Bonjour,

depuis le mardi 23 juin, le voyant "PON" de mon ONT clignotte en vert, et je n'ai plus d'accès à Internet.
Le diagnostic depuis la box indique ceci :
Modèle   I-010G-Q
Version principale   3FE7SWS4040018
Version de secours   3FE7SW04030009
Temps de service   0j 7h 13min. 35sec.
Date de rafraîchissement   Jeudi 01 Janvier 1970 07:24:36
Rangement de l'ONT sur PON   O3
Intensité signal optique reçue (dBm)   -21.08 dBm
Intensité signal optique transmise (dBm)   2.97 dBm
BIAS (mA)   7.23 mA
Température (°C)   36.00 °C
Tension Vcc   3.29 V

De ce que je comprends, l'ONT perçoit bien un signal, mais n'arrive pas à s'enregistrer auprès de l'OLT.

Un technicien est passé ce matin, a essayé un autre ONT, qui présentait les mêmes symptômes.
La position au PM semble être bonne : je suis bien raccordé sur le tiroir SFR.
Il a appelé 3 fois un support SFR "Tech", qui n'a pas répondu dans les temps, puis il est parti en me disant que "c'est la merde, on arrive pas à les avoir, à vous de harceler le support client"

Je suis donc un peu désemparé, car je ne vois pas bien comment le problème va se résoudre juste avec le tech qui va donc classer son intervention en "Echec"...
Est-ce que quelqu'un chez SFR aurait la possibilité de jeter un oeil ?

La crainte que j'ai, c'est que j'ai vu des camionettes circet ouvrir des manchons dans la rue à peu près au moment où c'est arrivé, cependant je n'ai pas l'impression que les autres clients SFR de l'immeuble (s'il y en a) soient impactés.

Je trouve quand même dingue que le support ne soit pas capable de s'assurer de la bonne détection de l'ONT sur le réseau...

Bonjour,
même problème la fibre était cassé à l'armoire de raccordement.
intervention de bouygues pour le remplacement
Bonne Soirée

Suite à 3 rappels de ma part, et aucun de la leur, on me demande de faire intervenir un autre technicien, car c'est la procédure. j'ai insisté pour que l'on me passe la fameuse cellule experte, pas moyen, même en menaçant de résilier.

Donc tout ce que l'on m'a raconté avant (litige, cellule experte...) c'était du vent. Je m'en doutais, mais je ne vois pas comment cela va se résoudre si l'on tourne en rond comme ça...

C'est affligeant !

Finalement cette visite de technicien aura porté ses fruits : infiniment plus compétent que les autres, il a compris presque immédiatement le problème.
Problème qui était qu'un autre technicien m'avait débranché pour me mettre sur une autre prise du bloc SFR, mais qui était raccordée à un autre coupleur. Du coup, l'authentification était rejetée.

Une fois rebranché sur le bon coupleur, c'est immédiatement rentré dans l'ordre.

l'intervention aura duré 15 minutes montre en main.

Affaire résolue !