Auteur Sujet: Mauvais fichier de conf ... (Lu 4475 fois)

tdenta · « **le:** 09 novembre 2018 à 10:50:55 »

Bonjour,

Ayant récemment souscrit à l'offre RED THD (la fibre FTTH étant bien présente dans l'immeuble ... sauf chez SFR), le technicien passe, branche la box, tout fonctionne.

Sauf que le fichier de conf bride mon débit à 200/20 alors que j'ai souscrit une offre 1000/60. Je reçois bien les 24VD et les 6VR.

Je ne sais pas si c'est censé se régler tout seul, ou si je dois contacter le SC, et si oui, quel canal est le plus efficace (je voudrais éviter un dialogue interminable ...).

Merci

cflo76 · « **Réponse #1 le:** 09 novembre 2018 à 11:18:50 »

Bonjour,
Avoir les 24VD ne veut pas nécessairement dire que vous êtes éligible au gigabit. En testant votre adresse sur le site de sfr, avez vous un résultat qui confirme l’eligi Au gigabit ?

Cdlt

K-L · « **Réponse #2 le:** 09 novembre 2018 à 11:21:24 »

Salut, tu as pris l'option Débit Plus ?

tdenta · « **Réponse #3 le:** 09 novembre 2018 à 11:23:55 »

@cflo76 oui la zone est bien éligible au giga d’après le test d’éligibilité
@K-L oui l’option débit plus était offerte au moment de la souscription

K-L · « **Réponse #4 le:** 09 novembre 2018 à 11:24:39 »

Ton fichier de conf' est un 200/20 ?

tdenta · « **Réponse #5 le:** 09 novembre 2018 à 11:33:10 »

@K-L oui malheureusement ... ci-jointe la capture de mes fréquences câble avec toutes les infos.
L'interface d'accueil du modem affiche logiquement des débits max de 200/20.

Lau_Fr · « **Réponse #6 le:** 09 novembre 2018 à 11:55:52 »

Hello,

Il faut prendre contact avec le support technique de SFR/RED, il faut ensuite avoir de la chance pour que tu tombes sur une personne qui comprend ton problème.

Essaye en priorité Twitter puis un Call et demande directement le support N2

K-L · « **Réponse #7 le:** 09 novembre 2018 à 13:39:47 »

Lau_Fr a bien résumé.

tdenta · « **Réponse #8 le:** 11 novembre 2018 à 14:11:14 »

Hello,

Suivant vos conseils j'ai contacté le SC via Messenger puis téléphone grâce à l'assistance gratuite. Mais mon offre ayant été souscrite trop récemment, ils n'ont pas été en mesure de m'aider.
Apparemment, l'option "débit plus" n'est pas encore active malgré qu'elle ait été commandée exactement en même temps que la box câble.

J'ai quelques craintes aussi sur le débit effectif possible dans ma poche HFC. En effet, en journée je mesure des débits très proches du maximum théorique IP (190Mb/s en descendant) mais le soir/la nuit c'est très variable (hier, entre 50 et 120Mb/s mais pas plus). Cela m'étonne dans la mesure où je suis à Paris ... je pensais que les zones rénovées étaient dimensionnées à 1,2Gb/s partagés, généralement pour 1 seul immeuble, ce qui devrait permettre d'éviter les saturations.

K-L · « **Réponse #9 le:** 11 novembre 2018 à 14:57:00 »

C'est exact concernant les zones rénovées (à moins d'une vraie grosse saturation). Tu testes bien en ethernet (pour être sûr que tu n'es pas pollué par les voisins le soir) ?

tdenta · « **Réponse #10 le:** 11 novembre 2018 à 15:04:57 »

Oui test en ethernet …

LamaFaché · « **Réponse #11 le:** 11 novembre 2018 à 22:35:03 »

Quand t'es nouveau abonné chez RED t'as un support téléphonique only pendant 2 mois.

tout message twitter ou autre te renverra vers eux.