Bonjour,
Box SFR 4k fraichement installée le 4/11.
J'étais agréablement surpris, tant sur l'intervention tech pour faire le cablage (en maison), que sur la rapidité de fonctionnement de l'ensemble.
Bref, le tech est arrivé à 13h et quelques, à 16h30 tout fonctionnait, speedtest à 450 Mo/s en wifi et 920 en ethernet, je surfais sur Internet et sur une vague de bonheur à très haut débit, en ne pensant que du bien de SFR/Numéricable malgré tout ce que j'ai lu dans les forums.

Et puis ce matin, la cata, plus rien ne marche.
Message sur la box que j'ai oublié, mais du style "absence de signal".
Entre temps, je fouille dans les logs du modem, et il semblerait que la perte de synchro ai eu lieu cette nuit à 4h02, plein de messages d'insulte dans les journaux à partir de cette heure ci.

Appel au 1023, après quelques manipulations, la dame en déduit que ça vient de l'extérieur et me propose un RV technicien "Lundi à 14h".
Bon, ça me parait long, mais vu que je n'ai pas encore résilié ma freebox adsl, ce n'est pas dramatique, donc je respire un grand coup et je dis OK.

Et là, je reçois un texto me confirmant l'intervention d'un technicien le lundi 21 Novembre, donc pas lundi prochain mais celui d'après.....

Plusieurs questions donc :
- si ça vient de l'extérieur mes voisins devraient être impactés non ? (on est en journée, je ne les ai pas encore vu pour leur demander)
- ça pourrait être quoi ? Un câble qui a mal survécu au vent un peu nerveux de cette nuit ? (suis branché en aérien) ?
- 10 jours pour faire intervenir un tech, ça me parait hallucinant.... Pour une installation initiale, je comprends mais pour une panne.... Ce sont les délais habituels ?? Je n'ai pas encore attaqué la lecture des CGV mais il doit bien y avoir un délai contractuel de rétablissement de service non ?
- Si mes voisins sont impactés également, une chance que ça aille plus vite ??

[EDIT]
Mon voisin est aussi HS donc problème sur le secteur (il est sur abonnement encore numéricable lui, pas encore passé sfr).
Un moyen de faire accélérer les choses ?

Mon voisin a appelé numericable.
Répondeur disant que c était une panne dans le quartier.
A 22h le service était rétabli y compris chez moi.
Pendant ce temps SFR me confirme mon rv avec un technicien le 21/11 :-)

Moralité : il est encore préférable d être chez nc que chez sfr qui n a pas l'air d avoir encore vraiment pris la main sur le réseau câble !!!