Bonjour à tous.

Lorsque j'ai commandé ma box chez SFR RED, j'étais éligible 400mbps. J'avais pris une offre avec la 2P uniquement et un vieux routeur (se met à plat).
Depuis, je suis passé à une éligibilité 1gbps, et ai posé la question pour passer en 1gbps (vu que je paie pour le débit max) à RED sur twitter. Après de longs mois - j'ai posé la question le 6 juillet - à me dire que ma demande était en cours de traitement, j'ai enfin eu une réponse pour me dire que mon routeur n'était pas compatible avec le gigabit. Ils m'ont envoyé un nouveau routeur (box Wifi AC) apparemment compatible, box que j'ai reçue ce soir. Cette box a un pied et se met verticalement.

Cependant lorsque la branche, je n'ai pas accès au net. La box se synchronise, acquiert les VM/VD (d'ailleurs j'en vois bien beaucoup plus qu'avant), me fournit une IP publique qui n'est pas celle de mon ancien routeur, mais ne me permet pas d'aller sur internet. Sur la page d'accueil du routeur j'ai 0-0 en débit down/up. Et le fichier de config s'intitule sobrement "default.cm".

Du coup pour le moment je suis revenu à mon ancien routeur, ce qui m'a redonné mon ancienne adresse IP.

Existe-t-il un moyen de récupérer un fichier de config à jour, autrement qu'en contactant le service client qui est tout sauf performant? En parlant de contre performance, j'étais censé retourner mon ancien routeur en échange du nouveau, mais ils n'ont pas fourni de bon de retour au point relais colis... ce qui m'arrange finalement.

N'ayant jamais procéder à ce type d'échange, je ne sais pas trop comment procéder en fait, et pour une fois, mon google-fu me fait défaut.

Non, ils n'ont pas envoyé de bon de retour avec la box, du coup le mec au point relais ne me l'a pas prise et m'a conseiller de leur demander un bon via le service client. Chose que j'ai faite.

J'ai également réussi à activer ma box (donc je peux fermer le thread, je vais néanmoins le laisser si d'autres gens sont dans mon cas dans le futur).

tl;dr - Il ne faut pas brancher de téléphone, ethernet à la box avant qu'elle ne soit mise à jour et configurée.

En gros c'était bête, mais je branchais mon pc et mon serveur sur la box avant de l'allumer afin de pouvoir accéder au panneau de config. Cette fois-ci j'ai essayé en ne branchant que l'arrivée coaxiale et le jus, et là les diodes synchro + réseau et celles du téléphone se sont mises à clignoter en alternance. Au bout d'une dizaine de minutes, les diodes ont cessé de clignoter, alors j'ai tenté de connecter mon rj45 et miracle, ça fonctionnait.

J'ai par contre toujours la seconde IP. Le fichier de config n'est pas le bon non plus, j'ai récupéré un 400/40, du coup relancé la demande au service client à ce sujet également. Me reste plus qu'à reconfigurer les ports et changer l'ip de redirection de mes sous-domaines. Yay.

Merci de ton aide

@BlindSpOt,

Bonjour,

Je vois que tu as changé de modem pour passer sur celui compatible 1Gb/s. Je voulais savoir où tu en étais avec ton fichier de config pour savoir si tu avais réussi à obtenir le bon. Vu qu'on est sur la même commune, je suis aussi sur l'offre 400/40 depuis le début avec un logement qui a toujours été éligible au 1Gb/s. Red ne faisait pas à l'époque le modem 1Gb/s, je suis resté sur mon offre initiale.

J'ai lu que tu avais réussi à changer d'offre et je voulais savoir également comment ça s'était passé dans la pratique. Tu paies quel prix maintenant ? Pour info, j'ai l'offre 10€ + 5€ débit plus, soit 15€. Je n'ai pas pris l'offre tv à 2€.

Merci d'avance.