La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation câble => Discussion démarrée par: Groumph le 17 mars 2016 à 03:35:12
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Salut à tous!
Merci d'avoir créé ce super forum, que je lis souvent pour le "server porn" (les visites de datacenters) :P
Je suis client free ADSL depuis longtemps, et je n'ai pas à me plaindre du débit, 18Mb ATM (mais l'upload, qui est très bon, 132 Ko/s) ne me suffit plus.
La fibre orange est installée dans de nombreux immeubles, mais pas sur les maisons particulières, j'ai demandé à être informé depuis plus d'un an (bloqué étape 5). Free fibre la rue en horizontal, pas d'info à l'horizon (y'a encore les techs devant chez moi depuis trois semaines).
Bref, je me demandais, pourquoi pas Numéricâble. Même si les avis sont mitigés et que c'est cher. Mais voilà, on me dit au téléphone que je ne suis pas éligible.
Je suis situé entre un immeuble et des maisons raccordées, je suis le seul non raccordé car, à une époque lointaine (15-20 ans, quand le câble ne servait qu'à la télé et qu'il n'y avait pas de pc à la maison), la famille avait dû refuser le passage dans le mur. Malédiction!
Le technicien avait donc laissé la gaine arriver au pied du mur, avec un bouchon et un guide pour tirer l'aiguille dedans, qui est toujours attaché à ma gouttière.
Bref, je suis très près de l'armoire. Est-ce que je tente le coup de m'abonner? Comment faire pour ne pas avoir une offre ADSL sur le site NC?
Ma situation, j'habite dans la maison en pierre marron :
(http://i.imgur.com/ytxIMNG.jpg)
La gaine qui arrive devant chez moi. Dans l'idéal, il faut juste percer le mur, mon bureau est dans la pièce derrière xD
(http://i.imgur.com/co3WbYD.jpg)
Les fameuses armoires : Dans celle de gauche, on distingue un splitter coax, exposé à la pluie^^
(http://i.imgur.com/An8IEM4.jpg)
La gaine de mes voisins : (celle de l'immeuble est invisible, mais je connais des abonnés NC dedans, notamment ceux avec la fenêtre juste à gauche de la mienne.
(http://i.imgur.com/VI46vFI.jpg)
De ce que j'ai vu, c'est pas toujours simple dans les cas similaires :
http://www.cable-info.net/viewtopic.php?topic=11790&forum=12 (http://www.cable-info.net/viewtopic.php?topic=11790&forum=12)
https://lafibre.info/bbox-fibre-provisioning/voisin-eligible-a-la-fibre/ (https://lafibre.info/bbox-fibre-provisioning/voisin-eligible-a-la-fibre/)
Votre avis sur la question, p-please! Comment faire pour s'abonner et se faire raccorder?
Merci d'avoir lu jusqu'ici!
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Là, y a des travaux de génie civil, c'est pas gagné.
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Quels travaux de GC ? A priori la gaine arrive au pied de la façade.
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Quels travaux de GC ? A priori la gaine arrive au pied de la façade.
Effectivement, c'est "juste" le câble à tirer, sauf surprise.
Bon, j'ai tenté le coup, Numericâble va m'envoyer un technicien le 23. C'est lui qui aura le dernier mot sur la faisabilité.
Je suis simplement étonné que sur leur mail de rendez-vous, l'adresse d'installation est deux bâtiments plus loin (la bonne adresse étant marquée comme adresse de facturation). Un obscur tour de passe-passe avec leur base de donnée?
Touchons du bois, et que personne n'ouvre de parapluie. Faites déguerpir les chats noir aussi :D
Je vous dirai comment ça se passe.
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Effectivement, c'est "juste" le câble à tirer, sauf surprise.
Bon, j'ai tenté le coup, Numericâble va m'envoyer un technicien le 23. C'est lui qui aura le dernier mot sur la faisabilité.
Je suis simplement étonné sur leur mail de rendez-vous que l'adresse d'installation est deux bâtiments plus loin (la bonne adresse étant marquée comme adresse de facturation). Un obscur tour de passe-passe avec leur base de donnée?
Ils n'envoient pas de technicien à une adresse non éligible ...
Et le technicien si il n'a pas envie de s’embêter peut refuser car l'adresse diffère ...
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Ils n'envoient pas de technicien à une adresse non éligible ...
Et le technicien si il n'a pas envie de s’embêter peut refuser car l'adresse diffère ...
D'accord, je vois! Ils ne m'ont pas expliqué ça au service abonnement, mais je m'en doutais un peu.
Advienne que pourra, sinon j'aurai au moins essayé.
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oui bien sur.
Par contre le jour J guette le technicien .. il ira 2 numéros plus loin ..
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oui bien sur.
Par contre le jour J guette le technicien .. il ira 2 numéros plus loin ..
Détail à ne pas négliger ;D
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Quels travaux de GC ? A priori la gaine arrive au pied de la façade.
De la façade à qui ? Si je regarde les photos, il y a encore une maison entre celle où arrive le câble et la sienne ou alors je ne comprends pas à qui appartient la porte de la dernière photo. Et qui dit que le fourreau de sa maison ca à la chambre de Numericable ? NC n'a pas le doit d'utiliser la chambre de FT.
Bref, c'est pas si simple, il faudra voir ce que dit le technicien.
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De la façade à qui ? Si je regarde les photos, il y a encore une maison entre celle où arrive le câble et la sienne ou alors je ne comprends pas à qui appartient la porte de la dernière photo. Et qui dit que le fourreau de sa maison ca à la chambre de Numericable ? NC n'a pas le doit d'utiliser la chambre de FT.
Bref, c'est pas si simple, il faudra voir ce que dit le technicien.
Bien sûr, il faudra voir avec lui.
Pour info, la porte blanche (juste derrière l'arbre sur la première photo, c'était pas clair désolé) est sur la maison de mes voisins, juste à droite de leur entrée, c'est un accès au jardin. C'est donc chez mes voisins proches que va la gaine de gauche.
Et il paraît qu'au moment du refus initial du câble, le fourreau qui a été posé vide devant chez moi appartient bien à Numéricâble. Il est d'ailleurs identique aux autres de la rue.
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Ok, je comprends déjà bien mieux (je me disais que l'arbre cachait cette porte). Donc, il y a possibilité de raccordement ;-)
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Bon, ben c'est loupé :'(
Adresse pas éligible, donc pas de pose du câble... On m'a dit de m'adresser à une boutique SFR car pour la boutique NC, ils ne gèrent plus rien avec la fusion.
Je sens que je vais rester freenaute un moment.
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Bonjour,
si tu es très motivé, tu peux y arriver ex : https://lafibre.info/numericable-news/rendre-un-domicile-eligible/
Adresse pas éligible, donc pas de pose du câble... On m'a dit de m'adresser à une boutique SFR car pour la boutique NC, ils ne gèrent plus rien avec la fusion.
Quand on sait que c'est NC qui a racheté SFR çà fait sourire ..
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Bonjour,
si tu es très motivé, tu peux y arriver ex : https://lafibre.info/numericable-news/rendre-un-domicile-eligible/
Ah ouais.
Ça calme quand même, les démarches à faire. Je me lancerai peut-être si j'ai plus de temps.
Ils pourraient vraiment gagner des clients facilement, c'est dingue... Avec un ARPU comme le leur, le coax doit être vite rentabilisé.
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Ils pourraient vraiment gagner des clients facilement, c'est dingue... Avec un ARPU comme le leur, le coax doit être vite rentabilisé.
Tu estimes à combien le raccordement d'un client non éligible ? Juste comme ça...
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Tu estimes à combien le raccordement d'un client non éligible ? Juste comme ça...
Bon c'est vrai, je l'ignore, je ne voulais pas troller (milles excuses).
Je tente, mettons 3h de boulot à 60€ de l'heure + 38m de coax spécial... mettons 3 à 400 € pour le raccordement.
J'aurais pris l'abo Starter, sachant que la 1re année est à tarif réduit, il faudrait 2 ans pour vraiment rentabiliser, donc hors période d'engagement.
Mais bon, dans ce cas je resterai chez eux car sinon c'est l'ADSL.
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Ceci étant je te souhaite d'arriver à te faire raccorder, mais que ce soit en câble ou en fibre c'est bien d'essayer de penser au coût de tout ça ! Quand les mecs y passe une demi journée avec une nacelle, va falloir quelques mois d’abonnement pour arriver à un rentabiliser l'opération :).
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Après un nouveau passage infructueux en boutique SFR, je me suis décidé à envoyer une lettre AR au service client, avec des photos au format A4 et des légendes bien précises dessus.
Je vous donnerai le dénouement de l'affaire si une réponse m'est accordée.
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Et bien voilà, une belle réponse générique.
Cher Monsieur xx,
Nous avons bien reçu votre demande concernant l'activation de votre offre Fibre.
Nous vous informons que votre commande est rejetée.
Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service spécialisé au 0 808 807 978 (appel gratuit depuis un poste fixe, ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h et fermé le dimanche).
Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Assistance.
Cordialement,
xx.
SFR Service Client.
J'envoie un deuxième courrier chez Numéricâble, ou bien la fusion est trop avancée?
J'ai l'impression que maintenant, c'est rendez-vous dans 4 à 10 ans avec orange (l'étape 5, ça peut durer longtemps, j'aurai peut-être même déménagé).
Merci quand même pour vos avis éclairés.
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C'est incroyable cette histoire...
Si SFR proposait des frais de raccordement spécifiques à ton cas, je comprendrais. Mais là, ne rien proposer du tout, c'est incompréhensible.
Est-ce que leur politique est de ne plus raccorder de nouveau logement?
Tu es certain que la gaine qui arrive au pied de ta maison c'est le réseau Numericable?
Si oui, est-ce qu'ils t'ont fourni une explication sur le refus? Autre que "logement pas éligible"?
Raccorder un nouveau logement, c'est quand même quelque chose de standard, classique!
Leon.
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Je pense que pour eux, dans leur base, il y a écrit logement non éligible et qu'ils n'ont envoyé personne pour vérifier la faisabilité ..
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Visiblement, un technicien est bien passé le 23 mars.
C'est vraiment étrange. Ne même pas annoncer à un client potentiel la cause du refus...
Ne même pas faire un devis pour les travaux de raccordement.
L'image que ça donne de SFR-Numéricâble, c'est nul.
Leon.
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Bah oui, c'est dommage pour eux mais j'ai jeté l'éponge. Ils m'auraient proposé un devis hors de prix encore, j'aurais compris le problème.
Bon au passage j'ai gagné deux mois gratuits chez Free (j'ai téléchargé le formulaire de résiliation), au moins j'ai pas tout fait pour rien ^_^
Edit : réponses
Tu es certain que la gaine qui arrive au pied de ta maison c'est le réseau Numericable?
Oui, elle a été posée en même temps que celles des voisins.
Si oui, est-ce qu'ils t'ont fourni une explication sur le refus? Autre que "logement pas éligible"?
Rien de plus que le mail générique ci-dessus.
Raccorder un nouveau logement, c'est quand même quelque chose de standard, classique!
Ce n'est pas une maison neuve. Il aurait fallu accepter l'installation il y a 20 ans. La base de données semble inflexible.
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Bonjour
Ceci va faire hurler bcp de monde mais nous avons eu le même cas de figure chez un ami.
Au bout de sont terrain il y avait une armoire Numéricable, avec un gaine qui partait de l'armoire jusqu’à un regard dans son terrain.
Demande d’abonnement par téléphone, puis en boutique a chaque fois un refus.
Demande d'abonnement su l’adresse du voisin pour chopper le Technicien refuse ....
(il y a 3 mètres de câble entre son terrain et l’armoire, de la place dans l’armoire, 25 mètres jusqu’à la maison et toute les gaines permette le passage du câble facilement.)
On a donc pris le gauche ....
Nous avons commandé chez ETC le même câble qui partait chez les voisins du B6 ou C6 de mémoire, des fiches à compression, la pince qui va bien.
On a fait le câblage nous même, appeler SFR en disant que l'on était pas éligible mais que l'on avait une prise a visser de marque "etc" et la chaine promotionnel Numéricable.
La nana a valider le passage d'un technicien pour l'instillation, il a dit que tout était bon que le câblage était parfait et les valeur aussi.
Il a juste refais une connecteur type F qui selon lui n'était pas correcte ...
Voila pour nous.
Total 50 euro de matos et 1/2 journée !
Mais de 4 mega il est passé a 100 mega.
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Nous avons commandé chez ETC le même câble qui partait chez les voisins du B6 ou C6 de mémoire, des fiches à compression, la pince qui va bien[...]
Total 50 euro de matos et 1/2 journée !
Je ne suis pas spécialiste de ce type de matériel, par conséquent je veux bien les références détaillées si c'est possible (câble, pince, diamètres fiches F, ref prise murale). J'ai déjà fait des GTL avec VDI après tout...
Mais les particuliers peuvent-ils commander chez ETC ?? La couronne de 200 m, c'est le plus petit :o
J'aurais cru ça plus cher, une pince à compression, si c'est bien ça : https://www.amazon.fr/RG59-Outil-compression-C%C3%A2ble-connecteur/dp/B007NE8AIA/ref=sr_1_fkmr1_1?s=hi&ie=UTF8&qid=1461592160&sr=1-1-fkmr1&keywords=RG11+324%2F360
Pour la longueur, il y a exactement 38 mètres du splitter jusqu'à l'emplacement potentiel de la prise, en comptant les coudes. Il ne faut pas que je bousille l'atténuation de tout le quartier non plus si c'est trop long, je suis soucieux de ne pas dégrader le réseau (même si l'on rentre dans les armoires comme dans un moulin).
C'est pas garanti que je m'y mette vu les complications possibles (pas très légal tout ça, pardon si c'est hors charte), et surtout les augmentations incessantes d'abonnement... Mais je vais y réfléchir.
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C'est sur que niveau légalité c'est pas bon ....
Après pour ne pas créer de problème sur le réseau en lui même on la branché pour tester le jour de l’installation, débrancher juste après et rebrancher 1H avent que le techos ce pointe ...
Je regarderais ce soir ce qu'il y a marquer sur la câble :)
EDIT :
Le câble est EuroTechnoCom RG6T77-B-FR.
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@guiz67 Merci. Comme il m'est impossible d'acheter chez ETC, fin de l'histoire.
(D'ailleurs c'est curieux, avant-hier j'avais accès au catalogue complet (sans les prix bien sûr), et maintenant j'ai une page d'erreur "vous n'avez pas accès à cette catégorie" sur toute la section réseaux câblés...)
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Voila l’équivalent chez un très bon vendeur ..
http://www.2galli.fr/cable-coaxial-17prtc-ph-classe-a-115db-vendu-au-metre-elbac-cable,fr,4,100180.cfm
La tu aura le top du top ... et tu peux tout acheter sur ceux site :)
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Merci du tuyau, je vais aviser et je vous dirai si jamais j'entreprends quelque chose, mais je suis toujours frileux pour l'instant. C'est sur la voie publique tout de même, avec des techs un peu partout dans les chambres voisines.
Et si en plus c'est pas du matériel ETC... pas très discret cette affaire, j'aurais préféré la méthode régulière :-\
De surcroît, si jamais on me refuse l'abonnement, j'aurai l'air bête x)
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Boah normalement si tu insiste pour dire que tu as la chaine Numéricable en plus des chaine TNT il bronche pas trop pour t'abonner.
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Léger souci, c'est des fiches E sur le splitter. Et il faut que je vérifie, mais il se peut que le fourreau passe dans la chambre FT, et si c'est bien le cas, hors de question que je l'ouvre. Le diamètre de la prise est de 13mm sans le pas de vis :
(http://i.imgur.com/L7kKigL.jpg)
Le contenu de l'armoire qui est à droite du coffret (mal fermée, comme toutes les armoires du quartier) :
(http://i.imgur.com/VoTOj0i.jpg)
Edit : le fourreau passe forcèment dans la chambre, j'ai vérifié la courbure de la gaine. Et l'aiguille n'est pas la même des deux côtés, ce qui semble indiquer qu'elle vient simplement de la chambre et pas d'un fourreau continu. Impossible pour moi de passer un câble.
Vous auriez d'autres recours possibles par Numéricâble?
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Oui c'est sur.
Vue comme ça c'est vraiment compliqué.
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Ils en ont de bonnes chez Numéricâble ! Après trois semaines de pourparlers sur twitter...
(http://i.imgur.com/X81rY7u.jpg)
Avis à tous les experts du forum ! Est-ce vraiment si compliqué de tirer 38 m de câble dans un fourreau ???
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Avis à tous les experts du forum ! Est-ce vraiment si compliqué de tirer 38 m de câble dans un fourreau ???
Bah si le fourreau est écrasé ça peut être compliqué...
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Bah si le fourreau est écrasé ça peut être compliqué...
Ça, on ne le saura qu'en essayant ;)
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Salut à tous !
Bon, je suis passé à la méthode guiz67. Je ne recommande à personne de le faire pour plusieurs raisons (notamment les 140€ de matos investis dans un câble décoratif du plus bel effet).
Il m'avait dit ceci :
Boah normalement si tu insiste pour dire que tu as la chaine Numéricable en plus des chaine TNT il bronche pas trop pour t'abonner.
Hé bien non, ce n'est pas suffisant pour arriver à s'abonner. Refus systématique.
Désolé, mais je connais peu d'entreprises qui refusent les clients potentiels de manière si insistante, c'est une vraie catastrophe. D'autant que ça ne leur coûte plus grand-chose à ce stade. (Je serais même prêt à m'abonner malgré les augmentations d'aujourd'hui qui sont conséquentes, ainsi qu'à payer un déplacement tech).
Si je ne suis pas connu comme le loup blanc chez SFR-Numéricâble à l'heure qu'il est, et fiché comme un enquiquineur, je serais surpris, même si je suis resté poli avec tous mes contacts.
Bref, j'abandonne définitivement. Il me reste à déménager si je veux le THD. Celui qui m'a démarché pour les mobiles SFR n'a pas compris mon refus ::)
PS : désolé pour le hors charte, c'est la dernière fois, promis.
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Essais le 1055 j'y suis arrivé hier ! Abonné Numericable.
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Essais le 1055 j'y suis arrivé hier ! Abonné Numericable.
J'en viens par deux fois... J'ai même téléphoné au service FTTH SFR sur les instructions d'une conseillère, service qui m'a répondu que je n'étais pas le seul impacté, et qu'il n'y a pas de solution. Elle m'a dit de réessayer à la fin de l'été pour voir si la situation avait changé.
Les traces de mon dossier doivent me classer comme client difficile avec procédure spéciale, je le crains.
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Et l'abonnement sur l'adresse du voisin ?
Moi c'est ce qu'à fait la commerciale du 1055.
Surtout que si le câble est passé le mec vérifie et c'est bon.
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Et l'abonnement sur l'adresse du voisin ?
Moi c'est ce qu'à fait la commerciale du 1055.
Surtout que si le câble est passé le mec vérifie et c'est bon.
On ne m'a même pas proposé de le faire. Et la dernière fois (la première tentative), le tech a refusé. Bon, y'avais pas de câble aussi.
Edit : J'ai même proposé de payer le déplacement d'un tech pour vérifier la présence du raccordement. J'ai longuement insisté sur le fait que la chaîne LATVbyNuméricâble ne pouvait pas arriver par magie ni par l'antenne TNT, on m'a pris pour un crétin qui affabule.
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Avec le câble le mec devrait pas faire chier !!
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Des news depuis juillet ?
Lami'
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Des news depuis juillet ?
Lami'
Non, je reste Freenaute, et j'ai tendance à penser que c'est pas si mal au fond ::) Quand je veux faire une sauvegarde sur le net, je demande à un ami qui est fibré.
Dommage pour SFR/NC...
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C'est quand même incroyable que SFR-NC refuse des clients par ces temps-ci mais bref...
Lami'
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C'est quand même incroyable que SFR-NC refuse des clients par ces temps-ci mais bref...
Lami'
l'ordinateur dit qu'il n'est pas éligible donc ils considèrent qu'il ne l'est pas ..
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l'ordinateur dit qu'il n'est pas éligible donc ils considèrent qu'il ne l'est pas ..
Mais il n'y a personne chez SFR ou NC qui est capable de modifier une BDD ??
Lami'
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Mais il n'y a personne chez SFR ou NC qui est capable de modifier une BDD ??
Lami'
Comme on dit, laisse béton :P
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En boutique, on arrive parfois à faire bouger les choses, bien plus que par téléphone (c'est d'ailleurs arrivé récemment avec l'histoire d'un des membres de LaFibre).
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En boutique, on arrive parfois à faire bouger les choses, bien plus que par téléphone (c'est d'ailleurs arrivé récemment avec l'histoire d'un des membres de LaFibre).
J'y étais déjà allé deux fois. Non, je suis dégoûté d'SFR, je viens à penser que le service client free est meilleur que leur service d'abonnement (expérience perso actuelle).
Bref, j'y reviens plus, j'ai eu mon compte d'absurdités et je vis mieux sans >:(
Laissez ce thread sous terre !
Si je vois des trucs intéressants dehors, je repasserai les poster sur lafibre, sinon je vous lis toujours en tant qu'invité ;)
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Bonjour à tous !
Des nouvelles de mon souci, un an après. Je suis retourné à l'ancienne boutique Numéricâble en désespoir de cause, la fibre Orange n'étant pas près d'arriver dans mon petit ensemble de maisons peu intéressant pour eux. Je suis tombé sur un vendeur très compréhensif qui a fort bien travaillé et débloqué la situation en contactant un des derniers experts raccordement issus de chez NC, je lui dois une fière chandelle.
Moins de 15 jours après, je reçois un appel de l'expert qui constate la présence du câble et je passe éligible, la semaine suivante j'ai pu m'abonner ! Il reste encore la portabilité du n° fixe à effectuer, je touche du bois :) Priez le dieu du coax (ou espérez avoir de la chance), parfois ça marche^^
J'ai rebranché mon câble la veille, le technicien qui est venu n'a eu qu'à changer la prise (quelques minutes) et faire le test, et les valeurs sont excellentes, il a même trouvé le câble parfait ;D
(http://i.imgur.com/JIAAgiY.jpg)(http://i.imgur.com/zP4iZwb.jpg)
Il paraît même que le coffret endommagé du PB va être changé car l'expert en a fait la demande.
Me voilà donc affublé d'une box "Fibre THD Zive 4k" en offre Power, enfin bref, le débit est monstrueux car mon fichier de configuration est en 1000/100 dans ma zone (je frôle même le débit des offres fibre orange actuelles) et comme le splitter n'est occupé que par deux clients moi compris, je ne risque pas la saturation dans le voisinage immédiat :o
Par contre j'ai commandé un routeur wifi, les redirections de ports sont un cauchemar dans cette box (sans parler de la partie TV qui plante à tout va, heureusement je n'en ai pas besoin, mais je plains ceux qui s'en servent).
À présent, en route vers l'auto-hébergement de mes données, c'est un peu cher mais ça dépote 8)
Vu le nombre d'aléas et ce que j'en ai bavé, je peux difficilement recommander cette solution aux autres, surtout que sans le câble déjà installé, j'aurais visiblement essuyé un refus.
Allez pour clore l'affaire, un petit speedtest et mes 24VD/5VR !!
À plus sur lafibre !
(désolé si les images sont trop grosses...)
(http://i.imgur.com/xlVjCzi.jpg)(http://i.imgur.com/8tKhR0O.jpg)
(http://i.imgur.com/vqCYTb3.png)
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Excellente nouvelle, binevneu dans le monde du Très Haut Débit ! ;)
Et bravo aux personnes compréhensives qui ont pris ton dossier à bras le corps !
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C'est récent, le passage de 60 Mb/s à 100 Mb/s en upload dans les zones 1 Gb/s ? On en parlait ici (https://lafibre.info/sfr-les-news/strategie-sfr-2017), mais je ne pensais pas que c'était déjà effectif...
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Excellente nouvelle, binevneu dans le monde du Très Haut Débit ! ;)
Et bravo aux personnes compréhensives qui ont pris ton dossier à bras le corps !
Oui, ils ont tous été très professionnels, merci encore à eux.
C'est récent, le passage de 60 Mb/s à 100 Mb/s en upload dans les zones 1 Gb/s ? On en parlait ici (https://lafibre.info/sfr-les-news/strategie-sfr-2017), mais je ne pensais pas que c'était déjà effectif...
On m'avait dit à la souscription que ce n'était pas encore effectif, je suis agréablement surpris :D