Auteur Sujet: Impossible d'être câblé  (Lu 17149 fois)

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Shinochaz

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Impossible d'être câblé
« Réponse #60 le: 01 novembre 2019 à 19:25:14 »
Tout le monde n’est pas capable de déchiffrer ces offres ni de savoir ce qui s’applique dans son cas.
Si on lui a expliqué les 3 niveaux d’abonnement et qu’il a choisi en connaissance de cause, OK, mais est-ce qu’on lui a laissé le choix ?
Seul lui peut le dire.
Les opérateurs ont des pratiques déplorables pour abuser les gens qui n’ont pas la connaissance de ces technologies.
Ma mère s’est fait abuser par Orange qui a débarqué chez elle avec une livebox fibre alors qu’elle n’a pas l’usage d’internet. Ils l’ont embrouillée en lui disant que son fixe ne marcherait plus si elle ne passait pas à la fibre ...
Elle a pu se rétracter au dernier moment.
Une illustration de plus de ce que j’appelle l’abus de confiance ou de l’abus de faiblesse

Comme il y a une dizaine d'années quand des "commerciaux" faisaient du porte à porte au moment du passage à la TNT pour dire "si vous ne prenez pas la box, vous n'aurez plus la TV, on va couper le signal"...

J'en ai une assez "mignonne" aussi dans le genre...

Il y a quelques semaines, je suis allé faire un dépannage informatique chez une petite mamie, très sympathique, très ouverte sur les nouvelles technologies, un peu geekette sur les bords mais avec des connaissances tout de même limitées. A la fin de l'intervention, je fais un test de débit : 1,5 mb en download, ce qui explique d'ailleurs en partie les problèmes qu'elle rencontre... Dans son coin, c'est normal, l'ADSL est asthmatique...sauf qu'elle est éligible chez K-Net et compagnie depuis déjà 5 bonnes années (réseau d'initiative publique). Le truc c'est que Orange la réengage à chaque fois, et quand elle parle de la Fibre ils l'embrouillent sur le mode "Madame vous savez que là où vous êtes vous pouvez pas avoir plus, vous êtes en bout de ligne...et non la Fibre n'est pas chez vous. Si on vous dit le contraire, on vous ment"  ::) Bref, elle paye 60 euros par mois avec un max d'options pour un service dont elle ne peut pas bénéficier (1,5 megas c'est assez limite pour la TV...). Dans son cas, on ne peut pas vraiment parler d'arnaque mais plutôt de désinformation distillée par un commercial peu scrupuleux de l'opérateur historique pour ne pas perdre la poule aux oeufs d'or. Assez cocasse quand on sait que les "gros" FAI ont justement refusé d'investir dans ces zones semi-rurales par souci de rentabilité.  8)

Bref, je lui ai conseiller de me recontacter à la fin de son engagement actuel pour envisager sereinement de changer de technologie et surtout de FAI  8)

DaG33K

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Impossible d'être câblé
« Réponse #61 le: 21 janvier 2021 à 12:36:24 »
Salut à tous !

Après environ 1 an et "presque" 3 mois, j'ai résilié chez SFR !
Leurs pratique du changement des prix sans avertissement m'agaçais au plus haut point ! Je recevais les factures avec de nouveaux prix. Et quand j'appelais le service client pour savoir pourquoi, bizarrement les factures précédentes avaient changées, et une ligne supplémentaire apparaissait alors, mais j'ai pus voir ça en comparant deux mêmes factures reçues à un mois d'intervalle ! Sur la première, pas de ligne d'avertissement, sur la deuxième, ligne d'avertissement...

Bref, j'ai voulu jouer avec eux et j'ai "perdu" dans le sens où j'ai résilié car je ne voulais pas continuer à payer 53 € / mois pour juste internet ... je n'utilise ni téléphone fixe, ni TV ...
J'ai vu l'offre chez RED by SFR à 25 € ... impossible de basculer chez eux, ils me trouvent pas non plus et me disent qu'il n'y à aucun câble qui passe chez moi ... bref, je me heurte à un mur de débilité d'un level que j'ai encore jamais vue ...

Les travaux fibres que j'avais vue ont cessés ... Orange traine les pieds à fibrer la commune car trop cher pour eux ... La mairie annonce fin 2021 / début 2022 ... Les travaux avaient réellement débuter en 2017 ...

Je me retrouve donc à devoir retourner à la boutique SFR de Villefranche pour souscrire à nouveau un abo internet câble ... Actuellement j'utilise mon smartphone en modem 4G, c'est pas terrible ... mais toujours mieux que le forfait ADSL dispo ici ... 1,2 Mo/s max en ADSL, contre 2,1 Mo/s en 4G ... youhou ... forfait 4G de ... 30Go ...

Je suis informaticien, je bosse en télétravail, je ne peux pas ne pas avoir un accès internet ... Si vous avez une idée ou une astuce pour que RED by SFR me propose le cable je dirais pas non ...
Ah et cette bande d'abruti chez SFR ... le N° de téléphone qu'ils m'avaient donné c'était un "04 69" ... impossible d'avoir la ligne porteuse ...

teocor

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Impossible d'être câblé
« Réponse #62 le: 21 janvier 2021 à 13:38:21 »
Hello, il n’y a pas de ligne porteuse..
Sur le site de RED il y a un onglet pour faire une Étude de raccordement. Box internet, test éligibilité et dans les Q/R que faire si mon adresse n’est pas reconnu, le formulaire est là
Pas logique d’être éligible en offre SFR et pas en RED, le référentiel est le même...

DaG33K

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Impossible d'être câblé
« Réponse #63 le: 21 janvier 2021 à 15:21:37 »
Salut teocor !

Merci pour les infos, je ne connaissais pas ce formulaire, même le gars de red by sfr que j'ai eu en ligne ne m'en as pas parlé ...
Je l'ai rempli et l'ai envoyé ! Plus qu'à attendre et à y aller molo sur le forfait 4G en attendant  ;D

Je tiendrais le forum au courant de l'avancé  :)
Merci encore  ;)

DaG33K

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« Réponse #64 le: 25 janvier 2021 à 20:42:36 »
Bon après quatre jours à passer ma vie au téléphone avec différents service entre SFR et Red, j'ai abandonné, c'est tous une bande d'incapables ...
Je suis retourné à l'agence de Villefranche et j'ai repris un abonnement avec un foutu engagement ... au final j'me fais enflé de 2x 49€ pour rien ...
Le pire ? Presque 3h à l'agence pour retrouvé mon domicile et créé le contrat d'abonnement câble ... Je persiste à penser que SFR and co sont vraiment bon à rien ...

mattmatt73

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Impossible d'être câblé
« Réponse #65 le: 25 janvier 2021 à 22:22:28 »
Bon après quatre jours à passer ma vie au téléphone avec différents service entre SFR et Red, j'ai abandonné, c'est tous une bande d'incapables ...
Je suis retourné à l'agence de Villefranche et j'ai repris un abonnement avec un foutu engagement ... au final j'me fais enflé de 2x 49€ pour rien ...
Le pire ? Presque 3h à l'agence pour retrouvé mon domicile et créé le contrat d'abonnement câble ... Je persiste à penser que SFR and co sont vraiment bon à rien ...

En gros, tu te plains que SFR t'ai connecté avec du très haut débit, dans un coin il n'y a que ça, que la connexion soit stable, que tu as "besoin" de cette connexion pour travailler et que tu as fait n'importe quoi pour gratter même pas 25€ par mois ?

Donc tu ne dois pas en avoir "besoin" tant que ça ? ni même que ça te serve réellement à travailler?
Le cout de la connexion passerait alors entièrement en frais et tu t'en ficherais de combien ça coute (comme chez moi)...



 

K-L

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Impossible d'être câblé
« Réponse #66 le: 25 janvier 2021 à 23:17:11 »
Je n'aurais pas mieux formulé 8)

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« Réponse #67 le: 26 janvier 2021 à 00:17:15 »
En gros, tu te plains que SFR t'ai connecté avec du très haut débit, dans un coin il n'y a que ça, que la connexion soit stable, que tu as "besoin" de cette connexion pour travailler et que tu as fait n'importe quoi pour gratter même pas 25€ par mois ?

Donc tu ne dois pas en avoir "besoin" tant que ça ? ni même que ça te serve réellement à travailler?
Le cout de la connexion passerait alors entièrement en frais et tu t'en ficherais de combien ça coute (comme chez moi)...

T'en fais pas mal des raccourcis toi ...

J'te laisse relire mes anciens messages, ça te permettras d'avoir l'histoire dans sa globalité, et t'éviteras de faire comme beaucoup ... ne voir qu'un morceau et juger dans la foulée ...


Je n'aurais pas mieux formulé 8)

Donc t'as rien à apporter (d'utile) au schmilblick ? Donc ton commentaire je m'en passe volontiers

K-L

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« Réponse #68 le: 26 janvier 2021 à 07:47:34 »
T'en fais pas mal des raccourcis toi ...

J'te laisse relire mes anciens messages, ça te permettras d'avoir l'histoire dans sa globalité, et t'éviteras de faire comme beaucoup ... ne voir qu'un morceau et juger dans la foulée ...


Donc t'as rien à apporter (d'utile) au schmilblick ? Donc ton commentaire je m'en passe volontiers

Heureusement que la liberté d'expression existe.

Sinon, pourquoi tu n'as pas d'abord essayé d'appeller SFR pour voir ce que tu pouvais obtenir comme rabais pendant une nouvelle année ?

Shinochaz

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« Réponse #69 le: 26 janvier 2021 à 12:00:45 »
J'avoue ne pas comprendre moi-même le fond du problème. Tu pars de chez SFR car ils sont chers, ok. Sauf que tu ne trouves pas mieux ailleurs, donc tu reviens chez SFR. La boucle est bouclée...c'est con mais tu n'as pas le choix.

DaG33K

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« Réponse #70 le: 26 janvier 2021 à 13:29:31 »
J'ai relu mes messages précédents, et je pensais effectivement avoir été plus clair, j'avoue que ce n'est pas le cas.

Alors je vais récapituler plus clairement tout ça :

Avant de vouloir partir de chez SFR, j'ai bien évidemment appeler leur service client pour savoir pourquoi mes factures augmentaient sans être avertis, (j'ai vu par deux fois, deux factures êtres "remplacées" dans mon espace en ligne, après et pendant un appel au service client)
Les anciennes factures n'annonçaient aucune modification de contrat ou changement d'offre ou encore de fin de promotion, et sur les nouvelles factures, c'était indiqué.

Enfin, j'ai un peu haussé la voix chez eux car je trouvais cela anormal et j'en étais venu au fait que je payais pour des service que je n'avais pas demandé (Télé et chaine payante supplémentaire entre autre), là j'ai parlé de Red by SFR et de leurs service qui m'irais très bien.
On m'as répondu qu'il ne m'étais pas possible de faire une migration d'offre de SFR vers Red ... On me propose une renégo de mon contrat, passage de 53€ à 48 € avec réengagement ... les mecs sont bons princes ...
Je leurs dis non, que je veux un abonnement typé Red by sfr sans télé pour 23€ / mois (offre red de l'époque), ils me répondent qu'ils ne sont pas capables et qu'ils n'ont pas d'offre pareil, et que si je veux une offre comme celle-ci que je doit contacter Red by SFR directement.

Je raccroche alors et appel Red by SFR, j'explique les soucis ave SFR et demande la bascule de mon contrat chez eux. Réponse de Red by SFR => vous êtes abonné SFR, on ne peux rien faire tant que vous serez chez eux, vous devez procéder à une résiliation technique et commercial pour que nous puissions intervenir et vous raccorder au câble avec Red by SFR.
OK je lance la procédure, je rappelle SFR, qui me confirme ce qu'as dit la nana du service Red by SFR.

Lettre RAR (8 € !!) + renvoi des équipement => 15 jours environ de mémoire.
Je me retrouve sans internet, j'appelle Red by SFR, serein car j'ai suivi leur procédure.

Et là ? Red by SFR me sort => Il n'y a pas la fibre à terminaison coaxial dans votre commune monsieur, on ne peux vous proposer que de l'ADSL, et le jour où la fibre sera tirée dans votre commune je me ferais une joie de vous rappeler et de vous proposer une offre...

Comment ne pas rager ? On me prends publiquement pour un con !
Et le réabonnement chez SFR c'est parce que oui, il n'y a malheureusement pas d'autre alternative en terme de débit de connexion ...

Si SFR n'avais pas lâché le dossier fibre de ma commune, la commune n'aurais pas perdu une année en parlotte avec le département et Orange pour la reprise du dossier, et à cette heure-ci je serais déjà fibré ...
Sauf que désormais Orange qui à repris le dossier et qui à attaqué les travaux en 2017, s'est arrêté net, car trop cher pour eux, et pas rentable ... bah oui, fibrer une commune de 900 habitants avec 85% de personnes âgées, c'est pas rentable ...


Pour finir, juste sur le détail du "connexion stable" que tu as mentionné mattmatt73, je te propose de venir te connecter une journée chez moi quand je serais de nouveau câblé, et tu me diras si la connexion est si stable que ça ...
Les débits font le yoyo toutes les demie heures environs, et les déconnexion sont très fréquentes ...


Je suis freelance, je gère une dizaine de petite société à distance sur environ 70 % de mon temps, et je suis une formation en ligne sur 8 mois, comprenez que j'ai besoin d'une connexion à fort débit, et stable !

Shinochaz

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« Réponse #71 le: 26 janvier 2021 à 14:11:45 »

On m'as répondu qu'il ne m'étais pas possible de faire une migration d'offre de SFR vers Red ... On me propose une renégo de mon contrat, passage de 53€ à 48 € avec réengagement ... les mecs sont bons princes ...
Je leurs dis non, que je veux un abonnement typé Red by sfr sans télé pour 23€ / mois (offre red de l'époque), ils me répondent qu'ils ne sont pas capables et qu'ils n'ont pas d'offre pareil, et que si je veux une offre comme celle-ci que je doit contacter Red by SFR directement.

Je raccroche alors et appel Red by SFR, j'explique les soucis ave SFR et demande la bascule de mon contrat chez eux. Réponse de Red by SFR => vous êtes abonné SFR, on ne peux rien faire tant que vous serez chez eux, vous devez procéder à une résiliation technique et commercial pour que nous puissions intervenir et vous raccorder au câble avec Red by SFR.
OK je lance la procédure, je rappelle SFR, qui me confirme ce qu'as dit la nana du service Red by SFR.


C'est le souci que j'avais rencontré à l'époque. Pour l'histoire j'étais sur un vieil abonnement Istart Numéricable qui me coutait 30 euros par mois (sans TV). J'ai demandé à passer à Red Fibre, et ils ont refusé pour la même raison : pas possible pour un client Numéricable de passer chez SFR, même si techniquement Numéricable ne proposait plus d'offres en nom propre depuis longtemps. Même pour migrer vers une offre SFR "classique" plus complète avec TV, ils n'ont pas voulu, sauf à résilier et à attendre un certain temps que je sorte du fichier client. C'est clairement un problème de conception de leur base client divisée en plusieurs "entités" (SFR, Red, Numéricable...) imperméables entre elles...

Au final, un N + très haut de la hotline m'avait magouillé un contrat perso "hors catalogue" qu'il avait très sobrement intitulé "internet à très haut débit" : Internet par le coaxial + téléphone fixe illimité pour 25 euros/mois sans engagement. L'équivalent d'un Red Fibre hors périodes promotionnelles, c'était plutôt honnête et je restais toujours client Numéricable.