La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: mortanol le 20 avril 2016 à 11:50:00
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Bonjour à tous,
J'ai un souci depuis le mois d'octobre sur LaBox Numéricable.
J'ai de manière aléatoire des coupures internet que le support n'arrive pas à expliquer.
Tous les signaux semblent OK, la box ne se déconnecte pas du réseau, tous les voyants sont au vert.
Seul et unique symptôme : Je n'ai plus internet. du tout. rien.
ça dure 1 à 3 minutes, et ça revient.
J'ai le problème en wifi et en éthernet. En mode bridge ou pas.
Le support botte en touche. Ils me demandent un traceroute pendant le problème (je sais pas si vous imaginez la gueule d'un traceroute sans connexion...).
De mon côté, je pense à un bug du modem de labox, mais je ne sais pas le prouver. J'ai déjà changé de box en décembre, sans succès.
Un avis ? Une solution ? Si un expert NC/SFR passe dans le coin (un vrai, pas ceux qu'on a au téléphone)....
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Peut être un brouilleur intermittent...
Il y a des plages horaires particulières où la coupure se produit?
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Hello,
non, pas d'heure particulière, ni de fréquence. Il peut m'arriver de regarder un film en streaming sans coupure, comme d'avoir 2 ou 3 coupures pendant le film.
Comment on définit / trouve / supprime un brouilleur ?
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Malheureusement, c'est souvent chercher l'aiguille dans une botte de foin; ça peut être tout et n'importe quoi.
Il faut demander au SAV de faire une recherche et ça peut prendre du temps (s'il s'agit bien d'un brouilleur).
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Bonjour,
Je suis chez Numericable avec LaBox v1 et je rencontre des soucis similaires aux tiens.
Effectivement je perds l'accès à Internet, voire au réseau local vu que LaBox sert également de switch. Les journaux ne fournissent aucune information sur ces déconnexions.
Comment as-tu résolu tes problèmes ?
Je te remercie par avance pour ton retour.
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Bonjour,
Pas résolu le problème. J'ai trouvé quelqu'un qui a le meme problème sur GC :
http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=22494&postdays=0&postorder=asc&start=10
Pour ma part je suis passé chez SFR avec une BOX Zive (4K)
J'ai toujours des soucis, mais ils sont différents. Les coupures ne durent plus 1 minutes, mais 1 heure (sauf si je reboot le modem). Elles sont par contre beaucoup moins fréquentes. Un technicien passera ce vendredi.
Point commun entre nous néanmoins : Nous sommes tous sur SQY... (Guyancourt pour ma part)
Mais bon, NC préfère fermer les yeux.. Le problème est forcèment chez nous
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Je te remercie pour ton retour. Et dire que j'allais songer à passer chez SFR.
Je suis sur Guyancourt également.
Effectivement il y a un souci sur le réseau, je ne vois pas comment nous aurions tous le même problème.
J'ai contacté le support par Twitter et j'attends le retour de la cellule experte.
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Bonjour Erruuk et mortanol,
J'habite également à SQY et j'ai exactement le même soucis: je suis chez Numericable, internet coupe sans explications et le service N2 Numericable est incapable de trouver le problème (tous les voyants sont au vert comme vous dites) même après intervention d'un technicien et changement de box.
J'ai quand même réussi à faire cracher le morceau à leur conseiller qui m'a dit "on voit que le débit passe à zéro, mais ce n'est pas une coupure, donc tout va bien".... :o
Dans le coup je pensais passer chez SFR comme vous : est-ce que la situation s'est améliorée pour vous avec SFR ou bien ca ne vaut pas le coup?
Merci d'avance pour votre retour!
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Bonjour,
En ce qui me concerne le changement de box (LaBox v1 vers Labox v2) a résolu mes soucis de déconnexions intempestives.
J'ai la plupart du temps les débits annoncés, 30Mbps/2Mbps.
En revanche je suis toujours chez Numéricable, je n'ai pas pris un abonnement SFR : même si le logo SFR est omniprésent partout (même le reverse DNS est passé SFR), il semble qu'il y ait toujours une différence au niveau de leurs abonnements.
C'est étrange que le N2, que tu contactes via Twitter, n'a pas résolu ton problème car ils sont compétents habituellement.
Joyeux Noël !
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Bonjour,
Moi aussi j'ai des coupures fréquente d'internet de 2 à 3 mn.
Connexion câble chez Numéricable.
Bonne année
JJ
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Bonjour à tous,
Depuis le mois de mars les coupures sont de retour chez moi. Je vais mettre des captures mais en gros de manière aléatoire il y avait, avant le passage à 24VD/5VR en décembre dernier, des coupures de 1-2 minutes des services internet et téléphone (pas d'impact sur la TV) et puis ça revenait tout seul.
Depuis décembre et l'augmentation de capacité sur le réseau câblé, la plupart des coupures que j'ai m’obligent à redémarrer la box car elle crash (il y a marqué "Synchro KO" sur l'affichage de la box). Mais de rares coupures se déroulent encore comme avant sans avoir à redémarrer les services.
Pour information ces coupures se produisent de manière aléatoire, c'est-à-dire qu'elles peuvent se produire à n'importe quelle heure et à une fréquence plus ou moins forte.
Cet hiver par exemple il n'y en a eu qu'une seule en l'espace de 3 mois mais depuis mars elles reviennent régulièrement. Un autre exemple, la semaine dernière je n'en ai eu aucune durant 7 jours et aujourd'hui depuis minuit j'en ai eu 2. Tout cela fait que certains jours je dois redémarrer la box plusieurs fois pour avoir internet.
Le problème est surement sur le réseau extérieur car j'ai l'impression qu'en fonction de la météo il y a plus ou moins de coupures. De plus, il me semble que je ne suis pas le seul à être touché dans le quartier.
Pour les captures, voici l'état des fréquences lorsque tout fonctionne :
(https://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_387063Freqnorm.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=387063Freqnorm.jpg)
Puis au début d'une coupure :
(https://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_262580Frquencescrash.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=262580Frquencescrash.jpg)
Et quand la box a crashé :
(https://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_989284Frquencescrash2.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=989284Frquencescrash2.jpg)
Ensuite une capture du journal lorsqu'il y a une coupure ne nécessitant pas le redémarrage de la box (chose devenue rare désormais) :
(https://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_573923Journalcrash.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=573923Journalcrash.jpg)
Et enfin une capture du journal lors de la quasi totalité des coupures faisant crasher la box :
(https://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_447880logcrash2.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=447880logcrash2.jpg)
Voilà en espérant que quelqu'un pourra m'aider à résoudre ce problème.
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Il faut contacter SFR et leur dire que tu perds les canaux de réceptions .
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C'est déjà fait, je les ai contacté il y a plus de 3 semaines et ils m'ont dit que la cellule expertise devrait me rappeler mais ce ne fut pas le cas. Du coup je suis revenu vers eux 3 fois, au début ils m'ont dit que ce n'était pas normal qu'on me rappelle pas, puis ensuite on m'a dit qu'on me rappellerait sous peu.
Enfin, il y a une semaine, ils m'ont dit que la cellule expertise s'en chargeait en surveillant ma ligne et qu'on me rappellerait dès qu'il y aura du nouveau or à ce jour toujours rien alors qu'hier j'ai eu plusieurs coupures d'internet.
Donc je viens ici en espérant que quelqu'un puisse m'aider et en même temps pour voir si d'autres personnes ont ce problème dans mon secteur ou ailleurs en France.
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As-tu tenté de les contacter via Twitter ?
Ils sont plutôt réactifs par ce canal.
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J'ai exactement le même probleme ! Je suis à Guyancourt ( 78 )
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Content de voir que je ne suis pas le seul à avoir ce genre de coupures. J'en ai eu encore deux hier, quel dommage que la digiteam de NC ne s'occupe pas encore de nous abonnés SFR (3 ans après le rachat tout de même !).
Sinon, est-ce que vous savez si le service technique de Bouygues Télécom en câble est en relation avec Numéricâble ?
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Bonjour
j'ai ces problèmes depuis... la mise en service ! Le "technicien"d'installation n'arrivait même pas à faire accrocher son modem maison au signal câble... Heureusement la box y était arrivée... et dès le lendemain des coupures internet !
Je suis dans un réel conflit avec SFR et je dois dire, je suis désespéré de leur attitude.
Dans la mesure où c'est une panne intermittente de réseau. L'atténuation est considérable (rapport S/B allant de 36,4 dB à 41,7dB) , mais le niveau de bruit se balade ! Par exemple, quand il pleut , j'ai davantage de coupures...
En fait, mon problème est de faire venir un technicien pour tester la ligne depuis mon domicile jusqu'au répartiteur...! Il y a sûrement un raccord ou bien un tronçon de coax qui prend l'eau...!
Mais comment faire comprendre à SFR, qu'il ne s'agit pas de la box, qu'il ne s'agit pas du câblage chez moi, pas de mon installation, pas de mon utilisation...! Pour info ils m'ont fait changer la box une fois déjà, refait la prise murale (installée il y a un an mais si ça les amuse)... Sur 3 techniciens, un seul est aller grimper sur le poteau télécoms pour regarder les raccords...
Et à chaque série de coupure, on me rebalance tout le protocole depuis "vous allez redémarrer votre équipement" à "je confie le dossier à la cellule expertise"... Pitié !
Moi, je veux simplement qu'on m'écoute et qu'un type vienne pour tester la ligne. Le coax dans mon quartier doit avoir 30 ans, donc, en matière d'oxydation, on doit être servis. Je pense que c'est même un coup de bol si la box fonctionne...
Quels sont mes recours ?
Quels sont les interlocuteurs techniques réseau qui peuvent agir ?
Parce que honnêtement, passer par les centres d'appel... le temps passé à réexpliquer, et eux de me dire "soyez rassuré", j'en ai assez...
Tout le monde perd son temps.
Pour ma part, l'accès internet est une nécessité professionnelle, pour travailler en mode connecté avec un serveur. Dès qu'une coupure apparaît, j'en ai pour deux minutes avant de pouvoir me reconnecter. C'est absolument insupportable.
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Je compatis, j'ai les mêmes soucis (en moins grave).
Quand il fait chaud, quand il fait froid -> coupures aléatoires.
Mais personne pour venir vérifier ces putains de poteaux, répartiteurs et amplis ...
Je suis certain que c'est aussi con qu'un connecteur mal serré ou mal monté ...
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Non mais c'est incroyable. Le Réseau a été installé à grands renforts de subventions publiques il y a une trentaine d'années (souvenez-vous un pdt de la république parlant d'être "câblé" plutôt que "branché")
Maintenant tout cela est délabré, et des fournisseurs internet se bourrent en utilisant le réseau...
Et personne ne paye pour son entretien... mais comment on fait quand il y a des inondations, un glissement de terrain, ou un type qui plante sa voiture dans un poteau...?
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Si tu as une coupure franche, ils vont rapidement intervenir (encore plus dans la zone de rbart par exemple ou c'est l'EPARI qui concède le réseau à SFR). Mais en cas de panne intermittente...
Cela ne se résolvera que par l'upgrade du réseau (ou lors d'une panne franche).
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Bonjour à tous,
de même je suis sur SQY (Montigny), sur Numéricable.
Depuis des semaines des déco régulières, ça repart rarement tout seul. Soit On/Off modem, mais parfois il faut attendre longtemps, parfois je débranche le cable puis le modem et redémarre tout.
J'ai un Castlenet neuf (échangé récemment en boutique).
La TV passe nickel.
Bien souvent la déco est vers midi (ajd'hui : midi pétantes).
Avez-vous résolu votre problème sur SQY ?
J'ai fait escalader le pb via la chat, j'attends le retour du technicien.
merci d'avance
Guillaume
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Bonjour à tous,
de même je suis sur SQY (Montigny), sur Numéricable.
Depuis des semaines des déco régulières, ça repart rarement tout seul. Soit On/Off modem, mais parfois il faut attendre longtemps, parfois je débranche le cable puis le modem et redémarre tout.
J'ai un Castlenet neuf (échangé récemment en boutique).
La TV passe nickel.
Bien souvent la déco est vers midi (ajd'hui : midi pétantes).
Avez-vous résolu votre problème sur SQY ?
J'ai fait escalader le pb via la chat, j'attends le retour du technicien.
merci d'avance
Guillaume
Bonsoir,
Je suis aussi de Montigny avec Red 400/40. Je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à présent et le 1 aout ça a commencé. Le download était OK mais l'upload inexistant, digne du minitel 0,2 Mb/s.
Il y a un topic spécial Montigny en haut du forum. On en a parlé car d'autres personnes sont impactés. Le 2 au soir le problème avait disparu pour moi, il est réapparu le 3 au matin et retour à la normale vers 15h00. Depuis tout est ok.
Comme j'avais eu un conseiller en ligne le 1er, il m'a dit qu'il allait signaler mon problème au service technique. On m'a appelé le 3 pour me dire qu'effectivement, il y avait des perturbations dûs à des travaux sur les PR comme je m'en doutais. Il est prévu un retour à la normale le 8 aout. Du coup, j'ai eu droit à mon mois gratuit sur la prochaine facture.
Comme tu le sais, ils sont en plein déploiement sur SQY, ils doivent en profiter pour mettre les bouchées doubles en août car il y a moins de gens présents en cas de coupures.
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Je ne prétends pas que cela puisse résoudre pour tous les cas votre souci parce qu'il semble qu'il y ait pas mal de typologies différentes dans les posts de chacun, mais pour la "micro coupure de 1 à 3 minutes", le coupable peut aussi être le firewall foireux de LaBox si seul la partie IP est impactée et pas la TV. Chez moi, le souci est apparu quand je l'ai essayé, et parti aussi vite quand je l'ai désactivé (en prenant bien soin de dégager l'option Multicast d'ailleurs qui rend dingue mon switch non administrable pour l'IGMP snooping distribuant mon réseau dans d'autres pièces de l'appart).
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Je remonte ce fil car je rencontre également des problèmes d'instabilité depuis mon déménagement. Dans mon ancien logement, j'avais un abonnement fibre starter (100Mb/5Mb) avec LaboxV2. J'ai changé pour l'offre fibre power "anniversaire" (1Gb/60Mb), principalement motivé par l'amélioration du débit montant, et j'ai été équipé d'une box THD (F@ST 3686 AC).
Le débit semble être proche des chiffres annoncés si on en croit ces tests (https://www.speedtest.net/result/6608476189.png) (https://pic.nperf.com/r/170475357-pqqkJYf8.png)
mais plusieurs fois par jour, je rencontre les problèmes suivants :
- impossible de charger certains éléments des pages web (images, navigateurs qui n'arrivent pas à se connecter à tel ou tel cdn....)
- délais d'affichage de plusieurs minutes dans les logiciels de messagerie instantanée
- téléchargement de fichiers de grande taille en DDL (google drive par ex) qui s'interrompent en cours, ou refusent de se lancer avant plusieurs essais
- perte de connexion pure et simple, plus aucun service internet ne fonctionne (avec ou sans l'obligation de redémarrer la box avant que le service soit à nouveau opérationnel)
Ces problèmes surviennent non-stop de manière systématique entre 20h et 22h, et au moins une dizaine de fois par jour en-dehors de ce créneau. J'ai essayé :
- de remplacer mes DNS au niveau du navigateur, au niveau de windows, et au niveau de la box (qui ne semble pas garder ce paramètre en mémoire d'ailleurs)
- de décocher toutes les options (multicast, sécurité IP etc) dans la config de la box
J'imagine que je suis dans une "zone saturée" et qu'il n'y a pas grand-chose à faire, cependant, je suis ouvert à toute suggestion ou outil de diagnostic plus avancé !
Comme je sens que ces problèmes de coupures vont rester irrésolus, et que je ne souhaite pas rester comme ça, j'ai quelques questions :
- pensez-vous que la FTTH d'Orange soit plus stable ? (en dépit de son coût + élevé et d'un débit down moins performant). Orange m'annonce que je suis éligible et il y a bien un boîtier d'étage sur mon palier. (Qui a été posé, d'ailleurs, je crois..... par SFR :o Mais SFR ne m'a pas laissé le choix de m'équiper en FTTH puisque mon logement était équipé en câble.... si j'ai bien compris comment ça se passe :-X)
- si je prends un abonnement chez orange et qu'un technicien vient poser la fibre, est-ce qu'il pourra le faire sans couper mon raccordement coaxial ? idéalement j'aimerais comparer les performances des 2 opérateurs
- si après l'intervention du technicien orange, je me rétracte et je résilie mon abonnement orange... une fois mon logement équipé d'un PTO par orange, est-ce que cela pourrait me rendre éligible à la FTTH chez d'autres opérateurs ? (par exemple RED ? ;D)
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Pour repondre au message précédent :
- C'est de la saturation.
- Non le débit d'orange n'est pas inférieur à celui d' bien au contraire (500Mb garanti, 1gb réels) + 200Mbit/s en up !
- Tu peux garder les deux.
- Non si tu n'es pas éligible avant l'install Orange, tu ne le sera pas après.
- Il est juste impossible que tu aies des performances réseau plus mauvaises avec la FTTH d'Orange que la FTTLa de SFR/Altice.
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Ce n'est pas vraiment dit que ce soit de la saturation... les symptômes ressemblent aussi à de la pollution. Il faudrait demander à SFR une recherche de brouilleurs/dépollution dans ta zone.
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C'était une reponse au poste précédent et non pas a l'OP.
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Justement, annoncer une saturation avec 900Mbps à 22H ça me semble curieux comme réponse !
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Intéressant, merci pour vos réponses. Le service tech a fait la sourde oreille quand j'ai demandé une "recherche de brouilleurs/dépollution" dans ma zone, mais dans le doute j'ai accepté leur proposition de faire venir un technicien, avant de résilier. Je compte lui demander si le boîtier d'étage FTTH visible sur mon palier lui permettrait de me raccorder en fibre (l'immeuble a été fibré par SFR, témoin la petite plaque au pied) en solution à mon problème. On peut toujours rêver. :-\
@sasuke256 en fait je ne suis pas sûr de ne pas être éligible à la FTTH. Les tests (avec n° de tel de l'ancien locataire ou l'adresse, chez SFR ou ariase) m'indiquent seulement que je suis "éligible aux offres THD". Je ne connais pas de moyen pour commander une offre spécifiquement FTTH chez SFR ni de vérifier mon éligibilité à cette technologie.
edit - Et pour les offres orange moins performantes, je parlais de l'offre Zen ou Play (100Mb/100Mb et 200/100 si je ne m'abuse)
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Intéressant, merci pour vos réponses. Le service tech a fait la sourde oreille quand j'ai demandé une "recherche de brouilleurs/dépollution" dans ma zone, mais dans le doute j'ai accepté leur proposition de faire venir un technicien, avant de résilier. Je compte lui demander si le boîtier d'étage FTTH visible sur mon palier lui permettrait de me raccorder en fibre (l'immeuble a été fibré par SFR, témoin la petite plaque au pied) en solution à mon problème. On peut toujours rêver. :-\
Je ne pense pas que le technicien "coaxial" sache faire avec le FTTH et qu'en plus il ait le matériel nécessaire. De plus, il faudra que SFR te change la Box, te fournissent un ONT et etc ...
Sinon, quand tu testes sur le site SFR si tu continues la commande, tu auras le débit montant et descendant indiqué.
Quel débit SFR t'indique ?
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Je ne pense pas que le technicien "coaxial" sache faire avec le FTTH et qu'en plus il ait le matériel nécessaire. De plus, il faudra que SFR te change la Box, te fournissent un ONT et etc ...
Sinon, quand tu testes sur le site SFR si tu continues la commande, tu auras le débit montant et descendant indiqué.
Quel débit SFR t'indique ?
Effectivement j'ai peu d'espoir que le technicien soit d'une grande aide. Mais s'il ne peut pas intervenir, il pourra peut-être au moins me donner l'info ?
En ce qui concerne le site de SFR : voici tout ce que j'ai quand je teste mon éligibilité sur la page suivante https://www.sfr.fr/offre-internet/box-fibre/
(https://i.snag.gy/yGTmX0.jpg)
À partir de là, si je "simule" une commande, à quel endroit le débit montant et descendant est censé être indiqué ? Je n'ai pas trouvé :-[
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Justement sur cette page. Si je faisais le même test, cela m'indiquerait 100Mbs en réception et 5Mbs en émission. Tu es donc bien sur une zone rénovée 1Gbs.
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Effectivement j'ai peu d'espoir que le technicien soit d'une grande aide. Mais s'il ne peut pas intervenir, il pourra peut-être au moins me donner l'info ?
En ce qui concerne le site de SFR : voici tout ce que j'ai quand je teste mon éligibilité sur la page suivante https://www.sfr.fr/offre-internet/box-fibre/
À partir de là, si je "simule" une commande, à quel endroit le débit montant et descendant est censé être indiqué ? Je n'ai pas trouvé :-[
Tu as fait le test avec le numéro de téléphone non ?
Si tu le fais avec l'adresse postale tu as la même réponse ? Si oui, alors pas de FTTH disponible avec SFR
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Oui j'ai fait les tests avec mon n° de téléphone, ceux des voisins que j'ai pu trouver en 04, et l'adresse. Effectivement j'ai la même réponse à chaque fois. C'est la présence de ce boîtier sur mon palier qui me faisait douter :
https://image.ibb.co/dLuHZF/fttla.jpg (https://image.ibb.co/dLuHZF/fttla.jpg)
Visite du technicien SFR lundi prochain pour constater les déconnexions et """""tester le réseau""""" ??? et je finirai sans doute par commander un raccordement chez Orange, à moins que le passage du technicien permette de diagnostiquer un problème de type brouilleur/pollution.