La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: alsoares2 le 21 juillet 2018 à 16:41:26
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Bonjour,
Bonne et mauvaise nouvelle, SFR a finalement (peut-être) réussi ce weekend à automatiser la poussée du fichier de config correspondant à l'offre souscrite il y a bien longtemps ! J'ai reçu mon fichier de config 1000/60 (avant j'étais en 400/40).
Toutefois, j'ai un problème, c'est que ma Box n'accroche pas tous les cannaux descendants, sur le screen je n'en ai que 6. Ce problème arrive régulièrement mais en général, un reboot de LaBox (V2) et je récupère les 24VD, sauf que depuis peu, pas moyen de les raccrocher, donc j'ai beau avoir le fichier de config à 1Gbps, il ne me sert à rien... (Je plafonne à 250mbps d'ailleurs).
Avez-vous une idée de ce qui cause ça ? Le cable est un 17VTAC, il ne devrait pas avoir de problème là dessus, surtout du jour au lendemain.
EDIT: J'ai noté une répétition du " Unicast DSID PSN startup error " à chaque redemarrage de LaBox
J'ai déjà tenté d'éteindre LaBox pendant 5min puis de la rallumer, rien n'y fait.
Merci.
NB: Parfois LaBox accroche les 450000KHz et parfois les 340000KHz...?
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Personne n'a idée de comment récupérer les canaux ? Changer de Box ? :(
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Nope, ce sont les réglages du CMTS qui sont à faire. Patiente, vu que c'est tout récent, il faut le temps que ça se stabilise.
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Ah d’accord* merci! J’ignorais qu’il pouvait y avoir des réglages des canaux au niveau du CMTS (du moins vu que j’avais bien 24VD avant)
J’attendrais dans ce cas
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Ah non, faut surtout pas attendre, faut prévenir SFR service technique le plus vite possible.il faut que la chaine réseau soit réinitialisée (hwreset) pour minimiser l'atténuation du signal au niveau du pbx
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Merci pour la réponse,
Justement cette après-midi j'ai éteint ma Box en allant faire des courses pendant moins d'une heure avec l'espoir de récupérer les cannaux manquants . En revenant et en redémarrant LaBox, plus d'internet. Le "S" était bien allumé mais le "@" clignotait. LaBox affichait l'heure et la TV fonctionnait. J'ai donc redémarrer plusieurs fois LaBox puis au bout de 3/4 fois, elle a réussi à accrocher le signal "@".
Cependant dans les logs, je crois comprendre que le CMTS n'envoyait tout simplement de "signal" internet:
"SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=a0:1b:29:f1:5d:20;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;".
Et surtout, j'ai ENFIN pu accrocher les 24VD ! (La marge de bruit semble par contre toujours très limite, c'est entre 10 et 15dBmV le max non ?)
Est-ce que cela pourrait correspondre à ce "hwreset" ?
Je n'ai pas encore pu tester le débit dans de bonnes conditions (pas de port ethernet sur mon PC), mais en WiFi à l'étage ça n'a pas bougé (250mbps max).
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Double Up.
A l'instant, ma Box a redémarrée toute seule, j'ai re-perdu les canaux que j'avais récupéré dans l'après-midi.. Visiblement, SFR a fait quelque chose car j'ai un "Resetting the cable modem due to docsDevResetNow" une nouvelle fois (la dernière fois, ça avait poussé le fichier 1000/60).
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Donc tu n'as rien à faire (après tu peux essayer le service technique mais bon courage pour qu'ils comprennent de quoi tu leur causes ::) )
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Oui c'est ce que je pensais aussi...
J'en ai déjà des maux de tête à m'imaginer comment leur expliquer la situation... Je tenterais un appel, s'ils comprennent tant mieux sinon tant pis. Ma connexion n'est pas affectée par le manque de canaux (car j'utilise exclusivement internet en wifi donc pas de débits à 1G).
HS: Rien à voir, mais sur Twitch j'ai BEAUCOUP plus de problème de lecture qu'avant (toujours chez SFR). Les streams se mettent en pause toutes les 5/10sec. Avez-vous ce même souci (donc potentiellement un problème de peering ?).
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Je n'utilise pas Twitch, sorry :(
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Bonjour,
Je relance le sujet mais depuis alors ?
Merci beaucoup
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Bonjour,
Ça c’est « un peu » amélioré, en rebootant là box, je parviens 1 fois sur 3 a accroché les 24 canaux. Toutefois le débit ne dépasse toujours pas les 280Mbps peu importe la situation. Les problèmes Twitch ont toutefois disparus. Je n’ai toujours pas le courage d’appeler SFR car 280Mbps me suffisent pour l’instant, puis j’attends l’arrivee prochaine de la fibre Orange dans le coin.
Le seul problème inchangé, c’est les pertes de paquets aléatoires.
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Bonjour,
Au cas ou j'ai décider de me battre de mon coté pour avoir le réseau, tu pourra suivre la procédure depuis ce lien :
https://lafibre.info/sfr-incidents-cable/sfr-fibre-34779/new/#new
Rendez vous avec un technicien réseau ce Lundi 05 Novembre 2018 !
Bonne journée,
Nico.