Auteur Sujet: Techniciens incompétents.....  (Lu 710 fois)

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Mikado57

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Techniciens incompétents.....
« le: 22 juillet 2017 à 18:37:18 »
Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Série Limitée 30 ans Power via l'achat groupé "Familles de France" début juillet 2017 (-15%/mois sur ma facture + service client dédié basé en France et composé des meilleurs experts SFR).
Un RDV est programmé pour le 12 juillet 2017 entre 14h et 16h. Deux techniciens ERT viennent à 12h sans appeler... et m'installent tous les câbles depuis le toit de ma maison.
Ils me disent d'attendre 1h et de brancher et d'attendre 1h sur TF1, je fais cela le soir mais la box au moment de l'installation ne détecte aucun signal, le lendemain je teste de nouveau mais même chose, j'appel donc le service technique. Donc nouveau RDV programmé le 19 juillet entre 14h et 16h.

Un technicien d'une autre société que ERT sur présente à 11h40... et vérifie tout, il me demande si le tech du 12 juillet a testé ma ligne, je lui dit que non et qu'en plus il a marqué sur la feuille d'intervention "TEST OK". Il voit qu'il n'y a aucun signal sur le PB (Point de Branchement). Il a dit "Vos voisins de votre impasse n'ont donc pas internet et je suis sur qu'il ont SFR car il y a un câble Numericable qui rentre dans chaque maison depuis ce même Point de Branchement". Il m'a dit qu'il allait déclencher une panne générale immédiatement j'ai donc vérifié moi même en demandant à mes voisins : la maison à côté de chez moi : Orange ADSL, suivante : Orange ADSL, suivante Free ADSL, et la dernière maison de l'impasse est bien raccordé au câble SFR et tout fonctionne comme me l'a indiqué le service commercial SFR basé en Normandie.
Donc finalement le technicien n'a jamais déclenché de panne et en plus n'a pas clos son intervention alors qu'il m'a dit que ce n'est plus lui qui gère les PB et que ce sera réglé tout seul...

Et en plus de cela le service client ne peut rien faire pour moi. Je devait avoir accès au service client dédié en France mais quand j'appel le 1023, je tombe au Maroc et personne n'est au courant du service client dédié.
Le 1023 m'avait indiqué avoir envoyé un mail en urgence pour débloquer des interventions mais toujours aucune nouvelle.

Avez vous des information concernant le servie client dédié à l'achat groupé basé en France ? La société Famille de France m'a dit tout simplement de composer le 1023... mais je tombe toujours sur des conseillers basés au Maroc et qui me transfèrent tout le temps de services en services...

Et comment fonctionne une réparation d'un point de branchement ?

Merci d'avance pour votre aide concernant la résolution de ce problème.

Bonne soirée (ou bonne journée si vous lisez ce message le jour !)
« Modifié: 22 juillet 2017 à 19:13:52 par Mikado57 »

K-L

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Techniciens incompétents.....
« Réponse #1 le: 23 juillet 2017 à 00:37:09 »
Le 1023 doit t'envoyer un nouiveau technicien pour vérifier ce qui cloche du P.B. à chez toi. Point.

miky01

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« Réponse #2 le: 23 juillet 2017 à 10:51:47 »
Si j'ai bien compris, tu as un coax depuis le point de branchement qui est le meme que celui de ton voitin ou ca fonctionne ?

Dans ce cas tu branche un TV sur ta prise antenne, tu lance un scan et si il detecte aucune chaine c'est simplement que l'autre bout est pas raccordé, ou ton cable est mal installé (un court circuit ou coupure).

Si tu a vraiment rien sur ta prise, ca te fera un argument pour appeler SFR qui doivent mandater la bonne personne pour faire foncttionner ton cable, et pas te faire mener en bateau avec des arguments "Bijour Missieeeux, ti reboute ta box et ca va rouler"

Mikado57

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« Réponse #3 le: 23 juillet 2017 à 12:08:12 »
Si j'ai bien compris, tu as un coax depuis le point de branchement qui est le meme que celui de ton voitin ou ca fonctionne ?

Dans ce cas tu branche un TV sur ta prise antenne, tu lance un scan et si il detecte aucune chaine c'est simplement que l'autre bout est pas raccordé, ou ton cable est mal installé (un court circuit ou coupure).

Si tu a vraiment rien sur ta prise, ca te fera un argument pour appeler SFR qui doivent mandater la bonne personne pour faire foncttionner ton cable, et pas te faire mener en bateau avec des arguments "Bijour Missieeeux, ti reboute ta box et ca va rouler"
C'est le même PB que celui de mon voitin mais qui chez lui son abonnement SFR câble fonctionne. Mon câble coaxial part bien de cet unique Point de Branchement de mon impasse.
Justement, avec le scan TNT il n'y a aucune chaine. C'est justement pour cela qu'un technicien est venu mercredi 19 juillet pour vérifier le signal. (Pas de signal) Donc il a testé plusieurs sorties du point de branchement. (Pas de signal) Il a donc conclu que le PB était en panne. Mais ce technicien n'a jamais clos sont intervention... Donc impossible de faire venir un autre technicien sur appel au 1023. J'attends que le technicien clos sont dossier.
Le 1023 doit t'envoyer un nouiveau technicien pour vérifier ce qui cloche du P.B. à chez toi. Point.
C'est impossible pour l'instant, le 1023 n'arrive pas à reprogrammer un RDV.

miky01

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« Réponse #4 le: 23 juillet 2017 à 13:19:31 »
C'est le même PB que celui de mon voitin mais qui chez lui son abonnement SFR câble fonctionne. Mon câble coaxial part bien de cet unique Point de Branchement de mon impasse.

Tu dis que c'est le meme PB que celui de ton voitin.... si chez lui ca fonctionne ca peux etre que le cable qui est défectueux, surtout si il a essayé une autre sortie sur le splitter et que tu toujours pas de signal.

Ton cable a été installé depuis le toit, mais la partie en amont etait déja installée avant ? ce racordement a déja fonctionné ou jamais ?

Le 2eme techno qui est venu c'est meme pas donné la peine  de verifier la continuité du cable ? n'importe quel couillon avec un Ohmètre voit si le cable est coupé ou en court circuit.

Mikado57

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Techniciens incompétents.....
« Réponse #5 le: 23 juillet 2017 à 14:58:00 »
Tu dis que c'est le meme PB que celui de ton voitin.... si chez lui ca fonctionne ca peux etre que le cable qui est défectueux, surtout si il a essayé une autre sortie sur le splitter et que tu toujours pas de signal.

Ton cable a été installé depuis le toit, mais la partie en amont etait déja installée avant ? ce racordement a déja fonctionné ou jamais ?

Le 2eme techno qui est venu c'est meme pas donné la peine  de verifier la continuité du cable ? n'importe quel couillon avec un Ohmètre voit si le cable est coupé ou en court circuit.
Alors toute l'installation coaxial est neuve de la prise au PB, ensuite ça date de 2008. C'est le 1er technicien qui n'a rien vérifié après le raccordement qu'il a effectué.
Le 2eme technicien est donc allé vérifier sur le toit le PB, il a vérifié plusieurs sorties. Aucune ne fonctionnait, il a donc conclu que le PB était en panne.

 

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