La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: soisyhpe le 18 janvier 2022 à 11:45:55
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Bonjour,
Après quelques années chez Bouygues, chez Free et également chez SFR, j'ai décidé de retenter l'expérience SFR.
L'installation s'est très bien passé (les débits montant et ascendant correspondent à l'offre, pas de coupure...) MAIS problème lorsque je souhaite activer l'accessibilité depuis l'extérieur de mon Synology qui héberge pas mal de services qui ont besoin d'être accessibles depuis l'extérieur notamment en IPv4 car malheureusement, tout le monde n'est pas IPv6 ready.
D'un point de vu accès local, aucun problème a signalé car tout fonctionne parfaitement.
Le problème concerne l'IPv4 et l'accès depuis l'extérieur.
De ce que j'ai compris en parcourant l'interface d'administration de le box 8 (que je trouve vraiment peu intuitive), la box est donc 100% IPv6 mais semble posséder deux adresses IP :
- une qui me permet d'accéder à l'interface d'administration de la box 8 : 10.153.XXX.XXX qui est inaccessible hors du réseau local
- une qui ne marche pas et ne me redirige nul part : 81.220.XXX.XXX (??)
De ce que j'ai pu expérimenter, la partie IPv6 fonctionne :
quand mon équipement (téléphone, ordinateur ou autre) dispose d'une connectivité IPv6, je peux accéder à mon équipement depuis l'extérieur.
Comme l'IPv4 et l'IPv6 n'est pas compatible entre eux : depuis un appareil disposant que d'une connectivité IPv4 (via certains VPN, box en IPv4 etc..), impossible d'accéder à distance à mon équipement depuis l'extérieur car la chaîne n'est pas 100% IPv4. Ce qui me semble logique car la box est 100% IPv6. Cependant, je ne comprends pas pourquoi d'une part j'ai deux adresses IPv4. Et d'autre part pourquoi je n'ai pas la possibilité de repasser en IPv4.
J'ai contacté hier soir le SAV RED SFR, qui m'a redirigé vers le service technique : la personne au bout du fil n'arrivait pas à accéder à l'interface d'administration de ma box 8. Elle m'a donc proposée de me rappeler ce matin 10h, résultat : elle a réussi à accéder à l'interface d'administration mais m'informe qu'il est impossible de passer en IPv4 car la box est configuré comme tel. Ne sachant pas quoi dire, je l'ai remercié d'avoir essayer de m'aider et j'ai raccroché.
Ça va faire plus d'une semaine que je suis sur le soucis et que je parcours les forums en recherche d'une solution. J'ai cru comprendre qu'un tas de personnes a trouvé une solution via ce forum, c'est donc pour cette raison que je m'adresse à vous.
Est-ce que comme l'affirme la personne du service technique, il est vraiment impossible de passer en IPv4 ? Existe-t-il des solutions pour une inter-compatibilité IPv4 et IPv6 ? Si cela est possible, la meilleure solution serait d'avoir les deux : IPv4 et IPv6.
Informations supplémentaires concernant la box 8 :
- Modèle : GR140DG
- Version matériel : 3NTRGW14964U01
- Numéro de série : 5054494E206B071F
- Version logiciel : 3GN8010302R1B
Je vous remercie d'avance pour votre temps.
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Je pense que ton soucis est lié à l'activation du CGNAT : https://lafibre.info/sfr-la-fibre/ipv4-cgnat/
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Je pense que ton soucis est lié à l'activation du CGNAT : https://lafibre.info/sfr-la-fibre/ipv4-cgnat/
Je te remercie pour la réponse mais je ne suis pas sûr de comprendre.
Cela veut donc dire que de mon côté je ne peux absolument rien faire ? Il faut que j'harcèle le support pour qu'il me passe en full IPv4 ?
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Je te remercie pour la réponse mais je ne suis pas sûr de comprendre.
Cela veut donc dire que de mon côté je ne peux absolument rien faire ? Il faut que j'harcèle le support pour qu'il me passe en full IPv4 ?
Oui.
- Etape1 : http://c.sfr.fr/service-technique-red
- Etape2: Il faut demander un passage d'IPV6 vers IPV4 (Ou rollback si le support ne comprends pas)
Je l'ai fait il y a quelques mois. Il fallait juste tomber sur une personne qui avait connaissance.
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Oui.
- Etape1 : http://c.sfr.fr/service-technique-red
- Etape2: Il faut demander un passage d'IPV6 vers IPV4 (Ou rollback si le ne support ne comprends pas)
Je l'ai fait il y a quelques mois. Il fallait juste tomber sur une personne qui avait connaissance.
D'accord je vois, je te remercie.
Sachant que dès le départ j'étais en full IPv6, un rollback est toujours envisageable ?
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D'accord je vois, je te remercie.
Sachant que dès le départ j'étais en full IPv6, un rollback est toujours envisageable ?
Une bonne questions :P
Essaye, tu n'as rien à perdre.
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Une bonne questions :P
Essaye, tu n'as rien à perdre.
J'ai eu une personne au téléphone, on a fait des manipulations ensemble mais rien à faire : toujours impossible d'activer l'IPv4.
Il ne semblait pas vraiment comprendre précisément ma demande mais partiellement.
Je lui ai demandé s'il existait un service technique supérieur au sein, ce n'est pas le cas.
De plus, je lui ai demandé s'il était possible de l'activer de leur côté mais il m'a répondu que la box 8 a été conçue pour que ce soit l'utilisateur qui puisse tout modifier de son côté donc ils ont la main sur pas grand chose. Je ne sais pas si c'est vrai.
Je suis un peu perdu, il m'a également dit que je devais configurer le NAT moi-même mais il ne semble pas avoir ce type d'options dans l'interface de la box 8.
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Ressayer d'avoir une autre personne.
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Ressayer d'avoir une autre personne.
Hello, je n'ai pas eu l'occasion de les rappeler depuis...
mais je me demande s'il n'existe pas une plateforme autre que le téléphone afin d'avoir des personnes compétentes par écrit ?
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@soisyhpe
Bonjour,
Pourrais-tu faire une copie d'écran de cette page sur ta box?
Je voudrais voir si l'indication CGNAT y figure.
Merci
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Pourrais-tu faire une copie d'écran de cette page sur ta box?
Je voudrais voir si l'indication CGNAT y figure.
La capture indique déjà qu'il a une IPv4 rfc1918...
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La capture indique déjà qu'il a une IPv4 rfc1918...
Tu m'intéresses. Tu as l'oeil plus expert que le mien.
Quel élément t'indique sur sa capture d'écran qu'il a une IPv4 rfc1918?
Merci
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Tu m'intéresses. Tu as l'oeil plus expert que le mien.
Quel élément t'indique sur sa capture d'écran qu'il a une IPv4 rfc1918?
Merci
Peut-être dans la première capture, où l'on a un 10.153.....?
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Peut-être dans la première capture, où l'on a un 10.153.....?
A priori, c'est le fait d'avoir une adresse IP sur la box en 10.x qui indique qu'on est en CGNAT. Je ne savais pas.
https://netbeez.net/blog/rfc1918/
The RFC1918 address space includes the following networks:
10.0.0.0 – 10.255.255.255 (10/8 prefix)
172.16.0.0 – 172.31.255.255 (172.16/12 prefix)
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A priori, c'est le fait d'avoir une adresse IP sur la box en 10.x qui indique qu'on est en CGNAT. Je ne savais pas.
https://netbeez.net/blog/rfc1918/
The RFC1918 address space includes the following networks:
10.0.0.0 – 10.255.255.255 (10/8 prefix)
172.16.0.0 – 172.31.255.255 (172.16/12 prefix)
Désolé mais dans l'immédiat, je ne peux pas fournir une capture d'écran de l'interface d'administration de la box.
Que cela signifie qu'être en CGNAT ? Qu'est-ce qui est possible de faire ? De ne pas faire ?
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Que cela signifie qu'être en CGNAT ? Qu'est-ce qui est possible de faire ? De ne pas faire ?
Notamment ne pas ouvrir de ports.
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Notamment ne pas ouvrir de ports.
Je viens d'effectuer quelques recherches sur le CGNAT, je vois mieux ce qu'il permet et ne permet pas.
Cependant, si j'ai bien compris cela veut dire que je n'ai pas d'adresse IPv4 publique mais plusieurs adresses IPv4 privées et que CGNAT se charge de traduire ses adresses privées en adresses publiques.
Serait-ce donc la cause principale du problème ? Ne disposant pas d'adresse IPv4 publique, je ne peux donc pas accéder à un équipement connecté au réseau local depuis l'extérieur...
À première vue, je ne vois aucun moyen pour moi de faire fonctionner les différents services hébergés nécessitant une connectivité IPv4. Sans action du FAI, je ne peux rien faire. Ai-je raison ?
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Serait-ce donc la cause principale du problème ? Ne disposant pas d'adresse IPv4 publique, je ne peux donc pas accéder à un équipement connecté au réseau local depuis l'extérieur...
À première vue, je ne vois aucun moyen pour moi de faire fonctionner les différents services hébergés nécessitant une connectivité IPv4. Sans action du FAI, je ne peux rien faire. Ai-je raison ?
Oui c'est pour ça il faut demander au support de SFR/RED de passer en IP FullStack.
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Oui c'est pour ça il faut demander au support de SFR/RED de passer en IP FullStack.
Bon, je vois je vais devoir "forcer" pour qu'il me passe en IPv4. Cependant, c'est possible qu'ils me refusent cette demande où je tomberais forcément sur une personne compétente à un moment donné ?
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Bon, je vois je vais devoir "forcer" pour qu'il me passe en IPv4. Cependant, c'est possible qu'ils me refusent cette demande où je tomberais forcément sur une personne compétente à un moment donné ?
Il faut tomber sur une personne compétente.
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Bon ben c'est le même problème que pour moi. J'ai une adresse IP V4 en 10.153.x.xxx
C'est la mauvaise surprise du passage de K-NET vers SFR. A priori de ce que j'ai pu lire les rollback ne sont possibles exceptionnellement pour les anciens clients qui ont été un jour en IPV4 pas les nouveaux qui sont en IPV6 dès le départ. Pas envie de me battre pour ça. Je crois que je vais devoir faire le deuil de mon NextCloud et de ma bibliothèque d'ebooks sur un serveur Ubuntu et pour les services du Synology je vais utiliser l'accès QuickConnect qui fonctionne. Adieu le nom de domaine aussi. Sinon hébergement à l'extérieur. :-\
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Bon ben c'est le même problème que pour moi. J'ai une adresse IP V4 en 10.153.x.xxx
C'est la mauvaise surprise du passage de K-NET vers SFR. A priori de ce que j'ai pu lire les rollback ne sont possibles exceptionnellement pour les anciens clients qui ont été un jour en IPV4 pas les nouveaux qui sont en IPV6 dès le départ. Pas envie de me battre pour ça. Je crois que je vais devoir faire le deuil de mon NextCloud et de ma bibliothèque d'ebooks sur un serveur Ubuntu et pour les services du Synology je vais utiliser l'accès QuickConnect qui fonctionne. Adieu le nom de domaine aussi. Sinon hébergement à l'extérieur. :-\
- Etape1 : http://c.sfr.fr/service-technique-red
- Etape2: Il faut demander un passage d'IPV6 vers IPV4 (Ou rollback si le support ne comprends pas)
Essaye, sinon j'ai une autre astuce en mp :)
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A priori de ce que j'ai pu lire les rollback ne sont possibles exceptionnellement pour les anciens clients qui ont été un jour en IPV4 pas les nouveaux qui sont en IPV6 dès le départ.
information interessante à retenir...ouf pour moi, je suis en ipv4. Si ca m'arrive j'aurais une chance de retour en ipv4.
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- Etape1 : http://c.sfr.fr/service-technique-red
- Etape2: Il faut demander un passage d'IPV6 vers IPV4 (Ou rollback si le support ne comprends pas)
Essaye, sinon j'ai une autre astuce en mp :)
Quelle est cette astuce ?
Est-il possible de résoudre ce problème avec un routeur ?
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Est-il possible de résoudre ce problème avec un routeur ?
Non
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Non
C’est bien ce qui me semblait mais j’avais un doute. Merci.