La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: bernardoym le 10 mars 2025 à 18:42:10
-
Bonjour à tous,
Je sais que ça n'a rien à voir avec la fibre mais je n'arrive pas à aller sur le webmail SFR !
Je ne me sers jamais ou presque de cette adresse mail fournie par SFR mais là j'en ai besoin car j'ai un abonnement qui envoie ses factures dessus...
Or c'est impossible depuis deux semaines, quel que soit le navigateur sur mon PC, pareil avec chrome sur mon téléphone Android ?!?
J'ai cet affichage et c'est tout :
(https://rehost.diberie.com/Picture/Get/f/377068)
Suis-je le seul ?
-
Je ne pense pas pouvoir être d'un grand secours, à te lire je suis allé voir ce qu'il pouvait éventuellement se passer sur cette messagerie que je n'utilise pas non-plus, et le verdict est tombé, ça marche pas trop...
-
Oui j'ai ce message aussi parfois.
Le truc dingue c'est que ça fait deux semaines que ça dure (peut être davantage car je n'ai regardé que depuis 2 semaines !), comment c'est possible que ça dure aussi longtemps ?
Comment font les millions de clients SFR qui ont sûrement leur adresse email SFR comme seule adresse ? ??
-
Salut à tous.
Pourquoi dites vous que cela ne fonctionne pas ?
Je me suis envoyé un message depuis une autre boîte aux lettres que SFR vers mon compte email SFR, et ça fonctionne.
Je suis allez aussi sous SFR Mail, pareil, ça fonctionne aussi.
Que dit le service technique SFR à ce sujet ?
@+
-
Bonsoir Artemus,
le sujet est le Webmail, est-ce uniquement par le Webmail que tes affaires se sont conclues?
-
Bonsoir Denis M. :)
Les manipulations que j'ai faites dans l'espace client SFR concernent bien le WebMail de SFR.
Je me suis envoyé un message depuis WebMail et ça fonctionne. Pas de blocage.
Comme toi, je ne l'utilise jamais car je préfère passer par Microsoft Office Outlook 2007, ma messagerie cliente.
Il y a juste un truc qui m'énerve. Mon adresse email principale est au nom de ma mère qui avait l'ancien abonnement. Impossible de supprimer ce compte email, et impossible de le renommer. J'ai déjà demandé au service technique de SFR de le faire, il me dise ne pas pouvoir le faire sans détruire le compte et le recréer.
-
Ça marcherait au sud de la Loire, le problème ne serait-il pas juste géographique?
-
+1 au sud : ça marche
J'y vais jamais
Vous n'avez pas un logiciel de messagerie sous la main pour essayer de contourner ?
-
Webmail fonctionne très bien ici aussi 8)
-
Toujours en rade, même image qu'hier postée plus haut: "Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail ... blabla...".
La page fait "boite de nuit", avec des images fantômes en arrière plan.
-
C'est même mieux que ça, on ne peut même pas m'écrire à l'adresse SFR qu'SFR indique dans l'interface client, client inconnu.
Quand ça cause en anglais, c'est que c'est fâché.
-
Pareil, toujours en panne chez moi...
Maintenant pourquoi cela fonctionne chez certains et pas chez d'autres ??
-
Pour ceux chez qui ça ne fonctionne pas, testez-vous aussi depuis un autre réseau que SFR/RED fixe et mobile ?
-
Oui c'est la même panne pour moi depuis ma connexion au boulot (renater).
-
Voici une vidéo pour décrire ce qu'il se passe :
https://youtu.be/7CdaAs9Yu8Y
-
Il doit y avoir une maintenance sur des serveurs précis :-\
-
Voici une vidéo pour décrire ce qu'il se passe :
essayez avec un autre navigateur?
je pense que ça vient de sfr..
-
Aucun problème ici sur nos adresses mail SFR (via Firefox).
-
essayez avec un autre navigateur?
je pense que ça vient de sfr..
Essayé avec trois navigateurs différents, sur PC, tablette, téléphone, et depuis différentes connexions et FAI, même résultat !
-
Dans mon cas l'adresse semble ne plus exister, alors que c'est la seule chez-eux.
As-tu essayé de t'écrire sur ton adresse SFR pour voir si elle existe encore, si le "mailer du démon" te le retourne, parce que:
là j'en ai besoin car j'ai un abonnement qui envoie ses factures dessus...
Les factures retournent chez l'envoyeur dans ce cas.
-
Il doit y avoir une maintenance sur des serveurs précis :-\
En googleisant le problème, il semblerait que la maintenance patine, la même panne est déjà décrite en 2024.
-
Effectivement : "Recipient address rejected: User unknown (in reply to RCPT TO command)"
C'est incroyable qu'une telle panne dure depuis si longtemps sans être résolue !
-
Bonsoir Denis M. :)
Comme toi, je ne l'utilise jamais car je préfère passer par Microsoft Office Outlook 2007, ma messagerie cliente.
Il y a juste un truc qui m'énerve. Mon adresse email principale est au nom de ma mère qui avait l'ancien abonnement. Impossible de supprimer ce compte email, et impossible de le renommer. J'ai déjà demandé au service technique de SFR de le faire, il me dise ne pas pouvoir le faire sans détruire le compte et le recréer.
Il suffit de ne pas l'intégrer dans le logiciel de messagerie et vous ne pensez plus à cette adresse
Surtout si comme moi, vous n'allez jamais dans le webmail, adepte de l'IMAP
-
Dans mon cas l'adresse semble ne plus exister, alors que c'est la seule chez-eux.
As-tu essayé de t'écrire sur ton adresse SFR pour voir si elle existe encore, si le "mailer du démon" te le retourne, parce que:
Les factures retournent chez l'envoyeur dans ce cas.
Et alors le plus drôle, j'essaye de modifier une adresse email dans mes coordonnées chez un créancier, pour en mettre une qui fonctionne, et pour valider le truc, il m'envoie un mail sur mon adresse sfr :o Du coup je suis bloqué !!!
-
D'après l'expert en sécurité SaxX sur Twitter/X, un groupe apparemment pro-russe aurait lancé des attaques DDOS contre les sites des principaux opérateurs français. Peut-être cette indisponibilité est liée à cette attaque ?
https://x.com/_SaxX_/status/1899359556192354326
CYBERALERT, 🇫🇷FRANCE🔴| SFR, Free, Bouygues Telecom, La Poste Mobile ainsi que plusieurs sites internet du gouvernement et de départements français touchés par différentes cyberattaques (DDOS)... cela fait suite aux déclarations du président Macron et du ministre des armées Sébastien Lecornu.
...
-
Encore une opération spéciale....
L'embargo n'a pas touché l'informatique
-
Peut-être cette indisponibilité est liée à cette attaque ?
Longue attaque alors, bientôt au moins un an qu'elle dure...
Pareil l'année dernière, il y en a plein comme ça:
-
N'oubliez pas de demander une indemnisation au service client
La dette a fondu
Vous avez raté plein de trucs qui vous ont coûté
-
@ jacobaci : je me fiche de cette adresse email mais c'est quand même un comble que SFR ne puisse pas la supprimer sans supprimer mon compte.
J'ai aussi le même problème avec Engie où l'email reçu est au nom de ma mère alors que dans le site, toutes les références sont à mon nom.
-
@ jacobaci : je me fiche de cette adresse email mais c'est quand même un comble que SFR ne puisse pas la supprimer sans supprimer mon compte.
On ne saura jamais pour cette adresse principale rattachée au contrat
Peut être pour des raisons de contrôle interne
Un salarié s'aperçoit d'un contrat qui dort et met son adresse et bim !
-
Bonjour
Il y a juste un truc qui m'énerve. Mon adresse email principale est au nom de ma mère qui avait l'ancien abonnement. Impossible de supprimer ce compte email, et impossible de le renommer. J'ai déjà demandé au service technique de SFR de le faire, il me dise ne pas pouvoir le faire sans détruire le compte et le recréer.
Ça dépend (il y a plusieurs cas)
Renommer l'adresse e-mail principale d'un contrat existant n'est PAS POSSIBLE en effet comme c'est souvent confirmé sur le forum SFR : elle sembler servir de clé d'identification du client durant toute la vie du contrat
=> cf. https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/modifier-mon-adresse-mail-principale/td-p/2374989
Pour être plus précis, c'était impossible car SFR ne fournissait pas de solution pour complètement changer le titulaire d'un contrat fixe (sans le résilier/recommencer) jusqu'à il y a peu.
- c'est possible maintenant : cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/changer-titulaire-ligne-sfr-fixe-mobile.html
- mais la même page précise la (longue) liste de tous les anciens contrats fixes qui étaient (et restent) incompatibles avec ce changement : celui dont tu parles (de ta maman) étant ancien, il en fait peut-être partie ? https://static.s-sfr.fr/media/ass_offres_incompatibles_changement_titulaire.pdf
(pour info ça reste encore impossible à ce jour pour un contrat coaxial "THD").
En revanche dans le cas du décès d'un proche, là c'est un cas particulier "plus favorable" où tu peux tout basculer à ton nom (apparemment en faisant un "déménagement de ligne" comme quand on change de domicile).
=> cf. point 2 sur https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/deces-proche-abonne-sfr-fixe-mobile.html
À+
-
@ Ftty : ce fut suite au décès de ma mère que j'ai repris son compte SFR. Tous les problèmes que j'ai eu ont été causé par SFR en m'induisant en erreur et en faisant des conneries avec mes documents. Je me suis retrouvé en impayé car ils ont pris trop de temps pour les valider, et tout a été résolu suite à l'intervention d'une conseillère. Cela a pris deux mois. J'ai fait la même chose avec EDF, Engie et Véolia et cela a pris une semaine sans aucun problème.
-
Renommer l'adresse e-mail principale d'un contrat existant n'est PAS POSSIBLE en effet comme c'est souvent confirmé sur le forum SFR : elle sembler servir de clé d'identification du client durant toute la vie du contrat
=> cf. https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/modifier-mon-adresse-mail-principale/td-p/2374989
Depuis les années 2000 tout bon système informatique sait que la clef, c'est justement d'utiliser un ID comme "clé", et non le login/mail ou autre info supposément susceptible d'évoluer pour un unique client.
ça signifie qu'en 2025, le SI de SFR est tout aussi pourri que celui de l'ancienne barclay france, "tout à refaire" ?
(https://forum-images.hardware.fr/images/perso/3/turbo16.gif)
-
Salut,
Depuis les années 2000 tout bon système informatique sait que la clef, c'est justement d'utiliser un ID comme "clé", et non le login/mail ou autre info supposément susceptible d'évoluer pour un unique client.
Pourquoi depuis seulement les années 2000, avant les informaticiens étaient trop bêtes et ne le savaient pas ?
Même avant "les années 2000" les ingénieurs, les informaticiens et autres personnes de tout poil (pas besoin d'être ingénieur diplômé de 1995) savaient ce que signifie "identifiant unique" : côté informatique c'est au moins aussi vieux que les bases de données, càd au moins 25 ans avant.
Quant au mail, utilisé quotidiennement, pour ma part c'était déjà le cas à partir de 1990.
ça signifie qu'en 2025, le SI de SFR est tout aussi pourri que celui de l'ancienne barclay france, "tout à refaire" ?
En vérité, moi j'ai pris la nuance d'une hypothèse en écrivant "...sembler servir de clé d'identification du client durant toute la vie du contrat".
Et ici je suppose que toi non plus tu ne le sais pas formellement...
Donc difficile de conclure aussi radicalement sur la non-qualité sans même savoir.
Bref, ça signifie surtout qu'on ne comprend pas pourquoi leur système ne permet pas de changer le mail SFR créé pour le titulaire (et même d'ailleurs on ne sait même pas si la vraie raison c'est que leur système ne le permet pas, ou si c'est SFR qui ne veut pas le permettre...)
À+
P.S. Cela dit, dans toutes les entreprises que j'ai croisées (ou presque), de toutes manières chaque fois les salariés matraquaient que tel ou tel logiciel du SI interne était pourri, mal fichu, et bon à refaire... Donc ça aussi ça semble être une constante sur plusieurs décennies :)