La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Incidents SFR => Discussion démarrée par: Ven0x6 le 26 juin 2021 à 15:44:50

Titre: [Résolu] Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 26 juin 2021 à 15:44:50
Bonjour à tous,

Nouvel abonné RED By SFR à l’offre FTTH 1Gpbs avec box NB6vac (Box Plus) et décodeur Connect TV, j’ai été raccordé mardi dernier (22/6), et j’ai reçu le message d’activation de mes services jeudi matin (24/6).

Je suis plutôt satisfait de ma connexion qui pour l’instant est très stable, avec un débit descendant proche du 1Gbps comme annoncé et qui descend autour des 600Mpps en heure de pointe, avec également une très bonne latence (~3 ms).

Je rencontre toutefois deux problèmes, dont un bloquant, et après déjà plusieurs appels avec le service technique, j’ai peur de ne pas pouvoir m’en sortir.

Si vous souhaitez m’aider, je vous invite à bien lire l’ensemble des manipulations et tests que j’ai effectué, parce que j’en ai vraiment effectué un bon nombre, allant des plus basiques, jusqu’à certaines qui sont hors de portée de la plupart des clients.

Mes problèmes sont les suivants :
- Bloquant : sur l’ensemble des mes périphériques Android (3 smartphone, 1 tablette, et 2 box Android TV), il m’est impossible de télécharger les applications et mises à jour système depuis ma connexion fixez RED By SFR, alors que tout fonctionne en 4G
- Majeur : sur l’ensemble de mes périphériques (Windows, Linux, et Android) il me faut entre 20s et 30s pour afficher une vidéo sur YouTube depuis ma connexion Fixe RED By SFR, que ce soit en filaire ou en Wifi, alors que c’est instantané depuis ma connexion 4G (partagée depuis mon smartphone)

Première conséquence bloquante : la box Connect TV sous Android TV est inutilisable, car elle ne passe pas l’étape de mise à jour obligatoire à l’initialisation.

Tests et manipulations “basiques” effectués sans succès :
- Réinitialisation de la box avec tous les paramètres usine à plusieurs reprises sans modifier quoi que ce soit
- Vidage du cache et des données des applications “Services Google Play”, “Play Store”, et “Gestionnaire de téléchargement” sur l’ensemble des périphériques Android (impossible pour Connect TV qui n’est pas initialisé)
- Suppression du compte Google et configuration d’un nouveau compte (impossible pour Connect TV qui n’est pas initialisé)
- Réinitialisation de deux de mes périphérique Android (1 des smartphone et la box Connect TV avec un cure-dent à l’arrière)
- Réinitialisation de la box NB6vac, réinitialisation du décodeur Connect TV, branchement du décodeur Connect TV en filaire et déconnexion de tous les autres périphériques pour ne laisser que le décodeur Connect TV

Manipulations avancée effectuée sans succès :
Désactivation du DHCP de la box plus NB6vac et installation d’un serveur DHCP avec DNS autre que ceux de SFR sur mon raspberry pi => tout fonctionne parfaitement (et même mieux qu’avec les DNS SFR), sauf le Play Store et YouTube qui continuent de bloquer

Tests effectuées avec d’autres connexions / adresses IP :
- Utilisation d’un serveur VPN depuis la connexion fixe RED By SFR => YouTube et le Play Store fonctionnent parfaitement
- Utilisation du réseau Wifi de mon travail sur 2 de mes périphériques Android => YouTube et le Play Store fonctionnent parfaitement
- Partage de la connexion 4G RED By SFR de mon smartphone grace au point d’accès Wifi de ce dernier => Youtube et le Play Store fonctionnent parfaitement

Avec l’ensemble des tests effectués (et même réeffectués pour certains avec le service technique), je vois mal comment je peux être responsable de quoi que ce soit, et pourtant, le service technique, qui a été plus que désagréable avec moi dans ces propos et ces insinuations, alors que je suis resté courtois et poli tout du long, m’invite à faire appel à un informaticien parce que je cite “Nous n’avons pas le problème de notre côté, vous avez donc modifier des paramètres chez vous”.

J’ai un background réseau assez important par rapport à mon expérience professionnelle, et ma première piste, qui va en surprendre plus d’un, serait que mon adresse IPv4 est “bannie” de certains services Google, donc j’aimerais pouvoir la changer, ce qui malheureusement est impossible. Sachant que je ne peux malheureusement pas avoir d’IPv6, car bien qu’activé (depuis la page IPv6 > WAN sur l’interface de la box), le statut reste en « Non connecté » car SFR ne l’a pas encore activé dans ma région.

Comment, d’après vous, puis-je m’en sortir ?

J’ai déjà aperçu d’autres messages similaires ces dernières années venant d’abonnés SFR, tous restés sans réponse, ce qui m’inquiète beaucoup.

Je tiens à préciser que jusqu’à mardi matin, je n’avais aucun problème avec mon précédent FAI, Bouygues Telecom.

Par avance, merci aux courageux qui liront ce post jusqu’au bout. Je me suis permis de le publier sur plusieurs forums pour avoir le plus de retour que possible.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Kartman le 26 juin 2021 à 17:27:04
Si tu arrives a isolé l'adresse problématique, cela sera plus facile pour les autres de tester chez eux.
Par exemple créer un point d'accès  sur un PC et connecter un des appareil Android, ensuite utiliser wireshark pour capturer les packets et isolé l'adresse problématique.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 26 juin 2021 à 19:24:47
Bonjour et merci pour votre réponse.

Je n'ai pas testé de regarder les packets, mais j'avais pensé dans un premier temps à faire des traceroute / tracert, sauf que je ne sais pas quelles adresses interroger.

En effet, concernant YouTube, le site ainsi que les vignettes s'affichent instantanément, et quand je ping "youtube.com", le temps de réponse est très bon.

Mon problème ne se ressent pas lors de la navigation, mais lors du chargement d'une vidéo, et là, je ne sais pas quelle est l'adresse utilisée, je n'arrive pas à trouver le domaine en regardant les outils de dev du navigateur.

Je ne constate pas de problème avec les autres services Google que j'utilise (Meet, Google Agenda, Gmail et Google Drive).

Concernant Android, j'ai cru comprendre que les requêtes de téléchargement depuis le Play Store sont en attente tant qu'Android n'a pas pu vérifier que le téléphone était connecté par le biais des requêtes connectivitycheck.gstatic.com ou connectivitycheck.android.com.

Grace à pi-hole qui me sert de serveur DHCP et DNS, je vois toutes les requêtes forwardées au DNS (OpenDNS dans mon cas), et je vois dans la liste que mon téléphone émet bien la requête connectivitycheck.gstatic.com lors de la connexion au réseau Wifi, par contre, je ne vois absolument aucune requête redirigée vers le DNS quand je lance un téléchargement, ce qui semblerait indiquer que Android considère que mon téléphone n'est pas connecté, donc peut-être une réponse 404 à la requête connectivitycheck.gstatic.com ? Mais comment vérifier que j'ai bien un problème avec connectivitycheck.gstatic.com ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Nico_S le 26 juin 2021 à 19:33:56
Tu as quand même essayé de désactiver IPv6 dans ton interface ? Des fois que ....
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 26 juin 2021 à 19:37:37
J'ai testé en activant et en désactivant l'ipv6, même si dans tous les cas je n'ai pas d'ipv6, et rien ne change.

Par contre, je viens de tester de faire un tracert vers connectivitycheck.gstatic.com en Wifi FTTH et en Wifi 4G.

Depuis la connexion FTTH RED By SFR :
Code: [Sélectionner]
tracert connectivitycheck.gstatic.com

Détermination de l’itinéraire vers connectivitycheck.gstatic.com [172.217.22.131]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     1 ms     3 ms     3 ms  91cor1-nro-1.nro.gaoland.net [109.24.76.31]
  3     3 ms     3 ms     3 ms  29.142.24.109.rev.sfr.net [109.24.142.29]
  4     8 ms     7 ms     7 ms  125.10.136.77.rev.sfr.net [77.136.10.125]
  5     5 ms     7 ms     7 ms  125.10.136.77.rev.sfr.net [77.136.10.125]
  6     4 ms     3 ms     3 ms  72.14.194.30
  7     6 ms     7 ms     7 ms  108.170.231.111
  8     7 ms     7 ms     7 ms  66.249.95.247
  9     6 ms     3 ms     3 ms  par21s12-in-f3.1e100.net [172.217.22.131]

Itinéraire déterminé.

Depuis la connexion 4G RED By SFR :
Code: [Sélectionner]
tracert connectivitycheck.gstatic.com

Détermination de l’itinéraire vers connectivitycheck.gstatic.com [216.58.209.227]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     3 ms     1 ms     1 ms  192.168.43.1
  2     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  3    34 ms   109 ms    67 ms  10.4.1.24
  4    51 ms    26 ms    57 ms  172.19.160.252
  5   100 ms    41 ms    84 ms  181.231.154.77.rev.sfr.net [77.154.231.181]
  6    53 ms    76 ms   132 ms  125.10.136.77.rev.sfr.net [77.136.10.125]
  7    55 ms    74 ms    78 ms  125.10.136.77.rev.sfr.net [77.136.10.125]
  8    49 ms    59 ms    59 ms  72.14.194.30
  9     *       57 ms    68 ms  172.253.69.49
 10     *       77 ms    33 ms  108.170.238.107
 11    44 ms    24 ms    58 ms  par10s29-in-f227.1e100.net [216.58.209.227]

Itinéraire déterminé.
Je ne sais pas vraiment quoi penser de ce résultat, si ce n'est qu'il y a moins de rebond avec la connexion FTTH, et le serveur n'est pas résolu de la même façon (voir IP et dernier rebond).
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: damiendelille le 26 juin 2021 à 20:09:37
Bonsoir,

Je ne vais pas apporter de solution à ce problème mais pourquoi ne pas revenir chez Bouygues où tout fonctionnait ? Avec un peu de chance, tu seras considéré comme nouveau client et tu pourras obtenir une remise la première année …

Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: xp25 le 26 juin 2021 à 22:45:00
Bonjour,

Pour le Connect TV, il n'a pas besoin d'être sur le Wifi R=D pour être initialisé, si tu as assez de Go sur ta 4G, connecte le en partage de connexion pour l'initialiser puis reconnecte le au wifi R=D quand il s'est mis à jour et que tu as accès à l'interface R=D TV, pour au moins pouvoir regarder la TV ;)
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 26 juin 2021 à 23:04:42
J'ai essayé, mais pour une raison mystérieuse, mon décodeur Connect TV ne vois pas les points d'accès 2.4GHz, il ne détecte et ne se connecte qu'aux points 5GHz, hors mes 2 smartphones exposent des points d'accès 2.4Ghz.

J'ai la révision 2 du décodeur Connect TV, est-ce que du coup cette révision n'est plus compatible Wifi 2.4Ghz ?

Sinon, J'ai trouvé quelque chose pour commencer à investiguer les problèmes rencontrés avec YouTube !

Dans la console du navigateur, j'ai analysé les requêtes qui partent au chargement d'une vidéo YouTube, et j'ai vite trouvé que c'était les requêtes de type "videoplayback?expire=" qui sont en charge de l'affichage de la vidéo.

Il y a en des dizaines au milieu de centaines d'autres requêtes pour une vidéo donnée, mais les premières sont en erreur dans mon cas.

À la vue des requêtes émises pour plusieurs vidéos YouTube de mon côté, j'ai pu déduire qu'il y avait un système de fallback en cas d'échec de chargement des vidéos :
- La première tentative est faite sur r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com
- Si la première requête est en erreur, une deuxième tentative est faite sur r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com
- Si elle est toujours en erreur, un fallback est mis en place et la requête part vers un domaine de type r1.sn-n4g-jqbek.googlevideo.com

Je vois dans mon navigateur que le timeout des deux première requêtes r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com est de 15-20s, correspondant exactement à la durée de chargement qui pose problème.

Dès que la requête vers r1.sn-n4g-jqbek.googlevideo.com part, la vidéo s'affiche.

J'ai donc fait un tracert vers r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com avec les connexions 4G et FTTH pour comparer.

En fonction de la vidéo, le sous domaine r1 change en r2, r3, r4...

Connexion FTTH RED By SFR :
Code: [Sélectionner]
tracert r1---sn-n4g-g0ol.googlevideo.com

Détermination de l’itinéraire vers r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com [213.222.123.236]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     1 ms     3 ms     3 ms  91cor1-nro-1.nro.gaoland.net [109.24.76.31]
  3     5 ms     3 ms     3 ms  29.142.24.109.rev.sfr.net [109.24.142.29]
  4    16 ms    14 ms    14 ms  44.144.6.194.rev.sfr.net [194.6.144.44]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  8     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  9     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 10     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 11     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 12     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 13     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 14     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 15     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 16     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 17     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 18     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 19     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 20     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 21     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 22     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 23     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 24     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 25     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 26     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 27     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 28     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 29     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 30     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.
Connexion 4G RED By SFR:
Code: [Sélectionner]
tracert r1---sn-n4g-g0ol.googlevideo.com

Détermination de l’itinéraire vers r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com [213.222.123.236]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     3 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.43.1
  2     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  3    69 ms    76 ms    42 ms  10.4.0.18
  4    80 ms    38 ms    35 ms  172.19.160.252
  5    41 ms    31 ms    40 ms  181.231.154.77.rev.sfr.net [77.154.231.181]
  6    61 ms    80 ms     *     44.144.6.194.rev.sfr.net [194.6.144.44]
  7    51 ms     *       66 ms  133.50.55.213.rev.sfr.net [213.55.50.133]
  8   243 ms   237 ms   282 ms  10.38.55.213.rev.sfr.net [213.55.38.10]
  9   233 ms   236 ms     *     236.123.222.213.rev.sfr.net [213.222.123.236]
 10   230 ms   286 ms   239 ms  236.123.222.213.rev.sfr.net [213.222.123.236]

Itinéraire déterminé.
On est d'accord que du coup, ça écarte toute cause de mon côté ?

Concrètement, je fais comment pour que SFR se bouge ?

Edit : comme expliqué plus haut, je ne sais pas quoi faire pour analyser les problèmes de téléchargement sur le play store, alors je me suis focalisé sur les problèmes de YouTube sachant que dans les 2 cas, ça pointe vers Google.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: xp25 le 26 juin 2021 à 23:16:22
J'ai aussi le Connect TV 2.

Moi je suis passer par la synchro de mon compte Gmail avec mon smartphone, il a copié depuis le Bluetooth via l'application "Google" les paramètres Wifi pour les mettre dans la box Android TV ;)

Je saurais pas te dire si il gère ou pas le 2.4Ghz (ce serais une aberration) :o

Voilà le tracert (r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com) de ma connexion FTTH R=D :

Code: [Sélectionner]
Détermination de l'itinéraire vers r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com [213.222.123.2
36]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     1 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     1 ms     1 ms     1 ms  69vai1-nro-1.nro.gaoland.net [109.0.118.5]
  3     3 ms     2 ms     2 ms  221.36.3.109.rev.sfr.net [109.3.36.221]
  4     7 ms     7 ms     7 ms  43.144.6.194.rev.sfr.net [194.6.144.43]
  5     7 ms     6 ms     6 ms  43.144.6.194.rev.sfr.net [194.6.144.43]
  6     7 ms     6 ms     6 ms  133.50.55.213.rev.sfr.net [213.55.50.133]
  7   179 ms   179 ms   179 ms  46.66.222.213.rev.sfr.net [213.222.66.46]
  8   178 ms   177 ms   177 ms  236.123.222.213.rev.sfr.net [213.222.123.236]

Itinéraire déterminé.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 26 juin 2021 à 23:20:48
Merci pour ta réponse !

Est-ce que quelqu'un pourrait confirmer avec ce tracert que le problème ne vient pas de chez moi ?

Si c'est confirmé, y'a t-il quelqu'un sur ce forum ayant accès aux dossiers des clients RED ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: xp25 le 26 juin 2021 à 23:24:48
On dirait qu'il y a un routeur qui ne t'encaisse pas depuis ta connexion FTTH  :-\
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Kartman le 26 juin 2021 à 23:29:07
Certains plus compétents que moi on écrit ici que un serveur qui ne répond pas a un traceroute ne signifie pas un problème avec celui-ci. Utilise plutôt une connexion TCP avec traceroute -T. J'ai le même affichage que le tien en ICMP mais la connexion abouti en TCP.

Pour tester http://connectivitycheck.gstatic.com/generate_204 tu peux utiliser curl ou le mode développeur du navigateur, le site doit te retourne une page vide avec une en-tête avec le code 204
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 27 juin 2021 à 00:43:41
Je n'ai pas de carte wifi sur mon serveur linux, et je n'ai pas installé ce qu'il faut pour faire des traceroutes depuis mon PC Windows.

Je viens de me rendre compte sur mon téléphone que au bout d'un moment (je ne sais pas combien de temps exactement), les téléchargements partent en erreur, donc ça ne viendrait pas de la requête de connectivitycheck, mais peut-être comme pour YouTube d'un serveur injoignable, et sans fallback.

Il faut donc que j'avance sur les points suivants :
- YouTube : faire des traceroute en mode tcp pour valider le constat fait à l'aide du tracert
- Play Store : trouver le moyen d'analyser les paquets de mon smartphones pour trouver le serveur injoignable et ensuite faire des traceroute en mode tcp

Merci pour vos réponses, je vais faire ce que je peux, mais ça prend du temps tous ces tests, et je ne suis même pas sûr d'obtenir quelque chose de la part d'SFR à la fin... triste pour un nouvel abonné...
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kgersen le 27 juin 2021 à 00:47:15
https://speed.measurementlab.net/#/ donne quoi ?

l'utilitaire https://youtube-dl.org/ permet de télécharger une vidéo Youtube d'un seul coup en ligne de commande. Ca permet de tester que la partie réseau avec Youtube sans interférence par un problème de navigateur/application Youtube par exemple.

Je doute que des IP soient bannies coté Google mais SFR a des GGC  (https://lafibre.info/peering-google/ggc-google-global-cache-chez-sfr/)  et  a chaque groupe de GGC correspond des IPs de clients déclarées comme devant utiliser ce groupe de GCC.

r1.sn-n4g-jqbek.googlevideo.com est un GGC chez SFR car "sn-n4g-jqbek" se décode en "3s-sfr-cdg17" (cdg => Paris)
r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com est aussi un GCC chez SFR car "sn-n4g-g0ol" se décode en "3s-sfr-run2" (run => Réunion ?!!). effectivement   un ping vers cette IP correspond bien avec une latence vers la Réunion.

(voir https://lafibre.info/peering-google/ggc-rezopole/msg241467/#msg241467 pour le décodage et https://www.world-airport-codes.com/ pour la correspondance code IATA d'aéroport / nom de la ville.)

y'a peut-être un bloc d'IPs de la Réunion qui a été réaffecté en métropole mais pas mis a jour dans les GGC ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 27 juin 2021 à 01:04:09
Résultat du test :
Test Server   Paris, FR
Download           933.53 Mb/s
Upload           440.16 Mb/s
Latency           3 ms
Retransmission   0.17%

Tout ce que tu écris est tellement crédible, que je suis sur le cul... Vraiment, merci pour ces infos ! Effectivement, des pings montrent clairement un temps de latence qui ne correspond en rien à ce que l'on a sur un serveur Français / Européen.

Dire que depuis jeudi je me dis que j'ai un problème d'IP et qu'il faudrait juste que SFR me la change...

Qu'est ce que je peux faire pour me sortir de cette situation ?

Edit : j'étais toujours en 4G, depuis ma connexion FTTH, je ne peux pas ping r1.sn-n4g-g0ol.googlevideo.com (voir tracert page précédente qui part en timeout, et même chose pour le ping).
S'il y a aussi un GCC pour le Play Store, j'ai probablement le même problème.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Free_me le 27 juin 2021 à 08:07:42
je doute que la hotline puisse faire quoi que ce soit dans cette situation. C'est pas leur boulot.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kgersen le 27 juin 2021 à 08:28:34
C'est leur boulot de remonter ça au niveau supérieur.

Essais également de contacter le support Google: support.google.com puis playstore puis contacter.nous tout en bas.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: thedark le 27 juin 2021 à 09:43:16
C'est marqué quoi sur ce site http://redirector.c.googlevideo.com/report_mapping ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: vivien le 27 juin 2021 à 09:59:24
Ping du serveur depuis ma connexion RED, je ne comprends pas comment on a une latence de 190ms sur le réseau SFR.

$ mtr -zrwc100 r1---sn-n4g-g0ol.googlevideo.com
Start: 2021-06-27T09:55:23+0200
HOST: vivien                                       Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
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Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kgersen le 27 juin 2021 à 10:25:34
Citation de: vivien le 27 juin 2021 à 09:59:24
Ping du serveur depuis ma connexion RED, je ne comprends pas comment on a une latence de 190ms sur le réseau SFR.

comme indiqué c'est un GGC situé a la Réunion.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 27 juin 2021 à 16:02:37
Citation de: thedark le 27 juin 2021 à 09:43:16
C'est marqué quoi sur ce site http://redirector.c.googlevideo.com/report_mapping ?

Résultat :
mon_ip  => sfr-run2 (début_de_mon_ip.0/24)

Suivi d'un code sur plusieurs milliers de ligne.


Les soupçons de doute restants sont levés, je suis donc sur l'Île de la Réunion :D


Citation de: kgersen le 27 juin 2021 à 08:28:34
C'est leur boulot de remonter ça au niveau supérieur.

Essais également de contacter le support Google: support.google.com puis playstore puis contacter.nous tout en bas.

Je suis assez refroidi à l'idée de les contacter à nouveau quand je vois comment j'ai été traité lors mon dernier appel de jeudi, avec un incident "résolu" alors que rien n'est résolu...

Concernant le support Google, en essayant toute sorte de combinaison, je me retrouve sur le forum communautaire, pas moyen de les contacter en direct ?



Edit : si je résume, les options qui s'offrent à moi sont les suivantes :
- Réussir à convaincre SFR de m'attribuer une autre IP
- Attendre la mise à jour du GGC SFR (peut probable ?)

Dans les deux cas, ça va être compliqué, vous ne pensez pas ?

Edit 2 : en fait je réagis, mais l'IP derrière sfr-run2 est dans la même plage que la mienne, donc peut-être que la seule solution est de demander une IP qui ne soit pas une adresse de l'Île de la Réunion ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: xp25 le 27 juin 2021 à 16:53:28
J'habite Lyon et j'ai eu une IP Géo à Saint Ouen :o

C'est relou pour les Speedtest qui laisse pas possibilité de choisir le serveur  :(
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 27 juin 2021 à 16:54:18
À la différence que moi, je ne peux pas du tout utiliser le Play Store, et YouTube est quand même sacrément dégradé...
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: xp25 le 27 juin 2021 à 16:56:50
Motif de rupture ça  :-\
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 27 juin 2021 à 16:57:46
Non mais je viens d'arriver... Je n'exige pas que mes problèmes soient réglés à la minute, je sais être patient, je résilierai s'il n'y a pas de solution, mais j'aimerais quand même avec la possibilité d'en toucher 2 mots à SFR, sauf que je ne vois pas comment (pour l'instant).
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: xp25 le 27 juin 2021 à 17:06:22
Il y a ce numéro 0801 82 00 36 qu'un client R=D peut appeler dans les 2 mois pour assistance.

Après pour changer l'IP juste pour YouTube, je suis même pas sûr que ce sois recevable en direct avec le SAV, c'est hors procédure.

Tu peux essayer de jeter une bouteille à la mer via j'alerte Arcep -> https://jalerte.arcep.fr/

La solution autrement palliative, c'est le VPN  :-\

Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Myck205 le 27 juin 2021 à 17:10:45
Citation de: xp25 le 27 juin 2021 à 16:56:50
Motif de rupture ça  :-\

Y a un engagement chez red ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: vivien le 27 juin 2021 à 17:17:38
Pas d'engagement chez RED ou SOSH.

Je suis intéressé pour mieux comprendre la problématique, mais cela ressemble plus à un incident qu'une volonté délibérée de SFR.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 27 juin 2021 à 17:23:44
Pour l'instant, ce n'est qu'un incident, mon offre a été activée jeudi dernier, et grâce à vous, je viens de comprendre mon problème.
Maintenant, il faut que je sache comment pouvoir le communiquer à RED By SFR, et la hotline (service niveau 1) semble faire barrage.

Edit : je viens de tomber sur un message sur le forum RED By SFR parlant d'un problème similaire d'adresse IP réattribuer depuis la Réunion, et je constate que j'ai des problèmes avec d'autres services que je n'utilise pas (mais que ma conjointe utilise) : Facebook et Instagram (comme la personne ayant écrit le message concerné).
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Myck205 le 27 juin 2021 à 18:22:47
Citation de: vivien le 27 juin 2021 à 17:17:38
Pas d'engagement chez RED ou SOSH.

Je suis intéressé pour mieux comprendre la problématique, mais cela ressemble plus à un incident qu'une volonté délibérée de SFR.

Ok rupture de rien alors 🙂
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kazyor le 27 juin 2021 à 20:28:37
J'imagine qu'il s'agit du même problème qu'ici :
https://lafibre.info/sfr-espace-technique/probleme-box-8/

Ven0x6 peux-tu me communiquer ton IP par MP ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 27 juin 2021 à 22:09:18
Est-ce que vous avez reçu mon MP ? Je ne vois nul part les "messages envoyés" ^^
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kazyor le 27 juin 2021 à 22:24:58
Oui oui, bien reçu.
Par ailleurs avec le n°contrat rempli sur le profil, je devrai retrouver.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 28 juin 2021 à 11:00:47
Je n'avais jusque là pas réussi à débloquer mon décodeur Connect TV qui ne passait pas l'étape d'initialisation car il est impossible de télécharger les mises à jour SFR / Google depuis ma connexion FTTH.

Je vous confirme que la révision 2 du décodeur Connect TV ne voit pas et ne se connecte pas aux points d'accès 2.4GHz (voir https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/Diagnostiquer-et-d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-Connect-TV/ta-p/493678#3).

Comme mon téléphone ne peut pas émettre de réseau 5GHz, j'ai enfin réussi à débloquer l'initialisation du décodeur grâce à mon PC sous Windows 10 en montant un point d'accès Wifi 5GHz à partir de ma connexion FTTH et en partageant la connexion d'un VPN gratuit (ProtonVPN).

Ce n'est bien sûr qu'une solution temporaire pour pouvoir regarder la télé le temps qu'une solution plus durable soit trouvée.

Dans la même logique, pour éviter d'exploser mon quota 4G, j'utilise également ce point d'accès pour faire les mises à jour des mes périphériques Android, mais là encore, j'espère que c'est temporaire...
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Kartman le 28 juin 2021 à 12:25:23
Si tu as la possibilité, pourquoi ne pas activé le mode bridge, le serveur DHCP devrait te fournir une autre adresse IP, en espérant qu'elle soit localisée en métropole.
Après 24h tu peux remettre le mode routeur si tu veux, le lease time devrait être atteint et une autre adresse devrait t'être allouée, comptant qu'elle soit en métropole.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 28 juin 2021 à 13:11:56
Il n'y a pas de mode bridge sur la box NB6VAC, mais j'ai désactivé le DHCP pour utiliser pi-hole depuis plus de 72h, et toujours la même IP.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Kartman le 28 juin 2021 à 13:22:55
C'est le serveur DHCP du coté de SFR qui peut te réattribuer une nouvelle adresse. De ton coté tu n'as que le mode bridge pour forcer l'actualisation de celle-ci ou déconnecter ton routeur pendant 24H.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kazyor le 28 juin 2021 à 13:26:00
En FTTH, pas de mode bridge et l'IP est réputée fixe.
A ne pas confondre avec le FTTLA. Bref, mauvaise piste.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 28 juin 2021 à 17:27:19
Citation de: kazyor le 27 juin 2021 à 20:28:37
J'imagine qu'il s'agit du même problème qu'ici :
https://lafibre.info/sfr-espace-technique/probleme-box-8/

Ven0x6 peux-tu me communiquer ton IP par MP ?

Je ne sais pas si c'est le même problème. Quand je fais des tests de localisation de mon IP, je tombe bien sur Paris (je suis en Île de France).

Par contre, dans les tracert que j'ai effectué, j'ai des rebonds sur des serveurs sur l'Île de la Réunion.

Est-ce qu'avec mon adresse IP ou mon numéro client, vous pourriez voir s'il y a des travaux / migrations de prévus sur l'infrastructure à laquelle je suis connectée ? Ou alors peut-être voir si une activation de l'IPv6 est prévu chez moi bientôt ?

Edit : je n'ai rien dit, c'est le même problème, j'ai pris le premier site que j'ai trouvé (https://monvpn.com/ip-test/), et mon IP est localisée à Saint-Denis...
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kazyor le 28 juin 2021 à 17:40:50
Je n'ai pas encore regardé, mais l'ip est bien annoncée par l'AS15557.
Code: [Sélectionner]
route:          77.128.0.0/13
descr:          SFR
origin:         AS15557
mnt-by:         SFR-MNT
created:        2016-06-09T15:12:07Z
last-modified:  2016-06-09T15:12:07Z
source:         RIPE
Il s'agit sans doute de 93200 Saint-Denis, en Île-de-France.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kazyor le 28 juin 2021 à 17:42:08
Citation de: kgersen le 27 juin 2021 à 00:47:15
Je doute que des IP soient bannies coté Google mais SFR a des GGC (https://lafibre.info/peering-google/ggc-google-global-cache-chez-sfr/) et a chaque groupe de GGC correspond des IPs de clients déclarées comme devant utiliser ce groupe de GCC.

@kgersen, qui détermine cette association ? Google ou l'opérateur ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 28 juin 2021 à 18:02:57
Citation de: kazyor le 28 juin 2021 à 17:40:50
Je n'ai pas encore regardé, mais l'ip est bien annoncée par l'AS15557.
Code: [Sélectionner]
route:          77.128.0.0/13
descr:          SFR
origin:         AS15557
mnt-by:         SFR-MNT
created:        2016-06-09T15:12:07Z
last-modified:  2016-06-09T15:12:07Z
source:         RIPE
Il s'agit sans doute de 93200 Saint-Denis, en Île-de-France.

Oui effectivement, ça a l'air d'être Saint-Denis en Île de France et non Saint-Denis à la Réunion.

La seule chose dont je suis sur, c'est que TOUTES les vidéos YouTube que je consulte sont chargées à partir du domaine r1---sn-n4g-g0ol.googlevideo.com auquel je n'accède pas avec ma connexion SFR, ce qui explique le temps de chargement de 15-20s quand la connexion finit par basculer sur le domaine r1---sn-n4g-jqbe6.googlevideo.com.

Les messages des pages précédentes ont permis de vérifier que le domaine sn-n4g-g0ol.googlevideo.com est derrière un serveur SFR, utilisé dans le cadre du GGC et situé à l'Île de l Réunion.

Il ne m'en faut pas plus pour comprendre que j'ai un problème qui dépasse la juridiction des services techniques niveau 1 ou niveau 2 de SFR...

Et ce problème, clairement, dépasse également le cadre de ce qu'il m'est possible de faire, ce n'est quand même pas moi qui décide d'aller chercher les vidéos YouTube sur l'Île de la Réunion :p

Je n'ai pas plus creusé que ça les autres problèmes rencontrés (Play Store, Facebook, Instagram, et Whatsapp), mais vu l'anomalie rencontré avec YouTube, je ne vois pas l'intérêt de chercher autre chose.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: vivien le 28 juin 2021 à 18:35:57
Pour trouver la localisation des GGC :
Citation de: Marin le 18 juin 2015 à 20:29:20
J'ai réussi à trouver la signification des noms DNS des GGC.

En réalité, les noms préfixés par « sn- » ne sont pas juste des suites de caractères arbitraires... Ils ont été passés par un algorithme de chiffrement très simple.

Après déchiffrement, « n4g-atoe » devient par exemple « sfr-lyn1 ». On peut alors localiser le nœud à l'aide du code AITA (https://fr.wikipedia.org/wiki/Code_AITA_des_a%C3%A9roports) « LYN », qui correspond à l'aéroport de Lyon, et donc probablement au Netcenter SFR Vénissieux.


Voici comment s'effectue le déchiffrement : pour chaque caractère ;
  • On prend la position du caractère dans cette table : 1023456789abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
  • On multiplie par 5.
  • On effectue un modulo 36 (taille de la table).
  • On sort le caractère qui se trouve à cette position dans cette table : zyxwvutsrqponmlkjihgfedcba9876543210
Un fonctionnement plus optimisé :
  • On prend la position du caractère dans cette table : 0123456789abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
  • On sort le caractère qui se trouve à cette position dans cette table : uzpkfa50vqlgb61wrmhc72xsnid83ytoje94
C'est un algorithme dit par substitution monoalphabétique, car chaque caractère de la table correspond à un autre.


Voici donc la liste des préfixes GGC déchiffrés pour SFR :

Préfixe chiffré   Préfixe en clair   Code AITA   PoP probableServeurs
sn-n4g-jqbsfr-cdgParis CDGSFR Netcenter Courbevoie (http://www.datacentermap.com/france/paris/neuf-courbevoie.html)48
sn-n4g-atosfr-lynLyonSFR Netcenter Vénissieux (http://www.datacentermap.com/france/lyon/neuf-vennissieux.html)   24
sn-n4g-cvqsfr-bodBordeauxSFR Netcenter Bordeaux (http://www.datacentermap.com/france/bordeaux/neuf-bordeaux.html)24
sn-n4g-uansfr-tlsToulouseSFR Netcenter Toulouse (https://beta.peeringdb.com/fac/1131)16
sn-n4g-gonsfr-rnsRennesSFR Netcenter Rennes (http://www.datacentermap.com/france/rennes/neuf-cesson-sevigne.html)16
sn-n4g-apasfr-lilLilleSFR Netcenter Lille (https://beta.peeringdb.com/fac/989)8
sn-n4g-nmcsfr-sxbStrasbourgSFR Netcenter Strasbourg (http://www.datacentermap.com/france/strasbourg/neuf-strasbourg.html)8
sn-n4g-g0osfr-runSaint-Denis   PoP La Réunion ?3

Chaque GGC est résolvable à la fois par son nom chiffré et son nom en clair :

Code: [Sélectionner]
$ host r1.sfr-lyn3.googlevideo.com
r1.sfr-lyn3.googlevideo.com has address 77.153.129.12
r1.sfr-lyn3.googlevideo.com has IPv6 address 2a02:8400:0:108::c

$ host r1.sn-n4g-atos.googlevideo.com
r1.sn-n4g-atos.googlevideo.com has address 77.153.129.12
r1.sn-n4g-atos.googlevideo.com has IPv6 address 2a02:8400:0:108::c


J'ai également trouvé cette URL : https://redirector.googlevideo.com/report_mapping (https://redirector.googlevideo.com/report_mapping), qui permet de connaître le nœud GGC associé à notre préfixe IP.

Voici ce que j'obtiens en IPv4 :

92.89.xx.xx => sfr-lyn3 (92.89.xx.0/24)

En IPv6 (tunnel oblige) :

2a02:84xx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx => sfr-cdg1 (2a02:84xx:xx00::/40)

J'ai envoyé le lien sur IRC, on m'a par exemple fait savoir que les abonnés Orange sortaient sur un cache non-FAI, par10s20... Mais plus étonnant : les abonnés OVH ADSL, sur la plage 109.190.32.0/21, sortent par le GGC tpnet-waw3, appartenant à Orange Pologne. La faute à une réattribution de plage et à une base pas très à jour ? ;)


Enfin, voici la démarche suivie pour restituer l'algorithme : j'ai tout d'abord remarqué que les préfixes de différents GGC, « n4g- », « 4gxx- », « 3f5vv- », ressemblaient étrangement, en termes de longueur et de caractères répétés, à « sfr- », « free- » et « kwaoo- ».

Je suis alors parvenu, par déduction, sur la base des correspondances déjà trouvées, d'une liste des codes AITA et de la localisation des principaux PoP, à remplir un tableau contenant les correspondances entre les caractères chiffrées et en clair, et à déterminer ce qui précède.

J'ai écrit ma propre implèmentation en Python, mais par la suite, j'ai aussi réussi à trouver deux implèmentations tierces :
  • https://github.com/lennylxx/ipv6-hosts/blob/master/tools/conv.py (documentation (https://translate.google.fr/translate?hl=fr&ie=UTF8&prev=_t&sl=zh-CN&tl=en&u=https://github.com/lennylxx/ipv6-hosts/wiki/sn-domains))
  • https://github.com/LouisPlisso/pytomo/blob/master/pytomo/translation_cache_url.py



Voilà, ce sera tout pour l'instant. J'espère que ça vous a intéressé ! :)
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kgersen le 29 juin 2021 à 00:15:09
Citation de: kazyor le 28 juin 2021 à 17:42:08
@kgersen, qui détermine cette association ? Google ou l'opérateur ?

Je ne sais pas en détail mais je pense que c'est l'opérateur qui communique des blocs d'IP a Google et que ce dernier configurent les GGC avec.

Soit SFR a mélanger des IPs entre la réunion et le 93 , peut-être quelqu'un chez eux a confondu St Denis du 93 et St Denis de la Réunion et un ou plusieurs blocs d'IPs sont mal paramétrées quelque part.

Soit c'est chez Google qu'il y a cette confusion.

C'est pour cela que j'ai indiqué de contacter aussi le support Google mais il n'a pas l'air de vouloir le faire. (ici par exemple: https://support.google.com/googleplay/gethelp )

Un test serait de trouver un voisin proche ayant SFR ftth aussi pour voir si le probleme a lieu aussi.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 29 juin 2021 à 08:52:48
Comme écrit en page 2 de ce post, j'ai tenté toute sorte de combinaison via la page d'aide, et je tombe toujours sur le forum communautaire, je n'ai pas trouvé comment contacter Google en direct.

L'éligibilité FTTH remonte à environ 1 an pour mon immeuble, avant c'était uniquement du FTTLA chez SFR alors que tous les autres proposaient le FTTH. Je ne capte aucun wifi SFR, donc je ne sais pas si j'ai des voisins chez SFR, et encore moins en FTTH.

Edit : j'oubliais un point, vu que j'ai découvert depuis le début de mes tests que j'avais également des problèmes avec Facebook (ainsi que Whatsapp, appartenant à Facebook) et Instagram, j'espère quand même que je ne vais pas devoir me rapprocher de chacun des services avec qui j'ai un problème pour "mettre à jour" je ne sais quoi.

J'ai trouvé cette page pour le GGC : https://support.google.com/interconnect/answer/9058809?hl=en

À la vue de ce qui est écrit, j'ai comme l'impression que c'est à SFR de communiquer les bonnes informations.

Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 30 juin 2021 à 13:51:06
Histoire d'avoir l'impression de ne pas rien faire, j'ai réuni toutes les informations à ma disposition :
- Les vidéos YouTube sont chargées depuis un GGC qui dans mon cas est le serveur sfr-run2 situé sur l'Île de la Réunion
- Ce serveur n'est pas joignable depuis ma connexion FTTH (pour le joindre, je dois passer par un autre réseau que SFR, par exemple un VPN)
- Un test de ping depuis une autre connexion confirme le temps de latence d'un serveur situé sur l'Île de la Réunion (entre 180 et 200 ms de latence)
- Mon adresse IPv4 FTTH est dans le même subnet que celle du GGC sfr-run2
- D'après la page https://support.google.com/interconnect/answer/9058809?hl=en, c'est Google qui fournit le Hardware du GCC et c'est l'ISP (dans mon cas SFR) qui fournit le "réseau" et la configuration associée (notamment le subnet IPv4 qui dans mon cas est le même que celui de mon IPv4)

Je ne suis pas un expert, mais voilà ce que je déduis des points précédents :
- Le subnet étant le même entre mon IPv4 et celle du GGC sfr-run2, la piste d'une adresse IPv4 correctement configurée à Saint-Denis (Île de la Réunion) et rattachée par erreur à un block de Saint-Denis (93, Île de France) me semble très probable
- Il me semble inutile de contacter Google, quand je vois que la page précédemment citée indique que tout ce qui réseau / configuration est la responsabilité du FAI
- Des tests de ligne à distance ne permettront jamais de constater les problèmes que je rencontre, étant donné que la route des tests ne sera jamais la route emprunté depuis mon domicile

Et donc ma conclusion finale (qui est peut-être totalement fausse) est qu'il me faut une nouvelle adresse IPv4 car je ne vois pas comment un changement de configuration pourra me permettre de naviguer correctement tant que mon adresse IPv4 publique sera dans le même subnet qu'un serveur situé sur l'île de la Réunion.

Je suis donc coincé... problème indétectable sans être chez moi, et pas moyen de contacter le service technique SFR de niveau 2 ou plus :(

Vous partagez cette conclusion ? Où je suis complètement à côté de la plaque ?
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: kgersen le 30 juin 2021 à 13:55:55
Citation de: Ven0x6 le 30 juin 2021 à 13:51:06
- Il me semble inutile de contacter Google, quand je vois que la page précédemment citée indique que tout ce qui réseau / configuration est la responsabilité du FAI

oui mais Google peut peut-être contacter SFR a un niveau différent du tien ce qui peut permettre que l'information atteigne les bonnes personnes chez SFR.

Car pour le moment l'information ne dépasse pas la hot-line grand public de niveau 1 chez SFR.


Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: xp25 le 30 juin 2021 à 17:02:33
Tu peut toujours monter une passerelle avec un VPN sur un PI exclusivement pour les services qui te détecte à la Réunion  :P

Tout le trafic qui va vers Google/FB/Machin truc -> piVPN
Tout le reste -> la R=D-Box

Et tu te fais la main là dessus  ;)
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 30 juin 2021 à 17:05:27
Mon problème est réglé.

Je suis désormais rattaché à sfr-cdg18 en ce qui concerne le GGC, et dans la foulée, j'ai vérifié, et je n'ai plus de problème ni avec Youtube, ni avec le Play Store, ni avec Whatsapp, ni avec Facebook...

Solution ? Le piston... J'ai contacté ce midi un collègue qui a travaillé chez SFR, il a transféré mon problème qui s'est retrouvé dans les mains de la bonne personne, en quelques heures, la configuration est mise à jour et je n'ai plus de soucis.
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: thedark le 30 juin 2021 à 17:11:22
Bravo !
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: xp25 le 30 juin 2021 à 17:16:57
Magnifique  8)
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: Ven0x6 le 30 juin 2021 à 17:22:38
Je viens d'avoir un retour : j'ai reçu les remerciements du directeur de l'ingénierie de je ne sais quel pôle chez SFR car notre analyse (la mienne découle de votre aide) a permis de détecter un doublon entre des blocks d'IPs de SFR (métropole) et SRR (Réunion) qui impactait a priori de nombreux autres clients.

Finalement, le coup de piston aidera peut-être d'autres clients !

Merci à vous en tout cas pour toutes les informations qui m'ont permis de pousser mon analyse :)
Titre: Téléchargements depuis le Play Store Android impossibles en FTTH
Posté par: vivien le 30 juin 2021 à 17:27:12
Merci aux personnes de SFR qui sont intervenus sur ce sujet et qui ont transférés aux bonnes personnes.

C'est souvent la problématique dans une grande entreprise : trouver le bon interlocuteur.