La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: guillaumer le 14 juillet 2018 à 09:34:10
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Bonjour tout le monde,
Je suis abonné RED fibre en coaxial. Je rencontre depuis plusieurs semaines de nombreuses pertes de connexion sur ma ligne. Certains jours la connexion était simplement inutilisable. Cela semble s'être calmé depuis 2 jours et la connexion est plus stable.
En tout cas cette panne m'a amené à investiguer ma ligne et j'ai repéré des choses étranges, qui ne correspondent pas à ce que j'ai pu voir chez les autres abonnés en tout cas.
Deux choses en particulier ont attiré mon attention : j'e n'ai qu'un seul canal d'émission contrairement aux autres abonnés et la puissance est très (trop ?) élevée puisque je suis aujourd'hui à 53 dbmv et des fois je passe au dessus de 54.
(https://image.ibb.co/h8Q9XT/frequences_cable.jpg)
(https://image.ibb.co/m8OJRo/journal_modem.jpg)
Est-ce que cela vous parait normal ?
Merci beaucoup pour votre aide et bon week-end !
Guillaume
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Mmm, tu dépends de la tête de réseau de Champagne au Mont d'Or.
En effet, ta puissance est trop élevée. Je ne sais pas si la TdR de Champagne a migré vers 24 canaux (tu sembles avoir LaBox v1 qui ne peut accrocher que 8 canaux descendants max) ou si c'est en cours (ce qui serait la cause de tes soucis).
Lorsque la TdR de Saint Symphorien d'Ozon a migré vers le 24 canaux, ça a été un vrai bazar pour moi (déconnexions, perte de puissance, pertes de canaux, etc...). Depuiis, ça va largement mieux :)
Je ne sais pas si la mairie de Chaponost utilise le réseau EPARI (normalement oui vu qu'il est gratuit) mais si un problème général apparaît, elle fera remonter à l'EPARI pour intervention du délégataire (SFR). Si c'est juste ton ampli qui déconne, il va falloir que tu préviennes SFR pour qu'ils envoient un technicien.
Tu dis que ça semble aller mieux, patiente encore une semaine pour voir si ça se stabilise définitivement.
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Bonjour et merci de la réponse !
Je ne sais pas s'il y a eu des changements sur la ligne, je n'ai pas eu d'info en ce sens en tout cas. C'est possible de voir le changement du nombre de canaux sur l'interface d'admin ?
La connexion est en tout cas restée stable depuis mon dernier message, le problème semble donc résolu à défaut d'avoir compris de quoi il retournait.
Merci encore !
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Bonjour et merci de la réponse !
Je ne sais pas s'il y a eu des changements sur la ligne, je n'ai pas eu d'info en ce sens en tout cas. C'est possible de voir le changement du nombre de canaux sur l'interface d'admin ?
Non, pas avec LaBox v1 vu que tu accroches déjà la maximum possible avec ce modèle ( 8 ).
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Le nombre de canaux n'est plus défini selon le modèle de Box, SFR Câble est sur du DOCSIS 3.0 . Les clients RED obtiennent des modems Sagem Fast 3284 (fibre v2) et non pas des Box tout en un. Être à 8DS/1US est lié à l'offre 100m_5m.cm et à la configuration du CMTS.
Les latences peuvent être corrigées si tu débranche le coax de la prise 5 ou 10sec
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Tu n'as pas l'air de vraiment bien connaître le matériel fourni par SFR, me trompé-je ?
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Mmm, tu dépends de la tête de réseau de Champagne au Mont d'Or.
En effet, ta puissance est trop élevée. Je ne sais pas si la TdR de Champagne a migré vers 24 canaux (tu sembles avoir LaBox v1 qui ne peut accrocher que 8 canaux descendants max) ou si c'est en cours (ce qui serait la cause de tes soucis).
Lorsque la TdR de Saint Symphorien d'Ozon a migré vers le 24 canaux, ça a été un vrai bazar pour moi (déconnexions, perte de puissance, pertes de canaux, etc...). Depuiis, ça va largement mieux :)
Je ne sais pas si la mairie de Chaponost utilise le réseau EPARI (normalement oui vu qu'il est gratuit) mais si un problème général apparaît, elle fera remonter à l'EPARI pour intervention du délégataire (SFR). Si c'est juste ton ampli qui déconne, il va falloir que tu préviennes SFR pour qu'ils envoient un technicien.
Tu dis que ça semble aller mieux, patiente encore une semaine pour voir si ça se stabilise définitivement.
J'ai de nouveaux de gros problèmes avec des coupures et un débit divisé par 4.
En regardant les fréquences j'ai remarqué que les canaux avaient changé : j'ai toujours 8 canaux mais qui ne sont plus numérotés de 1 à 8. Est-ce que cela veut dire que la TDR a migré vers les 24 canaux ? Le cas échéant je dois demander un remplacement de modem ? Merci pour votre aide.
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Vu le nombre de canaux remontants, ta TdR a clairement migré vers du 24 canaux descendants. Tu dois avoir la V1 mais n'en change pas, tant que la zone EPARI restera en 100Mbs, ça ne changera rien pour toi.
rbart pourrait confirmer normalement.
Par contre, le temps des réglages, ça va être un peu chiant (déconnexions).
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Chaponost dépend de quelle TDR ?
Sur Brindas, c'est la TDR de Duerne.
Je regarderai ce soir, ma box est injoignable à distance en ce moment.
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Je m'auto-réponds, Chaponost est sur la TDR de Champagne au Mont d'Or.
Pas la même que moi.
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Bonjour,
Effectivement je m’apprêtais à vous répondre, ma TDR est bien Champagne au Mont d'Or.
Si je comprends bien je n'ai pas d'autres solutions que d'attendre le temps que la connexion se stabilise. Actuellement j'ai ~10/15mbps en download d'après speedtest et j'ai aussi beaucoup de coupures.
Merci pour votre aide !
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Bonjour,
Avoir une box plus récente permettra d’acquérir les 24 canaux, donc même si 12 canaux sont saturés le téléchargement se fera via les autres. (mais la connexion sera toujours limité à 100 down).
Après, il faut voir si le service client accepte de faire changer la box uniquement pour ce motif.
Si il y a des déconnexions, ça peut valoir le coup de demander un technicien pour qu'il vérifie le câble et les connexions.
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Même si ça n'a pas un énorme lien avec le sujet, on reste bien à 8/2 canaux sur la TDR EPARI de Duerne pour le moment.
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Merci pour la confirmation, elle n'est donc pas encore migrée :(
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Pour ce que ça change ...
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Pour ce que ça change ...
Nan mais toi, on s'en tape, je pense à tous les autres abonnés qui ne sont pas devenus aigris et haineux avec le temps (bref 98% des abonnés de ta TdR qui sont bien contents d'avoir du 100Mbs, sans parler des bâtiments publics qui utilisent la connexion).
Donc, même si ça ne change rien pour toi (d'ailleurs, vivement qu'Orange fibre ton logement -et rapidement- pour que tu passes à autre chose), le passage à 24 canaux permettra d'améliorer sensiblement le réseau pour tous les abonnés (qui ne sont pas prêts de voir le FTTh arriver d'ici demain).
Et je trouve même SFR plutôt sympa d'investir dans un réseau qui ne lui appartient pas (et malgré les conflits financiers qui les opposent à l'EPARI). Vivement 2025 qui tout cela cesse.
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Mais je suis content d'avoir du 100Mbit, enfin stable, après m'être usé à faire intervenir SFR pour qu'ils regardent enfin ce qui déconnait dans le quartier (un an et demi, rien que ça).
Concrètement, 24 voies, ça ne change rien en soi: on va rester sur du 100/5 (alors qu'on pourrait avoir du 10 en upload, vu que je l'avais à une époque), et là où ils passent à 24 voies, c'est parce que le réseau était hyper saturé et qu'ils n'arrivaient pas à assurer de façon fiable le 100/5. Donc c'est bien pour ceux qui auront enfin moins de problèmes.
Pour le reste, on va applaudir des deux mains cette formidable oeuvre humanitaire qu'est SFR, qui dans sa grande bonté permet a des centaines d'abonnés de connaitre le bonheur et qui oeuvre chaque jour un peu plus pour leur satisfaction de façon totalement désintéressée ...
Je crois surtout qu'ils font le strict minimum pour respecter leur contrat, mais je ne suis pas commercial SFR ...
Mais effectivement, vivement la fibre pour avoir le choix de l'opérateur
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Tu caricatures mais je comprends ton point de vue regardant la concurrence.