La Fibre
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Incidents câble => Discussion démarrée par: Jambonherta le 26 avril 2024 à 22:51:06
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Bonsoir!
Red m'a envoyé la box thd wifi AC en echange de la plus vieille.
Je branche: pas de connexion. J'appelle le service technique, la réponse " il faut attendre 8h cela va se faire tout seul. C'est vrai?
En attendant voici les informations dont je dispose:
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Box pas provisionnée dans leur SI. Insiste, donne leur les infos (n° série et adresse Mac).
Ça m'est arrivé de nombreuses fois quand j'étais chez eux.
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En combien de temps ton problème a été résolu après insistance de ta part et leur avoir donné les numéros?
C'est ce que je viens de faire. J'ai failli tomber sur le niveau au dessus après avoir donné le MAC mais le mec ne m'entendait plus ("Bruno").
L'appel suivant un second technicien me demande mon numéro de série et me dit qu'il validait manuellement l'activation MAIS qu'il fallait attendre 4-8h et rappelle SAV prévu à 18h.
J'ai l'impression qu'on se moque encore de moi?????? Ce "provisioning" ne se fait pas automatiquement suite à la validation de la réception de la box? J'imagine qu'ils savent quelle box ils m'ont envoyé et que personne ne doit se taper la manip à la main?
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J'ai l'impression qu'on se moque encore de moi?????? Ce "provisioning" ne se fait pas automatiquement suite à la validation de la réception de la box? J'imagine qu'ils savent quelle box ils m'ont envoyé et que personne ne doit se taper la manip à la main?
ça se fait bien sur automatiquement oui, vu la taille de SFR ils ne peuvent pas faire les activations 1 par 1, après sur des milliers d'activation /jours, tu peux toujours avoir une erreur (mauvais code barre sur le carton par rapport à la box suite à un retour / SAV / réparation, code barre mal lu / autre numéro lu par la machine) et etc ...
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Je veux bien l'entendre mais pourquoi laisser le client tourner en rond alors qu'apparemment ils peuvent régler cela simplement?
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Ce n'est pas un cas dans les fiches des pannes les plus courantes du SAV probablement ... ça sort des processus habituels.
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Une
En combien de temps ton problème a été résolu après insistance de ta part et leur avoir donné les numéros?
C'est ce que je viens de faire. J'ai failli tomber sur le niveau au dessus après avoir donné le MAC mais le mec ne m'entendait plus ("Bruno").
L'appel suivant un second technicien me demande mon numéro de série et me dit qu'il validait manuellement l'activation MAIS qu'il fallait attendre 4-8h et rappelle SAV prévu à 18h.
J'ai l'impression qu'on se moque encore de moi?????? Ce "provisioning" ne se fait pas automatiquement suite à la validation de la réception de la box? J'imagine qu'ils savent quelle box ils m'ont envoyé et que personne ne doit se taper la manip à la main?
Quand c'est opérateur qui le fait manuellement ? La conf et la connexion remontent instantanément.
Pour tempérer les propos de Buddy, oui, c'est normalement automatique. Dans les faits, à chaque fois que j'ai migré d'une offre à une autre sur le câble et changé de modem, j'ai toujours été obligé d'appeler. Ils sont mauvais, c'est comme ça.
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Ok je sens qu'il va me falloir lourdement insister. Vous avez une technique pour avoir le niveau 2 rapidement ?
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Du coup service activé, sms reçu mais je suis toujours en 100/5 alors que la box supporte plus et que le service commercial m'a activé le debit plus.
Cela pourrait être due à la non mise à jour de mon équipement sur mon compte ? (La box THD wifi AC) devrait apparaître.
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le "débit" est bridé par le CMTS / ta box.
Le débit est lisible dans le nom du fichier de configuration.
Sur l'interface de ta box comment s'appelle ton fichier de configuration ? (4eme ligne de l'interface comme sur l'image IMG_0881.jpeg )
si ça finit par 100-5 c'est que tu es encore bridé par le CMTS à 100/5 Mbit/s
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Oui le fichier de config possède bien 100-5 dans son nom.
Le cmts c'est une sorte de centrale d'où partent les lignes ? Cela peut être debridé par un technicien?
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bon beh voilà, il faut une modification chez SFR (technique / commerciale / techno-commerciale) suivi d'un reboot de ta box pour que le CMTS t'envoie un fichier permettant un meilleur débit.
oui le CMTS c'est l'équipement auquel se connecte ton modem. C'est lui qui émet les fréquences, gère les débits et etc ...
Un technicien surement, enfin quelqu'un de chez SFR.
Je sais que certaines personnes désactiver l'option dans leur espace client pour la remettre le lendemain pour déclencher la modification du fichiers (c'était une astuce valable quelques années en arrière, je ne sais pas si ça fonctionne toujours).
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Moi j'ai eu ça sans rien demander... passage de 100 à 500 mais du coup je me demande un truc, si je reset ma box, est ce que je risque de perdre ce 500
Sinon la 3686 , vous confirmez la désactivation de la sécurité chez vous (dans Fréquences câble) ?
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Bonjour,
1) non peu de chance ça voudrait dire que quelqu'un a refait une modif au niveau du CMTS pour que tu aies seulement 100 M.
2) oui je crois que c'est comme ça pour tout le monde depuis plusieurs années ....
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Pour donner des nouvelles, peu de nouveautés:
Nouveau passage d'un technicien le 10/05, il appelle une collègue qui lui confirme le nombre de déconnexions.
Il me dit déclarer une panne, surement un problème d'amplificateur mais étant donné la période rien ne sera fait avant lundi ou mardi suivant.
Pas de mail, pas de rapport, pas de sms lors de cette intervention du 10
La connexion refonctionne par magie du 15 avec un sms de sfr me disant de rappeler un numéro en 0800 (évidemment je sais que le dossier aurait été clos alors que je ne savais pas si j'aurai encore internet une semaine plus tard), jusqu'à ce matin où 0 connexion vers 06h00 (malgré reboot de la box), rien non plus ce soir en rentrant vers 16h.
Rappel du service technique qui me dit que le dossier a été clos! En effet, l'incident a été clos sans somation dans l'appli red!!
La personne au bout du fil me dit qu'ils n'ont pas de détail sur l'intervention, juste un "ok" pour l'intervention du 10/05 (je rappelle que le tech m'a dit qu'il déclarait une panne car 70 déco la veille, le 09/05).
Qu'à fait sfr pour que cela fonctionne une semaine du 15 jusqu'à la cloture automatique le 22? c'est volontaire ou je me fais des films?
Ils peuvent régler le problème en "surveillant" une ligne? j'en suis à penser qu'ils poussent les clients en coax vers la sortie/résiliation.
Il y a des tech sfr encore sur ce forum?
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Problème résolu hier après l'intervention d'un technicien sous traitant ("Prise fibre"?) du niveau au dessus que le tech passé 3 fois.
Remise en ordre des répartiteurs dans les communs, test chez moi, non détection du central cmts ni du téléphone ===> je suis parti avec lui dans son véhicule pour vérifier les équipements dans le quartier.
Vérification d'un premier amplificateur, toujours pas de signal du central, vérification d'un second 300m plus loin: remplacement de la carte de celui-ci
Nouvelle vérification de ma connexion chez moi: TIENT cela coupe ENCORE
"Ecoutez je vais changer l'ensemble de l'amplificateur on sera fixé" ==> remplacement par un teleste C3X.
PARFAIT, problème résolu, réglage du signal, toujours un peu fort donc il m'a filé un réducteur de signal à poser au cul de ma box (6db je crois) entre la box et le cable.
Cela aura pris 2H! mais il avait les outils nécessaires et de quoi voir les infos de tous les clients des environs, j'imagine comme les autres techniciens qui n'ont rien fait...
Merci à lui!!!
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Vaulx-en-Velin dépend de l'ancienne zone EPARI. Le réseau est toujours limité en 100/5 même s'il peut supporter techniquement jusqu'a 400 Mbs.
Le réseau étant maintenant propriété de Prizz Telecom, ceux-ci ont annoncé vouloir mettre à jour les capacités de celui-ci. A suivre donc.
A voir aussi si l'accord SFR / Prizz Telecom sera pérenne (il y avait des soucis d'accès aux TdR par Prizz Telecom, SFR ne fournissant pas les accès) ou si Prizz finira pas fournir eux-mêmes un accès sur le réseau câblé.
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top merci pour l'information!