La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation câble => Discussion démarrée par: DaG33K le 16 octobre 2019 à 09:26:20
-
Bonjour à tous !
Je vis dans le petit village de Saint-Clèment-Sur-Valsonne (69170) et j'avais abandonné l'espoir qu'un jour la fibre y soit tirée.
Cependant, le câble de, anciennement Numéricâble, y passe dans mon village !
Mes voisins sont raccordés. Leurs maison est même mitoyenne à la mienne ! :D
Quand j'ai appris qu'il y avait le câble et que mes voisins en bénéficiait j'ai eu un regain d'espoir ... J'ai donc contacté SFR pour pouvoir y être raccordé. Ils m'ont conseillé dans un premier temps de souscrire à leurs offre ADSL classique puis de demander une migration vers leurs offre câble. Ce que j'ai fait ...
Depuis maintenant presque 1 ans, je me bat pour que SFR fasse déplacer quelqu'un, n'importe qui, pour qu'on me raccorde ma maison au câble. Le boitier d'arrivée de raccordement pendouille juste en face de chez moi en plus ... :(
SFR me dit que ma maison est inéligible pour le moment, et après qu'ils sont incapable de trouver ma maison ... Je ne sais plus quoi faire, c'est désespérant... :'( Des idées pour les faire bouger ?
Merci à tous pour votre aide ! :)
-
J'avance un peu car je suis en parallèle sur le forum client SFR.
De ce que je comprends, il semblerait que mon adresse ne soit pas renseignée dans leurs base, donc ce qui rends le test d'éligibilité bancale puisqu'il se réfère à cette base ...
Comment faire pour avoir mon adresse renseignée dans leurs base ? Car cela semble être la racine de mon problème ...
-
J'ai pu me faire raccorder en allant en boutique SFR et expliquant que le voisin, sur le même poteau que moi était raccordable.
Ils ont la possibilité de voir les points de raccordement proche de chez toi et de bidouiller l'adresse.
Ensuite, il faut qu'un technicient vienne te raccorder physiquement, si c'est possible.
-
Le mieux oui c'est que tu ailles direct en agence. Bon courage à toi ;)
-
Parfait ! Je fais ça demain après midi !
Je vous tiendrais informé !
Merci en tout cas d'avoir pris de votre temps pour me répondre ;)
-
Parfait ! Je fais ça demain après midi !
Je vous tiendrais informé !
Merci en tout cas d'avoir pris de votre temps pour me répondre ;)
Methode 2 : tu phones, tu dis que tu veux le service résiliation, là on te passe un psychologue. Tu t'épanches sur son divan en lui expliquant ce que tu viens de nous dire.
... il semblerait que mon adresse ne soit pas renseignée dans leurs base, ...
Comment faire pour avoir mon adresse renseignée dans leurs base ? Car cela semble être la racine de mon problème ...
Ils ont ton adresse ils te facturent chaque mois dessus. En plus tu as un numéro de phone (peut être même un de plus qui est le numéro porteur de ta ligne ADSL) et cá c'est très bien renseigné dans les bases. Tu peux vérifier toi même l'éligibilité sur leur site web voir si on te pipote pas (trop), éventuellement en étant pas "authentifié" sur leur web.
-
Alors, des news ? Tu as pu aller en boutique ?
-
Il a dit demain.
-
Il a dit demain.
Oups, pas vu que le message datait d'aujourd'hui. Bien vu ;)
-
AhAh ;D ;D
Oui j'y vais cet après midi si tout ce passe comme prévue :D
-
Le petit bémol, c'est que comme tu es déjà abonné chez eux par ADSL, ils seront peut être moins motivés pour dépatouiller cette situation.
Ce n'est pas comme s'ils récupéraient un nouvel abonné, là, c'est juste du cout en plus pour eux.
-
Oui j'y ai pensé aussi ... J'espère vraiment tombé sur des gens compétents et compréhensifs ... Mais j'ai peut être trop d'espoir ;D :o
Sinon, je cherchais justement la boutique SFR de Tarare ... Elle n'existe plus :-\
Je dois aller à Villefranche-sur-Saône ou à Dardilly pour les plus proches ... Suivant comment ça se passe, ça peux se reporter à Samedi ... :-X
-
Ou alors tu fais comme moi à l'époque. Tu t'inscris avec une adresse qui fonctionne, et tu mets une adresse postale autre pour les factures (j'avais mis l'adresse de mon voisin raccordable le plus proche).
Le technicien une fois sur place a tiré le câble, sans soucis ...
-
Je rentre à peine chez moi ... trop de boulot cet après midi au final donc j'ai pas eu la possibilité de me rendre à l'agence ...
J'irais demain dans la journée ;)
-
bonsoir,
lors de ton passage à l’agence, demande leur de faire une EDR (étude de raccordement) à transmettre au back office de la région et d’après ce que tu dis, tu auras une ouverture à la commercialisation de ton adresse sous maximum 15j.
Cdt
-
Si tu n'obtiens pas le raccordement, tu en parles à la mairie, elle est membre de l'EPARI, à qui appartient le réseau câble du Rhône.
-
Je viens de rentrer chez moi, je suis allé à l'agence SFR de Villefranche !!
Franchement le mec sur qui je suis tombé était super cool, et très compréhensif. Il a galérer à recherche mon domicile, avec l'adresse, puis le numéro de téléphone fixe, et il à fini par me demander le numéro de parcelle ;D ;D
Bref, il s'en est sorti, et ma calé un RDV avec un technicien (gratis le déplacement) pour vérifier que je sois bien éligible, et si tel est le cas, le technicien fais tout en même temps !!
Ce RDV est fixé pour mercredi dans l'après midi (encore une bonne excuse pour poser un RTT ::) :P ) je vous tiendrais au courant de l'avancé de ma demande :)
Merci à vous tous en tout cas !!!
-
Excellente nouvelle ! ;)
-
DaG33K, bon à savoir, j'ai exactement le même problème avec mon éligibilité au câble pour mon logement, m'enfin la Fibre est arrivé chez moi depuis. ;D
-
Bonsoir !!
Bon et bien ça y est !! Enfin, je suis raccordé au câble de Numéricâble (By SFR ;D )
Dans les "hics" :
- Le gars de la boutique à mis ma ligne fixe comme numéro de contact pour le technicien alors que j'avais précisé qu'on indique mon téléphone portable
- Le technicien est arrivé en fin de journée 17h40 environ. Rdv était pris pour la fourchette 13h - 18h ... C'était moins une (ou moins vingt c'est selon ;D)
- Le PB (Point de Branchement) était arraché de la façade du bâtiment voisin depuis bien avant mon achat de la maison (il y à 5 ans bientôt), et pendouillais à l'air libre ... et vue que personne n'y était raccordé, le spitter (ou splitter je suis pas certains) était HS ...
- Donc pas de signal le soir du raccordement
Dans les bons points :
- Raccordement rapide et efficace
- Le technicien as été super cool, j'ai osé demandé qu'il laisse du moue pour que je redéplace plus tard le boitier d'arrivé. Il m'as laissé 4m de plus, c'est à 20cm (en trop) ce dont j'aurais besoin !
- Il a également fait tout les tests pour tenter de voir s'il y avait ne serait-ce qu'un soubresaut de signal, mais nada
- Il a appelé le service maintenance, alors qu'il avait finit sa journée de travail, et un technicien c'est déplacé ce jour pour repositionner le PB sur la façade du bâtiment voisin, et à changer le spitter / splitter
- J'ai donc mon accès au câble fonctionnel
(https://i.ibb.co/J3pLXkR/testd-bit.png)
Et voilà !!
A tous, je vous remercie pour votre aide, et vos conseils !
Ah et j'en profite aussi pour dire que j'ai récemment reçu un mail de ORANGE, m'indiquant que les travaux pour l'arrivée de la fibre avait récemment débuté ;D ;D
Encore merci à tous !!!
-
Top ! ;)
Profite bien, même avec les nombreuses critique sur le câble, ça reste une bonne techno en l'absence de ftth.
-
Cool !
Spitter : cracheur (to spit = cracher)
Splitter : dédoubleur (pour faire simple)
Choisis le bon mot, donc :D
Tu as reçu quoi comme matériel ? LaBox 4k ou tu es chez Red ?
-
Ahah merci pour l'info, j'étais vraiment pas certain ;D
Pour la box, le technicien m'as fourni la ZIVE de SFR. Il semblerais que c'est la "Box Premium" de SFR ...
Perso la TV j'en ai que faire donc je vais voir pour faire baisser l'offre ... Mais c'est pas dit :/
-
DaG33K Tu est encore dans les délais de rétractation ? Si oui une offre RED by SFR pourrait te convenir ? (Maintenant que tu es câblé :))
-
Effectivement il faudrait que je regarde ça.
Mais quand je vais sur mon compte SFR, je ne peux pas changer d'offres car il semblerait que "mon offre" ne soit pas encore activé ... ???
-
DaG33K, ce que je t'invite à faire c'est de contacter le 1023 au service résiliation (2 puis 2 je crois) tu indique que tu ne souhaite pas un abonnement SFR et que tu veux utiliser ton droit de rétractation ou alors dans le meilleur des cas passer sur l'offre RED, normalement le conseiller va pas hésiter une seconde :)
-
D'accord. Après que plusieurs personnes chez SFR se sont décarcassées à le relier, tu lui conseilles d'appeler le service résiliation. T'es un client que tout le monde rêve d'avoir toi ::)
-
K-L, hmm il est encore dans son délais de rétractation, il fait ce qu'il veut encore non ?
De plus en 2019 la fidélité ne paye presque plus, et je lui conseille juste d'appeler le service résiliation car son offre ne lui convient pas (le prix) et il va passer sur une RED si tel est son souhait je vois pas le problème.
-
D'accord. Après que plusieurs personnes chez SFR se sont décarcassées à le relier, tu lui conseilles d'appeler le service résiliation. T'es un client que tout le monde rêve d'avoir toi ::)
Grave, le client qu’on aime avoir et le conseil au top 😏
-
Grave, le client qu’on aime avoir et le conseil au top 😏
Les opérateurs doivent être heureux d'offrir ces clients là aux confrères.
-
Pas sûr que la rétractation soit possible avec la commande faite -en boutique-, pas à distance ou en ligne, et que le service de raccordement a été totalement fait à sa demande avant la fin du délais de rétractation.
M'enfin bon il reste dans la même boite à passer de SFR à RED.
-
Par contre il a visiblement été mal conseillé par les gentils vendeurs vu que son abonnement ne lui convient pas ...
-
Je n'ai pas eu le temps de passer en boutique ce samedi. Je pense prendre 5 min pour les appeler en semaine, histoire de voir s'ils peuvent faire un geste commercial.
De ce que je me souviens, le vendeur en boutique m'avais dit que la TV était de base, ce n'était pas une option. Et j'avoue ne pas avoir trop creuser les détails des différentes offres. Le vendeur m'as dit "Offre A", j'ai pas demandé s'il existait une "Offre B ou Offre C".
Sinon, je rajouterais un bon point sur le service technique / maintenance de SFR, ou plutôt l'entreprise qui à sous-traité la maintenance de mon PB. Car le surlendemain de mon raccordement (donc vendredi dernier), le PB était entièrement changé, boitier plastique neuf, et refixé sur la façade du bâtiment voisin à mon domicile, et le câble qui raccorde ma maison à été proprement disposé sur le poteau, alors qu'avant ça, il faisait un arc de cercle vers le bas (câble non tendu). Les gars ont étés réactifs, ça fait plaisir ça.
-
C'est un bon point pour eux.
-
En boutique, tu n'as que des offres SFR donc avec TV incluse. Si tu avais voulu Red, c'était uniquement par Internet (et téléphone ?). Donc en boutique, ils ne t'ont pas menti : les offres SFR ont toutes la TV de base.
Quelle offre as-tu exactement ?
-
Salut K-L
Quand je vais sur mon espace client sur SFR, il est indiqué "SFR THD PREMIUM"
Est-ce que c'est ça qui définit mon offre ?
[EDIT] :
(https://i.ibb.co/NpLPb6W/offreSFR.png)
A priori c'est bien ça mon offre. Et je ne peux pas retirer les "options"
Perso, je n'ai besoin d'aucune de ces options ... Je n'ai pas de TV (mis à part mon écran d'ordinateur), je n'ai pas besoin de Cloud car j'ai un NAS, et je n'ai pas besoin des options d'appels illimités vers les mobiles en Europe depuis un fixe car je n'ai pas de téléphone fixe.
Tout ce dont j'ai besoin c'est l'accès à l'internet par le câble, ni plus ni moins ;)
-
Ils t'ont donc collé l'offre la plus chère, qui a pour principal avantage un débit supérieur auquel tu n'es pas éligible.
Ils t'on collé un maximum de bouquets TV alors que tu ne voulais pas de TV.
En gros chez SFR, il y a 3 offres en boutique:
- THD 15€/mois / 160 chaines et 400Mbit/s max de débit (38€ au bout d'un an)
- THD Power 28€/mois / 200 chaines et 1Gb/s max de débit (43€ au bout d'un an)
- THD Premium 38€/mois / 210 chaines et 1Gb/s max de débit (53€ au bout d'un an)
Sachant que techniquement tu ne peux pas avoir pous de 100Mbit/s de débit ...
Vraiment pas sympa de leur part. C'est à la limite de l'abus de confiance, mais à l'image de la politique commerciale scandaleuse de SFR !
-
Vraiment pas sympa de leur part. C'est à la limite de l'abus de confiance, mais à l'image de la politique commerciale scandaleuse de SFR !
Je suis d'accord avec le début de ta phrase. Pas avec la fin. Mais tu le savais déjà. :)
DaG33k : il aurait donc fallu prendre une offre Red pour tes besoins mais comme tu n'étais pas câblé, je pense que tu n'aurais jamais pu t'abonner. Bon, tu ne payes que "38€" pendant un an, il faudra ensuite essayer de basculer vers une offre Red.
-
Il y a quoi de faux dans ma phrase ?
La personne ne veut pas de TV, est limitée techniquement à 100mega mais on lui refourgue le plus gros forfait...
Pour moi c’est de l’abus de confiance et c’est à l’image des magouilles permanentes de SFR qui t’appellent régulièrement pour te « donner » des options pour mieux te coincer si tu n’es pas averti.
Oui, c’est à la limite de l’arnaque, même un fan de SFR peut l’admettre ou alors il va falloir donner des arguments...
Parce que note ami paye pour des choses qu’il n’a jamais demandé ni voulu
-
Je ne savais pas que c'était ton ami.
Il a peut-être été abusé sur l'offre offerte (encore que, tu signes quelque choses avant, faut pas déconner... et tout est indiqué) mais après tu pars dans des généralités haineuses non argumentées et à la limite de la diffamation.
Voilà (et il aurait sûrement préféré que tu ne fasses pas partir ce fil de discussion en digressions et avis personnel inutiles).
En attendant, daG33k est maintenant relié à une offre THD dont il peut en profiter, ceci grâce au commercial "escroc" de SFR qui lui a trouvé une solution (là où le 10 23 n'a rien pu faire) et aux techniciens compétents qui ont pu réaliser l'installation et même la mettre à jour.
Maintenant, fais-toi plaisir : je n'ai pas l'intention de t'aider à continuer à pourrir ce fil avec toi, je te laisse donc le dernier mot.
-
Pas besoin de s'emporter, je pense pas que ce soit nécessaire.
Je ne dirais pas que je me soit fait avoir, comme dit K-L, j'aurais pu être procédurier et lire attentivement ce que j'ai signé de manière "robotique", mais ça, qui ne le fait pas ?
Enfin, je suis relié au câble, je vais attendre la première facture pour voir ce que ça donne, et si jamais c'est vraiment comme tu l'as indiqué rbart, je retournerais à la boutique SFR de Villefranche, et je verrais entre quatre yeux avec le vendeur. ;)
-
Je pense que tu devrais y aller avant ou te renseigner pour voir si tu as vraiment le contrat qui te convient, et pas celui qui convient à la prime du vendeur.
N’attends pas trop, si toi tu n’es pas procédurier et que tu fais confiance aux autres, ce n’est pas forcèment le cas des gens d’en face
N’attends pas la facture ce sera trop tard
-
Et au fait, tu sais combien tu vas payer par mois, s'il y a des frais de mise en service, de box etc... ?
-
Et au fait, tu sais combien tu vas payer par mois, s'il y a des frais de mise en service, de box etc... ?
Bonne question, je ne me souviens pas que le vendeur m'ai donné le montant mensuel ;D :-[
Sur ce coup là c'est moi le fautif, j'aurais dû être plus curieux et réclamé ce "détail" :-X
Je pense que tu devrais y aller avant ou te renseigner pour voir si tu as vraiment le contrat qui te convient, et pas celui qui convient à la prime du vendeur.
N’attends pas trop, si toi tu n’es pas procédurier et que tu fais confiance aux autres, ce n’est pas forcèment le cas des gens d’en face
N’attends pas la facture ce sera trop tard
J'appellerais demain la boutique pour avoir ces infos, et si nécessaire, je demanderais un changement de l'offre, voire un passage chez RED ;)
-
Mais tu dois bien avoir le contrat que tu as signé ? Les "détails" doivent y figurer ?
-
Mais tu dois bien avoir le contrat que tu as signé ? Les "détails" doivent y figurer ?
T'sais que t'es pas bête ;D ;D
Chui complètement naze ::)
Bon j'ai trouvé !
Mon offre :
(https://i.ibb.co/5cnBHHT/sfr2.png)
Et le titre de la page c'est "Modification de contrat - Changement d'offre"
Donc pour le moment je suis "bien" en faite ;D ;D
-
Ils t’ont bien passé d’une offre de base starter à l’offre la plus chère.
Vraiment du travail d’artistes
Abus de confiance vu que tu ne t’es rendu compte de rien...
-
Ils t’ont bien passé d’une offre de base starter à l’offre la plus chère.
Vraiment du travail d’artistes
Abus de confiance vu que tu ne t’es rendu compte de rien...
Faut vraiment que tu arrête un moment :)
Je ne pense pas que @DaG33K soit une mamie ou un papy de 80 ans qui ne comprends absolument pas ce qui signe.
Il avait un objectifs celui d'être câblé et n'a absolument pas fait attention a ce qu'il a signé.
Le commercial lui a vendu une offre, le monsieur là acceptée.
Il n'y a aucun abus de confiance.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006418213&cidTexte=LEGITEXT000006070719&dateTexte=20020101 (https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006418213&cidTexte=LEGITEXT000006070719&dateTexte=20020101)
Je te laisse faire tes propres recherche.
-
Bon, en tout cas, bien joué, DaG33K est maintenant raccordé. Il peut essayer de faire jouer sa clause de résiliation pour abonnement trop cher (7 jours ?), puis se réabonner dans la foulée par Internet chez Red/SFR, pour 22 €/mois, sans engagement. L'option débit plus ne sert à rien dans son cas. A lui de voir...
-
J'attendrais ....
Lors la création du raccordement de mon immeuble la base d’éligibilité a mis plus de 3 mois avant d'être à jours.
Il faut bien vérifier que si il va sur le site son adresse soit bien présente, sinon c'est mort .....
-
Là je paye 38 € (pendant un an)
Mais j'ai une ODR de 15 € / mois !
Donc au final je suis à 23 €/mois
Perso je trouve ça pas cher payé ! Quand je compare avec ma pauvre mère qui est dans le 5e et qui paye 37,99 € pour un ADSL+ à 20Mb/s ...
Je verrais d'ici 10 - 11 mois si le sujet fibre aura bougé dans mon patelin ;)
-
Je pense que c'est le contraire, 53 €/mois, moins une ODR de 15 €/mois, soit 38 €/mois.
-
Je l'avais pas vue sous cet angle ;D ::)
-
- THD Premium 38€/mois / 210 chaines et 1Gb/s max de débit (53€ au bout d'un an)
Bah, c'est l'angle habituel, comme l'avait déjà noté rbart.
-
Bien, que veux-tu faire ?
Conserver ton abonnement ou résilier ?
-
Comme dit Guiz67, il serait plus prudent de vérifier d'abord s'il est éligible chez Red/SFR, vu que c'est tout récent et que les bases ne sont peut-être pas à jour encore.
-
Le plus simple c’est d’aller voir SFR pour qu’ils te basculent sur le premier abonnement, le moins cher qui suffit amplement à ton besoin
-
Au lieu de lui dire quoi faire, demandez-lui, comme je l'ai fait, ce qu'il veut faire.
-
Faut vraiment que tu arrête un moment :)
Je ne pense pas que @DaG33K soit une mamie ou un papy de 80 ans qui ne comprends absolument pas ce qui signe.
Il avait un objectifs celui d'être câblé et n'a absolument pas fait attention a ce qu'il a signé.
Le commercial lui a vendu une offre, le monsieur là acceptée.
Il n'y a aucun abus de confiance.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006418213&cidTexte=LEGITEXT000006070719&dateTexte=20020101 (https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006418213&cidTexte=LEGITEXT000006070719&dateTexte=20020101)
Je te laisse faire tes propres recherche.
Je suis globalement d'accord. Notre ami a signé un contrat en boutique...au pire si il s'est un peu fait manipuler, il n'y a pas d'abus de confiance, il sait lire !
-
Tout le monde n’est pas capable de déchiffrer ces offres ni de savoir ce qui s’applique dans son cas.
Si on lui a expliqué les 3 niveaux d’abonnement et qu’il a choisi en connaissance de cause, OK, mais est-ce qu’on lui a laissé le choix ?
Seul lui peut le dire.
Les opérateurs ont des pratiques déplorables pour abuser les gens qui n’ont pas la connaissance de ces technologies.
Ma mère s’est fait abuser par Orange qui a débarqué chez elle avec une livebox fibre alors qu’elle n’a pas l’usage d’internet. Ils l’ont embrouillée en lui disant que son fixe ne marcherait plus si elle ne passait pas à la fibre ...
Elle a pu se rétracter au dernier moment.
Une illustration de plus de ce que j’appelle l’abus de confiance ou de l’abus de faiblesse
-
Tout le monde n’est pas capable de déchiffrer ces offres ni de savoir ce qui s’applique dans son cas.
Si on lui a expliqué les 3 niveaux d’abonnement et qu’il a choisi en connaissance de cause, OK, mais est-ce qu’on lui a laissé le choix ?
Seul lui peut le dire.
Les opérateurs ont des pratiques déplorables pour abuser les gens qui n’ont pas la connaissance de ces technologies.
Ma mère s’est fait abuser par Orange qui a débarqué chez elle avec une livebox fibre alors qu’elle n’a pas l’usage d’internet. Ils l’ont embrouillée en lui disant que son fixe ne marcherait plus si elle ne passait pas à la fibre ...
Elle a pu se rétracter au dernier moment.
Une illustration de plus de ce que j’appelle l’abus de confiance ou de l’abus de faiblesse
Comme il y a une dizaine d'années quand des "commerciaux" faisaient du porte à porte au moment du passage à la TNT pour dire "si vous ne prenez pas la box, vous n'aurez plus la TV, on va couper le signal"...
J'en ai une assez "mignonne" aussi dans le genre...
Il y a quelques semaines, je suis allé faire un dépannage informatique chez une petite mamie, très sympathique, très ouverte sur les nouvelles technologies, un peu geekette sur les bords mais avec des connaissances tout de même limitées. A la fin de l'intervention, je fais un test de débit : 1,5 mb en download, ce qui explique d'ailleurs en partie les problèmes qu'elle rencontre... Dans son coin, c'est normal, l'ADSL est asthmatique...sauf qu'elle est éligible chez K-Net et compagnie depuis déjà 5 bonnes années (réseau d'initiative publique). Le truc c'est que Orange la réengage à chaque fois, et quand elle parle de la Fibre ils l'embrouillent sur le mode "Madame vous savez que là où vous êtes vous pouvez pas avoir plus, vous êtes en bout de ligne...et non la Fibre n'est pas chez vous. Si on vous dit le contraire, on vous ment" ::) Bref, elle paye 60 euros par mois avec un max d'options pour un service dont elle ne peut pas bénéficier (1,5 megas c'est assez limite pour la TV...). Dans son cas, on ne peut pas vraiment parler d'arnaque mais plutôt de désinformation distillée par un commercial peu scrupuleux de l'opérateur historique pour ne pas perdre la poule aux oeufs d'or. Assez cocasse quand on sait que les "gros" FAI ont justement refusé d'investir dans ces zones semi-rurales par souci de rentabilité. 8)
Bref, je lui ai conseiller de me recontacter à la fin de son engagement actuel pour envisager sereinement de changer de technologie et surtout de FAI 8)
-
Salut à tous !
Après environ 1 an et "presque" 3 mois, j'ai résilié chez SFR !
Leurs pratique du changement des prix sans avertissement m'agaçais au plus haut point ! Je recevais les factures avec de nouveaux prix. Et quand j'appelais le service client pour savoir pourquoi, bizarrement les factures précédentes avaient changées, et une ligne supplémentaire apparaissait alors, mais j'ai pus voir ça en comparant deux mêmes factures reçues à un mois d'intervalle ! Sur la première, pas de ligne d'avertissement, sur la deuxième, ligne d'avertissement...
Bref, j'ai voulu jouer avec eux et j'ai "perdu" dans le sens où j'ai résilié car je ne voulais pas continuer à payer 53 € / mois pour juste internet ... je n'utilise ni téléphone fixe, ni TV ...
J'ai vu l'offre chez RED by SFR à 25 € ... impossible de basculer chez eux, ils me trouvent pas non plus et me disent qu'il n'y à aucun câble qui passe chez moi ... bref, je me heurte à un mur de débilité d'un level que j'ai encore jamais vue ...
Les travaux fibres que j'avais vue ont cessés ... Orange traine les pieds à fibrer la commune car trop cher pour eux ... La mairie annonce fin 2021 / début 2022 ... Les travaux avaient réellement débuter en 2017 ...
Je me retrouve donc à devoir retourner à la boutique SFR de Villefranche pour souscrire à nouveau un abo internet câble ... Actuellement j'utilise mon smartphone en modem 4G, c'est pas terrible ... mais toujours mieux que le forfait ADSL dispo ici ... 1,2 Mo/s max en ADSL, contre 2,1 Mo/s en 4G ... youhou ... forfait 4G de ... 30Go ...
Je suis informaticien, je bosse en télétravail, je ne peux pas ne pas avoir un accès internet ... Si vous avez une idée ou une astuce pour que RED by SFR me propose le cable je dirais pas non ...
Ah et cette bande d'abruti chez SFR ... le N° de téléphone qu'ils m'avaient donné c'était un "04 69" ... impossible d'avoir la ligne porteuse ...
-
Hello, il n’y a pas de ligne porteuse..
Sur le site de RED il y a un onglet pour faire une Étude de raccordement. Box internet, test éligibilité et dans les Q/R que faire si mon adresse n’est pas reconnu, le formulaire est là
Pas logique d’être éligible en offre SFR et pas en RED, le référentiel est le même...
-
Salut teocor !
Merci pour les infos, je ne connaissais pas ce formulaire, même le gars de red by sfr que j'ai eu en ligne ne m'en as pas parlé ...
Je l'ai rempli et l'ai envoyé ! Plus qu'à attendre et à y aller molo sur le forfait 4G en attendant ;D
Je tiendrais le forum au courant de l'avancé :)
Merci encore ;)
-
Bon après quatre jours à passer ma vie au téléphone avec différents service entre SFR et Red, j'ai abandonné, c'est tous une bande d'incapables ...
Je suis retourné à l'agence de Villefranche et j'ai repris un abonnement avec un foutu engagement ... au final j'me fais enflé de 2x 49€ pour rien ...
Le pire ? Presque 3h à l'agence pour retrouvé mon domicile et créé le contrat d'abonnement câble ... Je persiste à penser que SFR and co sont vraiment bon à rien ...
-
Bon après quatre jours à passer ma vie au téléphone avec différents service entre SFR et Red, j'ai abandonné, c'est tous une bande d'incapables ...
Je suis retourné à l'agence de Villefranche et j'ai repris un abonnement avec un foutu engagement ... au final j'me fais enflé de 2x 49€ pour rien ...
Le pire ? Presque 3h à l'agence pour retrouvé mon domicile et créé le contrat d'abonnement câble ... Je persiste à penser que SFR and co sont vraiment bon à rien ...
En gros, tu te plains que SFR t'ai connecté avec du très haut débit, dans un coin il n'y a que ça, que la connexion soit stable, que tu as "besoin" de cette connexion pour travailler et que tu as fait n'importe quoi pour gratter même pas 25€ par mois ?
Donc tu ne dois pas en avoir "besoin" tant que ça ? ni même que ça te serve réellement à travailler?
Le cout de la connexion passerait alors entièrement en frais et tu t'en ficherais de combien ça coute (comme chez moi)...
-
Je n'aurais pas mieux formulé 8)
-
En gros, tu te plains que SFR t'ai connecté avec du très haut débit, dans un coin il n'y a que ça, que la connexion soit stable, que tu as "besoin" de cette connexion pour travailler et que tu as fait n'importe quoi pour gratter même pas 25€ par mois ?
Donc tu ne dois pas en avoir "besoin" tant que ça ? ni même que ça te serve réellement à travailler?
Le cout de la connexion passerait alors entièrement en frais et tu t'en ficherais de combien ça coute (comme chez moi)...
T'en fais pas mal des raccourcis toi ...
J'te laisse relire mes anciens messages, ça te permettras d'avoir l'histoire dans sa globalité, et t'éviteras de faire comme beaucoup ... ne voir qu'un morceau et juger dans la foulée ...
Je n'aurais pas mieux formulé 8)
Donc t'as rien à apporter (d'utile) au schmilblick ? Donc ton commentaire je m'en passe volontiers
-
T'en fais pas mal des raccourcis toi ...
J'te laisse relire mes anciens messages, ça te permettras d'avoir l'histoire dans sa globalité, et t'éviteras de faire comme beaucoup ... ne voir qu'un morceau et juger dans la foulée ...
Donc t'as rien à apporter (d'utile) au schmilblick ? Donc ton commentaire je m'en passe volontiers
Heureusement que la liberté d'expression existe.
Sinon, pourquoi tu n'as pas d'abord essayé d'appeller SFR pour voir ce que tu pouvais obtenir comme rabais pendant une nouvelle année ?
-
J'avoue ne pas comprendre moi-même le fond du problème. Tu pars de chez SFR car ils sont chers, ok. Sauf que tu ne trouves pas mieux ailleurs, donc tu reviens chez SFR. La boucle est bouclée...c'est con mais tu n'as pas le choix.
-
J'ai relu mes messages précédents, et je pensais effectivement avoir été plus clair, j'avoue que ce n'est pas le cas.
Alors je vais récapituler plus clairement tout ça :
Avant de vouloir partir de chez SFR, j'ai bien évidemment appeler leur service client pour savoir pourquoi mes factures augmentaient sans être avertis, (j'ai vu par deux fois, deux factures êtres "remplacées" dans mon espace en ligne, après et pendant un appel au service client)
Les anciennes factures n'annonçaient aucune modification de contrat ou changement d'offre ou encore de fin de promotion, et sur les nouvelles factures, c'était indiqué.
Enfin, j'ai un peu haussé la voix chez eux car je trouvais cela anormal et j'en étais venu au fait que je payais pour des service que je n'avais pas demandé (Télé et chaine payante supplémentaire entre autre), là j'ai parlé de Red by SFR et de leurs service qui m'irais très bien.
On m'as répondu qu'il ne m'étais pas possible de faire une migration d'offre de SFR vers Red ... On me propose une renégo de mon contrat, passage de 53€ à 48 € avec réengagement ... les mecs sont bons princes ...
Je leurs dis non, que je veux un abonnement typé Red by sfr sans télé pour 23€ / mois (offre red de l'époque), ils me répondent qu'ils ne sont pas capables et qu'ils n'ont pas d'offre pareil, et que si je veux une offre comme celle-ci que je doit contacter Red by SFR directement.
Je raccroche alors et appel Red by SFR, j'explique les soucis ave SFR et demande la bascule de mon contrat chez eux. Réponse de Red by SFR => vous êtes abonné SFR, on ne peux rien faire tant que vous serez chez eux, vous devez procéder à une résiliation technique et commercial pour que nous puissions intervenir et vous raccorder au câble avec Red by SFR.
OK je lance la procédure, je rappelle SFR, qui me confirme ce qu'as dit la nana du service Red by SFR.
Lettre RAR (8 € !!) + renvoi des équipement => 15 jours environ de mémoire.
Je me retrouve sans internet, j'appelle Red by SFR, serein car j'ai suivi leur procédure.
Et là ? Red by SFR me sort => Il n'y a pas la fibre à terminaison coaxial dans votre commune monsieur, on ne peux vous proposer que de l'ADSL, et le jour où la fibre sera tirée dans votre commune je me ferais une joie de vous rappeler et de vous proposer une offre...
Comment ne pas rager ? On me prends publiquement pour un con !
Et le réabonnement chez SFR c'est parce que oui, il n'y a malheureusement pas d'autre alternative en terme de débit de connexion ...
Si SFR n'avais pas lâché le dossier fibre de ma commune, la commune n'aurais pas perdu une année en parlotte avec le département et Orange pour la reprise du dossier, et à cette heure-ci je serais déjà fibré ...
Sauf que désormais Orange qui à repris le dossier et qui à attaqué les travaux en 2017, s'est arrêté net, car trop cher pour eux, et pas rentable ... bah oui, fibrer une commune de 900 habitants avec 85% de personnes âgées, c'est pas rentable ...
Pour finir, juste sur le détail du "connexion stable" que tu as mentionné mattmatt73, je te propose de venir te connecter une journée chez moi quand je serais de nouveau câblé, et tu me diras si la connexion est si stable que ça ...
Les débits font le yoyo toutes les demie heures environs, et les déconnexion sont très fréquentes ...
Je suis freelance, je gère une dizaine de petite société à distance sur environ 70 % de mon temps, et je suis une formation en ligne sur 8 mois, comprenez que j'ai besoin d'une connexion à fort débit, et stable !
-
On m'as répondu qu'il ne m'étais pas possible de faire une migration d'offre de SFR vers Red ... On me propose une renégo de mon contrat, passage de 53€ à 48 € avec réengagement ... les mecs sont bons princes ...
Je leurs dis non, que je veux un abonnement typé Red by sfr sans télé pour 23€ / mois (offre red de l'époque), ils me répondent qu'ils ne sont pas capables et qu'ils n'ont pas d'offre pareil, et que si je veux une offre comme celle-ci que je doit contacter Red by SFR directement.
Je raccroche alors et appel Red by SFR, j'explique les soucis ave SFR et demande la bascule de mon contrat chez eux. Réponse de Red by SFR => vous êtes abonné SFR, on ne peux rien faire tant que vous serez chez eux, vous devez procéder à une résiliation technique et commercial pour que nous puissions intervenir et vous raccorder au câble avec Red by SFR.
OK je lance la procédure, je rappelle SFR, qui me confirme ce qu'as dit la nana du service Red by SFR.
C'est le souci que j'avais rencontré à l'époque. Pour l'histoire j'étais sur un vieil abonnement Istart Numéricable qui me coutait 30 euros par mois (sans TV). J'ai demandé à passer à Red Fibre, et ils ont refusé pour la même raison : pas possible pour un client Numéricable de passer chez SFR, même si techniquement Numéricable ne proposait plus d'offres en nom propre depuis longtemps. Même pour migrer vers une offre SFR "classique" plus complète avec TV, ils n'ont pas voulu, sauf à résilier et à attendre un certain temps que je sorte du fichier client. C'est clairement un problème de conception de leur base client divisée en plusieurs "entités" (SFR, Red, Numéricable...) imperméables entre elles...
Au final, un N + très haut de la hotline m'avait magouillé un contrat perso "hors catalogue" qu'il avait très sobrement intitulé "internet à très haut débit" : Internet par le coaxial + téléphone fixe illimité pour 25 euros/mois sans engagement. L'équivalent d'un Red Fibre hors périodes promotionnelles, c'était plutôt honnête et je restais toujours client Numéricable.
-
Je suis freelance, je gère une dizaine de petite société à distance sur environ 70 % de mon temps, et je suis une formation en ligne sur 8 mois, comprenez que j'ai besoin d'une connexion à fort débit, et stable !
Pour 15 Euros ? Avec une GTR de 20 mn aussi ? ::)
Une connexion pro, c'est combien normalement ?
Après, je suis d'accord que ne pas pouvoir migrer d'une offre à une autre c'est pas super top. Mais bon, avoir du Red pour faire du travail professionnel, je trouve ça courageux.
-
On me propose une renégo de mon contrat, passage de 53€ à 48 € avec réengagement ... les mecs sont bons princes ...
Je leurs dis non, que je veux un abonnement typé Red by sfr sans télé pour 23€ / mois (offre red de l'époque), ils me répondent qu'ils ne sont pas capables et qu'ils n'ont pas d'offre pareil, et que si je veux une offre comme celle-ci que je doit contacter Red by SFR directement.
Tu avais quoi comme forfait ?
Parce que déjà sur le site de SFR. 500Down/60 Up c'est 38 euro (hors promo)
-
Tu avais quoi comme forfait ?
Parce que déjà sur le site de SFR. 500Down/60 Up c'est 38 euro (hors promo)
https://lafibre.info/sfr-i-cable/impossible-detre-cable/24/
Tout est sur ces échanges ;)
-
...
Je suis freelance, je gère une dizaine de petite société à distance sur environ 70 % de mon temps, et je suis une formation en ligne sur 8 mois, comprenez que j'ai besoin d'une connexion à fort débit, et stable !
et tu as joué pour 30€ par mois, qu'en plus tu passes en frais ?
sérieusement ?
whaou.....
-
En câble il suffit de s'abonner avec une adresse d'un voisin non abonné au câble SFR.
Tu aurais pu regarder sur ton espace client ton adresse d'installation (et pas de facturation), tu aurais vu que ce n'était pas t vraie adresse.