SFR me parle d’un écrasement de ligne depuis Avril 2020…

Donc je suis sur une mauvaise position depuis cette date, et quid de la position initialement attribuée??


Je sens que j’ai pas d’autres choix que de résilier et me réabonner, c’est vraiment dingue

Bonjour, quelques nouvelles..

• 29 Janvier : j'ai donné mon GO pour une résiliation + nouvelle installation, réception d'une nouvelle box et ONT
• 1 Février : le technicien passe et refait l'installation au niveau du PM, avec l'étiquette qui va bien au niveau de la jarretière
• 14 février Encore une coupure, je me suis fait débrancher au niveau du PM, pas de technicien disponible avant 1 semaine pour me rebrancher
• 15 Février Je passe chez Orange en espérant que ça soit un peu plus sérieux au niveau des positions dans le PM
• 23 Février Le technicien passe et me branche sur les équipements Orange, il m'affirme qu'il reste beaucoup de place donc pas de craintes de se faire débrancher
• 28 Février Je me fais débrancher encore une fois, j'appelle Orange qui m'envoi un technicien ce matin
• 01 Mars Passage du technicien, il m'affirme que j'ai été débranché mais pour comprendre ce qui se passe réellement il va demander une expertise a SFR. Sans ça il peut pas intervenir car le PM apartient a SFR. Selon lui ma position a été attribuée a quelqu'un d'autre

Je ne comprends plus rien et je ne sais pas a qui demander de l'aide... C'est catastrophique 

Je pete un câble….

Quels sont mes solutions ?

Je pete un câble….

Quels sont mes solutions ?

Ce n'est pas une solution immédiate, mais tu pourrais exposer ton expérience à j'alerte l'arcep :
https://jalerte.arcep.fr/

Si comme le dit fansat70, le problème vient du sous-dimensionnement des PMs et PBOs XP Fibre, cela pourrait alimenter une enquête de l'ARCEP à ce propos :

L'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a ouvert une enquête administrative à l'encontre de XP Fibre, une filiale du groupe Altice France (SFR), concernant l'accès à la fibre optique. "L’Arcep a été alertée au sujet de pannes récurrentes sur les services fournis aux abonnés par les opérateurs commerciaux sur les réseaux exploités par XP fibre et de ses filiales ainsi que d’importants délais de résolution des incidents", indique l'Autorité dans sa décision du 25 novembre 2021.
...
L'Arcep s'inquiète également d'un possible sous-dimensionnement des réseaux FTTH de XP fibre, et de difficultés dans les accès aux points de raccordement distant mutualisés.

https://www.usine-digitale.fr/article/fibre-optique-l-arcep-durcit-le-ton-face-aux-operateurs-sur-la-qualite-des-raccordements.N1163702
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/21-2092-RDPI.pdf

Mon commentaire ne va rien apporter, mais travaillant pour un opérateur autre qu’Orange et SFR, on apprend facilement à détester SFR vu le nombre de clients FTTH qui ont des pb quand l’OI est SFR.

Vous devez en voir de très belles sur le terrain.

Ah, je ne suis pas sur le terrain, je suis celui qui m’excuse auprès du client et qui fixe les rdv iti quand ils appellent ou laissent un message. 

Hier encore, j’ai une abonnée qui nous a contacté car elle était en étape 2, elle m’a dit au téléphone qu’elle avait croisé un tech SFR qui était dans son armoire, elle lui avait demandé si c’était à cause de lui qu’elle n’a plus de connexion, il lui avait répondu qu’il n’avait rien touché et qu’il était juste là pour prendre des photos, mdr.

De toute manière, la plupart des abonnés qui nous contactent font très souvent le lien entre la venue d’un tech SFR et leur soucis de connexion d’eux même.