La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Incidents SFR => Discussion démarrée par: ftthaulnay le 11 mai 2018 à 17:30:27

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 11 mai 2018 à 17:30:27

Remontée incohérente. Perte de signal constatée, L'ONT n'est pas rangé sur le PON ...
Bonjour à tous... 
Client SFR FTTH depuis septembre 2017.
Après des lenteurs aux heures de pointes, j'ai maintenant des coupures plus ou moins longues (la première ayant durée au moins une semaine et depuis je peux compter les fois ou ça fonctionne.  Lundi 11 Mai je recevrais le 4eme technicien de SFR en moins d'un mois.
Et j'ai toujours des coupure très longues (en gros ça fonctionne la nuit et ça plante la journée).

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 12 mai 2018 à 09:19:26

Bonjour,
Au reveil ca fonctionne informations ONT

Ci après les information au niveau de l'onglet fibre configuration
Modèle   I-010G-Q
Version principale   3FE7SW04030009
Version de secours   3FE7SW0401001C
Temps de service   0 j 5 h 50 min. 50 sec.
Date de rafraîchissement   Jeudi 01 Janvier 1970 02:40:26

Rangement de l'ONT sur PON   O3
Intensité signal optique reçue   -999.00 dBm
Intensité signal optique transmise   -999.00 dBm
BIAS   14.82 mA
Température de la puce   36.00 °C
Tension Vcc   3.29 V

et la au niveau diagnostique
Modèle   I-010G-Q
Version principale   3FE7SW04030009
Version de secours   3FE7SW0401001C
Temps de service   0j 17h 12min. 32sec.
Date de rafraîchissement   Samedi 12 Mai 2018 09:10:07

Rangement de l'ONT sur PON   O5
Intensité signal optique reçue (dBm)   -999.00 dBm
Intensité signal optique transmise (dBm)   -999.00 dBm
BIAS (mA)   14.51 mA
Température (°C)   35.00 °C
Tension Vcc   3.29 V
Alimentation Electrique de l'ONT   Alimentation OK
Perte de paquets sur la fibre   Aucune perte de paquets
Perte du signal optique   Perte de signal constatée
Perte ou problème de communication sur la fibre   Aucun problème de communication constaté
Echec de désactivation de l'ONT   Pas d'erreur constatée
ONT rangé sur le PON   L'ONT rangé sur le PON
Puissance du signal optique émis   La puissance du signal optique émis est normale
Erreurs dans le signal reçu par l'ONT   Aucune erreur détectée
Problème d'initialisation   Pas de problème détecté
pour le débit ca vas

J'update quand ça tombe a nouveau

Avez vous des suggestions tests etc . quelques chose qui me permettrais d'aider SFR a établir un diagnostique pour régler ses problèmes ?

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 12 mai 2018 à 20:48:36

ce forum est magique  :)
pas de coupure pour le moment
le debit est toujours ok.
Aucune intervention dans mon immeuble, local fermer.
je passerais demain dire si les choses se maintiennent en attendant mon énième technicien lundi.. pourvus que ca dure ... :)

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 13 mai 2018 à 17:01:19

  :) yoo-hoo  :)

ca fait 2 jours que ça marche sans interruption...

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 15 mai 2018 à 10:47:03

Bonjour,
Un technicien est passer hier le 14/05/2018, je me suis empresser d'appeler le 1023. Le technicien n'a pu dans un premier temps que constater que la ligne était up. j'ai montre au technicien les valeurs d'intensité du signale reçu et transmit -999,00 dBm  (son attitude laissait pensée que c'est information n'était pas importante, pour lui ma ligne fonctionne). J'ai le support en parallèle et leurs demande de verifier ma ligne (il n'arrive pas a savoir car le -999 semble corespondre dans leurs vue system a valeur inconnu). du coup le support technique demande a parler aux technicien. Le responsable technique explique au technicien que le signal n'est pas bon et lui demande d'aller voir au PM ce qu'il en est (j'entant dans leurs conversation qu'a 35dBm l'ONT n'accroche pas.). je raccroche avec le support
Une fois au pm le technicien me contacte il m'indique avoir changé la jarretière (je lance le diagnostic et là j'ai une valeur de -34,94 dBm avec toujours une perte de signale constaté). J'indique au technicien cette valeur , celui m'explique que son domaine d'intervention s'arrête ici et que c'est a l'équipe réseau de reprendre.
Dans l'après midi. le support me rappel il me demande dans un premier temps si ma ligne fonctionne , (oui  :)  elle fonctionne toujours depuis 4jours) je leur indique cependant que la valeur après changement de jarretière était a 34,94 mais que biizzarment elle était revenue a -999dBm. L'action en cour coté support est une reclamation au service technique pour ce problème de -999dBm ..
moi je suis en attente de la prochaine coupure :D et d'un rappel potentiel du service technique ou du support.

Ce matin le 15 j'ai une valeur a -35.04 dBm (pourtant l'ONT est toujours synchronisé et la connexion fonctionne)

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: Thornhill le 15 mai 2018 à 10:53:00

Question bête mais : je suppose qu'ils ont déjà essayé de remplacer l'ONT, la jarretière PTO-ONT, etc. ?

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 15 mai 2018 à 11:15:45

Bonjour Merci pour l'intérêt.

Coté matérielle. j'ai actuellement un boitier ONT noir et ils m'avait fait parvenir par la poste un boitier ONT blanc (tout petit),
Nous avons passé un dimanche à essayer de le mettre en place avec le support (et bien évidement ce dimanche la il y avait un incident régional à priori). j'ai donc actuellement toujours le boitier noir et le petit est dans un coin chez moi.
J'ai effectivement remplacer la jarretière entre l'ONT le noir et le PTO (je suppose) la prise sur le mur (j'ai utiliser la jarretière reçu avec l'ONT blanc.
J'ai demander à tous les techniciens qui sont venus chez moi de remplacer la jarretière. Aucun, n'a voulu le faire (ils sont venu 4 fois).
Je rappel lors de mes signalement au support technique que j'ai un boitier ONT en attente, mais cela semble devenu secondaire.

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: Thornhill le 15 mai 2018 à 12:21:37

Citer

Intensité signal optique reçue   -999.00 dBm
Intensité signal optique transmise   -999.00 dBm

Les bagottements et la  puissance émise à -999 fait vraiment penser à un souci d'ONT.
Le souci est que pour le remplacer par le blanc il faudrait qu'ils l'enregistrent pour qu'il soit reconnu.

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 15 mai 2018 à 13:22:01

Merci pour la piste... Je vais voir avec le support pour faire la modification. 3 jours avec un accès opérationnel c'est exceptionnel pour moi depuis quelques mois. je suis près a supporter encore un plantage :p
En plus je sens que le plantage va venir d'ici peu

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 27 mai 2018 à 18:12:07

Eh ben voila  >:(

J'aurais profité de 2 semaines de connexion et rebelote. Me voila en attente de rappel de la cellule d'expertise. car a priori après 2 mois et demi de plantage ils ne s'étaient toujours pas interessé a mon problème. A vrai dire ils n'ont jamais rappelé.
Me voila repartis pour ....

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: milouse le 28 mai 2018 à 11:31:21

Bonjour,

Au vu des informations que tu as affiché, Le problème peut venir de 2 choses :
- soit le boitier ONT est défectueux (Ce n'est pas très courant)
- soit la courbure du câble optique est trop importante quelque part entre ton ONT et le PBIO (C'est au vu de la panne constatée l'hypothèse la plus probable).

Mes conseils :
Vérifie dans un premier temps ton câble de fibre souple entre ton ONT et ton DTIO (prise murale)
Rappelle SFR pour qu'un technicien vérifie le signal entre ton DTIO et le PBIO. (il ne suffit pas de refaire la jarretière à l'aveugle pour que ça fonctionne il va falloir peut-être retirer la fibre)

Bonne chance.  ;)

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 30 mai 2018 à 20:28:17

:o Mon incroyable aventure...avec la fibre  ???

Merci. oui il faut de la chance maintenant.

Encore planté. l'expert envoie un technicien... le numéros 5 je crois on est le 30 soit c'était demain (mais bon j'ai un boulot moi aussi) et comme je suis pas dispo ce sera le 11 juin (youpiii)
On me rappel que dans les condition générale de vente ils ne sont pas a ma disposition (c'est le 5eme technicien qu'on m'envois pour le même problème , signalée au moi de mars  :o  ???
Bref ... en lot de consolation ils m'on mis 100 Go de data mobile pour avoir internet avec mes équipements pas de chance 4G pas terrible dans mon coin avec SFR (2mB/s max) comme mon bon vieux Adsl ...
Je me demande si la technologie de la fibre étant jeune si ce genre de mésaventure est compréhensible ou si le problème vient d'ailleurs (succession d'événement imprévisibles ou improbables, manque de communication/coordination entre n1 n2 expert et technicien, ou mésentente entre les différents service)  ::)
 Je ne joint plus de copie d'écran , c'est la même...

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: milouse le 30 mai 2018 à 22:15:00

En fait,  c'est surtout que SFR comme d'autres d'ailleurs utilise des fois comme main d'œuvre des prestataires qui ne sont pas forcement au top ou tout simplement pas suffisamment consencieux dans leur travail pour poser les fibres terminales à l'abonné. Tu es peut-être tombé sur l'un d'eux par malchance.  :-\
J'espère pour toi que le cinquième sera le bon  ;)

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: Thornhill le 31 mai 2018 à 00:36:53

La puissance de sortie indiquée par l'ONT fait plutôt penser à un souci d'ONT non ?

Citer

Intensité signal optique transmise   -999.00 dBm

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: milouse le 31 mai 2018 à 07:30:04

En relisant tous les posts, oui effectivement l'ONT est sûrement en cause étant donné qu'il est client FTTH depuis 2017 et que c'est arrivé depuis peu (si le problème venait du câble, le signal aurait été mauvais dès le début) .
En revanche, si s'était une installation toute fraiche ca aurai pu être le câble car un signal à-999 db c'est ce que renvoi l'ONT si la réception est très mauvaise.
Donc, ni une ni deux, (merci Thornhill) il vaut mieux que le prochain technicien se pointe avec un nouvel ONT sinon le problème ne sera pas résolu.

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 31 mai 2018 à 20:43:33

une petite photo de moi quand ma connexion marchera enfin chez SFR  ;D

ce matin up
juste avant de partir travailler.
Ce soir Down juste quand j'en ai besoin.

puis les ping j'envois un packet et j'en reçoit 2.  ???


Concernant l'ont j'en ai un qui attend sagement. mais ni le support ni les 4 technicien qui sont venu ne veulent l'essayer. Un truc de dingue... si c'est ça ... je m''assurerais que le n°5 se pointe avec une box un ont une nouvelle fibre et de quoi refaire l'installation.. ça ne me semble pas délirant.

En tout cas je serais sur le site pour décrire ma journée avec N°5 :)

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: milouse le 31 mai 2018 à 21:33:31

Nous verrons cela dans 10 jours, et si enfin ca fonctionne n'oublie pas te faire rembourser tout le temp que tu as perdu.
Il n'est pas normal qu'autand de personnes ne se soient déplacées pour un tel résultat !
Allez, le cinquième c'est le bon  ;) car ils sont heureusement loin d'être tous incompétents.

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: mathew.lear.fr le 01 juin 2018 à 00:11:18

Citation de: ftthaulnay le 31 mai 2018 à 20:43:33

une petite photo de moi quand ma connexion marchera enfin chez SFR  ;D

ce matin up
juste avant de partir travailler.
Ce soir Down juste quand j'en ai besoin.

puis les ping j'envois un packet et j'en reçoit 2.  ???


Concernant l'ont j'en ai un qui attend sagement. mais ni le support ni les 4 technicien qui sont venu ne veulent l'essayer. Un truc de dingue... si c'est ça ... je m''assurerais que le n°5 se pointe avec une box un ont une nouvelle fibre et de quoi refaire l'installation.. ça ne me semble pas délirant.

En tout cas je serais sur le site pour décrire ma journée avec N°5 :)

Pour le dup ping, bienvenue chez sfr ! !

Code: [Sélectionner]

ubnt@ubnt:~$ ping m6.fr
PING m6.fr (141.138.91.58) 56(84) bytes of data.
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=1 ttl=56 time=2.39 ms
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=1 ttl=56 time=2.53 ms (DUP!)
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=2 ttl=56 time=2.74 ms
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=2 ttl=56 time=2.85 ms (DUP!)
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=3 ttl=56 time=3.02 ms
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=3 ttl=56 time=3.12 ms (DUP!)
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=4 ttl=56 time=2.37 ms
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=4 ttl=56 time=2.83 ms (DUP!)
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=5 ttl=56 time=2.40 ms
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=5 ttl=56 time=2.97 ms (DUP!)
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=6 ttl=56 time=2.45 ms
64 bytes from redirect.m6web.fr (141.138.91.58): icmp_req=6 ttl=56 time=2.61 ms (DUP!)
^C


Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: milouse le 01 juin 2018 à 07:25:20

Wouha, ça ce n'est pas très courant surtout vers une adresse Ip unicast.
Il y a plusieures possibilités :
- ta machine envoi peut-être 2 requêtes au lieu d'une.
- un noeud du réseau duplique les requêtes ICMP au retour de la demande
- il y a 2 machines qui répondent (c'est un peu délirant)
Va vraiment falloir qu'ils envoient une personne super compétente chez SFR !
Le problème du ping se reproduit-il sur tous les sites ?
As-tu essayé d'un autre poste ?
Es-tu sous surveillance administrative ? (ça c'est une blague  ;D)

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: milouse le 06 juin 2018 à 11:51:19

On peut voir que le problème est récurrent chez SFR : https://lafibre.info/tcpip/sfr-ftth-paquets-duplicate-via-icmp/

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 13 juin 2018 à 19:39:05

Es-tu sous surveillance administrative ? (ça c'est une blague  ;D)
lol, il sont pas doué pour passer inaperçu ;)
Le ping je pense que s'est liée a l'utilisation d'une IP publique partagée , je vais allez lire le lien du commentaire précédent

;D Yoo-hoo  ;D

Je pense que c'est bon ... enfin ... maintenant ....

Mais ce ne fut pas sans mal :)
Je revois encore la tête du technicien numéros 5 (il était venu 2 fois avant) qui arrive le 11/06, lever les yeux vers ma box (elle est en hauteur) et se demande ce qu'il fait chez moi.. lol
Je le regarde , je lui demande si il sait pourquoi il est là ... lol
je saisi mon tel et j'appel le 1023 (mon tel doit être identifié chez SFR car je tombe directement chez les "experts") cool
Bref. Numéro 5 constate (enfin" un problème , il déclenche l'intervention réseau (et oui c'est pas pareil) l'après midi 2 "réseau man" arrivent. Constate le problème mais à 16h faut arrêter (pas d'heure supprimer ) bref le lendemain (le 12/06) ils reviennent (lol) la journée passe (j'ouvre les locaux) puis plus de nouvelles.
Ce matin (un lapin...) j'entends du bruit dans la cage d'escalier , 2 autres tech sont là , ils ont demandé a la voisine d'ouvrir (:)) vers 15h30 c'est enfin réglé (ils ont refait toutes les soudure jusqu'au PM ,tirer la gaine qui a les fibres) .....
(je pense que c'est bon là, je suis encore sous le coup de l'émotion  ::))

Je vous joint ma copie d'écran qui me laisse pensé que je suis tranquille enfin...  après des mois avec  une connexion fantôme.

Conclusion quand votre box affiche un problème elle a raison. Ne lâcher pas le technicien qui arrive.. lui il se préoccupe juste de la soudure ... mais les valeurs sont plus parlantes... ne lâchez pas le 1023 tant que vous n'avez pas eu d'expert...même avec ça c'est long car le technicien celui qui vient si il se contente d'un voyant vert... ben vous êtes mal barré.
Au dessus de 33 vous aurez des problèmes (mars-juin 2018, 5 techniciens, 2 équipés réseau , je ne compte plus les appel au 1023).
je vous fait grâce des chutes de débits importantes (4mbits/s) octobre mars :))))

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: milouse le 14 juin 2018 à 07:10:48

Très bonne nouvelle.
Finalement la patience paye.  :)

Après pour leur décharge, le problème est plutôt rare pour un client qui possèdait déjà une bonne connexion (ce n'est pas simple à détecter et on pense plutôt à un équipement défectueux)

Bonne continuation  :D

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 14 juin 2018 à 18:12:30

Pour moi, ce problème passe car j'ai toujours ma connexion ADSL. Aujourd'hui avec le télétravail je trouve le relais trop important. effectivement une fois que le problème a été remonté a l'équipe réseau les choses ont été assez vites (2,5 jours).
Merci d'avoir participer a cette discussion  :D  ;D et bonne continuation a tous ...

Je vais changer mon image

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: K-L le 04 septembre 2018 à 22:31:23

Je remonte cet ancien sujet (pas si ancien d'ailleurs) car je me retrouve dans la même situation (exactement les mêmes symptômes) alors que tout allait bien jusqu'à hier (une petite coupure puis c'est reparti).

Au vu des déboires décrits, je sens que ça va prendre un moment à être résolu. Heureusement la connexion câble est toujours là et vaillante, je devrais pouvoir patienter sans trop de souci :)

Demain appel au 1023.

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: ftthaulnay le 04 septembre 2018 à 23:14:05

Je vais suivre ton aventure. j'espère que ce sera beaucoup plus rapide cela montrera une capitalisation des expérience chez SFR. :)
1023 - > demande assistance Niveau 2 ->  puis demande d'expertise du niveau2 -> expert -> technicien a domicile --> ce dernier déclare un incident réseau -> et intervention équipé réseau entre domicile et PM -> résolution.
Depuis de mon coté la fibre est stable maintenant ... et je n'ai pas payé de facture depuis la résolution...
Bon courrage :)

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: K-L le 04 septembre 2018 à 23:36:56

Bon, à cette heure-ci, c'est tout retombé en marche.

Pas rassurant mais à suivre ;)

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: orchidee91 le 29 avril 2020 à 23:44:29

Bonjour,
 
Mesure du débit de la ligne liaison box ordinateur par cable ethernet
Débit réception 95,92 Mb/s
débit envoi        93,77Mb/s
alors que mon offre est de 500 Mb/s
le débit entre l'ordinateur et la box
réception 144 Mb/s
envoi 72 Mb/s
 
Mesure de l'intensité du signal optique par l'interface graphique de la box et confirmé par le technicien qui l'a mesuré à l'arrivée de la prise au mur
reçue -35,15 dBm
transmise 3,06 dBm
alors que l'on doit avoir en reçu entre -8 et -25 Bm
 
tous les contacts que j'ai eu au 1023 que ce soit à la cellule 1 cellule 2 ou cellule expert ne comprennent pas et ont jamais vu ce problème
Pourtant vous même avez eu ce problème, pouvez vous me dire comment il a été résolu , de quoi cela provenait ? a-t-il fallu refaire les travaux à savoir redérouler la fibre ?
Merci

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: K-L le 30 avril 2020 à 03:47:25

J'ai plutôt l'impression que c'est ta carte réseau est bridée à 100Mbs.

Peux-tu vérifier ce point ?

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: orchidee91 le 30 avril 2020 à 11:22:57

les valeurs que j'avais donné étaient en wifi

j'ai refait j'ai 1 gigabit/s en full duplex

Mais je le répète le problème n'est pas un problème de débit , meme avec un débit faible cela fonctionnerait si on avait un signal optique correct

Le problème est que l'intensité du signal optique est beaucoup trop faible et donc le boitier ONT décroche et donc plus d'internet ni télé ni téléphone, cela coupe

toutes les 2 minutes , cela ne tient pas

merci

Titre: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
Posté par: orchidee91 le 30 avril 2020 à 21:56:56

j'aurais souhaité que ftthaulnay  me réponde puisqu'il a eu ce problème, hélas il me répond pas