La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation câble => Discussion démarrée par: MedSinner49 le 11 janvier 2017 à 13:47:40
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Bonjour,
Je vis en ce moment des heures affreuses avec SFR.
J'ai pris une Box fibre car on m'a dit que mon immeuble état câblé. Or je ne sais pas si mes prises coaxiales sont bonnes ou pas pour recevoir la fibre (lorsque je sous louais mon ancien appartement il y avait un petit boitier pour recevoir la fibre).
Bref j'appelle SFR et ils me disent qu'ils peuvent faire éventuellement prévoir un rdv avec un technicien mais que celui ci me sera facturé s'il n'y a pas besoin de changer de prise... (comment je sais moi je suis médecin pas technicien en fibre :( )
Je fais donc appelle à cette belle communauté pour m'éviter de payer 60€ si cela n'était pas nécessaire (prix selon SFR d'un déplacement pour rien d'un technicien)
J'ai cette prise sur laquelle avec un adaptateur fourni je ne peux brancher le câble que sur "FM" et pas "TV" : Question 1 : cela change-t-il qqch?
dans ce que j'en ai vu les prises pour la fibre étaient à visser et ne ressemblaient pas à des prises TV "classiques"
(http://zupimages.net/up/17/02/ym6z.jpg)
J'ai vu près de mon compteur cette installation : Q2 : cela correspond-il à qqch en rapport avec la fibre?
(http://zupimages.net/up/17/02/vauf.jpg)
Q3 : faut il changer de prise d'antenne alors que tout l'immeuble est censé déjà être cablé d'après le vendeur de SFR?
Voilà je pose ces questions sur l'installation çar a priori j'avais qu'à brancher pour tout avoir de fonctionnel direct sauf que quand j'appelle on me dit qu'il n'y a pas encore de provisioning. Donc Q4 : Problème de prise ou non fonctionnel juste car ligne non activée?
Désolé de l'amateurisme de ce message mais c'est vraiment pas mon domaine.
MERCI +++
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Je suppose que tu parles d'abonnement "fibre à terminaison coaxiale" et pas d'abonnement vraie fibre (FTTH) ?
Auquel cas il te faut ceci :
(http://static.s-sfr.fr/media/ass-box-tv-fibre-instal1.jpg)
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Oui ça doit être ça ...
J'ai tout ce qu'il faut mais ma prise TV ne ressemble pas à celle de la photo. En revanche j'ai cet adaptateur qui permet de brancher sur "FM" et non sur "TV"
La question est surtout de savoir s'il faut que je change mes prises ou si cela va fonctionner avec ça.
Merci
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Il se pourrait bien que votre prise "TV/FM" soit en fait relié sur une antenne hertzienne.
Dans ce cas, l'installation d'une prise conforme aux normes est gratuite.
Il faut bien préciser cela à SFR lors de vos échanges, ne dites pas que la prise ne fonctionne pas, mais plutôt que vous n'en avez pas.
Une prise SFR/Numericable sur un réseau FTTLA/HFC (votre cas) ressemble à ceci:
(https://lafibre.info/images/comcable/201203_Comcable_Saint-Pierre-du-Perray_3.jpg)
C'est une prise type "F" avec le câble qui vient se visser dessus.
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J'ai un gros doute pour le coup de l'antenne hertzienne.
Mais vu que ce serait pas mal de tout mettre aux normes, autant faire déplacer le technicien.
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Bonjour,
Comment s'est terminée l'histoire ? Il me semble que je suis dans le même cas. En effet, je viens de souscrire à l'offre red by sfr car sur mon secteur (Montigny le Bretonneux), mon adresse est éligible à la FFTLa à 1Gb/s. j'ai donc choisi une offre box internet seulement avec une option débit max pour avoir un débit à 400Mb/s.
Toutefois, lors de la souscription en ligne, je n'ai jamais eu de proposition de passage d'un technicien. En effet, j'en déduis que je suis éligible à la procédure du self install. Pourtant, cet appartement n'a jamais eu la fibre (enfin la FFTLa) depuis le début. C'est un immeuble qui a 35 ans et ma prise antenne est la même que sur la 1ère photo. J'ai donc une prise avec TV et une autre R (radio). Je pense donc que ce n'est pas suffisant pour l'installation surtout quand je vois la 2ème photo avec ce qui me semble être le bon boitier mural.
Comment en être sûr ? Pourquoi on ne m'a pas proposé le passage d'un technicien car tout ça va ralentir le processus. La hotline n'est pas encore joignable car le serveur vocal ne reconnaît pas les numéros de tél que je lui donne (souscription à l'offre hier lundi 20/03).
Merci.
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Hello,
C'est donc une offre RED by SFR, pas de support vocal, uniquement tchat :/
Tu peux tenter de brancher la box sur la prise existante, avec les adaptateurs. Si la box n'accroche aucun signal alors technicien obligatoire, dans ce cas passe par le tchat RED :)
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Hello,
C'est donc une offre RED by SFR, pas de support vocal, uniquement tchat :/
Tu peux tenter de brancher la box sur la prise existante, avec les adaptateurs. Si la box n'accroche aucun signal alors technicien obligatoire, dans ce cas passe par le tchat RED :)
Oui, je sais mais je n'ai pas encore reçu la box mais en regardant ma prise j'ai compris qu'il risquait d'avoir le même problème que chez l'auteur du post. J'aurai accès à la hotline pendant 2 mois et pour seulement 3 appels. Je pense qu'ils vont vite être utilisés. Je n'ai plus qu'à attendre.
Merci.
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Sfr/NC doit se baser sur leur base de donnés client actuels et passés pour savoir si ils doivent ou non envoyer un technicien.
Envoyer un technicien uniquement en cas de problème rallonge ton délai, mais fait économiser des millions à nc/sfr...
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Sfr/NC doit se baser sur leur base de donnés client actuels et passés pour savoir si ils doivent ou non envoyer un technicien.
Envoyer un technicien uniquement en cas de problème rallonge ton délai, mais fait économiser des millions à nc/sfr...
Bon, je viens de recevoir le modem et dans le carton, il y a un petit adaptateur qui permet de connecter le câble fourni à la prise d'antenne TNT que j'ai (identique à la 1ère photo). J'attends qu'ils m'envoient le sms pour m'autoriser à tout brancher.
Comme je n'ai pas pris l'option TV proposant les chaînes de la TNT, je n'ai donc pas la fameuse box tv. Si je branche le modem sur la prise d'antenne TV, comment je vais regarder les chaînes ? Sur le modem, il n'y a pas d'autre fiche permettant de mettre le câble antenne tv (relié à la tv et à la prise murale).
Normalement, j'ai plusieurs ports ethernet sur le modem, avec un câble RJ45 je peux le brancher à la tv (Sony Bravia). Mais est-ce que j'aurai alors les chaînes tnt ?
Merci.
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Oh là là, ici aussi c'est confus.
Tu peux parfaitement brancher ta TV sur la prise nommée "TV" (avec un simple câble antenne), le modem étant branché sur l'autre sortie ("FM").
En effet, les premières installation câble étaient réalisées avec de simple prises antenne puisqu'il y était diffusée la TV analogique par câble ainsi que la radio analogique. la prise F est venue bien après et selon les évolutions, les techniciens remplaçaient petit à petit les ancienne prises.
Mais cela n'empêche pas l'accès au réseau câblé, la prise F est juste plus propre, d'où le fait qu'il est toujours livré des adaptateurs.
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Oh là là, ici aussi c'est confus.
Tu peux parfaitement brancher ta TV sur la prise nommée "TV" (avec un simple câble antenne), le modem étant branché sur l'autre sortie ("FM").
En effet, les premières installation câble étaient réalisées avec de simple prises antenne puisqu'il y était diffusée la TV analogique par câble ainsi que la radio analogique. la prise F est venue bien après et selon les évolutions, les techniciens remplaçaient petit à petit les ancienne prises.
Mais cela n'empêche pas l'accès au réseau câblé, la prise F est juste plus propre, d'où le fait qu'il est toujours livré des adaptateurs.
Ah ok merci. Je ne pensais pas que la prise R (radio) était utilisable pour le modem. Donc, ça reste encore beaucoup plus simple que ce que je pensais. Maintenant, vu l'état de la prise murale qui date de la construction de l'immeuble et qui ne me paraît pas très propre, je pense que je serais amené à la changer moi-même avec le temps. En fait, tout dépend des débits que je pourrai en tirer dans l'état actuel.
Bon, j'attends que sfr m'envoie le sms pour lancer l'installation et tester tout ça. Merci encore.
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Tu peux déjà brancher le matériel, ça ne pose pas de souci. Dès qu'il sera activé, tu le verras vite.
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En fait, je n'osais pas car même dans mon espace client c'est encore marqué ligne en construction, mais bon, vu que l'installation ne va pas me retirer quoi que ce soit à ce que j'ai déjà, pourquoi pas.
Donc, si j'ai bien compris, je laisse la télé branchée comme elle est sur la prise murale TV (pour recevoir la TNT comme maintenant) et la box sur la prise R à côté et ensuite comme indiqué sur la notice ? Normalement, tant que tout n'est pas opérationnel vis-à-vis de Sfr, les diodes continueront à clignoter ?
Merci encore.
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Donc, si j'ai bien compris, je laisse la télé branchée comme elle est sur la prise murale TV (pour recevoir la TNT comme maintenant) et la box sur la prise R à côté et ensuite comme indiqué sur la notice ? Normalement, tant que tout n'est pas opérationnel vis-à-vis de Sfr, les diodes continueront à clignoter ?
Merci encore.
Oui, tu peux brancher le modem comme indiqué sur la notice.
Pour les diodes qui clognotent je ne sais pas je ne l'ai pas. Le mieux est de vérifier de temps en temps en te connectant si c'est OK.
En te connectant à la page du modem ( http://192.168.1.1 ) tu devrais pouvoir voir si il accroche bien le net et le fichier de configuration qui est envoyé.
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Bon, ça se complique un peu.
J'ai essayé de brancher la box. Le problème c'est que l'adaptateur F-IEC mâle fourni ne permet pas de la mettre dans la prise R (radio). Je pense qu'il aurait fallu mettre une prise femelle. Sur la prise murale TV, comme j'ai un câble coaxial antenne mâle (9,52 mm), j'ai déjà un adaptateur femelle pour que ça entre. J'ai donc utilisé cet adaptateur femelle que j'ai mis au bout de l'adaptateur mâle F-IEC fourni pour relier le tout à la prise TV. J'ai mis en route la box (sans brancher pour l'instant de tél ou prise RJ35 pour relier un pc).
J'ai donc au niveau des led ce qui suit :
1- La led Power est fixe
2- La led Synchronisation voies descendantes (downstream) est fixe
3- La led Synchronisation voies montantes (upstream) clignote
4- La led Online est éteinte
5- La led Wi-Fi est fixe
6- La led Téléphone est éteinte (logique car pas de téléphone branché)
J'ai laissé allumé pas mal de temps et ça reste ainsi, du coup j'ai tout éteint car j'avais besoin de remettre la TNT pour madame.
Est-ce qu'au final, avec les adaptateurs appropriés on peut mettre sur la prise TV ou R ? Pourquoi ça ne marche pas avec cette led voies montantes qui clignote dans le vide ? Est-ce que ces "bricolages" y sont pour quelque chose ? De toutes façons, pour mettre dans la prise R il me faudra un adaptateur ?
C'est quand même pas terrible ces prises murales coaxiales avec séparateur TV/FM. Ils auraient pu me proposer la venue d'un technicien.
Merci
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De toute façon, l'installation n'est pas conforme alors autant faire déplacer un technicien pour la remettre en conformité.
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C'est quand même pas terrible ces prises murales coaxiales avec séparateur TV/FM. Ils auraient pu me proposer la venue d'un technicien.
Merci
Le problème c'est qu'ils ne savent pas quelle prise tu as chez toi..
Ils te laissent tester et si après tu les appelles pour dire que ça ne marche pas beh ils enverront un technicien..
Contacte les pour signaler le problème (une fois la ligne officiellement activée) et tu auras un technicien.
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J'ai réussi à programmer le passage d'un technicien pour le 30/03. Je préfère qu'il me remette une bonne prise type F parce celle que j'ai est trop vieille et pas très "propre" à l'intérieur. En même temps, il pourra voir si je n'ai pas un filtre qui perturbe le signal au niveau des parties communes. Autant partir sur une bonne installation dès le départ. Maintenant, je me suis aperçu que mon laptop est bridé en 100Mbps alors que j'ai demandé une option permettant de le booster à 400Mbps vu que mon secteur est éligible au 1Gb/s.
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Bon, comme je l'ai dit, j'ai appelé la hotline et ils m'envoient un technicien la semaine prochaine pour voir d'où vient mon problème et refaire ma prise.
Pour info, sur un autre topic, on m'avait suggéré la présence éventuelle d'un filtre au niveau des câbles dans les parties communes mais apparemment ça n'est pas le cas. J'ai fait des photos de ce que j'ai trouvé et comme il n'y a que 6 appart, on arrive à mieux s'en rendre compte.
Vue d'ensemble dans l'armoire des parties communes :
(http://nsa38.casimages.com/img/2017/03/25/170325112243622991.jpg)
Au début, on pensait que cette partie en noir et orange était un filtre mais ce n'est pas ça et ça n'est pas la cause de mon problème. Apparemment, c'est un cabelcom à compression et ce n'est pas le câble qui va à mon appart. Le mien, est le 1er devant à gauche :
(http://nsa38.casimages.com/img/2017/03/25/170325111957795396.jpg)
Vue de ma prise coaxiale murale avec séparateur TV/FM. Avec l'adaptateur F-IEC fourni qui est mâle, je ne pouvais que le mettre sur la prise de droite qui correspond à la prise FM. Du coup, rien ne se passait au niveau des LED (up et down). Ici, sur la photo, j'ai mis un adaptateur femelle au bout pour qu'il puisse entrer sur la prise TV (à gauche). Là, la LED down est restée allumée (donc OK) mais la LED up continue à clignoter sans arrêt.
Pour le coup, j'ai racheté hier un adaptateur F-IEC femelle pour le brancher directement et voir si ça faisait quelque chose mais ça ne résout pas le problème de la LED up.
(http://nsa37.casimages.com/img/2017/03/25/mini_170325112013534941.jpg)
Vue de la prise murale sans le cache. Ca ne fait pas très propre. Il peut y avoir un filtre là-dessous ?
(http://nsa38.casimages.com/img/2017/03/25/mini_170325112017856746.jpg)
Merci
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Le souci vient probablement de ta prise qui sépare TV/FM et donc contient un filtre.
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Le problème c'est que sans les informations des canaux accrochés par le modem c'est difficile de savoir ce qui va ou pas. (on ne peut faire que des suppositions)
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Le problème c'est que sans les informations des canaux accrochés par le modem c'est difficile de savoir ce qui va ou pas. (on ne peut faire que des suppositions)
Tu fais allusion à ce que tu disais l'autre jour ?
En te connectant à la page du modem ( http://192.168.1.1 ) tu devrais pouvoir voir si il accroche bien le net et le fichier de configuration qui est envoyé.
Si oui, comment je fais ? Je branche la box (car débranchée pour l'instant) et attend qu'elle clignote sur LED up et ensuite je vais sur l'adresse en question ? En éthernet, wifi ?
Merci.
Sinon, le technicien est censé vérifier ensuite le signal reçu et émis après son intervention, non ?
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Oui le technicien vérifiera tout ça.
Non tu branches ta box et ton pc (wifi ou ethernet comme tu veux)
Pas besoin d'attendre que la box synchronise. 192.168.1.1 est l'adresse de la box. Tu peux y accéder que ta box soit connectée au net ou non.
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Oui le technicien vérifiera tout ça.
Non tu branches ta box et ton pc (wifi ou ethernet comme tu veux)
Pas besoin d'attendre que la box synchronise. 192.168.1.1 est l'adresse de la box. Tu peux y accéder que ta box soit connectée au net ou non.
Bon, j'ai essayé mais ça ne marche pas. J'ai branché la box à la prise et ensuite j'ai essayé de me connecter dessus en wifi et en éthernet pour aller sur le site en question. Ca me met le message d'erreur comme lorsqu'on n'a plus de réseau.
Ce site est inaccessible
192.168.1.1 a mis trop de temps à répondre.
Essayez les suggestions ci-dessous :
Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécuter les diagnostics réseau de Windows
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
En même temps, ça me semble logique si on n'a pas de réseau vu que la box n'est pas totalement opérationnelle.
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Normalement une box même non fonctionnelle (au niveau internet) doit te fournir le réseau local. Débranche ta freebox du réseau téléphonique. Tu verras, tu peux toujours y accéder via 192.168.0.254
Ton pc est bien en ip "non fixe" c'est à dire que c'est la box qui te donne l'ip ?
Après, ce n'est pas être pas 192.168.1.1 l'adresse de la box ... Je le pensais mais je me suis peut être trompé. apparemment c'est http://monmodem
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/FTTB/Utiliser-son-modem-RED-BOX/ta-p/118
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C'est 192.168.0.1
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C'est 192.168.0.1
ha merci ;)
Bon beh désolé FREDO78, l'erreur vient de moi ..
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Bon, j'ai fait le test avec la bonne adresse et ça me donne ça (électro-encéphalogramme plat quoi) :
(http://nsa37.casimages.com/img/2017/03/25/170325074047883235.png)
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Bonjour,
Pour info, le technicien est venu hier me changer la prise et mettre une prise F avec double sorties data. C'est parfait maintenant, tout est ok. Il a dit aussi qu'il y avait très peu de pertes. J'ai l'offre red by sfr avec option jusqu'à 400 Mb/s en down et 40 en up. Malheureusement, mon ordi n'a pas une carte éthernet qui permet d'aller au delà de 100 Mb/s. Mon ancien ordi avec bien une carte 1Gb.
En test de débit éthernet, je suis à 95Mb/s en down et 38 Mb/s en up, donc dans les chiffres annoncés par rapport à mon matériel. En wifi, c'est beaucoup plus fluctuant (autour de 30 en down et 20 Mb/s en up). Je remarque juste que le wifi en down est plus en montagnes russes pendant les test de débit. Le up est plus régulier.
Merci.
(http://nsa37.casimages.com/img/2017/03/31/170331105117459417.png)