Auteur Sujet: Besoin d'aide raccordement BOX 4K THD (FTTLA) avec ma prise murale coaxiale (Lu 30151 fois)

buddy · « **Réponse #36 le:** 28 juin 2017 à 22:34:33 »

Je ne sais plus j'avoue ..

rien sur cette page ? https://www.sfr.fr/suivi-commande/

Il doit bien y avoir un moyen d'avoir la hotline ...

Et si vous ne faites rien quand le "serveur" vous demande votre numéro, il se passe quoi ? au bout de 30 secondes par exemple ?

sunnyraid · « **Réponse #37 le:** 28 juin 2017 à 23:13:58 »

Citation de: buddy le 28 juin 2017 à 22:34:33

Je ne sais plus j'avoue ..

rien sur cette page ? https://www.sfr.fr/suivi-commande/

Il doit bien y avoir un moyen d'avoir la hotline ...

Et si vous ne faites rien quand le "serveur" vous demande votre numéro, il se passe quoi ? au bout de 30 secondes par exemple ?

je check cette page depuis 48h, j'ai tres peu d'infos dessus, mon numéro de commande et l'info comme quoi j'ai récupéré la box, rien de plus
oui il y a les numéros de hotline que je n'arrive pas à joindre...

au bout de 30 secondes c'est simple, apres 3 essais infructueux, l'automate raccroche tout simplement

buddy · « **Réponse #38 le:** 28 juin 2017 à 23:21:55 »

ha .. et sinon le service commercial ? 1099 ?
sinon twitter quitte à créer un compte juste pour çà ..

sunnyraid · « **Réponse #39 le:** 28 juin 2017 à 23:26:44 »

Citation de: buddy le 28 juin 2017 à 23:21:55

ha .. et sinon le service commercial ? 1099 ?
sinon twitter quitte à créer un compte juste pour çà ..

j'ai eu le 1099, 2 fois, je leur explique la situation (à des humains) ils ont beaucoup de mal à comprendre et bottent en touche en me disant que le SC me rappellera... j'attends toujours

la réputation de SFR/numéricable est bien fondée

sunnyraid · « **Réponse #40 le:** 28 juin 2017 à 23:27:49 »

avant twitter
je tente sur le forum officiel de SFR ou j'ai deja posté 2x
je pense que sur ce forum, certain CM lise nos messages

pour l'instant aucune reponse

buddy · « **Réponse #41 le:** 28 juin 2017 à 23:30:52 »

C'est vraiment étrange comme situation ..
Du temps où j'avais souscris chez SFR ( 2012 ) j'avais reçu une lettre ou un mail je ne sais plus avec mon numéro client et mon numéro de ligne.

et chez SFR si tu tentes le mot de passe oublie sur prenom.nom@sfr.fr ou nom.prenom@sfr.fr il se passe quoi ? évidemment, il faut avoir un nom et prénom peu courant .

sunnyraid · « **Réponse #42 le:** 28 juin 2017 à 23:37:42 »

j'ai un mail sfr

et j'ai un acces à mon compte sfr en ligne, pas de soucis la dessus

mais aucune trace d'un numéro de ligne, numéro nécessaire pour contacter le service client

buddy · « **Réponse #43 le:** 28 juin 2017 à 23:39:07 »

Rien n'est indiqué dans tes contrats ou autre ? dans l'espace client ? https://www.sfr.fr/mon-espace-client/#sfrintid=HH_EC
c'est vraiment étrange .. J'espère qu'ils n'attendent pas que tu connectes la box pour "ouvrir" ton compte / te donner le numéro ...

sunnyraid · « **Réponse #44 le:** 28 juin 2017 à 23:44:12 »

uniquement les infos que j'ai donnée
mon mobile, mon mail, mon numéro de commande
une facture à 0€ car trop tot je pense
j'ai une console client qui ressemble clairement à un ligne/souscription en cours de traitement

parallèlement à ca,
ce qui m’inquiète c'est d'avoir reçu un SMS de SFR ce matin m'indiquant que tout était OK et que je pouvais raccorder ma box et profiter de tous les services

sunnyraid · « **Réponse #45 le:** 29 juin 2017 à 09:34:41 »

UPDATE !

J'ai miraculeusement réussi à avoir le SC ce matin, en rentrant pourtant le meme numéro qu'hier (mon mobile donné lors de la souscription)

Aujourd'hui ca marche apparemment, ca dépend des jours hein...

RDV à venir le technicien

buddy · « **Réponse #46 le:** 29 juin 2017 à 09:52:47 »

Enfin !!
Il doit falloir patienter une nuit (mise à jour des bases de données client ou un truc du genre) pour pouvoir appeler le SC.

C'est une bonne nouvelle !

As-tu pu avoir un RDV rapide ?

Tu nous feras un feedback une fois que ça marchera j'espère .

sunnyraid · « **Réponse #47 le:** 29 juin 2017 à 10:08:15 »

Citation de: buddy le 29 juin 2017 à 09:52:47

Enfin !!
Il doit falloir patienter une nuit (mise à jour des bases de données client ou un truc du genre) pour pouvoir appeler le SC.

C'est une bonne nouvelle !

As-tu pu avoir un RDV rapide ?

Tu nous feras un feedback une fois que ça marchera j'espère .

RDV mardi, à suivre... je pars à l'étranger le lendemain donc feedback probablement fin juillet