Numéricâble ayant modernisé ma zone géographique récemment, je me suis abonné au très haut débit chez RED. J'ai donc (enfin) un pieds dans le monde du très haut débit (mais pas de la fibre).
Je vous raconte ça, désolé pour le roman.
Ma zone était « prévue fibrée par SFR horizon 2017 » avant la fusion. J’ai bien compris que la fusion signifie que je n’aurais pas le FTTH avant très longtemps, et ça ne me dérange pas.
OK, ça n’est pas de la fibre, mais c’est quand même très bien.
La fusion Numéricâble-SFR est une très bonne chose qui permet d’accélérer franchement le déploiement du très haut débit, permet de rentabiliser franchement le réseau Numéricâble, qui était sous-exploité.
J’ai toujours pensé du bien des technologies câble, et ce que je vois aujourd’hui le confirme. Utiliser le réseau câble là où il est déjà déployé, c’est une solution pragmatique, et SFR-Numéricâble l’a bien compris en reprenant la « modernisation » du réseau vers le très haut débit.
Grâce à ça, SFR et Orange sont à mon avis les acteurs les mieux placés, et de loin, pour le très haut débit filaire en France. Ce sont les seuls à posséder des réseaux physiques largement déployés et permettant le très haut débit.
Bouygues fait ce qu’il peut surtout en utilisant le réseau des autres, et pour Free, je n’ai toujours pas compris leur stratégie, je ne sais même pas s’il en ont une sur le très haut débit.
Concernant mon inscription à RED, quelques retours:
C’est assez mitigé.
Concernant le SI et le site web d'inscription/suivi : c’est beaucoup mieux que mon expérience chez Bouygues il y a 1 an. Les messages sont clairs, adaptés. On est prévenu à la fois par e-mail et par SMS. Le suivi sur le web est succinct, mais clair, sans ambiguïté. Le seul reproche que je pourrais faire est sur le suivi des colis, qui est en retard.
En comparaison, le SI de Bouygues (testé il y a 1 an) était catastrophique. Plusieurs e-mails avec des liens morts, page de connexion me demandant de saisir mon N° de tel Bouygues alors que je n’en n’avais pas, page web me demandant d’activer ma carte SIM pour une connexion ADSL… Et ça continue aujourd'hui pour les pages de résiliation de Bouygues qui donnent des informations contradictoires sur les frais de résiliation.
Le raccordement physique s’est bien déroulé. J’avais un pb de puissance de signal qui a été corrigé le lendemain de mon raccordement. J’avais aussi un pb de carte à puce (décodeur TV) muette, et elle m’a été renvoyée très rapidement après un appel à la hotline.
A l’utilisation, j’atteins le débit maxi d’upload et de download à tout moment de la journée. Par contre, il y a apparemment moins de QOS que sur la Freebox : si je sature ma connexion, le ping augmente fortement avec SFR, alors qu’il restait raisonnable avec Free, visiblement grâce à un réglage QOS de la box. Ca va peut-être me gêner quand je vais télé-travailler avec lync comme ligne de téléphone, à voir. Je vous ferais un retour.
La Box TV est certes plus réactive/moderne que la Box Bouygues (difficile de faire pire, c'était honteux), mais c’est du low cost.
Ils ont mis plus d’une semaine à activer ma carte à puce TV, sans explication. Au tel, on m'a dit plusieurs fois "patientez 48h", 48h qui se sont transformés en 1 semaine. Visiblement, je ne suis pas le seul dans ce cas.
Le support téléphonique : j’ai eu des pb de livraison, et des pb d’activation. J’ai donc du appeler plusieurs fois le support. Le temps d'attente était toujours faible (moins de 3 minutes). Le niveau de qualité de l’assistance téléphonique est globalement très médiocre. Ca n’est pas en France (Maroc ? Tunisie?), et il est parfois très difficile de se comprendre : quand je pose une question avec 2 alternatives (A ou B), et qu’on me répond plusieurs fois de suite « c’est exact Monsieur xx».
Ou alors les opérateurs qui me demandent d’appuyer sur le bouton WiFi alors que je leur ai expliqué que j’avais volontairement désactivé le WiFi, et que j'appelle pour totalement autre chose (carte à puce muette).
Même pour des problèmes qui paraissent simples, les discussions s'éternisent. Le niveau d'information dont disposent les télé-opérateur, et le niveau de formation est visiblement très faible.
Par contre, quand ils promettent de rappeler, ils rappellent.
Leon.
Installation câble