Bonjour,
Client depuis quelques semaines, j’expérimente à mes dépens l’assistance client de SFR. La fibre est HS depuis 8 jours, le boîtier ONT est désynchronisé. Au rythme d’un appel par jour au service technique, j’ai réussi à savoir que 28 clients étaient concernés. Nature du problème, délai de rétablissement, aucune information.. à part “ nos équipes sont sur place et recherchent la cause du dysfonctionnement “.
L’app “Red et Moi” réussit à faire des diagnostic positifs ( box et services) sur une ligne désynchronisée , et m’a déjà annoncé par deux fois un retour à la normale, confirmé par un sms. J’appelle alors le service technique qui me dit “ rassurez vous ( sic) l’incident général est toujours présent “..
J’ai choisi sfr car il n’y avait pas le choix pour le moment mais dès que possible..

Assérac 44. Le signal est revenu au bout de 11 jours, sans aucune information. L’app Red et Moi indique toujours 15 jours après le début, qu’un incident est en cours sur ma ligne, preuve de l’efficacité du SI de SFR