Auteur Sujet: Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable  (Lu 16193 fois)

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ftthaulnay

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée, L'ONT n'est pas rangé sur le PON ...
Bonjour à tous... 
Client SFR FTTH depuis septembre 2017.
Après des lenteurs aux heures de pointes, j'ai maintenant des coupures plus ou moins longues (la première ayant durée au moins une semaine et depuis je peux compter les fois ou ça fonctionne.  Lundi 11 Mai je recevrais le 4eme technicien de SFR en moins d'un mois.
Et j'ai toujours des coupure très longues (en gros ça fonctionne la nuit et ça plante la journée).

ftthaulnay

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #1 le: 12 mai 2018 à 09:19:26 »
Bonjour,
Au reveil ca fonctionne informations ONT

Ci après les information au niveau de l'onglet fibre configuration
Modèle   I-010G-Q
Version principale   3FE7SW04030009
Version de secours   3FE7SW0401001C
Temps de service   0 j 5 h 50 min. 50 sec.
Date de rafraîchissement   Jeudi 01 Janvier 1970 02:40:26

Rangement de l'ONT sur PON   O3
Intensité signal optique reçue   -999.00 dBm
Intensité signal optique transmise   -999.00 dBm
BIAS   14.82 mA
Température de la puce   36.00 °C
Tension Vcc   3.29 V

et la au niveau diagnostique
Modèle   I-010G-Q
Version principale   3FE7SW04030009
Version de secours   3FE7SW0401001C
Temps de service   0j 17h 12min. 32sec.
Date de rafraîchissement   Samedi 12 Mai 2018 09:10:07

Rangement de l'ONT sur PON   O5
Intensité signal optique reçue (dBm)   -999.00 dBm
Intensité signal optique transmise (dBm)   -999.00 dBm
BIAS (mA)   14.51 mA
Température (°C)   35.00 °C
Tension Vcc   3.29 V
Alimentation Electrique de l'ONT   Alimentation OK
Perte de paquets sur la fibre   Aucune perte de paquets
Perte du signal optique   Perte de signal constatée
Perte ou problème de communication sur la fibre   Aucun problème de communication constaté
Echec de désactivation de l'ONT   Pas d'erreur constatée
ONT rangé sur le PON   L'ONT rangé sur le PON
Puissance du signal optique émis   La puissance du signal optique émis est normale
Erreurs dans le signal reçu par l'ONT   Aucune erreur détectée
Problème d'initialisation   Pas de problème détecté
pour le débit ca vas

J'update quand ça tombe a nouveau

Avez vous des suggestions tests etc . quelques chose qui me permettrais d'aider SFR a établir un diagnostique pour régler ses problèmes ?

ftthaulnay

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  • Aulnay sous Bois 93600
Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #2 le: 12 mai 2018 à 20:48:36 »
ce forum est magique  :)
pas de coupure pour le moment
le debit est toujours ok.
Aucune intervention dans mon immeuble, local fermer.
je passerais demain dire si les choses se maintiennent en attendant mon énième technicien lundi.. pourvus que ca dure ... :)

ftthaulnay

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #3 le: 13 mai 2018 à 17:01:19 »
  :) yoo-hoo  :)ca fait 2 jours que ça marche sans interruption...

ftthaulnay

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #4 le: 15 mai 2018 à 10:47:03 »
Bonjour,
Un technicien est passer hier le 14/05/2018, je me suis empresser d'appeler le 1023. Le technicien n'a pu dans un premier temps que constater que la ligne était up. j'ai montre au technicien les valeurs d'intensité du signale reçu et transmit -999,00 dBm  (son attitude laissait pensée que c'est information n'était pas importante, pour lui ma ligne fonctionne). J'ai le support en parallèle et leurs demande de verifier ma ligne (il n'arrive pas a savoir car le -999 semble corespondre dans leurs vue system a valeur inconnu). du coup le support technique demande a parler aux technicien. Le responsable technique explique au technicien que le signal n'est pas bon et lui demande d'aller voir au PM ce qu'il en est (j'entant dans leurs conversation qu'a 35dBm l'ONT n'accroche pas.). je raccroche avec le support
Une fois au pm le technicien me contacte il m'indique avoir changé la jarretière (je lance le diagnostic et là j'ai une valeur de -34,94 dBm avec toujours une perte de signale constaté). J'indique au technicien cette valeur , celui m'explique que son domaine d'intervention s'arrête ici et que c'est a l'équipe réseau de reprendre.
Dans l'après midi. le support me rappel il me demande dans un premier temps si ma ligne fonctionne , (oui  :)  elle fonctionne toujours depuis 4jours) je leur indique cependant que la valeur après changement de jarretière était a 34,94 mais que biizzarment elle était revenue a -999dBm. L'action en cour coté support est une reclamation au service technique pour ce problème de -999dBm ..
moi je suis en attente de la prochaine coupure :D et d'un rappel potentiel du service technique ou du support.

Ce matin le 15 j'ai une valeur a -35.04 dBm (pourtant l'ONT est toujours synchronisé et la connexion fonctionne)

Thornhill

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #5 le: 15 mai 2018 à 10:53:00 »
Question bête mais : je suppose qu'ils ont déjà essayé de remplacer l'ONT, la jarretière PTO-ONT, etc. ?

ftthaulnay

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #6 le: 15 mai 2018 à 11:15:45 »
Bonjour Merci pour l'intérêt.

Coté matérielle. j'ai actuellement un boitier ONT noir et ils m'avait fait parvenir par la poste un boitier ONT blanc (tout petit),
Nous avons passé un dimanche à essayer de le mettre en place avec le support (et bien évidement ce dimanche la il y avait un incident régional à priori). j'ai donc actuellement toujours le boitier noir et le petit est dans un coin chez moi.
J'ai effectivement remplacer la jarretière entre l'ONT le noir et le PTO (je suppose) la prise sur le mur (j'ai utiliser la jarretière reçu avec l'ONT blanc.
J'ai demander à tous les techniciens qui sont venus chez moi de remplacer la jarretière. Aucun, n'a voulu le faire (ils sont venu 4 fois).
Je rappel lors de mes signalement au support technique que j'ai un boitier ONT en attente, mais cela semble devenu secondaire.

Thornhill

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #7 le: 15 mai 2018 à 12:21:37 »
Citer
Intensité signal optique reçue   -999.00 dBm
Intensité signal optique transmise   -999.00 dBm

Les bagottements et la  puissance émise à -999 fait vraiment penser à un souci d'ONT.
Le souci est que pour le remplacer par le blanc il faudrait qu'ils l'enregistrent pour qu'il soit reconnu.

ftthaulnay

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #8 le: 15 mai 2018 à 13:22:01 »
Merci pour la piste... Je vais voir avec le support pour faire la modification. 3 jours avec un accès opérationnel c'est exceptionnel pour moi depuis quelques mois. je suis près a supporter encore un plantage :p
En plus je sens que le plantage va venir d'ici peu

ftthaulnay

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #9 le: 27 mai 2018 à 18:12:07 »
Eh ben voila  >:(J'aurais profité de 2 semaines de connexion et rebelote. Me voila en attente de rappel de la cellule d'expertise. car a priori après 2 mois et demi de plantage ils ne s'étaient toujours pas interessé a mon problème. A vrai dire ils n'ont jamais rappelé.
Me voila repartis pour ....

milouse

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #10 le: 28 mai 2018 à 11:31:21 »
Bonjour,

Au vu des informations que tu as affiché, Le problème peut venir de 2 choses :
- soit le boitier ONT est défectueux (Ce n'est pas très courant)
- soit la courbure du câble optique est trop importante quelque part entre ton ONT et le PBIO (C'est au vu de la panne constatée l'hypothèse la plus probable).

Mes conseils :
Vérifie dans un premier temps ton câble de fibre souple entre ton ONT et ton DTIO (prise murale)
Rappelle SFR pour qu'un technicien vérifie le signal entre ton DTIO et le PBIO. (il ne suffit pas de refaire la jarretière à l'aveugle pour que ça fonctionne il va falloir peut-être retirer la fibre)

Bonne chance.  ;)

ftthaulnay

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Remontée incohérente. Perte de signal constatée... fibre instable
« Réponse #11 le: 30 mai 2018 à 20:28:17 »
:o Mon incroyable aventure...avec la fibre  ???Merci. oui il faut de la chance maintenant.

Encore planté. l'expert envoie un technicien... le numéros 5 je crois on est le 30 soit c'était demain (mais bon j'ai un boulot moi aussi) et comme je suis pas dispo ce sera le 11 juin (youpiii)
On me rappel que dans les condition générale de vente ils ne sont pas a ma disposition (c'est le 5eme technicien qu'on m'envois pour le même problème , signalée au moi de mars  :o  ???
Bref ... en lot de consolation ils m'on mis 100 Go de data mobile pour avoir internet avec mes équipements pas de chance 4G pas terrible dans mon coin avec SFR (2mB/s max) comme mon bon vieux Adsl ...
Je me demande si la technologie de la fibre étant jeune si ce genre de mésaventure est compréhensible ou si le problème vient d'ailleurs (succession d'événement imprévisibles ou improbables, manque de communication/coordination entre n1 n2 expert et technicien, ou mésentente entre les différents service)  ::)
 Je ne joint plus de copie d'écran , c'est la même...