La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation câble => Discussion démarrée par: tdenta le 09 novembre 2018 à 10:50:55
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Bonjour,
Ayant récemment souscrit à l'offre RED THD (la fibre FTTH étant bien présente dans l'immeuble ... sauf chez SFR), le technicien passe, branche la box, tout fonctionne.
Sauf que le fichier de conf bride mon débit à 200/20 alors que j'ai souscrit une offre 1000/60. Je reçois bien les 24VD et les 6VR.
Je ne sais pas si c'est censé se régler tout seul, ou si je dois contacter le SC, et si oui, quel canal est le plus efficace (je voudrais éviter un dialogue interminable ...).
Merci :)
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Bonjour,
Avoir les 24VD ne veut pas nécessairement dire que vous êtes éligible au gigabit. En testant votre adresse sur le site de sfr, avez vous un résultat qui confirme l’eligi Au gigabit ?
Cdlt
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Salut, tu as pris l'option Débit Plus ?
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@cflo76 oui la zone est bien éligible au giga d’après le test d’éligibilité
@K-L oui l’option débit plus était offerte au moment de la souscription
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Ton fichier de conf' est un 200/20 ?
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@K-L oui malheureusement ... ci-jointe la capture de mes fréquences câble avec toutes les infos.
L'interface d'accueil du modem affiche logiquement des débits max de 200/20.
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Hello,
Il faut prendre contact avec le support technique de SFR/RED, il faut ensuite avoir de la chance pour que tu tombes sur une personne qui comprend ton problème.
Essaye en priorité Twitter puis un Call et demande directement le support N2
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Lau_Fr a bien résumé. ;)
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Hello,
Suivant vos conseils j'ai contacté le SC via Messenger puis téléphone grâce à l'assistance gratuite. Mais mon offre ayant été souscrite trop récemment, ils n'ont pas été en mesure de m'aider.
Apparemment, l'option "débit plus" n'est pas encore active malgré qu'elle ait été commandée exactement en même temps que la box câble.
J'ai quelques craintes aussi sur le débit effectif possible dans ma poche HFC. En effet, en journée je mesure des débits très proches du maximum théorique IP (190Mb/s en descendant) mais le soir/la nuit c'est très variable (hier, entre 50 et 120Mb/s mais pas plus). Cela m'étonne dans la mesure où je suis à Paris ... je pensais que les zones rénovées étaient dimensionnées à 1,2Gb/s partagés, généralement pour 1 seul immeuble, ce qui devrait permettre d'éviter les saturations.
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C'est exact concernant les zones rénovées (à moins d'une vraie grosse saturation). Tu testes bien en ethernet (pour être sûr que tu n'es pas pollué par les voisins le soir) ?
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Oui test en ethernet …
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Quand t'es nouveau abonné chez RED t'as un support téléphonique only pendant 2 mois.
tout message twitter ou autre te renverra vers eux.
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Hello,
Idem ville passee en 400 et nous restons bloque en 100/5 (offre SFR starter) le support FB/twitter ne sert a rien car ils me disent uniquement de change offre hors je ne veux pas changer doffre mais de fichier config. Je nai meme pas l option debit plus sur linterface de gestion.
comment avez vous solutionne le pb?
Merci
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Salut
Idem ville passee en 400 et nous restons bloque en 100/5 (offre SFR starter) le support FB/twitter ne sert a rien car ils me disent uniquement de change offre hors je ne veux pas changer doffre mais de fichier config. Je nai meme pas l option debit plus sur linterface de gestion.
Même si leur incapacité fréquente à ne pas savoir mettre à jour le fichier de config est réellement existante, attention à être toutefois véritablement contractuellement le bon candidat à obtenir 400 Mbit/s
Il a existé des périodes où le niveau Starter (le vôtre) était contractuellement non pas limité à 400 Mbit/s comme actuellement mais 100 Mbit/s : exemple https://web.archive.org/web/20161231121307/https://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd/
Si c'est votre cas, alors oui il faut changer de d'offre et pas seulement de fichier de config.
Et donc les termes contractuels à la date de votre souscription sont importants.
à+