La Fibre
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Installation câble => Discussion démarrée par: benmaller le 21 janvier 2014 à 10:22:57
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Bonjour à tous.
D'ordinaire peu loquace sur les forums, je me permet aujourd'hui une intervention pour avis et conseils.
Nouvel inscris à numéricable suite à mon déménagement, j'ai été raccordé début Janvier.
Je ne m'étendrai pas sur la premier technicien envoyé, qui n'a absolument pas fait son travail et qui a donc nécessité l'intervention d'un second technicien.
Je ne m'étend pas sur les difficultés pour faire accepter au technicien que je ne réglerai pas le déplacement une seconde fois.
L'intervention du technicien d'un point de vue technique est parfaite. Tout fonctionne. Ce pendant, je vous poste ici une photo de mon mur après son passage.
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201401_degradation_installation_numericable.jpg)
Il m'a bien expliqué que c’était le problème du plâtre. Il a proposé un enduit de rebouchage. Mais mon appartement étant refait à neuf, j'ai refusé et j'ai donc fait intervenir mon peintre pour réparation.
A ce jour et après une semaine de réclamation téléphonique au 3990 je n'ai jamais été recontacté.
Ce que je trouve pénible c'est la manière dont numéricable se cache derrière le fait que ses techniciens sont des prestataires indépendants. Idem pour les prestataires, qui passent leur temps à se dédouaner de numéricable.
Je trouve que le client n'a pas à se retrouver au milieu d'une guerre de responsabilités. A aucun moment je n'ai souscris pour "numéricable et ses prestataires". A aucun moment on ne m'a vendu une prestation réalisée par une entreprise externe.
J'aimerai donc savoir si certains d'entre vous ont déjà été confrontés à ce genre de problème, et si oui quelle suite ils me conseillent de donner à ce dossier.
Des frais ont été engagés pour la remise en état de mon mur.
Merci d'avance
Benjamin
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La moindre des choses aurait été qu'il rebouche lui-même le trou...
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Je me trompe ou il aurais du percer de l'intérieur vers l'extérieur, ce qui aurais évité ce dégât ?
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travail de cochon pouaaaa
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Une question, c'est une moulure ou une goulotte qu'il y a en haut du mur ? Car bon le fil apparent sur un appart refait à neuf c'est moyen....
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Je pense que tu aurais tout simplement du appeler ton assurance, qui se serait retourné vers numericable qui se serait à son tour retourné vers le préstataires.
Si tu as déjà fait intervenir le peintre ca sera surement un peu tard.
Mais tu peut toujours envoyer la facture à numericable en recommandé.
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Bonsoir :)
Pour Numéricable, je t'invite à faire un courrier de réclamation avec accusé de réception. Numéricable envoi la demande aux prestataires de service étant intervenus chez toi. Et c'est ensuite à l'entreprise prestataire de faire marcher son assurance. Pour ma part, mon entreprise répond aux demandes de litiges maximum 48h aprés la réception de la réclamation donner par Numéricable
Dis moi quelle ville tu habites ?
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Bonjour à tous
J'ai reçu un dédommagement de la part du prestataire correspondant au moment engagé pour les réparations.
Tout s'arrange et je trouvais normal de vous en informer.
Ben
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content pour toi ;D
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Ravi de savoir que ça s'est arrangé...
Si le câble vient de l'extérieur, en effet il aurait du percer dans l'autre sens... Maintenant, s'il provient d'une autre pièce, il y allait forcèment avoir de l'enduit qui allait un peu souffrir, surtout quand il faut percer dans un mur de béton comme ça.
Maintenant en effet, un coup d'enduit, un coup de ponçage et deux couches de peintures, et on n'y voit plus rien...
Par curiosité, et si ce n'est pas indiscret, quel a été le montant demandé par le peintre pour reboucher ce trou et faire le raccord de peinture ? Ce serait aussi également intéressant pour connaitre l'ordre de grandeur du montant des réparations que Numéricable est prêt à rembourser.