Bonjour,

 

Voilà plus d'un an que j'essaye de souscrire aux différentes offres FTTLA SFR-RED-Numericable et même Bouygues; en vain.

TOUTE ma rue est éligible FTTLA mais ma maison etrangement ne l'est pas ( j'habite une maison individuelle au numéro 26 et non dans un angle ou autre chose farfelue) la "fibre" passe devant chez moi en aérien il y a un répartiteur avec un fourreau pour mon domicile.

J'ai tout tenté:

1) souscription via téléphone l’opératrice vérifiant bien la zone de couverture, je recois la facture, la box, prise de rdv avec le technicien (sous traitant); jour du rdv le technicien sonne chez le voisin, m'appelle, vient chez moi, confirme mon éligibilité mais ne me raccorde pas car etant sous traitant il ne serait pas payé par SFR a cause de ce problème de "base de donnée"; en effet sur son bon d'intervention il y a : adresse de l'abonnée (la mienne la bonne) et adresse d'intervention (celle du voisin!!! à mon nom!!!)... en découle une résiliation automatique de SFR un remboursement et un renvoi de la box.

 

2) souscription en boutique, j'explique la situation le vendeur fait ses vérifications hop souscription sfr "fibre", je recois la facture, la box, prise de rdv avec le technicien (sous traitant); jour du rdv le même technicien sonne chez le voisin, m'appelle, ne prend plus la peine de monter et m'explique que la seule solution c'est que Numericable (qui n'existe plus) mette a jour sa base de données des adresses éligibles... en decoule une resiliation automatique de SFR un remboursement et un renvoi de la box.

 

3) souscription par tel chez Bouygues, l'operateur verifie tout, valide ma souscription. Je recois la facture, la box, prise de rdv avec le technicien (sous traitant); jour du rdv le technicien sonne chez le voisin, m'appelle, vient chez moi, BINGO C'EST LE MEME TECHNICIEN QUE POUR SFR... il appelle cette fois sa responsable et même probleme ils ne veulent pas faire le raccordement car bouygues ne les payera pas...en decoule une resiliation automatique de Bouygues un remboursement et un renvoi de la box.

 

4) souscription en boutique bouygues, le vendeur appelle on lui dit de me faire un contrat ADSL et une fois le tout branché et fonctionnel on realise une migration d'offre. Je recois la box, l'installe, la ligne est activée je retourne en magasin voir le même gars, il appelle, on lui dit que c'est faux on ne peut pas faire de migration... il s'excuse, procede a la resiliation gratuite, je retourne la box en magasin...

 

Un an que ça dure, derniere tentative depuis le mois de  novembre: courrier au service client SFR et Numericable (réponse jamais reçu) le courrier pour le service consommateur est parti ajourd'hui.

Si il y a des salariés SFR ici ou des personnes qui ont eut le meme problème que moi, j'aimerais bien recevoir vos conseils et/ou votre aide.

 

Désolé pour le pavé!

 

Cordialement.

Bonsoir, voilà un mois que j'ai contacté le service consommateurs qui devait "resoudre" le problème.... je dois me resigner à passer par le mediateur; c'est franchement abusé qu'un potentiel client, totalement eligible au très haut debit ne puisse pas souscrire à une offre, la faute à un satané problème de base de données...

 

C'est quand meme malheureux que pour souscrire ce soit si rapide et que vous ayez comme interlocuteurs des salariés SFR dans le sud de la France mais dès lors que vous souscrivez, tous les autres ou une grosse majorité des services se trouvent au Maroc. Pour un problème de base de données on me redirige dans la Pampa avec des interlcuteurs qui visiblement ne font que lire des phrases toutes faites.

 

Incroyable que dès lors que je souscris à une offre Fibre ou THD, l'installateur se retrouve chez le voisin alors que la box arrive à MON adresse, les courriers arrivent à MON adresse.

Incroyable que le technicien qui malgré l'erreur d'adresse se rende à mon domicile et qu'après avoir verifié mes equipements, mes installations ne puisse pas effectuer le raccordement par peur de ne pas etre payé par SFR car eux ne sont que sous traitants....

Incroyable de recevoir une lettre de resiliation alors que le service client me contacte pour me dire que des verifications seront faites et qu'on me recontactera dans les 48h...

 

Bref, sur Dealabs et bien d'autres forums, SFR n'a pas bonne reputation. Bien malgré moi j'en fais l'amere experience, et je ne manquerais pas d'écorner si cela est encore necessaire, l'image de ce FAI.

Doy

Bonsoir,
Oui j'ai tenté la souscription chez Bouygues même problème car ils utilisent la base de données SFR et aussi..... les mêmes techniciens! C'est le meme sous traitant qui installe pour bouygues et SFR....le meme technicien est venu avec étonnement chez le même voisin pour mon intervention à deux semaines d'intervalle pour deux FAI différents.

Quand à la Poste le numéro de chez moi n'apparaît même pas! Comme si ma maison n'existait pas.

J'irais dire ca a l'ancienne propriétaire si je trouve le moyen de communiquer avec les morts

Si je trouve le pouvoir, je demanderais pourquoi.
Je cherche également le pouvoir spatio temporel, pour me dire à mon moi du passé d'être vigilant, avec SFR au milieu d'une rue fibrée au milieu d'un quartier fibré au milieu d'une ville fibrée il est possible que tu ne puisse pas souscrire en 2017 fais gaffe mon moi.

 En attendant je demande aux FAI comment en 2017 il existe encore des soucis de BDD pour une souscription...
Année ou des robots passent la tondeuse, l'aspirateur, les voitures se garent toutes seules et les chirurgiens opèrent les gens à distance.
2017!