La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Keporov le 09 janvier 2020 à 16:53:09
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Bonjour,
Je suis client SFR au deuxième étage dans un petit immeuble de deux étages (10 appartements), à Saint Priest , Manissieux. (le réseau appartient à SFR)
Le 31 décembre entre 10h00 et 12h00 plus aucune connexion, en descendant au rez-de-chaussée je vois deux techniciens
œuvrant pour bouygues pour une personne habitant au rez-de chaussée. (selon eux ça ne vient pas de leur intervention)
Impossible donc d'affirmer d'où vient la panne mais depuis des techniciens d'autres opérateurs se succèdent (orange, free...) car tout le palier
du deuxième est touché par la panne. Ils ne peuvent apparemment rien faire car c'est à SFR (propriétaire du réseau) de tirer un nouveau câble.
Selon leurs explications le câble a été coupé à notre étage, et les tubes réutilisés plus bas. (sur la photos on voit bien la gaine du câble coupé
mais pas les tubes.)
Je ne peux accuser personne biensûr, je cherche à savoir comment faire en sorte que SFR s'occupe du problème. Quand on appelle le service client
on se heurte à des gens qui ne font que prendre des rendez-vous (2-3 semaines après...) tout ça pour finalement annoncer qu'ils ne peuvent pas nous dépanner
car le problème est plus grave....
On se sent vraiment pris en otage, n'y a t'il pas moyen d'atteindre un niveau de hiérarchie supérieur chez SFR (autre qu'un recommandé) ?
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Outch ces dégâts >:(
Vu c'est une zones AMII SFR, c'est bien à SFR de réparer tout ça.
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On dirait que quelqu'un a tiré le câble d'alimentation du PB depuis l'étage d'en dessous.
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je confirme le comportement des installateurs de Bouygues :
début janvier, 3 personnes de chez Bouygues pour installer la fibre dans la maison d'en face. au milieu de l'après midi, plus d'internet chez moi...
RV pour faire venir le technicien SFR 10 jours plus tard... (pas de proposition de solution de dépannage en attendant)
le technicien SFR passe samedi dernier, confirme que notre fibre a été "débranchée" et nous reconnecte.
hier, je croise le voisin d'à côté qui se plaint des gens de chez Bouygues qui lui ont installé la fibre dans l'après midi.
j'allume le PC : de nouveau plus d'internet à la maison... nouveau RV avec le technicien SFR à venir
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a ta place je regarderais ou le technicien branche ton cable pour pouvoir le rebranché en cas de coupure car attendre 7 jours a chaque fois...
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Les fifrelins d'Orange et Free qui viennent constater le problème et qui ne peuvent rien faire, ben ils devraient juste signaler le problème à l'opérateur d'immeuble, c'est à dire l'OI. C'est dans leurs attributions, si si.
On peut donc espérer que cela a été fait...
Alors j'ai l'impression que quand tu appeles SFR pour ton problème, ils agissent en tant que simple opérateur (de la même manière que les fifrelins d'Orange et free) sans être capable de contacter le service en charge de la fibre pour l'immeuble (c'est à dire l'OI). C'est SFR hein. La main droite ne connait pas celle de gauche...
Donc tu n'as plus qu'à attendre que l'OI vienne réparer en espérant qu'il y a bien au moins un opérateur qui lui ait ouvert le problème...
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Des fois je me dis que je vais mettre un laser sur ma prise, repérer mon port sur le PM + ma jarretière comme ça le jour ou un tech me débranche par négligence, je pourrais dépanner moi même :)
Même chose pour les soudures de PM d'immeuble, des fois il faut mieux avoir des potes dans les installations fibre avec une soudeuse fibre pour réparer sois même sans passer par les services clients complètements incompétent ...
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Un mois après la colonne montante a bien été réparée, malheureusement les techniciens n'ont pas jugé utile
de frapper aux 13 portes de l'immeuble pour vérifier si tout était OK chez nous. Résultats : voyant PON toujours rouge.
Appel fait au service client : Rendez-vous dans deux semaines...
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t'as de la patience...
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Même type de vandalisme dans mon immeuble !
Je commence à croire qu'il y'a une guerre entre opérateur !
Je suis persuadé que ce sont des "techniciens véreux" qui font ça ! Car c'est toujours le même mode opératoire !
Regarder (cf:photos) :
(https://zupimages.net/up/20/09/xjma.jpg) (https://zupimages.net/viewer.php?id=20/09/xjma.jpg)
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Même dans la chambre à l'extérieur ? Celui qui a fait ça n'a pas fait semblant !
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Je commence à croire qu'il y'a une guerre entre opérateur !
Je suis persuadé que ce sont des "techniciens véreux" qui font ça ! Car c'est toujours le même mode opératoire !
Ou des petits cons qui se font la gueguerre?
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Ou un tech qui se créait du travail...
On m'a également parlé d'un cas de tech en litige avec l'opérateur qui coupait là où ça faisait le plus mal...