La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: Globs le 11 janvier 2016 à 17:08:34
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Bonjour à tous,
Je viens de passer le 6 janvier sur un abonnement SFR box starter à 200Mb, pour remplacer ma bonne vieille box FTTLA de bouygues. Car d'après le test d’éligibilité, je suis éligible à 400Mb depuis peu de temps, et je sais que Bouygues ne proposera plus de débit supérieur à 100Mb sur le réseau de numéricable.
Après avoir branché ma nouvelle box, je m’aperçois que je suis toujours à 30Mb. Un appel au support le soir même m'indique que c'est un problème lié au fait qu'on ne m'a pas donné le bon abonnement (sic), et qu expert technique me rappellera le lendemain, chose qui n'est bien sur jamais arrivé.
J'ai donc retéléphoné, et la personne que j'ai eu m'a dit cette fois que c'est par ce que mon numéro de ligne n'avais pas encore été porté. En effet lorsque j’appelai mon numéro de fixe, je tombais sur mon répondeur Bouygues. Ils m'ont dit qu'en attendant j'avais un numéro provisoire et que tout le débit et tous les services ne seront peut être pas dispo tant que le portage du numéro ne sera pas fait.
Samedi 9, je reçois un sms de sfr m'indiquant que le numéro a bien été porté. Je m'empresse donc de redémarrer ma box, et je suis toujours à 30Mb. J'ai redémarré plusieurs fois depuis, et je n'ai toujours pas mon débit.
Quelqu'un a t'il une explication, avant que je ne passe du temps et de l'argent au téléphone avec leur support? Par contre, je note que sur la carte du réseau de numéricable, je suis toujours en zone jaune, donc à 30Mb. Est ce que Numéricable-sfr déclare éligibles dans le test des zones avant qu'elles ne le soient vraiment?? (j'habite à Croix, près de Lille)
Merci pour vos réponses.
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Bonjour Globs,
As-tu essayé un reset usine de ta box? Il me semble que ça force le modem à récupérer le bon fichier de paramétrage.
Aussi, je te conseille de les contacter par Twitter/facebook, c'est le moyen le plus efficace pour résoudre ton problème.
Dernier point, je ferai plus confiance au site numericable que celui de SFR...
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J'ai l'impression que SFR a toujours du retard sur les fichiers de débit dans les zones fraîchement uogradees. Il faut être abonné NC pour avoir le bon fichier instantanèment et pas plusieurs semaines après j'ai l'impression..
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La j'ai l'impression que c'est l'inverse. Numericable indique 30 alors que SFR vend du 200... :o
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Merci pour vos réponses.
En fait le test d'éligibilité me dit que j'ai droit à du 400Mb, que je fasse le test chez Numericable ou SFR. Seule la carte de Numericable indique que je suis en zone 30.
J'aurais bien voulu souscrire chez numericable, mais le site m'a renvoyer chez SFR. Et si j'avais souscris en boutique numericable, je n'aurai pas eu la promo à 16.99 / mois pour la box starter.
En tout cas j'ai fais un reset, sans succès, je suis toujours à 30. Je les contacterai via Facebook. Je vous tiens au courant si ça bouge.
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La j'ai l'impression que c'est l'inverse. Numericable indique 30 alors que SFR vend du 200... :o
La carte numericable ne vaut rien. Ce qui fait foi c'est normalement le test d'éligibilité.
Le soucis j'ai l'impression c'est que c'est le test d'éligibilité de NC mais que quand tu t'abonnes chez SFR tu n'as pas forcèment le debit max immédiatement si il y a eu un upgrade des débits alors que si tu t'abonnes chez NC oui... il y a eu 2 ou 3 sujets récents sur le forum... dont 1 abonné chez NC et l'autre chez SFR dans le même immeuble...
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Merci pour vos réponses.
En fait le test d'éligibilité me dit que j'ai droit à du 400Mb, que je fasse le test chez Numericable ou SFR. Seule la carte de Numericable indique que je suis en zone 30.
J'aurais bien voulu souscrire chez numericable, mais le site m'a renvoyer chez SFR. Et si j'avais souscris en boutique numericable, je n'aurai pas eu la promo à 16.99 / mois pour la box starter.
En tout cas j'ai fais un reset, sans succès, je suis toujours à 30. Je les contacterai via Facebook. Je vous tiens au courant si ça bouge.
Si tu veux t'abonner directement chez NC et bénéficier de l'offre à 19,9 (et non 16,9 car il faut compter +3 pour la location de la box), je te conseille de passer par le 1055. C'est ce que j'ai fait à la suite de déboires avec SFR/RED.
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Le soucis j'ai l'impression c'est que c'est le test d'éligibilité de NC mais que quand tu t'abonnes chez SFR tu n'as pas forcèment le debit max immédiatement si il y a eu un upgrade des débits alors que si tu t'abonnes chez NC oui... il y a eu 2 ou 3 sujets récents sur le forum... dont 1 abonné chez NC et l'autre chez SFR dans le même immeuble...
Ouep c'est chez moi :)
Bref il y a une délais lors d'un upgrade du réseau.
Numériacle envoi le nouveau fichier a ses clients immédiatement, entre 2 et 4 mois après pour les clients Bouygues et SFR.
Source : Une personne de ce forum qui bosse chez Numéricable.
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Bonjour à tous.
J'ai envoyé un message à l'assistance sur Facebook. Pas de réponse pour le moment.
Mais à la vue de ce que vous me dites, en gros j'ai deux solutions. Soit j'entame un nouveau changement de FAI pour aller chez Numéricable en direct via le 1055, soit je prend mon mal en patience, sachant que cela fait un peu plus d'un mois que le réseau de mon quartier à été upgradé. Ceci dit y'a pas le feu au lac, je n'ai pas besoin de tout ce débit dans l'immédiat.
Le tout était surtout de savoir si cette situation était normale ou pas.
En tout cas, je vous fais un retour quand l'assistance SFR m'aura répondu. Et merci encore pour vos lumières.
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Bjr,
Juste pour enlever le doute, je te conseille de contacter le 1055 par téléphone, et voir ce qu'ils te proposent (30 vs 200).
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Salut,
J'ai eu exactement le même problème chez SFR - ce qui m'a fait au passage résilier chez eux. Mon domicile a été nouvellement (depuis début décembre) éligible au 400 mégas. Le jour du raccordement fin décembre, le fichier de config de la box était en 30.
Impossible de faire comprendre au service technique et commercial que le fichier de config n'était pas le bon. Sur Twitter, les mecs mentent en disant de faire des tests sur la ligne mais j'ai appris par quelqu'un sur ce forum bossant chez NC / SFR que c'est une erreur dans le dossier et il y a une valeur à changer. Même en donnant tous ces détails à SFR (donc on fait leur boulot), impossible de résoudre le problème.
Je pense que ce qui se dit plus haut et vrai, SFR n'a pas la même maîtrise / accès / je sais pas quoi aux outils de NC sur le réseau et il arrive que les débits envoyés ne sont pas les bons.
Ironie du sort, nous avons basculé chez Bouygues FTTLA et même problème, mauvais fichier de config mais les mecs ont tout de suite percuté quel était le soucis. Maintenant pas sur qu'ils sachent le résoudre.
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Comme dit plus haut SFR et Bouygues non pas accès immédiatement a la hausse de débit et tu peux râlé tout ce que tu veux il ce passera rien ....
Seul solution être client Numéricable. J'ai le cas actuellement dans ma résidence et avec un amis dans mon village.
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Non en tant que nouveau client on devrait avoir les bons débits
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Non en tant que nouveau client on devrait avoir les bons débits
ce n'est pourtant pas le cas... ilny a plusieurs exemples sur le forum avec des neo abonnés SFR et NC qui pourtant dans la même poche n'ont pas les mêmes fichiers de configuration.. (à abo égal)
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NON.
Si ta poche a été upgrader il y a mois de 2 à 4 mois même nouveau client tu n'aurais pas le fichier .... C'est débile mais c'est comme ça....
J'ai eu le cas avec un ami mon village est passé du 30 au 100 en juillet il c'est abonné en août chez SFR il a eu le 30 on a passé je ne sais combien de temps avec le service client et finalement début octobre redémarrage de la box et hop 100 mega ...
Apres pour le problème dans mon immeuble avec la personne chez SFR qui a le 30 mega c'est un problème de déclaration dans la base de donné ...
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Apres pour le problème dans mon immeuble avec la personne chez SFR qui a le 30 mega c'est un problème de déclaration dans la base de donné ...
Tu es dans le même immeuble que lui pourtant non ?
Et tu as bien un fichier 100m non ?
Normalement NC et SFR c'est la même base de données..
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Oui ben non,
Si tu fais un test d'éligibilité a mon adresse (même immeuble), on ne devrais avoir que 30 mega ....
Lui abo SFR : 30 mega
Moi abo NC : 100 mega
Je cherche pas à comprendre mais c'est louche :)
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Encore une fois, si tu veux avoir accès à la source, il faut aller chez NC en passant par le téléphone (moins cher) ou en agence (tarif public). Si tu passes par le net tu vas atterrir chez SFR.
Le seul bénéf à passer par SFR ou BT c'est le tarif. Dans le cas du premier, c'est RED tu as des promos à 9,9€ par mois de temps en temps mais tu n'es pas prioritaire niveau débit, pour le 2nd il a laché l'affaire, le FTTA est à 37,9€.
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J'ai eu une réponse sur Facebook:
Je constate que vous avez souscrit à une offre jusqu'à 200M. Toutefois, la configuration sur le réseau a été effectuée jusqu'à 30M. Afin de régler cette incohérence, Je transmets votre cas auprès du niveau 2 technique. Je vous propose de me communiquer votre numéro de téléphone portable de contact et de me confirmer votre plage de disponibilité pour cette semaine.
En espérant que "mon cas" ne tombe pas dans l'oubli. Quelqu'un a déjà eu à faire au niveau 2?
Donc pour résumer:
- Soit SFR me basculera à 200 dans quelques semaines car chez eux la bascule se fait plus tard que NC.
- Soit ils ont fait une gourrance dans leur base de données, et là je risque de ramer pour leur faire résoudre le problème.
Sinon au téléphone NC me confirme que je suis en zone 400 et que j'aurais bien jusqu'à 200 avec la box starter. Exactement ce que m'a dit SFR au téléphone lors de la souscription.
Bon comme d'hab je vous tiens au jus. ;)
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J'ai eu affaireà eux (le fameux N2 à saint denis).
Tu vas avoir un joli incident sur ton interface et puis basta, tu ne peux relacer car le ticket est ouvert. ils ne peuvent te passer le N2 car il est à saint denis, et ceux la on leur parle pas en direct. Au bout de 2 semaines, je me suis barré chez NC.
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Pareil pour moi, sur Twitter pendant 10 jours c'était "les experts sont toujours sur des tests sur votre ligne" alors que c'est juste une valeur à changer dans le dossier. Ce sont des incompétents et bullshiters finis. Je me suis barré aussi, en plus de 15 ans d'utilisation du net je n'ai jamais vu ça.
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Je ne suis pas entrain de te vendre NC, je n'ai pas de parts chez eux ;D, mais avec un peu de chance, tu pourras souscrire par tél et récupérer ton matos dans un boutique 2h après.
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Je ne suis pas entrain de te vendre NC, je n'ai pas de parts chez eux ;D, mais avec un peu de chance, tu pourras souscrire par tél et récupérer ton matos dans un boutique 2h après.
Bon vue ce que vous me dites, je crois que je vais sérieusement y songer. Je vais voir ce que ça donne dans le courant de la semaine. la ligne a été activée le 6. Donc 14 jour pour me rétracter, ça me donne jusqu'au 20.
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Petite correction si besoin:) la délai de rétractation commence le jour ou tu as reçu le matos (avec la visite du techos:))
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Petite correction si besoin:) la délai de rétractation commence le jour ou tu as reçu le matos (avec la visite du techos:))
Ha ça c'est pas ce qu'on m'avait dit. ça commence le jour de la souscription.
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Rétractation pour convenance :
Dans le cadre de la loi Hamon, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des équipements. Pour se rétracter, veuillez contacter le Service Client.
Contacter SFR
http://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/offres-box/comment-resilier-offres-adsl.html
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Autre blabla reçu dans le mail de bienvenue.
Il est important de noter que la rétractation ne passe que pour les souscriptions au téléphone ou pas le net. Si tu passes ppas une agence il y a rien je crois.
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Rétractation
Pour vous rétracter, nous vous invitons avant toute démarche à contacter votre Service Client au 1023 dans un délai de 14 jours suite à la mise à disposition de vos équipements.
Conformèment aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la consommation, vous bénéficiez en cas de vente à distance d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier équipement composant votre commande pour vous rétracter en adressant à SFR ou NUMERICABLE le formulaire de rétractation mis à votre disposition à l'adresse suivante : Si vous êtes client box ou fibre SFR : Service client SFR - box et Fibre - Rétractation - TSA 73917 – 62978 Arras Cedex 9 ; si vous êtes client NUMERICABLE : Service client NUMERICABLE - Fibre - Rétractation - TSA 73917 – 62978 Arras Cedex 9 ou directement en ligne sur http://www.sfr.fr/box-internet/retractation/ .
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Rétractation pour convenance :
Dans le cadre de la loi Hamon, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des équipements. Pour se rétracter, veuillez contacter le Service Client.
Contacter SFR
http://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/offres-box/comment-resilier-offres-adsl.html
Encore une autre connerie de leur part, putain mais quelle bande de cons
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Je ne suis pas entrain de te vendre NC, je n'ai pas de parts chez eux ;D, mais avec un peu de chance, tu pourras souscrire par tél et récupérer ton matos dans un boutique 2h après.
Certes. Au risque de paraître contradictoire, j'ai pris une offre à 13 balles / mois chez red by sfr chez moi à Paris. C'est du 100 mb/s en dl, 5 mb/s en up + chaines TV. Pour le débit, 0 souci, j'ai eu le bon dès le branchement de la box. Juste l'activation des chaînes TV qui ont mis une semaine. Et j'en suis très content, tout marche bien...
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Je me les suis farcis pendant 2 semaines, franchement, je n'ai jamais vu un aussi bas niveau. Mais ça s'explique:
SFR n'y connait rien en FTTA, la montée en compétences ne se passent pas bien.
Ils ont pas accès au SI de NC.
Leurs centres au Maroc n'ont accès à rien, et à force de se farcir des clients à bout, ils pêtent un cable aussi.
J'ai eu des soucis avec Free aussi, mais ça fiini par se régler dans un délai raisonnable (pour mon cas, je ne généralise pas donc pas taper ;D ;D)
NC à la main, des insiders NC étaient surpris que je sois passé NC directement car pour eux c'est clos, mais via le 1055, ça passe nickel.
Si t'as besoin d'infos pour les étiquettes de retours matos si tu franchis le pas n'hésites pas. ça t'évitera des frais d'envoi.
@ FAB
Entièrement d'accord , il faut avoir de la chance et tirer la bonne box:).
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FTTLA pas FTTA hein ;)
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Bonjour à tous,
Petite question:
si je souscris chez Numéricable en direct via le 1055, ils vont automatiquement résilier chez SFR. Est ce que cela compte comme une rétractation?
Je demande ça car si je me rétracte de chez SFR (et qu'ils me coupe ma connexion dans la foulée) pour ensuite m'abonner chez NC (et qu'ils mettent quelques jours pour activer ma ligne), je risque d'avoir quelques jours sans internet....
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Non. C'est à toi de te rétracter de chez SFR.
Puis pour la portabilité du numéro je ne sais pas comment ça va se passer si elle est déjà en cours.
Par contre si tu t'abonnes par téléphone tu peux aller chercher ta box en boutique dans les 2h.
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Le support niveau 2 était censé me rappeler aujourd'hui. Évidement ils ne l'ont pas fait.
Je pense que demain je vais passer un fil de fil à NC pour m'abonner chez eux, et dans la foulée j'appellerai SFR pour me rétracter.
Sinon petite question. Quand je fais un speed test, sur la carte il me localise à Perpignan, alors que j'habite à l'autre bout de la France. J'ai trouvé ça bizarre mais bon. Est ce que ça aurait un lien avec mon soucis?
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Non ce n'est pas ça.
Ton débit est limité par le fichier de configuration envoyé par le réseau.
Tu t'es abonné comment chez SFR et où ?
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Non ce n'est pas ça.
Ton débit est limité par le fichier de configuration envoyé par le réseau.
Tu t'es abonné comment chez SFR et où ?
Je le sais bien que mon débit est limité par le fichier de config ;)
Je tripais juste sur le fait que speedtest me place sur sa carte à 1000 bornes de chez moi.
Je me suis abonné par internet sur le site de NC qui m'a renvoyé sur celui de SFR.
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La localisation par ville c'est approximatif voire du pifomètre..
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Est que tu as demandé une portabilité de numéro?
Est-ce que tu vas la demander dans le cas ou tu passes chez NC?
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Pour mon expérience :
SFR/NC avait déjà porté le numéro alors que j'avais demandé la rétractation, nous nous sommes ensuite abonnés à Bouygues en magasin en donnant le RIO que j'avais donné à SFR pour la portabilité avant la rétractation donc.
Sur le contrat de Bouygues c'est bien marqué qu'une demande de portabilité (et sur le courrier de confirmation aussi) a été demandé. Sauf qu'en téléphonant, ces kavasses m'ont dit que la demande de portabilité avait été annulée pour une raison inconnue... Du coup j'ai refait une demandé par tél avec le même RIO et la portabilité a été confirmée et en cours.
Conclusion : Toujours vérifier et faire le boulot à leur place
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Tu es sur qu'elle va réussir ? Car le RIO dépend de l'opérateur qui a le numéro....
Du coup si c'est l'ancien RIO ca risque de finir en échec...
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On a un seul RIO, celui qui a été donné par DartyBox (numéro FT dégroupé total il y a 5 ans) avant notre passage chez SFR et abonnement chez Bouygues.
On a reçu un mail de confirmation en disant : "Nous vous confirmons que votre demande de portabilité pour le numéro [04XXXXXX79] est bien prise en compte. Cette demande a bien été validée par votre ancien fournisseur."
Je suppose que c'est donc bon
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Et sintu appelles aujourd'hui tu obtiens ton répondeur dartybox ? Ou un répondeur SFR ?
Tu n'as pas accès sur le site SFR à ton RIO ?
Tu peux le voir depuis ton espace client http://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/offres-box/comment-changer-operateur-rio-fixe.html
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Ca doit surement être celui de SFR. C'est un message générique, le nom de l'opérateur n'est pas annoncé.
Pas accès sur le site de SFR -> Erreur technique.
Le RIO a toujours été le même que ça soit Darty ou SFR quand j'appelle les numéros. Le RIO ne change pas je pense, il reste le même, même quand il passe d'un opérateur à un autre.
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En même temps là je flippe un peu... Je viens d'appeler notre ancien numéro fixe et on me dit que l'indicatif utilisé n'est pas attribué. Ca n'avait pas fait ça avec la portabilité DartyBox à SFR, la transition avait été faite directement...
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Sur le fixe je ne sais pas.
Sur le mobile les RIO
Bouygues commence par 03 P
Orange commence par 01 P
Sfr commence par 02 P
(Pour le même numéro mobile)
Edit : et sur le fixe, toujours pour le même numéro
SFR rio commence par F1G
Bouygues le rio commence par F4G
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Je pense que ca risque de compliquer un peu les choses. Je tavoue que dans mon cas, je m'en foutais un peu du fixe (j'avais un 09 de free que je n'ai pas communiqué).
De toute manière tant que tu n'as pas simulé une souscription au 1055, tu n'en sauras pas plus...
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Oui, mais le RIO n'avait pas changé (enfin normalement) quand on est passé de Darty à SFR. L'assistance technique de Darty me l'avait communiqué et quand j'ai appelé le "RIO SFR 0 800 97 3179 " le RIO était le même. Commençant par F8.
Je téléphonerai à Bouygues plus tard pour voir on ça en est exactement.
Sur le fixe je ne sais pas.
Sur le mobile les RIO
Bouygues commence par 03 P
Orange commence par 01 P
Sfr commence par 02 P
(Pour le même numéro mobile)
Edit : et sur le fixe, toujours pour le même numéro
SFR rio commence par F1G
Bouygues le rio commence par F4G
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C'est encore en cours selon Bouygues. Ha et ils ont mis le bon fichier de config. Ça a mis 4 jours alors que SFR n'a jamais compris le problème en 3 semaines et me baladait sur Twitter. Je les hais
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Et Bouygues t'a donné quelle date pour la portabilité ?? C'est 3 jours une portabilité ...
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Le mec m'a dit aujourd'hui ou demain. Si d'ici lundi y a rien faudra que je rappelle et je suis quasiment sur que ça sera la merde
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Oui... je ne sais pas comment sont géré les rétractations quand il y a portabilité...
Pour bouygues tu as quel débit actuellement ?
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100 meg en download et 5 en up depuis qu'ils ont envoyé le bon fichier de config
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Voilà la portabilité fonctionne, franchement très content de Bouygues, ça change de ces chèvres de SFR
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J'ai essayé d’appeler au 1055. Il semble que je retombe sur les mêmes personnes qu'au 1099. Ma ligne est "déjà abonnée chez eux"....
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Sinon pour ces histoires de fichier de config en 30, un mec sur Twitter a eu le même problème. Bloqué en 30 au lieu de 200. Un tech de SFR lui a dit de désactiver temporairement le wifi via le bouton en façade de la box et là magie, il a eu le bon fichier de config... A essayer donc...
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??? Le rapport entre la désactivation du wifi via le bouton et la réception du bon fichier de config..... J'essaierai ce soir ça ne coute rien.
Sinon j'ai eu des nouvelles de ma demande via Facebook. Ils m'ont dit qu'ils ont fait le nécessaire pour que je reçoive le bon fichier, mais après moult redémarrages, ça ne marche toujours pas. Les techniciens continuent de chercher, qu'ils me disent.....
Je verrais bien le coup du wifi ce soir.
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Bonjour,
Pour répondre à vos questions, numericable et SFR forment désormais un groupe, donc souscrire à Numecirable revient à souscrire chez SFR.
Concernant le problème de débit, effectivement aucun process n'est défini à ce jour car la synchronisation devrait se faire automatiquement et non systématiquement par un appel.
Je ne peux rien faire sans vos coordonnées (Référence client ou adresse Mac de la Box SFR).
Un traitement "particulier" peut être fait en collaboration avec ne service technique d'NC pour basculer dans les heures qui suivent au profil adéquat.
Je reste votre point de contact si nécessité.
Cordialement
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Bonjour,
Pour répondre à vos questions, numericable et SFR forment désormais un groupe, donc souscrire à Numecirable revient à souscrire chez SFR.
Concernant le problème de débit, effectivement aucun process n'est défini à ce jour car la synchronisation devrait se faire automatiquement et non systématiquement par un appel.
Je ne peux rien faire sans vos coordonnées (Référence client ou adresse Mac de la Box SFR).
Un traitement "particulier" peut être fait en collaboration avec ne service technique d'NC pour basculer dans les heures qui suivent au profil adéquat.
Je reste votre point de contact si nécessité.
Cordialement
Bonjour,
je vous ai envoyé un message privé, en espérant que vous puissiez résoudre ce problème.
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??? Le rapport entre la désactivation du wifi via le bouton et la réception du bon fichier de config..... J'essaierai ce soir ça ne coute rien.
Sinon j'ai eu des nouvelles de ma demande via Facebook. Ils m'ont dit qu'ils ont fait le nécessaire pour que je reçoive le bon fichier, mais après moult redémarrages, ça ne marche toujours pas. Les techniciens continuent de chercher, qu'ils me disent.....
Je verrais bien le coup du wifi ce soir.
Sinon la désactivation du wifi pour le bouton n'a rien donné. J'ai réessayé en redémarrant juste après et rien non plus.
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C'est bon, c'est réglé. Un technicien du niveau 2 m'a appelé me disant que ma box serait redémarrée automatiquement dans l'après midi et que j'aurai le bon fichier de config.
En effet la box a bien redémarrée et je suis bien en 200 / 10.
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Bonjour @Globs,
Ravi d'avoir pu vous aider dans le changement de la configuration de la box.
Comme quoi, quand on s'adresse aux bons interlocuteurs, à chaque problème, on trouve une solution.
Merci pour votre patience et votre fidélité, n'hésitez pas revenir vers moi sur le forum si cela est nécessaire.
Cordialement
PS : C'est moi même qui vous ait contacté, et c'est le N2+/N3 et non le N2 :D
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Hé bien merci pour votre efficacité Fouad. Ca fait plaisir de voir qu'il y a encore des personnes compétentes chez SFR.
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Je suis "victime" du même problème sur Fontaine, j'espère que mon problème va être résolu !!
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MAJ : Problème également résolu par Fouad en moins de 24h ;D Un grand merci à lui !
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Dommage Fouad que vous n'êtes pas arrivé avant :)
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Il faut un début à tout.
Merci pour ce coup de main qui a fait au moins deux heureux ! ;D
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Je tiens à préciser que j'ai bataillé pendant 2 mois avec le SAV de SFR au 1023, sur twitter, FB ou le chat technique, à chaque fois un technicien devait me rappeler dans les 48h, et personne ne m'a jamais appelé. Certains "techniciens" m'ont même affirmé que je ne pouvais prétendre à 200M de débit (alors que je les avais chez numéricable). Bref une bien longue histoire qui se finit bien !
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Dommage Fouad que vous n'êtes pas arrivé avant :)
Ben vu comment il se fait défoncer dans un autre sujet, j'ai bien peur qu'il ne reste pas longtemps >:(
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Ben vu comment il se fait défoncer dans un autre sujet, j'ai bien peur qu'il ne reste pas longtemps >:(
Beh qu'il aide c'est gentil de sa part. Qu'il raconte n'importe quoi sur le FTTLA vs FTTH ... ce n'est vraiment pas le bon forum ...
Il peut aider les gens, faire comme beaucoup ici, indiquer les avantages du câble (en omettant éventuellement les inconvénients) mais de là à dénigrer le FTTH... ce n'est vraiment pas le bon forum ..
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Bonjour @Globs,
Ravi d'avoir pu vous aider dans le changement de la configuration de la box.
Comme quoi, quand on s'adresse aux bons interlocuteurs, à chaque problème, on trouve une solution.
Merci pour votre patience et votre fidélité, n'hésitez pas revenir vers moi sur le forum si cela est nécessaire.
Cordialement
PS : C'est moi même qui vous ait contacté, et c'est le N2+/N3 et non le N2 :D
Bonjour Fouad,
Je suis exactement dans le même cas ,je suis dans une zone éligible 400 M , et impossibilité d'obtenir le bon fichier de configuration .
J'ai échangé de multiples fois à le 1023 le chat et twitter, les seuls qui comprennent le problème semble être les techniciens de Twitter.
SFR m'a fait changé d'abonnement pour que je puisse avoir le 400m et j'ai donc pris le power +, et depuis cette date le 11 02 2016 rien n'a évolué, sauf que l'on me dit que je ne suis pas éligible au 400 seulement 30M ..... mais quand on regarde la carte numericable et que je fais le test d’éligibilité sur site SFR les deux me confirment que je suis eligible aux 400M....
Je vais vous passer un msg privé avec l'adresse mac de la box, et je vous remercie d'avance de votre intervention.
Bonne journée
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Bonjour
C'est exactement le même cas pour moi , puis-je t'inviter à lire ce post et les réponses, ça devrait t'intéresser : https://lafibre.info/sfr-debits-cable/ou-je-reste-en-301-malgre-une-eligibilite-a-800-et-plusieurs-tentatives/
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J'ai l'impression que SFR a toujours du retard sur les fichiers de débit dans les zones fraîchement upgradees. Il faut être abonné NC pour avoir le bon fichier instantanèment et pas plusieurs semaines après j'ai l'impression..
Je me baladais sur les fils de discussion... J'ai eu aujourd'hui le fichier de configuration "1 Giga " en FTTLA en client SFR, le jour même où c'était annoncé, et ne sachant même pas si ma zone 800 serait éligible à ceci. Alors que j'ai attendu un mois le coup d'avant (voir post spécifique). Comme quoi, difficile de tirer une conclusion... :/
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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème et les mêmes symptomes :
- Contrat 100 Mo
- Débit 30 mo
- Bataille depuis 2 mois avec tous les sav dispos (chat, twitter, tel)
- aucune réponse
ça me rend dingue...
Fouad, je vous ai envoyé un MP dans l'espoir que vous pourriez m'aider ?
Merci par avance
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http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=23472&postdays=0&postorder=asc&start=0
Pm Nico avec numéro de client adresse mac de la box eligibilité
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Bonjour,
J'ai également un soucis, un peu différent du votre.
Je suis dans le 12ème avec un abonnement FTTB sur le réseau numéricable avec SFR.
Au début de ma souscription j'étais à 250Mb/s et 40Mb/s, depuis plus d'un mois mise à jour ou non.
Mon débit est maintenant de 100Mb/s et 60Mb/s, contractuellement le prix pour une offre 1Gb/s et 100Mb/s n'est pas le même.
Des appels au service clients ne change absolument rien, pas encore de responsable au téléphone.
Je ne sais pas quoi faire mais j'ai du mal à croire à une saturation car la synchronisation permet d'avoir 1Gb/s en théorie.
Je me suis inscrit sur le forum indiqué plus haut sans forcèment grand espoir :(
Cordialement,
Chalky.
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Là vu l'upload (conforme), ça n'a pas l'air d'être la même chose encore...
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Nico, merci pour ta première analyse.
Est-ce que je suis le premier à remonter ce genre de problème ?
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Bonne question, par contre ça vaudrait - je pense - le coup d'ouvrir un nouveau sujet comme ça a l'air différent (pas un soucis de provisioning) : https://lafibre.info/sfr-debits-cable/
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Oui je viens de m'en rendre compte.
Je vais faire ça pour ne pas polluer ce post.
Merci.