Auteur Sujet: Besoin d'aide raccordement BOX 4K THD (FTTLA) avec ma prise murale coaxiale (Lu 30148 fois)

FREDO78 · « **Réponse #24 le:** 28 juin 2017 à 12:01:34 »

@Sunnyraid,

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Red THD, donc même technologie que toi. Moi j'avais une prise d'antenne avec 2 sorties (FM et TV). L'adaptateur fourni ne permettait que de brancher le modem dans la prise FM et ça ne donnait rien. J'avais chez moi l'adaptateur femelle qui est en photo sur ton topic. Ca m'a permis de brancher le tout sur la sortie TV mais le modem ne synchronisait pas.

J'ai donc appelé la hotline et on m'a envoyé un technicien. Il est venu et a changé la prise par une prise type F à double sorties data. C'est celle-ci qu'il faut pour ne pas avoir de problème. Ca a marché immédiatement et ça ne m'a rien coûté. De plus, j'ai une sortie de libre sur laquelle je branche ma télé pour la TNT car je n'ai pas pris d'option tv avec Red.

Ce genre d'intervention est gratuit car il ne s'agit pas d'une prise supplèmentaire pour ton confort personnel (ex 2ème prise dans ta chambre). Ici, c'est le minimum syndical.

sunnyraid · « **Réponse #25 le:** 28 juin 2017 à 12:04:24 »

Citation de: FREDO78 le 28 juin 2017 à 12:01:34

@Sunnyraid,

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Red THD, donc même technologie que toi. Moi j'avais une prise d'antenne avec 2 sorties (FM et TV). L'adaptateur fourni ne permettait que de brancher le modem dans la prise FM et ça ne donnait rien. J'avais chez moi l'adaptateur femelle qui est en photo sur ton topic. Ca m'a permis de brancher le tout sur la sortie TV mais le modem ne synchronisait pas.

J'ai donc appelé la hotline et on m'a envoyé un technicien. Il est venu et a changé la prise par une prise type F à double sorties data. C'est celle-ci qu'il faut pour ne pas avoir de problème. Ca a marché immédiatement et ça ne m'a rien coûté. De plus, j'ai une sortie de libre sur laquelle je branche ma télé pour la TNT car je n'ai pas pris d'option tv avec Red.

Ce genre d'intervention est gratuit car il ne s'agit pas d'une prise supplèmentaire pour ton confort personnel (ex 2ème prise dans ta chambre). Ici, c'est le minimum syndical.

merci énormèment pour ton retour d'expérience !!
cela va grandement m'aider

petite question, tu as quelque chose de sympa en débits ?

FREDO78 · « **Réponse #26 le:** 28 juin 2017 à 12:31:34 »

@Sunnyraid,

Dans un 1er temps, tu peux peut-être acheté l'adaptateur femelle qui ne coûte rien. Ca peut peut-être marcher comme ça. Sinon, il te reste l'option technicien. L'avantage, c'est qu'avec une prise F à double sorties data, tu gardes une sortie libre pour la TNT de l'immeuble au cas où.

Sinon, niveau débit, j'ai les débits annoncés à peu de chose près (400/40). Je n'ai pas voulu prendre l'offre SFR car je voulais du sans engagement au début. 400/40 c'est déjà largement au dessus de mes 5/1 de ma freebox adsl.

sunnyraid · « **Réponse #27 le:** 28 juin 2017 à 14:30:19 »

oui, je vais tester l'adaptateur ce soir

plutôt correct ton débit !! je viens également d'une freebox adsl 7/1... à 40€/mois
mais très stable; je n'ai pas eu 1 seule interruption de service depuis 5 ans...

K-L · « **Réponse #28 le:** 28 juin 2017 à 17:36:52 »

Citation de: FREDO78 le 28 juin 2017 à 12:31:34

Dans un 1er temps, tu peux peut-être acheté l'adaptateur femelle qui ne coûte rien. Ca peut peut-être marcher comme ça. Sinon, il te reste l'option technicien. L'avantage, c'est qu'avec une prise F à double sorties data, tu gardes une sortie libre pour la TNT de l'immeuble au cas où.

Non, sur la sortie double, c'est la TNT SFR par le câble qui est fournie, pas la TNT hertzienne (la sortie double est un splitter sur le réseau câble).

FREDO78 · « **Réponse #29 le:** 28 juin 2017 à 17:53:29 »

@K-L,

Bah je ne sais pas vraiment. Je n'ai jamais eu de chaînes numericable dans la liste et c'était comme ça à mon arrivée dans cet appart. Je n'ai pas non plus d'abonnement ou de redevance dans mon loyer.

mattmatt73 · « **Réponse #30 le:** 28 juin 2017 à 19:00:57 »

Citation de: K-L le 28 juin 2017 à 17:36:52

Non, sur la sortie double, c'est la TNT SFR par le câble qui est fournie, pas la TNT hertzienne (la sortie double est un splitter sur le réseau câble).

+1

pas mieux

sunnyraid · « **Réponse #31 le:** 28 juin 2017 à 21:34:26 »

j'ai récupéré le bon adaptateur mais la box s’arrête à l’étape : "SYNCHRO KO"

impossible de joindre le service client de la journée
l'automate de la hotline me réclame un numéro de ligne (que je n'ai pas encore) la blague... et me jete

donc dans une impasse, impossible de programmer un RDV technicien SFR

ou puis-je trouver de l'aide pensez vous ? pour info la hotline par chat etait fermée toute la journée...

buddy · « **Réponse #32 le:** 28 juin 2017 à 21:36:53 »

Il n'y a rien sur le courrier de bienvenue ?
Le numéro de téléphone que tu "portes" si tu "portes" ton numéro de ton ancien FAI à SFR ne marche pas non plus pour l'identification ?

sunnyraid · « **Réponse #33 le:** 28 juin 2017 à 21:41:46 »

mon ancien FAI (free / adsl) est toujours actif
j'ai demandé un nouveau numéro, pas de portage

je n'ai pas de courrier papier, mais seulement 2 mails et aucun ne comporte de numéro de ligne, uniquement numéro de commande (avec des lettres)
idem lorsque je me connecte sur l'interface SFR aucune infos supplèmentaire

j'ai jamais vu ca...

buddy · « **Réponse #34 le:** 28 juin 2017 à 21:52:46 »

reste la possibilité d'appeler le suivi de commande non ?
ou de passer par twitter et en privé donner noms & adresse

sunnyraid · « **Réponse #35 le:** 28 juin 2017 à 21:54:33 »

Citation de: buddy le 28 juin 2017 à 21:52:46

reste la possibilité d'appeler le suivi de commande non ?
ou de passer par twitter et en privé donner noms & adresse

appeler le suivi de commande ? il y a un autre numéro ?