La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Incidents câble => Discussion démarrée par: Vincent314 le 10 novembre 2016 à 19:22:50
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ARNAQUE DE RED BY SFR OU INCOMPETENCE?
J'ai souscrit à l'offre RED fibre le 08/10/2016. Depuis l'installation de la ligne, je n'ai pas les services associés à la TV ni toutes les chaines du bouquet. Lorsque j'appelle les services techniques de RED au 0801820036 on m'indique que c'est une erreur de carte, et que cela sera résolu dans 48h.
Je les ai appelé très régulièrement sans aucun résultat pendant 1 mois.
Nous sommes le 10/11/2016 cela ne fonctionne toujours pas!
LE SERVICE TECHNIQUE DE RED BY SFR EST INCAPABLE DE RESOUDRE UN PROBLEME DE CARTE!!!!!
Donc ma question est INCOMPETENCE ou ARNAQUE ?
QUE FAIT SFR ???
Quelqu'un à les même problème?
edit modo: pas de titre tout en masjuscules svp
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Personnellement, je ne peux que te confirmer l'incompétence du service client de Red by SFR.
Essaye de demander qu'ils te livrent une nouvelle carte à puce. C'est ce qu'ils ont fini par faire pour moi, et la nouvelle carte a fonctionné du premier coup.
Leon.
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Le sujet n’étant pas spécifique au 92, il serait mieux de le déplacer dans la section SFR qui va bien .
C'est du cable (terminaison coaxiale) ou de la vraie fibre (FTTH) ?
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Si carte, j'imagine que c'est du câble.
Red By SFR, je suis vraiment pas chaud : le pas cher, c'est bien quand ça marche mais si ça marche pas, tu pars vraiment en galère.
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Il y a un truc que je reproche aux "low cost" : dans les pubs, il n'est pas clairement indiqué qu'il n'y a pas de support téléphonique (ou alors les 2 premiers mois). Beaucoup de gens se font berner, et ne prendraient pas ce genre d'offre s'ils le savaient.
Personnellement, je suis chez Red Fibre (= sur réseau Numericable comme Vincent), et tant que ça fonctionne... Je n'ai jamais eu de gros problème, je touche du bois.
J'ai eu 2 problèmes au début (puissance signal insuffisante, puis carte à puce non activée), mais en insistant auprès de la hotline, c'est passé. Ne pas hésiter à appeler plusieurs fois. On finit parfois par tomber sur quelqu'un d'un peu plus compétent que la moyenne, sur un coup de chance.
Leon.
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Si c'est du câble, il vaudrait mieux déplacer dans "Incidents câble" ?
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Merci pour vos réponses!
Ca ne m'avance pas beaucoup aujourd'hui!
Cependant après avoir résilié je passerai cette fois ci pas un "vrai" FAI!
A+
Vincent
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Et tu envisages qui comme "vrai" FAI ? Orange ?
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Peut être!
Je crois qu'il y a une exclusivité SFR sur mon raccordement pendant 1 an.
Donc pour le moment je patiente.
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Peut être!
Je crois qu'il y a une exclusivité SFR sur mon raccordement pendant 1 an.
Donc pour le moment je patiente.
De ?? Où es-tu allé cherché ça ?
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Effectivement, c'est une légende. Il y a plutôt un gel commercial de 3 mois après la déclaration du point de mutualisation, période pendant laquelle même celui qui a fibré ne peut pas proposer d'offres, histoire de laisser un délai aux concurrents pour se raccorder (délai imposé par l'ARCEP pour favoriser la concurrence).
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Merci pour vos réponses!
Ca ne m'avance pas beaucoup aujourd'hui!
Tu as demandé à la hotline qu'ils te livrent une nouvelle carte à puce? En insistant un peu?
Leon.
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C'est du câble ou de la fibre au final !?
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Oui,ils m'ont dit que ce n'était pas de leur ressort et qu'ils avaient déjà fait tout ce qui était possible!
Ils ont envoyé une demande depuis un mois à la cellule "d'expertise" de SFR.
Bien évidemment le simple particulier ne peut pas les joindre.
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C'est de la fibre!
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Alors de quelle carte il s'agit ? Au NRO ?