Bonjour à tous,
Je viens de passer le 6 janvier sur un abonnement SFR box starter à 200Mb, pour remplacer ma bonne vieille box FTTLA de bouygues. Car d'après le test d’éligibilité, je suis éligible à 400Mb depuis peu de temps, et je sais que Bouygues ne proposera plus de débit supérieur à 100Mb sur le réseau de numéricable.

Après avoir branché ma nouvelle box, je m’aperçois que je suis toujours à 30Mb. Un appel au support le soir même m'indique que c'est un problème lié au fait qu'on ne m'a pas donné le bon abonnement (sic), et qu expert technique me rappellera le lendemain, chose qui n'est bien sur jamais arrivé.
J'ai donc retéléphoné, et la personne que j'ai eu m'a dit cette fois que c'est par ce que mon numéro de ligne n'avais pas encore été porté. En effet lorsque j’appelai mon numéro de fixe, je tombais sur mon répondeur Bouygues. Ils m'ont dit qu'en attendant j'avais un numéro provisoire et que tout le débit et tous les services ne seront peut être pas dispo tant que le portage du numéro ne sera pas fait.

Samedi 9, je reçois un sms de sfr m'indiquant que le numéro a bien été porté. Je m'empresse donc de redémarrer ma box, et je suis toujours à 30Mb. J'ai redémarré plusieurs fois depuis, et je n'ai toujours pas mon débit.

Quelqu'un a t'il une explication, avant que je ne passe du temps et de l'argent au téléphone avec leur support? Par contre, je note que sur la carte du réseau de numéricable, je suis toujours en zone jaune, donc à 30Mb. Est ce que Numéricable-sfr déclare éligibles dans le test des zones avant qu'elles ne le soient vraiment?? (j'habite à Croix, près de Lille)

Merci pour vos réponses.

J'ai l'impression que SFR a toujours du retard sur les fichiers de débit dans les zones fraîchement uogradees. Il faut être abonné NC pour avoir le bon fichier instantanèment et pas plusieurs semaines après j'ai l'impression..

Merci pour vos réponses.
En fait le test d'éligibilité me dit que j'ai droit à du 400Mb, que je fasse le test chez Numericable ou SFR. Seule la carte de Numericable indique que je suis en zone 30.
J'aurais bien voulu souscrire chez numericable, mais le site m'a renvoyer chez SFR. Et si j'avais souscris en boutique numericable, je n'aurai pas eu la promo à 16.99 / mois pour la box starter.

En tout cas j'ai fais un reset, sans succès, je suis toujours à 30. Je les contacterai via Facebook. Je vous tiens au courant si ça bouge.

Merci pour vos réponses.
En fait le test d'éligibilité me dit que j'ai droit à du 400Mb, que je fasse le test chez Numericable ou SFR. Seule la carte de Numericable indique que je suis en zone 30.
J'aurais bien voulu souscrire chez numericable, mais le site m'a renvoyer chez SFR. Et si j'avais souscris en boutique numericable, je n'aurai pas eu la promo à 16.99 / mois pour la box starter.

En tout cas j'ai fais un reset, sans succès, je suis toujours à 30. Je les contacterai via Facebook. Je vous tiens au courant si ça bouge.

Si tu veux t'abonner directement chez NC et bénéficier de l'offre à 19,9 (et non 16,9 car il faut compter +3 pour la location de la box), je te conseille de passer par le 1055. C'est ce que j'ai fait à la suite de déboires avec SFR/RED.

Bonjour à tous.
J'ai envoyé un message à l'assistance sur Facebook. Pas de réponse pour le moment.
Mais à la vue de ce que vous me dites, en gros j'ai deux solutions. Soit j'entame un nouveau changement de FAI pour aller chez Numéricable en direct via le 1055, soit je prend mon mal en patience, sachant que cela fait un peu plus d'un mois que le réseau de mon quartier à été upgradé. Ceci dit y'a pas le feu au lac, je n'ai pas besoin de tout ce débit dans l'immédiat.
Le tout était surtout de savoir si cette situation était normale ou pas.
En tout cas, je vous fais un retour quand l'assistance SFR m'aura répondu. Et merci encore pour vos lumières.

Salut,

J'ai eu exactement le même problème chez SFR - ce qui m'a fait au passage résilier chez eux. Mon domicile a été nouvellement (depuis début décembre) éligible au 400 mégas. Le jour du raccordement fin décembre, le fichier de config de la box était en 30.

Impossible de faire comprendre au service technique et commercial que le fichier de config n'était pas le bon. Sur Twitter, les mecs mentent en disant de faire des tests sur la ligne mais j'ai appris par quelqu'un sur ce forum bossant chez NC / SFR que c'est une erreur dans le dossier et il y a une valeur à changer. Même en donnant tous ces détails à SFR (donc on fait leur boulot), impossible de résoudre le problème.

Je pense que ce qui se dit plus haut et vrai, SFR n'a pas la même maîtrise / accès / je sais pas quoi aux outils de NC sur le réseau et il arrive que les débits envoyés ne sont pas les bons.

Ironie du sort, nous avons basculé chez Bouygues FTTLA et même problème, mauvais fichier de config mais les mecs ont tout de suite percuté quel était le soucis. Maintenant pas sur qu'ils sachent le résoudre.