La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Denis M le 06 mai 2024 à 13:51:43
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Bonjour à tous,
je rentre à 12h30, Madame m'annonce plus d'Internet.
Je zieute la box à ONT intégré, voyant PON éteint.
Je peste, jure ... réaction classique de celui à qui on vient de "crever les yeux", et au moment de lancer le partage avec le téléphone découvre un SMS annonçant que j'étais en panne.
C'est classique ce genre d'annonce?
Il y a quoi derrière?
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C'est revenu tout seul...
C'est du SAV préventif?
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chez moi c'est souvent comme ça et depuis que je suis chez RED...en général quand je rentre chez moi du boulot le problème est résolu.
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Bouygues me l'ont fait aussi, mais sans panne :D
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Il y a quoi derrière?
C'est pour t'éviter de surcharger le service client avec une panne déjà identifiée. Tout le monde est gagnant.
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Tout le monde est gagnant.
Oui, s'il y a une prochaine fois je lirai mes messages en premier, là j'avais commencé à démonter la maison et partir en patrouille au PMZ avec la fourche ;)
Puis je m'étais mis à rêver, peut-être le passage au XGtrucponpon , et à déprimer, passage en IP partagée, mais c'était pas ça.
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Ayant une panne depuis samedi après-midi, j'ai toujours aucune nouvelle de leur part... tu dois être chanceux alors :P alors que depuis lundi (seulement) ils détectent bien un incident sur ma ligne via l'outil de diagnostic :o
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Je pense que ce n'était pas une vraie panne mais plutôt une maintenance, j'ai été prévenu juste avant.
L'autre personne de mon hameau utilisant aussi Red étant en vacances pour la semaine, je n'ai pas pu lui demander s'il avait eu la même.
Bon courage pour ton incident qui semble être moins bien maîtrisé.
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Hello,
Quand un ticket est ouvert sur un équipement en amont (NRO, PM) par la supervision, un SMS est automatiquement envoyé aux lignes qui sont liés à l’équipement HS. À condition que le ticket indique les équipements impactés (OLT/slots, PM).
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Je viens de les contacter par twitter (ça semble plus efficace :P), et apparemment ce serait tous les clients câble dans le secteur, par contre ils m'ont juste ajouté les 200Go sur le forfait mobile (et à priori il y aura régul sur la facture), mais aucun délai de résolution du problème :-\
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Au vu de ce que je viens de m'apercevoir, cette panne n'était pas trop "pannante", ce devait être autre chose.
Ce n'était pas apparu le jour-même, mais depuis:
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Au vu de ce que je viens de m'apercevoir, cette panne n'était pas trop "pannante", ce devait être autre chose.
Ce n'était pas apparu le jour-même, mais depuis:
Ce n’était donc pas une panne, mais des travaux qui ont sûrement duré plus longtemps que prévu. 8)