Auteur Sujet: Travaux d'amélioration Fibre Lyon  (Lu 5072 fois)

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xp25

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« le: 10 mai 2022 à 11:49:21 »
Bonjour,

Signal fibre perdu depuis hier soir 22h45.

J'appelle le service technique SFR ce matin et un message vocal survient avant de pouvoir avoir un technicien : Des travaux d'amélioration sont en cours dans votre secteur, vos services seront rétablis le @€ Mai à 22h00, nous nous excusons pour la gêne occasionnée - et ça raccroche.

Le jour a été mangé par la voix de la dame ;D

Est-ce que l'un des expert SFR aurait cette information qui peut servir à d'autre pour estimer le temps de résolution suite à ces travaux ?

Merci beaucoup 8)

cetipabo

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #1 le: 10 mai 2022 à 12:18:08 »
ca a peut etre un rapport avec ma coupure hier, de 12h45 a 17h00 environ. je suis dans le Gard (30)
tous mes voyants sur l'ONT etaient au vert, mais pas de NET.

xp25

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #2 le: 10 mai 2022 à 12:32:23 »
A mon avis aucun à 100000%

Moi j'ai bien le voyant rouge pour la fibre tout les autres sont vert, c'est bien une coupure fibre franche, pas un souci derrière l'OLT SFR.

Quand il est rouge, c'est pas de synchro avec OLT, qui vient soit de l'OLT parce que cramé/en maintenance soit un tech qui debranche au PB/BIM ou la liaison BIM/PM / PM/OLT qui est en travaux.

xp25

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #3 le: 10 mai 2022 à 13:00:47 »
Ah mais j'y pense, migration vers 2 ou 8Gbits dans le secteur ce serait une possibilité ?? ::)

Fait un test Cetipabo, sur un malentendu :P

cetipabo

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #4 le: 10 mai 2022 à 13:03:06 »
Ah mais j'y pense, migration vers 2 ou 8Gbits dans le secteur ce serait une possibilité ?? ::)

Fait un test Cetipabo, sur un malentendu :P
j'y avait pensé figure toi ! ben c'est niet...toujours 2Gbit proposé.

Myck205

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« Réponse #5 le: 10 mai 2022 à 13:21:05 »
Faire ce genre de migration en pleine journée ?! Peu de chance.

xp25

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #6 le: 10 mai 2022 à 13:21:48 »
Ça a duré 4h chez toi, moi les 12h sont dépassées, cross finger  ;D

Parcontre dans l'application, apparemment ils n'ont pas trouvé comment indiquer les travaux  ::)



En revanche bon point, le rappel auto et le message vocal qui évite de saturer et gonfler le SAV & salariés, certains devraient en prendre de la graine.

J'ai même une astuce pour éviter le diagnostic Box et obtenir un tech, aller directement au chat dans "Nous contacter", Léo -l'assistant virtuel- vous fait rappeler (en sélectionnant "Technique" au tout début) sans tout le schmilblick du Oui/Non des équipements ;)

D'ailleurs, si c'était possible d'avoir juste une question (dans le diagBox) au tout début -> Voyant Rouge sur boitier fibre -> Oui/Non et hop rappel, ce serait un gain de temps énorme 8)

Heureusement j'ai la 4G Orange pour patienter car on ne peux avoir de galet 4G SFR ou des gigas sur un forfait R=D vu qu'il faut l'assistance pour lancer les 2 secours :P

xp25

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #7 le: 10 mai 2022 à 13:46:19 »
Faire ce genre de migration en pleine journée ?! Peu de chance.

Oh tu sais, tout est possible en 2022, la coupure a eu lieu à 22h45 et peut s'éterniser au grand désespoir des clients.

Orange a bien fait des maintenances l'année dernière en pleine journée sur le système d'appels critiques aux secours, faut bien faire à un moment, il n'y a ni bon ni mauvais et on peut pas tout faire seulement entre 4h59 et 5h59 pour ne gêner personne, les sauvegardes Cloud et MAJ Windows.

Myck205

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #8 le: 10 mai 2022 à 15:46:10 »
Oh tu sais, tout est possible en 2022, la coupure a eu lieu à 22h45 et peut s'éterniser au grand désespoir des clients.

Orange a bien fait des maintenances l'année dernière en pleine journée sur le système d'appels critiques aux secours, faut bien faire à un moment, il n'y a ni bon ni mauvais et on peut pas tout faire seulement entre 4h59 et 5h59 pour ne gêner personne, les sauvegardes Cloud et MAJ Windows.

Si, justement le bon moment, pour ce genre d'opération, c'est la nuit. Et de façon réversible en cas de problème.

Pour Orange, ils peuvent se permettent ce qu'ils veulent, parce que c'est Orange.

xp25

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« Réponse #9 le: 10 mai 2022 à 17:35:36 »
C'est bien revenu les enfants, avant l'heure  :P

etuyon

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #10 le: 10 mai 2022 à 19:17:58 »
Il y a un site SFR qui en rentrant son numéro fixe donne les dates de maintenance et leurs descriptions mais je ne le retrouve plus!

cetipabo

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Travaux d'amélioration Fibre Lyon
« Réponse #11 le: 10 mai 2022 à 19:23:37 »
Il y a un site SFR qui en rentrant son numéro fixe donne les dates de maintenance et leurs descriptions mais je ne le retrouve plus!
je connais celui pour les reseaux mobiles uniquement :
https://assistance.sfr.fr/carte-incident-reseau-mobile.html

il y en a un pour fibre/dsl ?