La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation câble => Discussion démarrée par: sunnyraid le 27 juin 2017 à 21:54:14
-
Bonjour,
je me tourne vers votre communauté car j'ai besoin d'un coup de main :D
je suis dans un logement élligible à la "fibre sfr" j'ai cru comprendre que la fibre passe dans toute la ville et que les immeubles utilisent leur réseau cablé (coaxial) existant pour acheminer le signal dans chaque appartement (donc de la "fausse" fibre)
Elligible à l'offre SFR BOX 4K THD (FTTLA), j'ai récupéré la box mais ne parvient pas à la raccorder à ma prise murale, il manque probablement un adaptateur mais je ne sais pas lequel et j'aimerai avoir vos avis éclairés
Voici les photos que j'ai prise pour illustrer la situation :
"prise murale" : ma prise, semble etre une prise vissée male ?
"cable.png" : cable coaxial fourni avec la box
"adaptateur.png" : adaptateur fourni avec la box qui ne m'aide pas du tout
Merci infiniment de votre aide ;)
-
il y a un pb : tu dis etre en fibre donc FTTH et tu présentes des cables pour le FTTLA . Et ta prise murale est juste bonne pour la TNT
-
je pense etre en FTTLA d’après ce que j'ai compris
cette prise coaxiale est la seule prise de ce type de mon appartement
mon post n'est pas au bon endroit?
-
tu dis être éligible FTTH puis parle de FTTLA .
tu seras sur une offre câble et pas fibre apparemment.
il faut que le tech SFR change la prise lors de l’installation de la box.
et tu es dans la rubrique fibre et pas cable
-
Bonjour,
comme dit précédemment, tu es sur un abonnement FTTLA Fibre à terminaison coaxiale.
Dans ton cas, il faut expliquer la situation à la hotline SFR. Un technicien viendra installer la bonne prise.
-
voici exactement ce que SFR m'a vendu :
VOUS ÊTES ÉLIGIBLE
À LA BOX THD 4K DE SFR !
Jusqu'à 1 Gb/s en réception
Et jusqu'à 60 Mb/s en émission
ma ville et mon quartier sont couverts par la fibre optique SFR et ce que j'ai compris c'est que dans le cas de mon immeuble, le coaxial prenait le relais, donc je suis à priori en FTTLA
-
ok merci pour ces infos !!
donc vous pensez qu'avec ma prise actuelle c'est pas du tout ca ?
et que je vais obligatoirement avoir besoin du passage du technicien SFR ?
-
ok merci pour ces infos !!
donc vous pensez qu'avec ma prise actuelle c'est pas du tout ca ?
et que je vais obligatoirement avoir besoin du passage du technicien SFR ?
Oui, passage obligatoire du technicien (qui ne va surement que remplacer la prise).
Le câble derrière est peut être déjà bon, mais la prise n'est pas adapté à l'offre FTTLA de NC/SFR
-
ok, merci
je voulais en etre certain avant de passer 1h avec la hotline
-
Je ne pense pas que ça prenne 1 heure, la hotline a l'habitude de rencontrer ce genre de cas lors d'une installation.
-
Je ne pense pas que ça prenne 1 heure, la hotline a l'habitude de rencontrer ce genre de cas lors d'une installation.
ou un adaptateur IEC femelle/femelle présent dans tout bon magasin de bricolage
-
ou un adaptateur IEC femelle/femelle présent dans tout bon magasin de bricolage
vous pensez que je peux passer du passage du technicien et ainsi économiser les 60€ ?
si oui quelle est la référence exacte de cet adaptateur svp ?
-
vous pensez que je peux passer du passage du technicien et ainsi économiser les 60€ ?
si oui quelle est la référence exacte de cet adaptateur svp ?
Adaptateur iec femelle femelle, si c'est vendu plus de 2€, insultez le vendeur
-
Adaptateur iec femelle femelle, si c'est vendu plus de 2€, insultez le vendeur
un comme celui la ?
https://www.touslescables.com/adaptateur-iec-typef-J7AL-1865.html
merci !!
-
un comme celui la ?
https://www.touslescables.com/adaptateur-iec-typef-J7AL-1865.html
merci !!
C'est un iec femelle vers F mais ça devrait le faire
-
C'est un iec femelle vers F mais ça devrait le faire
je n'y connais rien
peux tu me dire ce qui fonctionnera le.mieux dans mon cas (le.moins d'affaiblissement de signal possible)
-
je n'y connais rien
peux tu me dire ce qui fonctionnera le.mieux dans mon cas (le.moins d'affaiblissement de signal possible)
Ton lien
-
Ton lien
merci matt je fais ca aujourd'hui ;)
-
Je ne pense pas que ça prenne 1 heure, la hotline a l'habitude de rencontrer ce genre de cas lors d'une installation.
pour info, le service client SFR est 100% injoignable depuis l'ouverture ce matin 8h
tout le monde remonte l'info sur twitter
leur chat qui est censé etre ouvert depuis 1h est en fait fermé
je regrette deja... des retours d’expériences de clients SFR en FTTLA ici ?
-
vous pensez que je peux passer du passage du technicien et ainsi économiser les 60€ ?
Les 60€ c'est pas pour le changement de la prise normalement !
-
vous pensez que je peux passer du passage du technicien et ainsi économiser les 60€ ?
si oui quelle est la référence exacte de cet adaptateur svp ?
C'est gratuit puisque de "base" l'installation n'est pas conforme.
Les 60 € sont pour une prise additionnelle, pas une "remise" en état.
-
ok merci de l'info
je vais tester avec l'adaptateur conseillé par mattmatt
car pour l'instant le service client SFR est complètement fermé depuis 8h ce matin ::)
-
Un soucis technique a été signalé sur Twitter si jamais.
-
Un soucis technique a été signalé sur Twitter si jamais.
ok merci de l'info ;)
je vais opter pour ceci...
http://www.castorama.fr/store/Adaptateur-F-femelle---femelle--952-PRDm893376.html
-
@Sunnyraid,
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Red THD, donc même technologie que toi. Moi j'avais une prise d'antenne avec 2 sorties (FM et TV). L'adaptateur fourni ne permettait que de brancher le modem dans la prise FM et ça ne donnait rien. J'avais chez moi l'adaptateur femelle qui est en photo sur ton topic. Ca m'a permis de brancher le tout sur la sortie TV mais le modem ne synchronisait pas.
J'ai donc appelé la hotline et on m'a envoyé un technicien. Il est venu et a changé la prise par une prise type F à double sorties data. C'est celle-ci qu'il faut pour ne pas avoir de problème. Ca a marché immédiatement et ça ne m'a rien coûté. De plus, j'ai une sortie de libre sur laquelle je branche ma télé pour la TNT car je n'ai pas pris d'option tv avec Red.
Ce genre d'intervention est gratuit car il ne s'agit pas d'une prise supplèmentaire pour ton confort personnel (ex 2ème prise dans ta chambre). Ici, c'est le minimum syndical.
-
@Sunnyraid,
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Red THD, donc même technologie que toi. Moi j'avais une prise d'antenne avec 2 sorties (FM et TV). L'adaptateur fourni ne permettait que de brancher le modem dans la prise FM et ça ne donnait rien. J'avais chez moi l'adaptateur femelle qui est en photo sur ton topic. Ca m'a permis de brancher le tout sur la sortie TV mais le modem ne synchronisait pas.
J'ai donc appelé la hotline et on m'a envoyé un technicien. Il est venu et a changé la prise par une prise type F à double sorties data. C'est celle-ci qu'il faut pour ne pas avoir de problème. Ca a marché immédiatement et ça ne m'a rien coûté. De plus, j'ai une sortie de libre sur laquelle je branche ma télé pour la TNT car je n'ai pas pris d'option tv avec Red.
Ce genre d'intervention est gratuit car il ne s'agit pas d'une prise supplèmentaire pour ton confort personnel (ex 2ème prise dans ta chambre). Ici, c'est le minimum syndical.
merci énormèment pour ton retour d'expérience !!
cela va grandement m'aider
petite question, tu as quelque chose de sympa en débits ?
-
@Sunnyraid,
Dans un 1er temps, tu peux peut-être acheté l'adaptateur femelle qui ne coûte rien. Ca peut peut-être marcher comme ça. Sinon, il te reste l'option technicien. L'avantage, c'est qu'avec une prise F à double sorties data, tu gardes une sortie libre pour la TNT de l'immeuble au cas où.
Sinon, niveau débit, j'ai les débits annoncés à peu de chose près (400/40). Je n'ai pas voulu prendre l'offre SFR car je voulais du sans engagement au début. 400/40 c'est déjà largement au dessus de mes 5/1 de ma freebox adsl.
-
oui, je vais tester l'adaptateur ce soir ;)
plutôt correct ton débit !! je viens également d'une freebox adsl 7/1... à 40€/mois
mais très stable; je n'ai pas eu 1 seule interruption de service depuis 5 ans...
-
Dans un 1er temps, tu peux peut-être acheté l'adaptateur femelle qui ne coûte rien. Ca peut peut-être marcher comme ça. Sinon, il te reste l'option technicien. L'avantage, c'est qu'avec une prise F à double sorties data, tu gardes une sortie libre pour la TNT de l'immeuble au cas où.
Non, sur la sortie double, c'est la TNT SFR par le câble qui est fournie, pas la TNT hertzienne (la sortie double est un splitter sur le réseau câble).
-
@K-L,
Bah je ne sais pas vraiment. Je n'ai jamais eu de chaînes numericable dans la liste et c'était comme ça à mon arrivée dans cet appart. Je n'ai pas non plus d'abonnement ou de redevance dans mon loyer.
-
Non, sur la sortie double, c'est la TNT SFR par le câble qui est fournie, pas la TNT hertzienne (la sortie double est un splitter sur le réseau câble).
+1
pas mieux
-
j'ai récupéré le bon adaptateur mais la box s’arrête à l’étape : "SYNCHRO KO"
impossible de joindre le service client de la journée
l'automate de la hotline me réclame un numéro de ligne (que je n'ai pas encore) la blague... et me jete
donc dans une impasse, impossible de programmer un RDV technicien SFR
ou puis-je trouver de l'aide pensez vous ? pour info la hotline par chat etait fermée toute la journée...
-
Il n'y a rien sur le courrier de bienvenue ?
Le numéro de téléphone que tu "portes" si tu "portes" ton numéro de ton ancien FAI à SFR ne marche pas non plus pour l'identification ?
-
mon ancien FAI (free / adsl) est toujours actif
j'ai demandé un nouveau numéro, pas de portage
je n'ai pas de courrier papier, mais seulement 2 mails et aucun ne comporte de numéro de ligne, uniquement numéro de commande (avec des lettres)
idem lorsque je me connecte sur l'interface SFR aucune infos supplèmentaire
j'ai jamais vu ca...
-
reste la possibilité d'appeler le suivi de commande non ?
ou de passer par twitter et en privé donner noms & adresse
-
reste la possibilité d'appeler le suivi de commande non ?
ou de passer par twitter et en privé donner noms & adresse
appeler le suivi de commande ? il y a un autre numéro ?
-
Je ne sais plus j'avoue ..
rien sur cette page ? https://www.sfr.fr/suivi-commande/
Il doit bien y avoir un moyen d'avoir la hotline ...
Et si vous ne faites rien quand le "serveur" vous demande votre numéro, il se passe quoi ? au bout de 30 secondes par exemple ?
-
Je ne sais plus j'avoue ..
rien sur cette page ? https://www.sfr.fr/suivi-commande/
Il doit bien y avoir un moyen d'avoir la hotline ...
Et si vous ne faites rien quand le "serveur" vous demande votre numéro, il se passe quoi ? au bout de 30 secondes par exemple ?
je check cette page depuis 48h, j'ai tres peu d'infos dessus, mon numéro de commande et l'info comme quoi j'ai récupéré la box, rien de plus
oui il y a les numéros de hotline que je n'arrive pas à joindre...
au bout de 30 secondes c'est simple, apres 3 essais infructueux, l'automate raccroche tout simplement
-
ha .. et sinon le service commercial ? 1099 ?
sinon twitter quitte à créer un compte juste pour çà ..
-
ha .. et sinon le service commercial ? 1099 ?
sinon twitter quitte à créer un compte juste pour çà ..
j'ai eu le 1099, 2 fois, je leur explique la situation (à des humains) ils ont beaucoup de mal à comprendre et bottent en touche en me disant que le SC me rappellera... j'attends toujours
la réputation de SFR/numéricable est bien fondée
-
avant twitter
je tente sur le forum officiel de SFR ou j'ai deja posté 2x
je pense que sur ce forum, certain CM lise nos messages
pour l'instant aucune reponse
-
C'est vraiment étrange comme situation ..
Du temps où j'avais souscris chez SFR ( 2012 ) j'avais reçu une lettre ou un mail je ne sais plus avec mon numéro client et mon numéro de ligne.
et chez SFR si tu tentes le mot de passe oublie sur prenom.nom@sfr.fr ou nom.prenom@sfr.fr il se passe quoi ? évidemment, il faut avoir un nom et prénom peu courant .
-
j'ai un mail sfr
et j'ai un acces à mon compte sfr en ligne, pas de soucis la dessus
mais aucune trace d'un numéro de ligne, numéro nécessaire pour contacter le service client
-
Rien n'est indiqué dans tes contrats ou autre ? dans l'espace client ? https://www.sfr.fr/mon-espace-client/#sfrintid=HH_EC
c'est vraiment étrange .. J'espère qu'ils n'attendent pas que tu connectes la box pour "ouvrir" ton compte / te donner le numéro ...
-
uniquement les infos que j'ai donnée
mon mobile, mon mail, mon numéro de commande
une facture à 0€ car trop tot je pense
j'ai une console client qui ressemble clairement à un ligne/souscription en cours de traitement
parallèlement à ca,
ce qui m’inquiète c'est d'avoir reçu un SMS de SFR ce matin m'indiquant que tout était OK et que je pouvais raccorder ma box et profiter de tous les services
-
UPDATE !
J'ai miraculeusement réussi à avoir le SC ce matin, en rentrant pourtant le meme numéro qu'hier (mon mobile donné lors de la souscription)
Aujourd'hui ca marche apparemment, ca dépend des jours hein...
RDV à venir le technicien
-
Enfin !!
Il doit falloir patienter une nuit (mise à jour des bases de données client ou un truc du genre) pour pouvoir appeler le SC.
C'est une bonne nouvelle !
As-tu pu avoir un RDV rapide ?
Tu nous feras un feedback une fois que ça marchera j'espère .
-
Enfin !!
Il doit falloir patienter une nuit (mise à jour des bases de données client ou un truc du genre) pour pouvoir appeler le SC.
C'est une bonne nouvelle !
As-tu pu avoir un RDV rapide ?
Tu nous feras un feedback une fois que ça marchera j'espère .
RDV mardi, à suivre... je pars à l'étranger le lendemain donc feedback probablement fin juillet
-
le technicien est passé
il a changer toute la prise (après avoir identifié ou arrivait le signal biensur)
il m'a informé qu'il avait 2/3 manip à faire ailleurs dans l'immeuble car ma connexion était filtrée et que ca ne marcherait pas sans retirer les filtres, j'en sais pas plus
tout fonctionnement normalement maintenant
1er test de débit rapide en wifi 5ghz : 350/60 mbps, pas mal du tout sachant d'ou je viens (adsl 8mbps)
à voir la stabilité de la connexion maintenant...
-
il m'a informé qu'il avait 2/3 manip à faire ailleurs dans l'immeuble car ma connexion était filtrée et que ca ne marcherait pas sans retirer les filtres, j'en sais pas plus
tout fonctionnement normalement maintenant
A l'époque du service TV uniquement, Numericable installait des filtres sur les réseaux afin de "filtrer" les chaines auxquelles vous aviez accès (en payant) et les chaines gratuites inclus dans l'abonnement.
Par contre ces filtres (au niveau du boitier répartiteur d'étages souvent) nuisent au fonctionnement d'internet maintenant, donc il faut les supprimer.