La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: Baaboulli le 29 octobre 2016 à 18:37:46
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Bonjour
Depuis vendreid matin, où un incendie est déclarée'tu maîtrisé par les pompier, l'Internet est coupé. Dzns local poubelle je contacte pas mal de fils endommagé et cramés.
Quelqu'un sait çe qu'il faut faire dans le cas d'un incendie pour réparer le système internet fibre?
Merci d'avançe
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Qui est l'opérateur d'immeuble ? C'est à lui de faire les réparations, mais il faut qu'il soit prévenu. En plus un long week-end de vacances...
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Aucune idée, mais c'est un réseau qui fonctionne pour sfr, numericable et bbox en fibre optique mais pas pour les autres fournisseurs, comment je peux savoir quel est opérateur ? Par ailleurs le fibre est jusqu'au pied d'immeuble et le reste est en câble normal je pense.
Vu qu'il y a que des mamies sans internet qui y habitent du coup je pense que je dois faire les démarches.
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Donc tu vas pouvoir corriger ton profil, tu n'es pas en FTTH, mais en FTTLA (fibre jusqu'au pied de l'immeuble, puis câble), donc en fait câble dans l'immeuble. Là, ce sera à Numericâble, devenu SFR, de faire les réparations. Tu peux appeler ton service client pour signaler l'incident.
Il faudra aussi déplacer ce sujet au bon endroit (incidents FTTLA).
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Merci bcp c'est fait
Pas de FTTLA à rejoindre j'ai choisi client sfr réseau numericable .. j'espère que c'est la même chose
Je vais contacte ralors sfr red mais souvent très difficile à les avoir.
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Oui, client SFR sur réseau Numericâble, c'est bon. Bon courage pour le service client Red. Pour tous les services client, c'est un peu galère, surtout un week-end en soirée...
Il y a peut-être moyen de les contacter par chat. Voir ce lien :
https://www.red-by-sfr.fr/contact/
Prépare ton numéro client.
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Donc tu vas pouvoir corriger ton profil, tu n'es pas en FTTH, mais en FTTLA (fibre jusqu'au pied de l'immeuble, puis câble), donc en fait câble dans l'immeuble. Là, ce sera à Numericâble, devenu SFR, de faire les réparations. Tu peux appeler ton service client pour signaler l'incident.
Il faudra aussi déplacer ce sujet au bon endroit (incidents FTTLA).
Pour moi SFR était super, Numericable détestable (la politique, pas la techno), alors ils peuvent comme d'hab nous faire passer des vessies pour des lanternes ::), numericable restera numericable même s'ils s'appellent SFR. ::)
MDR
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Ah je connais absolument pas numericable, je suis client sfr red fibre. À priori ça fonctionne bien sauf que j'ai eu un incendie donc le réseau est cramé. Je ne savais même pas qu'il faut dire que je suis clien numericable quand le réseau à l'intérieur de l'appartement est un réseau normal.
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De toute façon, Red SFR sait bien que tu es sur un réseau câblé. Mais donc, il s'agit bien du réseau propriété au départ de Numericâble (qui est en fait issu du rachat de diverses sociétés câbles, comme NOOS par exemple). Il ne faut pas te laisser abuser par le terme Red SFR fibre, c'est du câble dans ton appartement. Suite au rachat pas Numericâble, la communication a été axée sur la "fibre", plus porteuse en France, mais l'usage du mot fibre a justement été réglementé par l'ARCEP, et SFR doit maintenant préciser "à terminaison coaxiale", et parle de THD, Très Haut Débit.
Ta box doit être branchée sur une prise coaxiale, ce n'est pas tout à fait ce que l'on peut appeler du réseau "normal", même si cela apporte l'Internet aussi.
Rq : je suppose que ton syndic est prévenu ? Il a peut-être des contacts plus directs, rien que pour le service télévision, avec Numericâble.
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[...]
On est sur un topic qui parle d'un incendie, tu te sens vraiment obligé de nous rappeler que tu n'aime pas SFR/NC/Le câble ?
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Je pense comme Hugues.
Sinon, avez-vous le service antenne dans l'immeuble ? Si oui, le syndic doit contacter SFR pour dépannage. Si non, il faut faire déclarer la panne (par toi par exemple). Remttre le réseau câblé en état sera plus simple que si c'était de la fibre optique pure (on retire le coaxial et c'est tout bon) sauf si la fibre arrivait dans l'immeuble pour repartir en coaxial.
Quoiqu'il en soit, il faut impérativement déclarer l'incident à SFR (il est possible qu'il faille que l'assurance de l'immeuble prenne en charge les réparations).
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Remttre le réseau câblé en état sera plus simple que si c'était de la fibre optique pure
???? Expliques.
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Tirer un coaxial de point de branchement externe sera plus simple que ressouder des dizaines de fibres.
L'installation d'un réseau câblé est moins complexe qu'un réseau FTTH dans un immeuble.
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On est sur un topic qui parle d'un incendie, tu te sens vraiment obligé de nous rappeler que tu n'aime pas SFR/NC/Le câble, Drahie ?
J'ai corrigé ta phrase qui ne collait pas avec mes dires. ;)
Pour te répondre: Oui c'est une nécessité absolu. >:(
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Pour te répondre: Oui c'est une nécessité absolu. >:(
Sans commentaire...
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FTTLA ou FTTH?
Si FTTLA alors mauvaise section.
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FTTLA, donc mauvaise section, comme déjà indiqué en page 1.
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Déplacé dans la bonne section
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J'ai pu enfin avoir un rdv çe jeudi avec un technicien de sfr, mais je constate que dans le local poubelle l'ensemble des câbles de réseaux est brûlé, j'ai demandé à plusieurs reprises au syndic de contacter numericable ou signaler le problème à l'assureur pour que ca ne tombe pas en oubliette, silence radio! Je pense que les mamies du syndic ne comprenne rien de fibre optique ou internet.
Je vais montrer demain au technicien du sfr mais je ne suis pas sûr que comme ça il va pouvoir faire quoi qu'il soit et ça va encore traîner, en plus tjrs pas d'électricité dans l'immeuble escalier suite à l'incendie je pense que sans électricité dans les parties communes de toute façon l'Internet ne fonctionnera pas ?
La galère sincèrement