Auteur Sujet: Résiliation SFR - Fuyez cette compagnie (Lu 9250 fois)

Ftty · « **Réponse #12 le:** 14 décembre 2021 à 19:39:52 »

Citation de: Valerian42 le 14 décembre 2021 à 19:38:02

J'arrive à me demander si vous ne travaillez pas pour SFR

Parce qu'on prend plusieurs sources pour se faire un avis, dont des sources étayées ? (Cela dit, si tu me lis, tu vois que SFR n'est pas tout blanc à mes yeux, loin de là).
Mais ta forme de suspicion est souvent le retour fait par ceux qui pensent que leur avis prime et qui ne comprennent pas qu'on puisse leur opposer un autre avis... C'est vraiment se décaler du fond vers la forme...
Parcourant plus d'un cas personnel sur les forums, j'avoue que cela semble être une constante...
À+

Nikos · « **Réponse #13 le:** 14 décembre 2021 à 20:01:35 »

Chez tous les opérateurs les pénalités de fin d’engagement sont calculées hors remise accordée lors de la souscription.
Sur le site SFR tu as une page pour calculer tes frais de résiliation anticipée.

Et personnellement je n’ai pas de soucis chez SFR. Pour avoir essayé free j’avais de moins bon débit vers certains sites/destinations à cause de la pause politique d’interconnexion de FREE.

Ftty · « **Réponse #14 le:** 14 décembre 2021 à 23:33:18 »

Bonsoir,
J'oubliais un point intéressant pour notre ami et son argent.

Citation de: Lucien le 14 décembre 2021 à 14:05:45

Citation de: Valerian42 le 14 décembre 2021 à 13:52:44
A ma grande surprise, les 4 mois de pénalité sont calculés sur la base de l’abonnement mensuel de 45 € et non des 27 € !!!
Idem pour les autres opérateurs, c'est bien indiqué dans les CGV

Je ne savais pas les que les autres se permettaient aussi ce calcul nettement à l'avantage du FAI, mais j'ai l'impression qu'ils doivent être nombreux à avoir des avis défavorables du médiateur des télécoms alors... (et même pas sûr qu'ils ne soient pas dans une interprétation contestable de la législation).

Car le médiateur me semble clair dans le principe que les remises font partie du prix à considérer en cas de résiliation anticipée :

Citation de: http://rapportmediateur2018.mediation-telecom.org/#exemples/slide7

Avis du Médiateur
Le Médiateur recommande ainsi à l’opérateur, en cas de résiliation anticipée, de calculer le montant des frais de résiliation en tenant compte du prix promotionnel et/ou des éventuelles remises dont bénéficiait le client pendant la période définie.
Le Médiateur invite l’opérateur à recalculer les frais de résiliation anticipée conformément aux dispositions de la loi « Chatel » et en fonction du tarif remisé dont Madame X bénéficiait avant la résiliation de sa ligne et à actualiser le montant de sa créance.

Steph · « **Réponse #15 le:** 15 décembre 2021 à 07:55:24 »

Ce n'est qu'un avis du médiateur et SFR peut très bien laisser trainer en espérant que le client se lasse des procédures et laisse pisser...

Pinkpurple · « **Réponse #16 le:** 15 décembre 2021 à 18:20:21 »

Bonsoir
Ancien client sfr, je n'ai jamais eu de problèmes de résiliation.
Matériel renvoyé dans les temps avec étiquette retour.
Il me semble aussi, que si on a un engagement d'un an, et que si on pars avant ces 12 mois d'engagement, les mois restant sont facturé au tarif plein.

xp25 · « **Réponse #17 le:** 15 décembre 2021 à 18:43:08 »

Que dit la loi : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

Votre engagement est de 24 mois

Par exemple, un motif personnel peut être la volonté prendre un abonnement plus attractif chez un autre opérateur.

Il s'agit alors d'une résiliation anticipée de votre abonnement avant sa fin d'engagement.

Vous devez payer des frais de rupture de contrat et des frais de dossier.

Les frais de dossier s'élèvent à environ 50 €.

Ces frais doivent être mentionnés dans votre contrat.

Vos frais de rupture consistent à régler entièrement les mois d'abonnement jusqu'au 12e, puis à régler 25 % du tarif mensuel pour les mois suivants.

Exemple :

Vous souhaitez résilier au bout de 3 mois d'engagement. Si votre abonnement mensuel est de 60 €, vous devez alors payer des frais de rupture s'élevant au tarif de votre abonnement pour les 9 mois restants, soit 9 fois 60 €, soit 540 €. À cela s'ajoute 25 % du tarif des 12 mois suivants.
Vous souhaitez résilier au bout de 13 mois d'engagement. Si votre abonnement mensuel est de 60 €, vous devez alors payer des frais de rupture s'élevant à 25 % du tarif des 11 mois restants, soit 165 €.
Vous devez faire la demande de résiliation par écrit et l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Bien entendu, les frais de résiliation anticipée qui s'ajoutent aux 45->50€ sont sans remise comprise (qui est un "cadeau" du vendeur aux nouveaux clients).

Donc 12 mois plein pot au tarif sans promotion dans tout les cas.
et
12 mois supplémentaires (si engagement 24mois) à -25% au tarif sans promotion.

Généralement une partie de ces frais sont pris en charge à hauteur de 100-150€ par le fournisseur d'accès suivant, sous forme d'ODR (Offre De Remboursement dès la 3ième facture - attention, il y a une limite pour la demande de cette ODR).

Voilà

joel19 · « **Réponse #18 le:** 15 décembre 2021 à 20:13:43 »

Citation de: Ftty le 14 décembre 2021 à 23:33:18

Bonsoir,
J'oubliais un point intéressant pour notre ami et son argent.Idem pour les autres opérateurs, c'est bien indiqué dans les CGV
Je ne savais pas les que les autres se permettaient aussi ce calcul nettement à l'avantage du FAI, mais j'ai l'impression qu'ils doivent être nombreux à avoir des avis défavorables du médiateur des télécoms alors... (et même pas sûr qu'ils ne soient pas dans une interprétation contestable de la législation).

Car le médiateur me semble clair dans le principe que les remises font partie du prix à considérer en cas de résiliation anticipée :

C'est faux, pour avoir "profité" de ventes privées Free chez vente privée, veepee, d'abord il y a toujours engagement et s'il y a résiliation avant par exemple la fin des 12 mois c'est le prix hors promotion qui est pris en compte, il suffit de consulter la prochaine vente privée de free, comme c'est quasi permanent c'est facile.

Une source, il y en a d'autres :

Les frais de résiliation de la Freebox et les durées d'engagement

Les frais de résiliation vont consister aux mensualités restantes à payer si vous résiliez pendant la période d'engagement, auxquelles il faut ajouter les frais de rupture de ligne précisés dans la brochure tarifaire dont le montant est de 49 euros. Pour les Freebox Delta et One, il n'y a pas de période d'engagement donc vous ne paierez que les 49 euros. Pour les autres Freebox (Révolution, mini 4K, Crystal), il suffit de multiplier les mensualités restantes par le coût mensuel de votre forfait. Notez que si vous avez une offre promotionnelle pendant 1 an, c'est le prix hors promotion qu'il faut prendre en compte (34,99 euros au lieu de 14,99 euros pour une Mini 4K par exemple).

Supposons par exemple que vous ayez souscrit un forfait Freebox Revolution le 1er janvier avec une période d'engagement de 1 an, au prix de 19,99 euros la première année puis 44,99 euros par mois. Si vous résilier le 20 juin, votre résiliation sera effective le 30, il vous reste 6 mois à payer, soit 44,99*6, environ 270 euros, auquel il faut ajouter 49 euros.

https://www.resilier.fr/free.php

Ce forfait Internet Freebox, location de box incluse, est donc facturé 9.99€ la première année avant de repasser à son prix de base de 39.99€ par mois. Au bout d'un an, vous pourrez résilier votre abonnement ou le prolonger au tarif mensuel de 39,99€. En cas de résiliation anticipée, l'abonné Freebox devra régler les mois restants au tarif plein à savoir 39.99€ par mois en plus des frais de résiliation qui s'élèvent à 49€. Pour la mise en service, les frais d'ouverture sont de 49€

https://www.edcom.fr/offre-internet/38102-vente-privee-free-la-freebox-revolution-en-promo-a-9-99-sur-veepee.html

Vente Privée (Veepee) du Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL inclus Hubert Monin 18 août 2021

Engagement de 12 mois (en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement : paiement des mois restants dus au tarif plein de 39,99€)

http://www.actusfree.fr/2021-08-18-vente-privee-veepee-du-forfait-freebox-revolution-avec-tv-by-canal-inclus.htm

etc etc etc.....................................................

joel19 · « **Réponse #19 le:** 15 décembre 2021 à 20:36:11 »

Citation de: xp25 le 14 décembre 2021 à 15:41:24

Bonjour,

Merci pour ce témoignage poignant.

poignant : Qui cause une impression vive et pénible, Qui provoque une souffrance morale aiguë, Qui suscite une émotion vive, violente.

Je ne vois pas ce qu'il y a de "poignant" dans le récit d'un type qui n'a pas lu les CGU/CGV surtout le paragraphe concernant une résiliation anticipée et qui écrit ce genre de fadaises : SFR est à bannir (internet et téléphone portable) : c'est le conseil que j'ai donné environ à 100 personnes déjà ( famille et amis au travers de messages WhatsApp et autres. ) et c'est le conseil que je donne à toutes les personnes qui liront ces messages..

chc99 · « **Réponse #20 le:** 15 décembre 2021 à 20:41:52 »

Citation de: joel19 le 15 décembre 2021 à 20:36:11

Je ne vois pas ce qu'il y a de "poignant"

Euh....c'était de l'ironie. Pour se marrer.
Bien sûr que personne n'a sorti sa larmichette.

alain_p · « **Réponse #21 le:** 15 décembre 2021 à 20:44:27 »

Citation de: Valerian42 le 14 décembre 2021 à 13:52:44

Installation non professionnelle et mensongère : le technicien SFR qui est venu installer ma ,ligne en Mars 2021 , m’a expliqué qu’à cause de la configuration des lignes près de chez moi , je bénéficiais de la fibre jusqu’à l’entrée de l’immeuble où j'habite et que depuis l’entrée de l’immeuble jusqu’à mon appartement ,c’était en filaire d’où une perte de performance.
Le technicien Free qui est venu installer mon matériel il y a quelques semaines m’ a dit qu’il ne comprenait pas pourquoi ce n’était pas tout en Fibre et m’a dit que le technicien SFR avait réalisé un mauvais travail !!!??

Le technicien Free m’a installé tout en fibre ….

Je crois que l'on a un nouveau cas de confusion sur le terme "fibre". Chez SFR, tu dis que les autres opérateurs ne pouvaient pas te raccorder en fibre, tu étais probablement en câble (ou FTTLA fibre jusqu'au dernier amplificateur, puis câble). Cela change en effet totalement les débits possible. Au mieux, on a 1000/60 Mb en FTTLA (seulement 60 Mb en up), mais souvent on est en 400/40 ou en 200/20 Mb/s.

Le technicien Free aurait du le comprendre. Chez Free, tu es en FTTH, donc fibre de bout en bout.

Et effectivement, il faut faire attention aux engagements qui peuvent faire qu'en cas de départ anticipé, la facture est salée.

Tu aurais appelé le service résiliation de SFR avant de résilier (là, tu as un numéro très facilement trouvable "Pour résilier, il vous suffit de contacter le 1023"), tu aurais probablement eu une belle ristourne ou la promesse que ton abonnement n'aurait pas augmenté au bout d'un an. Beaucoup l'ont fait ici.

Cela dit, bienvenue chez Free !

joel19 · « **Réponse #22 le:** 16 décembre 2021 à 11:28:12 »

Citation de: Valerian42 le 14 décembre 2021 à 19:38:02

J'arrive à me demander si vous ne travaillez pas pour SFR

Je ne répondrais plus

~~Apparemment~~, il a posté le même message sur de multiples forums, on se demande bien pourquoi !

https://forum.quechoisir.org/resiliation-abonnement-internet-sfr-t314360.html

joel19 · « **Réponse #23 le:** 16 décembre 2021 à 11:30:37 »

Citation de: chc99 le 15 décembre 2021 à 20:41:52

Euh....c'était de l'ironie. Pour se marrer.

Dans le dictionnaire il n'est pas encore arrivé à la lettre H comme humour alors la lettre i .... c'est ironique.