La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation câble => Discussion démarrée par: Mobic le 17 septembre 2019 à 08:34:35
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Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à dire que j'ai parcouru internet pour essayer de trouver une réponse à mon problème mais sans succès.
Ou je n'ai pas cherché avec les bons mots clés ou je fais fasse à un faux problème.
J'habite dans un village en FTTLA SFR et plus précisèment dans une copropriété récente de 8 appartements se trouvant dans un lotissement récent.
3 des copropriétaires ont tenté d'obtenir le câble (à des moments différents) et le technicien a à chaque fois refusé pour le motif qu'il n'a pas le droit de passer son câble SFR dans le fourreau/gaine Orange, qui fait donc passer normalement que le cuivre de la ligne téléphonique, se trouvant entre la chambre dans la rue et notre copropriété.
Comme je le disais en introduction, j'ai pas mal cherché sur le net et je n'ai pas trouvé une seule fois un tel motif de refus d'installation de la part d'un technicien, ma question est donc :
Est-ce qu'un tel refus est normal ?
De plus, d'autres maisons du lotissement construites dans la même période ont le câble, j'imagine donc que le câble a pu être installé dans le fourreau Orange car je m'imagine mal qu'il faille prévoir autant de fourreau que d'opérateur lors d'une construction surtout que le nombre d'opérateur peut être amené à changer dans le temps (pas trop mais c'est possible).
En avance, merci pour votre aide.
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Bonjour,
ce qu'il faudrait surtout savoir c'est si le FTTLA est bien disponible dans la chambre "telecom" utilisé par Orange ou si il y en a une autre ...
ça arrive dans certaines villes qu'il y ait une chambre telecom pour Orange et une autre pour le câble. Du coup celle du câble n'est si ça se trouve même pas reliée à celle utilisée par Orange et le cuivre "classique"...
as-tu essayé personnellement ?
Est-ce que la distance est longue ?
Des fois les techniciens ne s'embêtent pas trop quand c'est "embêtant" à faire.
Ta copropriété c'est un immeuble ou un lot de maisons ?
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Bonjour,
ce qu'il faudrait surtout savoir c'est si le FTTLA est bien disponible dans la chambre "telecom" utilisé par Orange ou si il y en a une autre ...
ça arrive dans certaines villes qu'il y ait une chambre telecom pour Orange et une autre pour le câble. Du coup celle du câble n'est si ça se trouve même pas reliée à celle utilisée par Orange et le cuivre "classique"...
Oui le FTTLA est bien disponible. La mairie me l'a confirmé et m'avait fait parvenir le plan en PJ (la copro se trouve sur les parcelles 1, 2 et 3) :
as-tu essayé personnellement ?
Non, je ne saurai pas comment faire d'ailleurs...
Est-ce que la distance est longue ?
De la chambre à la sortie se trouvant dans la copro , il doit y avoir moins de 30m.
Ta copropriété c'est un immeuble ou un lot de maisons ?
C'est comme deux grandes maisons découper chacune en quatre duplex (carré de l'habitat).
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Quelle commune ?
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Quelle commune ?
Kolbsheim, près de Strasbourg
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N'ayant pas de réponses, je peux en déduire que les techniciens font du zèle ?
Si oui, comment je peux faire pour les obliger à m'installer le câble ?
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SFR n'a pas le droit de tirer un câble dans une chambre appartenant à Orange. Ces derniers seraient dans leur droit de le déposer.
Il faut que tu trouves un autre cheminement pour que le câble arrive dans ton logement.
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Bonjour,
En fait, les armoires sont des propriétés opérateur.
Pour les fourreaux, c'est du domaine public. Tant que tu ne débranches pas le "copain", c'est possible!
A+
8)
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La plus part des villes ou villages, NC et Orange n'ont pas d'adductions entre leur chambre
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La plus part des villes ou villages, NC et Orange n'ont pas d'adductions entre leur chambre
Désolé mais je ne comprend pas, peux-tu être plus clair stp.
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Désolé mais je ne comprend pas, peux-tu être plus clair stp.
En gros il n'y a pas de fourreau (gaine) entre la trappe télécom d'Orange et la trappe télécom de Numéricable/SFR, aucun liaison entre les 2.
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Bonjour,
En fait, cela dépend des régions. Si c'est une ancienne installation FT câble, alors c'est pareil. Mais globalement, si il y a gaine, alors c'est reliable. Sinon, c'est chantier!
A+
8)
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Bonjour,
Je viens vous faire retour résumé de ce qu'il s'est passait depuis la dernière fois.
J'ai appelé SFR pour avoir le câble mais ils m'ont répondu que leur logiciel d'éligibilité indique que je n'étais pas éligible mais que si je souscrivais à une offre adsl ils pourraient faire tout de même intervenir un technicien pour poser le câble une fois ma ligne adsl activée.
Malgré mon gros doute, j'accepte tout de même.
Une fois ma ligne adsl activée, j'appelle le sav et bien évidemment ils ne peuvent pas faire intervenir un technicien car pour leur logiciel ne suis pas éligible.
Du coup, rétractation de l'offre.
Que dois-je faire pour poser ce malheureux câble manquant entre la chambre technique et mon habitation ??
Tout le village est câblé sauf moi alors que j'ai une habitation récente, ça devient une histoire à dormir debout !
Merci à vous tous.
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Tout le village est câblé sauf moi alors que j'ai une habitation récente, ça devient une histoire à dormir debout !
On parle de câble coaxial ? Quelle est la commune ?
C'est peut-être justement parce que ton logement est récent qu'il n'est pas câblé !
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On parle de câble coaxial ? Quelle est la commune ?
C'est peut-être justement parce que ton logement est récent qu'il n'est pas câblé !
J'habite Kolbsheim et oui on parle de câble coaxial.
Mon habitation de situe dans un nouveau lotissement entièrement câblé. En fait, c'est comme ci mon habitation avait été oubliée lors du cablage du lotissement.
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Tout le reste du lotissement est éligible sans problème ?
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Tout le reste du lotissement est éligible sans problème ?
Tout à fait
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J'habite Kolbsheim et oui on parle de câble coaxial.
Koblsheim, c'est à ~10km de Strasbourg, et fait peut-être partie de l'agglomération de Strasbourg, qui a revendu son câble à SFR ?
Sur cette agglomération de Strasbourg, il y a aussi déploiement de la fibre optique. Tu sais si Kolbsheim est concerné et dans quel délai ?
Comme SFR doit passer son réseau câble en FTTH, il n'a peut-être pas envie de raccorder des appartements supplémentaires en câble, pour l'abandonner dans quelques mois ?
P.S : après avoir revu le sujet 67, Kolbsheim ne semble pas faire partie de la zone AMII Orange. Il est indiqué 'zone câble', pas de déploieent du FTTH prévu. Mais je ne sais pas si quand même Rosace a prévu de déployer là ?
https://lafibre.info/bas-rhin/
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je dirai que le mieux est de passer en boutique SFR pour parler de vive voix du problème et demander l'installation du coaxial directement. Si pas possible ainsi l'abonnement sera annulé.
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je dirai que le mieux est de passer en boutique SFR pour parler de vive voix du problème et demander l'installation du coaxial directement. Si pas possible ainsi l'abonnement sera annulé.
Je veux bien mais ce que je crains c'est que je me retrouve en face d'une personne qui soit là juste pour vendre et qu'elle ne puisse pas faire grand chose...
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SFR ne peut pas passer par les fourreaux Orange, mais il est assez courant qu'ils raccordent de nouveaux logements en câble. Soit ils passent par leurs propres fourreaux, soit ils passent en aérien.
Là, je pense que les installateurs sont rebutés par les travaux à faire... Aller en boutique ne mange pas de pain. Après, si cela continue à coincer, il faudra peut-être revoir la mairie, car eux doivent avoir des contacts chez SFR pour ces problèmes...
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SFR ne peut pas passer par les fourreaux Orange, mais il est assez courant qu'ils raccordent de nouveaux logements en câble. Soit ils passent par leurs propres fourreaux, soit ils passent en aérien.
Pourquoi ne serait-il pas possible d'utiliser l'offre GC-BLO ? Je suis un peu étonné là.
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Oui, il y aussi cette possibilité, mais il faut donc prévoir de les louer, ce que ne peut pas faire le technicien qui arrive et découvre. Et à condition qu'il reste de la place dans les fourreaux (probable dans ce cas). Et c'est normalement pour de la fibre optique (BLO : Boucle Locale Optique) ?
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Oui, il y aussi cette possibilité, mais il faut donc prévoir de les louer, ce que ne peut pas faire le technicien qui arrive et découvre.
En faisant l'analogie avec un racco final FTTH, il est aisé d'imaginer que c'est un cas prévu au contrat.
Il faut quand même se dire qu'une part non négligeable du réseau "câblé" est dans les fourreaux Orange. Déjà tout ce qui provient de FT Câble.
Et dans un lotissement typiquement, les fourreaux ne sont pas nécessairement à Orange.
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Est-il possible que le promoteur est oublié de faire le raccord entre la chambre et mon bâtiment ? (Je ne sais pas dans ce genre de cas si c'est au promoteur de faire ce raccord).
La mairie, elle, a l'air d'avoir son "travail" en raccordant jusqu'à la chambre (cf mon premier post).
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Est-il possible que le promoteur est oublié de faire le raccord entre la chambre et mon bâtiment ? (Je ne sais pas dans ce genre de cas si c'est au promoteur de faire ce raccord).
C'est ce que j'allais évoquer, il serait intéressant de voir auprès du promoteur ce qui a été prévu. Est-ce que le promoteur devait tirer du coax vers un point "central" depuis les maisons ? (comme ce serait fait en pré-fibrage)
Ou a-t-il rémunéré SFR pour câbler ces logements ?
Tu peux creuser sur cette piste.
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Oui le FTTLA est bien disponible. La mairie me l'a confirmé et m'avait fait parvenir le plan en PJ (la copro se trouve sur les parcelles 1, 2 et 3) :
Je reviens sur ce plan (j'aurais du lire la page 1 du sujet hier). Est-ce qu'il y a d'autres chambres dans ta rue que celles mentionnées sur le plan ?
J'essaie de comprendre le RC et le EV du plan. On pourrait imaginer que RC signifie Réseau Communal et EV signifie Est Vidéocommunication. Du coup sur le plan, les fourreaux seraient propriété de la ville, et je ne sais pas à qui est le réseau dedans (visiblement exploité par NC devenu SFR).
Ça vaudrait le coup de te faire confirmer cela.
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Je vais alors essayer de creuser auprès de la mairie et du promoteur même si je les vois bien se renvoyer la balle l'un l'autre...
La mairie va sûrement me dire la même chose que la première fois quand elle m'a fournit le plan et le promoteur va sans doute faire le mort (comme tout promoteur) ou botter en touche...
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Bonjour,
L'idée que t'a proposée SFR est juste: vérification de ton éligibilité ADSL=> le logement est raccordable, une gaine existe. Ensuite, cela dépend du technicien et du service de back office. Ils ont une offre "near net" pour raccorder les logements comme le tien. Insiste, cela pue l'erreur de plan.
J'ai été dans un cas similaire. Sitôt l'éligibilité ADSL déclarée, j'ai recontacté SFR et le raccordement s'est fait en passant par le réseau public. Les fourreaux sont gérés par Orange mais sont publics. Il y a sûrement des histoires de droits de passage ou de loyer, mais ce n'est pas notre souci.
Bon courage!
8)
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Bonjour,
L'idée que t'a proposée SFR est juste: vérification de ton éligibilité ADSL=> le logement est raccordable, une gaine existe. Ensuite, cela dépend du technicien et du service de back office. Ils ont une offre "near net" pour raccorder les logements comme le tien. Insiste, cela pue l'erreur de plan.
J'ai été dans un cas similaire. Sitôt l'éligibilité ADSL déclarée, j'ai recontacté SFR et le raccordement s'est fait en passant par le réseau public. Les fourreaux sont gérés par Orange mais sont publics. Il y a sûrement des histoires de droits de passage ou de loyer, mais ce n'est pas notre souci.
Bon courage!
8)
Une fois mon raccordement ADSL fait, j'ai appelé le sav pour prendre un rdv avec un technicien, la réponse que j'ai eu : impossible de prendre un rdv avec un technicien si le logiciel indique que je suis éligible qu'à l'ADSL.
J'ai donc appliqué mon droit à rétractation.
La personne que j'ai eu pour la rétractation m'a confirmé les dire de la personne précédente : impossible si pas éligible.
Ce qui me rend dingue c'est que pour être éligible il faut justement qu'un technicien se déplace.
C'est le serpent qui se mord la queue...
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L'idée que t'a proposée SFR est juste: vérification de ton éligibilité ADSL
Euh là visiblement ils ont proposé de souscrire. Pour moi c'était pas une super idée, la preuve.