La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Goubi le 02 juillet 2014 à 17:00:14
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Bonjour
J'habite à Courbevoie et je suis clients SFR fibre depuis le 22 mai 2014 .
Orange est l’opérateur de mon immeuble.
je n'ai plus aucun service fibre depuis 20 juin 2014.
Le service technique SFR me dit que c'est un problème infrastructure géré par un autre opérateur et qu'ils ne peuvent rien faire à part attendre que celui ci répare le boitier.
Nous sommes 6 Foyers impactés et totalement impuissant face à cette situation . j'ai vu sur le forum SFR des gens qui sont restés 1 mois sans aucun service , c'est effrayant !!!!!
De plus une fois au téléphone on me dis que l’opérateur en question est Orange et un autre jour c'est Numericable. je ne comprend plus rien!!!!!
Est ce quelqu’un peut me donner un avis technique ou me donner un retour d’expérience sur une situation similaire ?
Merci à tous
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Tu dois pouvoir demander une clé 3G a SFR en attendant.
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L'opérateur en question est probablement Orange. Si c'est coupé sur leur partie il faut effectivement attendre qu'ils réparent. Cependant tu as le droit de relancer SFR pour t'assurer que ça avance.
Et +1 pour la clé 3G éventuellement.
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Bonjour
Merci pour votre réponse
Pour la clé 3G j'ai eu un refus car c'est "une panne Generique "
Ce matin j'ai eu plus d'explication
le problème chez orange a été selon le service technique résolu , cependant en amont d'orange il y a les infrastructure Numericable , je crois que c'est NRO. Numericable ne répond pas axu demandes d'intervention des opérateurs depuis 3 semaines car selon SFR aucun abonnée Numericable ne serait impacté .
Selon SFR ce scénario peut durer très longtemps donc j'abandonne.
Mon aventure se termine avec la fibre j'ai décidé de repasser en ADSL .
Bilan 43 Jours chez SFR fibre 15 Jours de panne au total.
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Quelle bande de naze..
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Quel rapport avec numericable ? Soit c'est en amont de la pmi et c'est l'infrastructure SFR, soit c'est la colonne montante immeuble et c'est la responsabilité Orange.
Numericable n'a aucun réseau en commun avec l'un ou l'autre ?
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ça ne serait pas la première fois que SFR me raconte des salades .... :-\
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Je ne m'étendrai pas dessus mais c'est tout à fait possible et donc surement pas un mensonge.
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Oui c'est possible mais le coup de la clé 3G sachant qu'elle est juste prêté je trouve ça honteux.
Ils mettent le paquet sur l'acquisition client par contre le SAV...
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C'est une "règle" en cas d'incident général (touchant un nombre > x clients). Ceci dit je pense que ça se négocie en insistant, c'est juste qu'il y en a surement pas 50 dispo à chaque boutique...
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Techniquement c'est pas possible de les basculer sur adsl le temps des réparations ?
Sinon y a le wifi sfr public mais c'est lent et faut en capter un.
Et j'espère qu'ils vont faire un beau geste co (presque evident vu la duree...).
Ou leur passer une sim mobile 4G pu 3G avec 5 go le temps des réparations sinon... Bref essayer de trouver des solutions pour soulager le client durement acquis...
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Techniquement c'est pas possible de les basculer sur adsl le temps des réparations ?
Ca prend du temps d'ouvrir une ligne, et ça coûte pas mal.
Bref essayer de trouver des solutions pour soulager le client durement acquis...
Là-dessus on est d'accord.
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Ca prend du temps d'ouvrir une ligne, et ça coûte pas mal.
Je me demande ce qui est préférable entre le coût d'une ouverture de ligne adsl pour dépanner et la perte de revenus suite à la résiliation de ces clients déçus (même si SFR n'est peut être pas responsable du problème
technique) qui vont par la suite entacher la réputation du SAV SFR sur un forum entrainant dans la foulée une perte de client potentiel...
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Je ne sais pas, ce que je sais par contre c'est qu'en FTTH, 85% (Orange) à 90% (SFR) des pannes sont résolues dans un délai <48H selon l'ARCEP (http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/observatoire/QS-fixe/2014-t1/2014-07-02_-_QoS_Fixe_-_Synthese_VF.pdf). Ça peut expliquer l'absence de procédure de ce genre.
Sachant qu'au delà du coût, il y a le temps. Sans intervention chez le client, 5-10 jours pour 50% des personnes, plutôt 15 pour 95%. Avec intervention on est à 10-15 jours pour 50% et 25-55 jours pour 95%. Une autre piste pour répondre à ta question.
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Je suis passé en ADSL chez SFR ,il mon resilier mon compte Fibre pas de frais de résiliation , il faut par contre 15 jours pour activer la ligne et recevoir mon nouveau matériel ADSL ( c pas la même box)
J'ai eu un geste commercial mais il y a ce dépôt de garantie de 49 euro qui aparament est incontournable .
J ai le souvenir que chez Free a l'époque c'était plus rapide.
J'ai pu par constate qu'ils étaient relativement souple concernant les frais se résiliation car le commerciale ma dit que même si j'allais chez un autre opérateur il ne me ferai pas paye r (14j de panne)
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J'ai pu par constate qu'ils étaient relativement souple concernant les frais se résiliation car le commerciale ma dit que même si j'allais chez un autre opérateur il ne me ferai pas paye r (14j de panne)
Il ne manquerait plus ça :o