Auteur Sujet: SFR Box 8 Tv => pas d'enregistrement (Lu 6497 fois)

GrégoryLine · « **Réponse #12 le:** 06 septembre 2022 à 18:46:54 »

Vous êtes tombé avec le service client qui n'a pas accès au développeur de la BOX8TV !

Empereur · « **Réponse #13 le:** 07 septembre 2022 à 21:41:43 »

Après une Nième séance à re-expliquer mon problème ( alors que ce sont eux qui fixent les rdv mais ce n'est jamais la même personne) ... ils m'envoient une nouvelle box TV 8 ... à suivre.

thedark · « **Réponse #14 le:** 07 septembre 2022 à 21:56:25 »

https://tv.sfr.fr/ perso j'ai 0h/0h

pourtant j'ai 8H chez RED.

Empereur · « **Réponse #15 le:** 07 septembre 2022 à 21:59:02 »

no comment ...

GrégoryLine · « **Réponse #16 le:** 07 septembre 2022 à 22:27:39 »

Bonsoir
Essayez de contacter le siège de SFR, afin qu'il fixe ceci dans l'heure !

Empereur · « **Réponse #17 le:** 07 septembre 2022 à 22:32:10 »

j'ai toujours l'espoir que quelqu'un de compétent ou bien placé chez SFR passe un jour sur ce topic

Empereur · « **Réponse #18 le:** 12 septembre 2022 à 18:18:49 »

Nouvelle box reçue, comme attendu cela ne résout rien à mon problème.

Le service technique a détecté que mon "profil" n'existe pas => transféré au service commercial qui a été briefé par le service technique et confirme qu'il faut ouvrir "un dossier" et que celui-ci résoudra le problème sous 7j (ça permettra aussi d'appliquer la remise d'1 mois gratuit initialement que je n'ai pas eu, ainsi qu'un geste commercial) décidément la création de ce dossier s'annonce magique.

xp25 · « **Réponse #19 le:** 12 septembre 2022 à 18:39:39 »

Bonsoir,

On dirait qu'il y a eu une bascule qui ne s'est pas faite dans le SI lors de la migration.

Passer d'un enregistrement DD à un enregistrement Cloud, si c'est pas codé correctement dans le process de souscription de l'offre en migration et bien l'accès n'est pas créé à la volée (dossier d'enregistrement virtuel + profil).

Le SAV d'accueil n'est généralement pas sensé pouvoir instruire une telle demande manuellement, c'est un loupé et vous en avez fait les frais.

En espérant que SFR va apprendre et corriger sa bourde

Empereur · « **Réponse #20 le:** 20 septembre 2022 à 11:23:42 »

Dossier clos automatiquement, j'ai rappelé ce matin car pas d'amélioration... " on remonte le pb ... " et c'est reparti pour un tour...

Entre temps nouveau problème: télécommande universelle de fonctionne pas sur ma nouvelle box Arris (échangée pour rien, fonctionnait bien sur ma sagemcom precedente) => lors de la recherche du code tv, échec immédiat en 1s ( ne recherche rien en fait ... )
" je me renseigne sur cette fonction et vous rappelle plus tard .. "

j'en peux plus. $:-\$

Empereur · « **Réponse #21 le:** 23 septembre 2022 à 20:31:37 »

Toujours pas de news ... je franchis donc une nouvelle étape :
Appel au service résiliation :
- Résiliation de l'offre actuelle négociée sans frais de résil ( car encore 10mois d'engagement )
- Souscription dans la foulée à l'offre FTTH Premium (avec la reduc nouveau client)

Le tech passe mardi.

Je dois les rappeler quand la nouvelle offre sera activée pour me faire rembourser les 49€ d'activation de la nouvelle offre

Reste plus qu'a espérer que tout ce qui m'a été dit se traduit bien sur les factures ( et c'est pas gagné .... ) et que cette box 8 TV fonctionne enfin pleinement ...

Déjà mon abonnement dans mon espace client s'appelle "SFR Fibre Premium" et non plus "SFR THD Power 8", c'est déjà plus raccord.

Update 24/09: annulation auto du nouvel abonnement

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N'A PAS PU ABOUTIR

Suite à différents contrôles, il semble qu’une ligne ou une commande au même nom, à la même adresse et sur la même technologie existe déjà dans nos bases.

Empereur · « **Réponse #22 le:** 19 octobre 2022 à 19:36:42 »

Appel de SFR aujourd'hui pour me demander si mon problème était corrigé ...

Bien-sur que non.

La personne de SFR a très bien compris le problème et valide tout à fait la théorie de la migration qui merde et me dit que "moulte" clients sont dans la même situation suite à migration.

Prochain épisode en novembre ... $:-\$

Empereur · « **Réponse #23 le:** 14 décembre 2022 à 18:17:12 »

Hello,

Mon dossier n'a bien sur pas avancé... depuis.

J'ai appelé ce jour le service résiliation pour demander un geste ... 1 mois gratuit + transfert a la cellule "expertise" ... qui me propose l'envoi d'un disque dur (usb ? car pas d'emplacement "physique" HDD sur la box TV8 ... à suivre à la réception du disque dur )