Bonjour à tous,
Nouvel abonné RED By SFR à l’offre FTTH 1Gpbs avec box NB6vac (Box Plus) et décodeur Connect TV, j’ai été raccordé mardi dernier (22/6), et j’ai reçu le message d’activation de mes services jeudi matin (24/6).
Je suis plutôt satisfait de ma connexion qui pour l’instant est très stable, avec un débit descendant proche du 1Gbps comme annoncé et qui descend autour des 600Mpps en heure de pointe, avec également une très bonne latence (~3 ms).
Je rencontre toutefois deux problèmes, dont un bloquant, et après déjà plusieurs appels avec le service technique, j’ai peur de ne pas pouvoir m’en sortir.
Si vous souhaitez m’aider, je vous invite à bien lire l’ensemble des manipulations et tests que j’ai effectué, parce que j’en ai vraiment effectué un bon nombre, allant des plus basiques, jusqu’à certaines qui sont hors de portée de la plupart des clients.
Mes problèmes sont les suivants :
- Bloquant : sur l’ensemble des mes périphériques Android (3 smartphone, 1 tablette, et 2 box Android TV), il m’est impossible de télécharger les applications et mises à jour système depuis ma connexion fixez RED By SFR, alors que tout fonctionne en 4G
- Majeur : sur l’ensemble de mes périphériques (Windows, Linux, et Android) il me faut entre 20s et 30s pour afficher une vidéo sur YouTube depuis ma connexion Fixe RED By SFR, que ce soit en filaire ou en Wifi, alors que c’est instantané depuis ma connexion 4G (partagée depuis mon smartphone)
Première conséquence bloquante : la box Connect TV sous Android TV est inutilisable, car elle ne passe pas l’étape de mise à jour obligatoire à l’initialisation.
Tests et manipulations “basiques” effectués sans succès :
- Réinitialisation de la box avec tous les paramètres usine à plusieurs reprises sans modifier quoi que ce soit
- Vidage du cache et des données des applications “Services Google Play”, “Play Store”, et “Gestionnaire de téléchargement” sur l’ensemble des périphériques Android (impossible pour Connect TV qui n’est pas initialisé)
- Suppression du compte Google et configuration d’un nouveau compte (impossible pour Connect TV qui n’est pas initialisé)
- Réinitialisation de deux de mes périphérique Android (1 des smartphone et la box Connect TV avec un cure-dent à l’arrière)
- Réinitialisation de la box NB6vac, réinitialisation du décodeur Connect TV, branchement du décodeur Connect TV en filaire et déconnexion de tous les autres périphériques pour ne laisser que le décodeur Connect TV
Manipulations avancée effectuée sans succès :
Désactivation du DHCP de la box plus NB6vac et installation d’un serveur DHCP avec DNS autre que ceux de SFR sur mon raspberry pi => tout fonctionne parfaitement (et même mieux qu’avec les DNS SFR), sauf le Play Store et YouTube qui continuent de bloquer
Tests effectuées avec d’autres connexions / adresses IP :
- Utilisation d’un serveur VPN depuis la connexion fixe RED By SFR => YouTube et le Play Store fonctionnent parfaitement
- Utilisation du réseau Wifi de mon travail sur 2 de mes périphériques Android => YouTube et le Play Store fonctionnent parfaitement
- Partage de la connexion 4G RED By SFR de mon smartphone grace au point d’accès Wifi de ce dernier => Youtube et le Play Store fonctionnent parfaitement
Avec l’ensemble des tests effectués (et même réeffectués pour certains avec le service technique), je vois mal comment je peux être responsable de quoi que ce soit, et pourtant, le service technique, qui a été plus que désagréable avec moi dans ces propos et ces insinuations, alors que je suis resté courtois et poli tout du long, m’invite à faire appel à un informaticien parce que je cite “Nous n’avons pas le problème de notre côté, vous avez donc modifier des paramètres chez vous”.
J’ai un background réseau assez important par rapport à mon expérience professionnelle, et ma première piste, qui va en surprendre plus d’un, serait que mon adresse IPv4 est “bannie” de certains services Google, donc j’aimerais pouvoir la changer, ce qui malheureusement est impossible. Sachant que je ne peux malheureusement pas avoir d’IPv6, car bien qu’activé (depuis la page IPv6 > WAN sur l’interface de la box), le statut reste en « Non connecté » car SFR ne l’a pas encore activé dans ma région.
Comment, d’après vous, puis-je m’en sortir ?
J’ai déjà aperçu d’autres messages similaires ces dernières années venant d’abonnés SFR, tous restés sans réponse, ce qui m’inquiète beaucoup.
Je tiens à préciser que jusqu’à mardi matin, je n’avais aucun problème avec mon précédent FAI, Bouygues Telecom.
Par avance, merci aux courageux qui liront ce post jusqu’au bout. Je me suis permis de le publier sur plusieurs forums pour avoir le plus de retour que possible.
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