La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: MrGears le 28 janvier 2022 à 18:01:52
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Bonjour,
J'ai encore subit un débranchement sur ma ligne fibre sfr... (Voyant PON Rouge, plus de signal).
J'appelle le service technique et je tombe des nues.
On me demande de procéder a une résiliation puis une réouverture de ligne, car ma ligne fibre a été écrasée.
Je leur demande simplement de m'envoyer un technicien mais ils ne veulent pas : "Monsieur, il faut résilier !"
Est-ce normal ? Est-ce légal même? Je me retrouve avec une connexion internet KO sans solutions du coup... Hors de question pour moi de résilier ma ligne.
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Mon FAI me dit cela, je lui obéit en résiliant mais je vais ailleurs!
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Mon FAI me dit cela, je lui obéit en résiliant mais je vais ailleurs!
+1
et ne pas hésiter à leur coller une Jack Blake Balek.
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Bonjour,
Vous pouvez vous procurer un stylo laser fibre ~30€ sur Amazon.
Et vous faites le job du technicien pour rebrancher votre fibre au PBO ou au PM sauf si elle a été sectionnée et qu'il faut ressouder ::)
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Bonjour,
Vous pouvez vous procurer un stylo laser fibre ~30€ sur Amazon.
Et vous faites le job du technicien pour rebrancher votre fibre au PBO ou au PM sauf si elle a été sectionnée et qu'il faut ressouder ::)
Et si il y a un nouvel abonné branché sur sa position, ça se passe comment ? Il débranche une par une les fibres pour trouver son laser ?
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Bonjour,
Vous pouvez vous procurer un stylo laser fibre ~30€ sur Amazon.
Et vous faites le job du technicien pour rebrancher votre fibre au PBO ou au PM sauf si elle a été sectionnée et qu'il faut ressouder ::)
Ben voyons ... certainement pas.
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Et si il y a un nouvel abonné branché sur sa position, ça se passe comment ? Il débranche une par une les fibres pour trouver son laser ?
Surtout que vu l'OP, on dirait que qqn s'est abonné avec la même adresse et ça a fini en "écrasement" donc.
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Et que va faire le nouvel opérateur ou le tech SFR suite à sa résiliation + réabonnement si sa position à été écrasée ?
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comme on me l'avait expliqué dans un autre post, il est possible aussi que ce soit lui qui était au mauvais emplacement, et du coup il a été débranché a juste titre.
Tien d'ailleurs c'est trop tard maintenant, mais avec la commande telnet qui va bien on peut savoir son emplacement dans le PM.
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Tien d'ailleurs c'est trop tard maintenant, mais avec la commande telnet qui va bien on peut savoir son emplacement dans le PM.
Tu pourras expliqué dans ton topic ?
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Donc dans certains cas c’est normal ? C’est ça?
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Donc dans certains cas c’est normal ? C’est ça?
Ben on va dire que ca a un sens...lorsque tu t'es abonné le tech ne t'a pas mis la ou il fallait. Lorsque qu'un autre s'est abonné on lui a affecté l'emplacement dans lequel tu étais, et donc le tech t'a débranché pour y mettre son client.
C'est une possibilité.
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Tu pourras expliqué dans ton topic ?
Ben en fait dans le hash, une fois en clair on voit à la fin ce qui semble etre un emplacement, dans mon cas :
v2:ftth/pon:||DSP_GARD30|BU0209||30shi2(3010000275)|30SHI2-PEAG-1|||30shi2-gp-01|30shi2-gp-01/1|30shi2-gp-01/1/3|30shi2-gp-01/1/3/9|SRO-BPI-12053376
C'est une supposition, je ne suis pas expert. s'il y a des tech ici ils pourront peut etre nous expliquer ce que tout cela signifie, enfin certaines choses sont évidentes, d'autres moins. ;D
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SFR me parle d’un écrasement de ligne depuis Avril 2020…
Donc je suis sur une mauvaise position depuis cette date, et quid de la position initialement attribuée??
Je sens que j’ai pas d’autres choix que de résilier et me réabonner, c’est vraiment dingue
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Ben en fait dans le hash, une fois en clair on voit à la fin ce qui semble etre un emplacement, dans mon cas :
v2:ftth/pon:||DSP_GARD30|BU0209||30shi2(3010000275)|30SHI2-PEAG-1|||30shi2-gp-01|30shi2-gp-01/1|30shi2-gp-01/1/3|30shi2-gp-01/1/3/9|SRO-BPI-12053376
C'est une supposition, je ne suis pas expert. s'il y a des tech ici ils pourront peut etre nous expliquer ce que tout cela signifie, enfin certaines choses sont évidentes, d'autres moins. ;D
Non c'est la position au NRO, carte, slot, port
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Bonjour, quelques nouvelles..
- 29 Janvier : j'ai donné mon GO pour une résiliation + nouvelle installation, réception d'une nouvelle box et ONT
- 1 Février : le technicien passe et refait l'installation au niveau du PM, avec l'étiquette qui va bien au niveau de la jarretière
- 14 février Encore une coupure, je me suis fait débrancher au niveau du PM, pas de technicien disponible avant 1 semaine pour me rebrancher
- 15 Février Je passe chez Orange en espérant que ça soit un peu plus sérieux au niveau des positions dans le PM
- 23 Février Le technicien passe et me branche sur les équipements Orange, il m'affirme qu'il reste beaucoup de place donc pas de craintes de se faire débrancher
- 28 Février Je me fais débrancher encore une fois, j'appelle Orange qui m'envoi un technicien ce matin
- 01 Mars Passage du technicien, il m'affirme que j'ai été débranché mais pour comprendre ce qui se passe réellement il va demander une expertise a SFR. Sans ça il peut pas intervenir car le PM apartient a SFR. Selon lui ma position a été attribuée a quelqu'un d'autre
Je ne comprends plus rien et je ne sais pas a qui demander de l'aide... C'est catastrophique :(
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De très mauvaises langues diraient que l'OI étant SFR, le dimensionnement semblerait être systématiquement "short", le manque de place dans les armoires et autre PB serait monnaie courante...
Mais ce doit être de très mauvaises langues, bien sûr! :(
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Je pete un câble….
Quels sont mes solutions ?
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Je pete un câble….
Quels sont mes solutions ?
Starlink ? tu risqueras pas d'être débranché, et ils ont livré un camion rempli de terminaux en Ukraine en moins de 48h. ;D ;D
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Je pete un câble….
Quels sont mes solutions ?
Ce n'est pas une solution immédiate, mais tu pourrais exposer ton expérience à j'alerte l'arcep :
https://jalerte.arcep.fr/
Si comme le dit fansat70, le problème vient du sous-dimensionnement des PMs et PBOs XP Fibre, cela pourrait alimenter une enquête de l'ARCEP à ce propos :
L'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a ouvert une enquête administrative à l'encontre de XP Fibre, une filiale du groupe Altice France (SFR), concernant l'accès à la fibre optique. "L’Arcep a été alertée au sujet de pannes récurrentes sur les services fournis aux abonnés par les opérateurs commerciaux sur les réseaux exploités par XP fibre et de ses filiales ainsi que d’importants délais de résolution des incidents", indique l'Autorité dans sa décision du 25 novembre 2021.
...
L'Arcep s'inquiète également d'un possible sous-dimensionnement des réseaux FTTH de XP fibre, et de difficultés dans les accès aux points de raccordement distant mutualisés.
https://www.usine-digitale.fr/article/fibre-optique-l-arcep-durcit-le-ton-face-aux-operateurs-sur-la-qualite-des-raccordements.N1163702
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/21-2092-RDPI.pdf
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J’ai alerté l’arcep même si ça ne servira qu’à remplir une base de données…
:'(
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Mon commentaire ne va rien apporter, mais travaillant pour un opérateur autre qu’Orange et SFR, on apprend facilement à détester SFR vu le nombre de clients FTTH qui ont des pb quand l’OI est SFR.
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Mon commentaire ne va rien apporter, mais travaillant pour un opérateur autre qu’Orange et SFR, on apprend facilement à détester SFR vu le nombre de clients FTTH qui ont des pb quand l’OI est SFR.
Vous devez en voir de très belles sur le terrain. 8)
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Vous devez en voir de très belles sur le terrain. 8)
Ah, je ne suis pas sur le terrain, je suis celui qui m’excuse auprès du client et qui fixe les rdv iti quand ils appellent ou laissent un message. 8)
Hier encore, j’ai une abonnée qui nous a contacté car elle était en étape 2, elle m’a dit au téléphone qu’elle avait croisé un tech SFR qui était dans son armoire, elle lui avait demandé si c’était à cause de lui qu’elle n’a plus de connexion, il lui avait répondu qu’il n’avait rien touché et qu’il était juste là pour prendre des photos, mdr.
De toute manière, la plupart des abonnés qui nous contactent font très souvent le lien entre la venue d’un tech SFR et leur soucis de connexion d’eux même.
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Ah, je ne suis pas sur le terrain, je suis celui qui m’excuse auprès du client et qui fixe les rdv iti quand ils appellent ou laissent un message. 8)
Hier encore, j’ai une abonnée qui nous a contacté car elle était en étape 2, elle m’a dit au téléphone qu’elle avait croisé un tech SFR qui était dans son armoire, elle lui avait demandé si c’était à cause de lui qu’elle n’a plus de connexion, il lui avait répondu qu’il n’avait rien touché et qu’il était juste là pour prendre des photos, mdr.
De toute manière, la plupart des abonnés qui nous contactent font très souvent le lien entre la venue d’un tech SFR et leur soucis de connexion d’eux même.
Tu m'étonne croiser un tech sfr sa doit être louche.
si le mec dit qu'il a toucher à rien, quand il est passer, juste prendre une photo pour le compte du fai mdr.
Sa me semblerai suspect également, je ferai le rapprochement aussi au vue de leur réputation.
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Toujours aucune news, Orange m'annonce un délai bidon pour le rétablissement de la ligne
Ils attendent le retour de SFR, je crois qu'on peut aller dormir
Quand j'appelle le service client, a part me demander d'appuyer sur le bouton reset ou redémarrer la box ils ne savent rien faire
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Toujours aucune news, Orange m'annonce un délai bidon pour le rétablissement de la ligne
Ils attendent le retour de SFR, je crois qu'on peut aller dormir
Quand j'appelle le service client, a part me demander d'appuyer sur le bouton reset ou redémarrer la box ils ne savent rien faire
En fait, à ce moment, ils n'ont plus la main... C'est l'OI SFR qui l'a... Et la communication entre le SAV et l'OI, comment dirais-je, buuup! Ceci sans en rajouter une couche sur les "prestations" dudit OI...
[mode "bavante"]
On est dans le même problématique que du temps du dégroupage sur ADSL... Certains opérateurs devaient attendre le bon vouloir de ce qui restait des équipes d'Orange pour intervenir sur la ligne...
Avec la fibre, nos "joyeux drilles" législateurs / régulateurs ont grandement "amélioré" le système, avec la multiplication des OI, et les OC ont pour chaque cas particulier un interlocuteur gestionniare du réseau qui est plus ou moins "affuté/capable"... ou non!
La problématique de celui qui paye souvent 2 fois (avec son abonnement et ses impôts)? Cela a été et est encore le cadet des soucis des "joyeux drilles" cités ci-dessus...
Pourvu que statistiquement, le FTTH "avance" et qu'il y ait plus de 80% de satisfaits, les autres sont purement et simplement laissés pour compte... :-[ :-[ :-[
[/mode "bavante]
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vivement que tout passe par satellite ;D
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Hello,
Toujours rien de neuf… Orange attends le retour de SFR mais c’est silence radio de leur côté visiblement
J’ai fait une grosse bêtise en passant chez Orange, j’aurais du rester chez SFR, au moins quand je me faisais débrancher un technicien pouvait intervenir :(
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Bonjour,
Attention concernant la Fibre...
1- Il faut vérifier si à l'adresse exacte, le nombre de logement et le nombre de boîte à lettre
2- Il faut voir si le PBO est bien installé devant chez toi
3- Il faut voir comment les jarretières dans le PM (SRO-BPI) sont installés correctement ou ils ne sont pas encore remise en conformité par l'opérateur d'infrasture (OI) et les opérateurs commerciaux
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Bonjour,
Attention concernant la Fibre...
1- Il faut vérifier si à l'adresse exacte, le nombre de logement et le nombre de boîte à lettre
2- Il faut voir si le PBO est bien installé devant chez toi
3- Il faut voir comment les jarretières dans le PM (SRO-BPI) sont installés correctement ou ils ne sont pas encore remise en conformité par l'opérateur d'infrasture (OI) et les opérateurs commerciaux
Tu comptes poster ce truc inutile dans tous les sujets ayant trait à SFR FTTH, sans même lire le problème de chacun ?
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Toujours aucune nouvelle depuis Février....Combien de mois je vais encore attendre pour un "simple" débranchement au PM?
Orange m'appelle toutes les semaines pour me dire la même chose "Nous attendons toujours un retour de l'opérateur infrastructure"
:'(
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Pour moi, Orange n'a pas créé le bon ticket incident pour que le vrai OI puisse consulter le ticket...
C'est l'information que j'ai eu pour XP FIBRE depuis le OC ORANGE !
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Bon après 2 mois sans nouvelles d’orange, je suis revenu chez SFR…
Au niveau du PM ma position était libre, je ne sais pas ce qu’orange attendait :) le déluge peut être ?
Bref j’ai de nouveau la fibre, en attendant le prochain débranchement :)