La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: xp25 le 10 mai 2022 à 11:49:21
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Bonjour,
Signal fibre perdu depuis hier soir 22h45.
J'appelle le service technique SFR ce matin et un message vocal survient avant de pouvoir avoir un technicien : Des travaux d'amélioration sont en cours dans votre secteur, vos services seront rétablis le @€ Mai à 22h00, nous nous excusons pour la gêne occasionnée - et ça raccroche.
Le jour a été mangé par la voix de la dame ;D
Est-ce que l'un des expert SFR aurait cette information qui peut servir à d'autre pour estimer le temps de résolution suite à ces travaux ?
Merci beaucoup 8)
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ca a peut etre un rapport avec ma coupure hier, de 12h45 a 17h00 environ. je suis dans le Gard (30)
tous mes voyants sur l'ONT etaient au vert, mais pas de NET.
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A mon avis aucun à 100000%
Moi j'ai bien le voyant rouge pour la fibre tout les autres sont vert, c'est bien une coupure fibre franche, pas un souci derrière l'OLT SFR.
Quand il est rouge, c'est pas de synchro avec OLT, qui vient soit de l'OLT parce que cramé/en maintenance soit un tech qui debranche au PB/BIM ou la liaison BIM/PM / PM/OLT qui est en travaux.
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Ah mais j'y pense, migration vers 2 ou 8Gbits dans le secteur ce serait une possibilité ?? ::)
Fait un test Cetipabo, sur un malentendu :P
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Ah mais j'y pense, migration vers 2 ou 8Gbits dans le secteur ce serait une possibilité ?? ::)
Fait un test Cetipabo, sur un malentendu :P
j'y avait pensé figure toi ! ben c'est niet...toujours 2Gbit proposé.
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Faire ce genre de migration en pleine journée ?! Peu de chance.
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Ça a duré 4h chez toi, moi les 12h sont dépassées, cross finger ;D
Parcontre dans l'application, apparemment ils n'ont pas trouvé comment indiquer les travaux ::)
En revanche bon point, le rappel auto et le message vocal qui évite de saturer et gonfler le SAV & salariés, certains devraient en prendre de la graine.
J'ai même une astuce pour éviter le diagnostic Box et obtenir un tech, aller directement au chat dans "Nous contacter", Léo -l'assistant virtuel- vous fait rappeler (en sélectionnant "Technique" au tout début) sans tout le schmilblick du Oui/Non des équipements ;)
D'ailleurs, si c'était possible d'avoir juste une question (dans le diagBox) au tout début -> Voyant Rouge sur boitier fibre -> Oui/Non et hop rappel, ce serait un gain de temps énorme 8)
Heureusement j'ai la 4G Orange pour patienter car on ne peux avoir de galet 4G SFR ou des gigas sur un forfait R=D vu qu'il faut l'assistance pour lancer les 2 secours :P
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Faire ce genre de migration en pleine journée ?! Peu de chance.
Oh tu sais, tout est possible en 2022, la coupure a eu lieu à 22h45 et peut s'éterniser au grand désespoir des clients.
Orange a bien fait des maintenances l'année dernière en pleine journée sur le système d'appels critiques aux secours, faut bien faire à un moment, il n'y a ni bon ni mauvais et on peut pas tout faire seulement entre 4h59 et 5h59 pour ne gêner personne, les sauvegardes Cloud et MAJ Windows.
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Oh tu sais, tout est possible en 2022, la coupure a eu lieu à 22h45 et peut s'éterniser au grand désespoir des clients.
Orange a bien fait des maintenances l'année dernière en pleine journée sur le système d'appels critiques aux secours, faut bien faire à un moment, il n'y a ni bon ni mauvais et on peut pas tout faire seulement entre 4h59 et 5h59 pour ne gêner personne, les sauvegardes Cloud et MAJ Windows.
Si, justement le bon moment, pour ce genre d'opération, c'est la nuit. Et de façon réversible en cas de problème.
Pour Orange, ils peuvent se permettent ce qu'ils veulent, parce que c'est Orange.
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C'est bien revenu les enfants, avant l'heure :P
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Il y a un site SFR qui en rentrant son numéro fixe donne les dates de maintenance et leurs descriptions mais je ne le retrouve plus!
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Il y a un site SFR qui en rentrant son numéro fixe donne les dates de maintenance et leurs descriptions mais je ne le retrouve plus!
je connais celui pour les reseaux mobiles uniquement :
https://assistance.sfr.fr/carte-incident-reseau-mobile.html
il y en a un pour fibre/dsl ?
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Il y a un site SFR qui en rentrant son numéro fixe donne les dates de maintenance et leurs descriptions mais je ne le retrouve plus!
https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fassistance.sfr.fr%2Fruntime%2Fj_spring_cas_security_check
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je connais celui pour les reseaux mobiles uniquement :
https://assistance.sfr.fr/carte-incident-reseau-mobile.html
il y en a un pour fibre/dsl ?
Oui, je n'ai qu'une photo d'octobre 2021, je n'arrive pas l'avoir par le lien de thedark peut-être parce que je suis maintenant client thd et plus fibre optique
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trouvé : https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html
ca passe par une API : https://static.s-sfr.fr/eTagP/drakkar.jsp?F=xxxxxxxxxx
remplacez les xxxxxxx par le numero de tel
mais ce sont des tickets incidents qu'on a ouvert non ? pas un statut du réseau ?
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trouvé : https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html
ca passe par une API : https://static.s-sfr.fr/eTagP/drakkar.jsp?F=xxxxxxxxxx
remplacez les xxxxxxx par le numero de tel
mais ce sont des tickets incidents qu'on a ouvert non ? pas un statut du réseau ?
Ah bien retrouvé ! Il est bien caché ce site.
Non ce sont les incidents collectifs ou les maintenances il me semble.
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Ah bien retrouvé ! Il est bien caché ce site.
Non ce sont les incidents collectifs ou les maintenances il me semble.
tu as surement raison, je n'ai jamais appelé autant de fois que c'est indiqué dans mon cas. j'ai du appeler 2x, et je vois 6 tickets.
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Merci, c'est vrai que je l'avais vu il y a longtemps mais en cherchant on tombe sur celui pour mobile, le fixe est bien caché ;)
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Bon ça mouline indéfiniment sur la page SFR incidents où faut rentrer son numéro mais l'API est bavarde en passant par le JSP proposé par cetipabo :P
Est-ce que quelqu'un peut bricoler un petit script pour mettre en forme ce que retourne l'API ? :D
Genre qu'on puisse coller dans un form ce qui est retourné façon xml et avoir un beau tableau bien propre en cliquant simplement sur un "Afficher ça correctement" ;D
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Sur Chrome mobile le site ne mouline plus mais c'est pauvre :-\
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Sur Chrome mobile le site ne mouline plus mais c'est pauvre :-\
Bah tu voulais l'estimation de la fin de ton incident, et sur le site ça te met demain, donc c'est ce que tu voulais savoir il me semble..
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Exact, encore une victoire de R=D/SFR pour 20€ 8)
C'était aussi par rapport à L'API qui est bavarde de ouf que je disais ça ;D
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Bon ça mouline indéfiniment sur la page SFR incidents où faut rentrer son numéro
ca m'a fait la meme chose, et ca marche bien quand on désactive son adblocker ;D
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Est-ce que quelqu'un peut bricoler un petit script pour mettre en forme ce que retourne l'API ? :D
Genre qu'on puisse coller dans un form ce qui est retourné façon xml et avoir un beau tableau bien propre en cliquant simplement sur un "Afficher ça correctement" ;D
tu peux passer par http://json2table.com/
Le json correct ne contient pas la premiere et dernière parenthèse. il faut prendre de crochet à crochet.
(https://i.imgur.com/8W6JbmI.png)
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Merci cetipabo ;)
j'ai donc bien les 2 tickets mais alors pour la nuit du 9 au 10 Mai, les mecs ont dirais qu'ils ont fait un chantier de ouf, il a 102 lignes avec comme
- Type équipement -> soit BPI soit BPI/GPON_SLOT
- Nom équipements comme -> SRO-BPI, FI ou F0 avec des numéros/chiffres
:o
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C'est reparti pour un tour :-\
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Bon ça mouline indéfiniment sur la page SFR incidents où faut rentrer son numéro mais l'API est bavarde en passant par le JSP proposé par cetipabo :P
Est-ce que quelqu'un peut bricoler un petit script pour mettre en forme ce que retourne l'API ? :D
Genre qu'on puisse coller dans un form ce qui est retourné façon xml et avoir un beau tableau bien propre en cliquant simplement sur un "Afficher ça correctement" ;D
J’ai bricolé un truc en rapide ce soir :
http://napp.ngomes.fr/sfr/
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J’ai bricolé un truc en rapide ce soir :
http://napp.ngomes.fr/sfr/
nickel, par contre il faut désactiver ublock chez moi sinon l'appel a l'api drakkar est blocké.