Bonjour,

Voilà, à ce jour, mon vécu chez ce prestataire :
J'ai rejoints RedbySFR début décembre sur une Offre à 19€ (la 1ère année puis 29). FTTH + Boitier TV et mobile à 5€ (pas besoin de plus de 500Mo, étant invalide, je bouge quasi pas de chez moi).

Venant de Free, j'ai trouvé le débit faiblard (~450Mo en étant co en ethernet) et le bouquet/interface TV plus que sommaire et ai donc contacté Red pour signaler cela.
Très commercialement, Oumaima comprend ma surprise m'offre l'option Débit + (1Go) ainsi que
- l'option TV+ durant 1 an (à partir de Dèc 2022)
- une réduction de mon abonnement de 5€ durant 1 an ramenant donc la facture à 14€/mois durant 1an (à partir de Dèc 2022)

Bref, ce premier contact a été très positif; j'ai bien fait de quitter Free pour RedbySFR ! 
Quelques heures plus tard, je ferai un test de débit concluant à 950Mo.

Mais ça ne va pas durer malheureusement..


[Version détaillée de mes (més)aventures, voir tout en bas la version résumée]
À peine quelques heures plus tard, vers 18h (heure qui semble être 'fatidique' chez RED), d'un coup, mon débit s'effondre ainsi que lag et nombreux artéfacts sur la TV !
Je fais un test de débit, je plafonne à 100Mo !

J'appelle immédiatement le support et là, le sketch commence..
Un incompétent m'explique que c'est mon câble/ma carte réseau qui n'est pas compatible/capable d'encaisser un débit supérieur..
J'ai beau lui expliquer qu'une heure auparavant j'avais un débit de quasi 1Go... Bref, après avoir poliment écouté ses âneries (le déroulement d'un script par une personne qui ne comprend rien à ce qu'elle dit/fait mais qui néanmoins le débite sur un le ton professoral envers un élève attardé... heureusement, j'ai de nombreuses années de support (pro, pas grand public) derrière moi, ça aide. Soit dit en passant, c'est un pb qui n'est pas propre à Red, d'expérience, Free ne fait pas mieux... le Support est un coût et 'en haut', on y consacre donc le minimum possible à coup de délocalisations et de formations minimalistes à base de scripts à suivre) j'obtiens une escalade au niveau 2 qui me fait rebouter ma box (le fameux 'Hello IT, did you try to it off and on again ?'... je vais en souper à chaque appel désormais... Hello Roy, Moss et Jen !  )

Le lendemain, en vérifiant mon profil sur l'appli Red, je vois que je suis en 300/300 ?! Je ne sais pas quelle 'magie', on m'a appliqué un Downgrade de ligne...
Un appel au support permet de rétablir la bonne option (qui avait pourtant été activée durant quelques heures... bizarre..); Cependant, je reste en 100Mo..
Grâce à un pingpong d'idées avec un pote nous trouvons la cause de mon pb : le Mode Eco avait été activé sur la box durant cet épisode... Je décoche, je reboot la box.. et ho miracle, je retrouve un débit d'1Go !

Incident terminé; Ticket passé en résolu par Red sans même avoir bouclé avec moi pour faire le point.. (bah, au moins, je me dis que quelqu'un, quelque part, a jeté un oeil à mon pb et constatant qu'il était résolu, a pu booster ses stats à moindre frais ! Ouais, je sais comment ça marche, j'ai fait du support utilisateur moi aussi dans une autre vie)

Tout va bien durant une quinzaine, je passe les fêtes en famille, tranquille.
Mais je fais l'erreur de vouloir faire à nouveau du routage de port (NAT). (chose que je pouvais faire chez Free sans pb).
Manque de pot, impossible, je suis en IPV4-IPV6 CG-NAT.

Après avoir farfouillé un peu sur les forums (ce qui m'a permis de découvrir cet excellent site soit dit en passant), je m'apprête de nouveau à contacter le support..
Plusieurs appels non concluants plus tard (avec du 'le support niveau 2 vous rappelle', ce qui n'arrivera jamais), je tombe enfin sur un gars qui comprend de quoi je parle et me dit pas de pb, ça sera fait demain.
Je raccroche, confiant, Isham me recontactera demain midi pour confirmer que tout s'est bien passé.

Le soir même, vers 18h, plus de connexion.. la box répond bien, la TV fonctionne, mais impossible de surfer...
Je me co sur le 192.168.1.1 et je constate que je ne suis plus en IPV4/6 CG-NAT mais en ... IPV6 'tout court'.
Bon, encore une mauvaise option activée.. (décidément... l'outils de gestion de Red doit être bien peu ergonomique pour qu'autant d'erreurs soient faites..)

Je ne suis pas un expert, mais j'ai qd même quelques bases (j'ai buché un peu en vue de passer mon CCNA y'a une quinzaine d'années pour situer le niveau pour ceux à qui ça parle) et du coup, je commence à essayer de comprendre (et gagner du temps pour le support)
Je n'ai donc plus d'IP en 192.x.x.x mais uniquement un truc du genre 2a02.... longue comme le bras, bref, une IPV6 quoi !

Le pb ?
Si IPV6 est l'avenir, le présent, c'est que la plupart du web ne l'utilise pas !

Résultat, si j'arrive à ping et à me co sur google.com; le ping vers yahoo.fr, lui, fait choux blanc. Normal, si on fait un nslookup, on voit clairement que google a les 2 systèmes d'actifs alors que yahoo n'a 'que' de l'IPV4...
Bref, je n'ai plus accès à 95% du web, à ma messagerie, mon antivirus ne peut plus se maj... Il me reste google; (mais souvent la page derrière le lien de recherche renvoit vers un site en IPV4; donc ça 'plante'), youtube et la TV..
C'est balaud mais Red-by-sfr.fr, eux-aussi ne sont qu'en IPV4... Résultat, plus possible de me co sur mon profil depuis mon PC 

Il est 20h passé, je décide donc d'attendre le lendemain en espérant qu'Isham m'appelle pour lui expliquer l'erreur et qu'il puisse faire en sorte de la réparer.
Je mate une série quelconque sur ScyFy (j'ai donc encore l'option 'TV+' d'active sur mon profil en cet instant) et dodo.

Le lendemain, bonne nouvelle, Isham est un gars de parole et me contacte à l'heure prévue. Je lui explique alors le pb : Je suis pas en IPV4 'fullstack' mais en IPV6 'seulement' et donc je n'ai plus accès à rien..
Ok, il comprend, il va vérifier avec la Cellule Métier... Il me reprend, ok, ça devrait être réglé demain.

Sauf que le lendemain, rien de changé.
J'appelle donc le support pour le Xème fois, je tombe sur Melissa; je demande Isham du niveau 2, mais elle semble vouloir prendre la main et est de la Cellule Expertise (= Niveau 2 ? 3 ? impossible de savoir).
Elle semble comprendre qd je lui parle technique et m'annonce que pour ce genre de pb, c'est 4j, pas 1.
Elle me fixe donc un RDV le Vendredi 18h... ça sent mauvais pour une résolution pour le WE ça..
Entre temps, je me rends compte que j'ai également perdu l'option TV+; je n'ai plus accès qu'aux chaines de la TNT.. Une vérification sur Red et Moi (via ma co mobile), l'option n'y est plus..
J'appelle le service commercial qui m'explique que 'Si j'ai toujours l'option' (je parle bien de l'option TV+ qui m'a été offerte pour un an y'a même pas 3 semaines hein, pas juste de l'option TV de base liée au fait que j'ai pris le Connect TV ? ... 'oui oui') et m'envoie vers le Service Technique.. qui me renvoie vers le Service Commercial.. 
Gniiii... je règlerai ça une fois ma Co FTTH récupérée (alors même que c'est le moment où j'aurai le plus usage de cette option). Je ne veux pas rajouter du bordel à celui qu'ils ont eux-mêmes créé...

Vendredi soir arrive, je ne m'étais pas trompé, Melissa m'informe que la Cellule Métier n'a pas pû traiter mon cas, et me fixe un nouveau RDV le mercredi suivant 18h...
Suspectant un pb de box (toujours en IPV6 alors qu'on m'annonce depuis 10 jours que, côté serveur, je suis bien en IPV4 full stack), je demande un remplacement de l'équipement (vu que les nombreux reboot n'ont rien changé); Melissa me répond qu'elle ne peut lancer le remplacement sans l'aval de la Cellule Métier, donc mercredi.. 
J'ai beau lui expliquer que cela fait déjà 1 semaine que je n'ai plus de connections; Rien n'y fait, process (foireux) is process..
Me voilà donc rendu avec plus de 10j sans connexion !
Je sais que ça ne sert à rien de s'énerver avec une personne par téléphone (d'autant plus qd cette dernière semble comprendre ce dont on parle), mais je rappelle toutefois courtoisement mais non moins fermement que c'est inadmissible de ne pas avoir de co si longtemps. Je dis ok et je raccroche.
Dimanche dans l'après midi, je reçois un sms me disant 'bienvenu chez Red'  WTF ?!
Un instant, j'ai rêvé qu'ils avaient tout reset et ainsi que tout allait refonctionner.. que nenni, RIEN n'a changé... (alors d'où sort ce SMS... putaing QUEL BORDEL les process RedbySFR ?!)
De plus, je me suis rendu compte durant le WE que même sur mon mobile (ligne en 4G, totalement indépendante de ma configuration de ligne FTTH donc), je n'ai plus accès à de nombreux sites y compris mes mails.. Il me faut me co sur Outlook.com pour consulter mes mails (l'appli DL sur le Store ne fonctionne plus), me co à l'interface Red et Moi (où mon option TV+ est toujours manquante); la plupart de mes appli ne fonctionnent plus et je n'arrive même pas à passer un appel vidéo en 4G+ data ! (j'ai désactivé le Wifi depuis plus de 10j vu qu'il ne sert plus à rien..) alors même que j'ai activé la data pour ces applis..

J'en conclus (mais peut être à tord, encore une fois, ce n'est pas mon métier) donc que mon pb n'est pas uniquement lié à ma ligne FTTH mais que ça serait plutôt mon Profil 'Général' RedbySFR qui est totalement en vrac ! 
J'en informe donc le support lundi et ... n'ai d'autre choix que d'attendre demain soir 18h pour la suite (et fin ?) de mes (més)aventures.

Pour résumer :
Depuis 10 jours
- Quasi plus de connexions PC (la fibre marche, mais 95% des sites sont inutilisables)
- Quasi plus de co Mobile; j'arrive encore à tel, c'est toujours ça
- Profil avec options offertes qui ont sautées (j'espère que ce point pourra se régler rapidement une fois le pb technique réglé)

Problème toujours pas résolu à ce jour.

Voilà mes (més)aventures avec RedBySFR... j'ai essayé de tourner ça de façon un peu comique histoire de rendre la lecture de ce long pavé plus facile à écrire et à lire..

Si d'aventure quelqu'un de SFR (ou un client avec une piste d'actions/résolutions) lit ça ; un peu de lumière ne serait pas de refus..

PS: Point positif; au début de l'incident IPV6, on m'a offert 100 Go de données mobiles pour 1 mois pour palier le fait que je n'ai plus de FTTH.
PS2: J'ai pour habitude de demander les noms des gens à qui je parle car nous ne sommes pas des machines. Dans la mesure où problème et personne à qui on l'expose sont 2 choses différentes, les personnes que je cite sont aimables et courtoises, je les remercie de leur aide.
PS3: J'ai vu que des pbs similaires avaient été traité dans un post qui date de 2021, j'ai pas osé y ajouter ma pierre me disant que ces pbs ne sont pas liés (il s'agissait de ce que j'ai cru comprendre à l'époque d'un déploiment d'infra)

Il y a une incohérence sur ta ligne. Essaie d'éteindre la box pendant 5 minutes (5 vraies minutes), et rallume le tout.

Me voilà de retour après quelques maj bienvenues (mon AV BitDefender tirait la gueule depuis des jours hehe) et il semblerait que tout fonctionne de nouveau à présent.
Ptit test de débit histoire de :


Ça redonne un bon gros sourire ça après 10j de sevrage forcé ! (c'est là que je me rend compte que je suis un putaing de junkie  )    )
Bon, je vais encore monitorer tout ça quelques jours histoire de mais il semblerait que ma conversation avec Melissa de la Cellule Expertise devrait bien se passer demain soir !
Ensuite, il sera toujours temps de passer le topic en [Résolu] 🥳

Et à présent, je serais curieux de savoir ce qui s'est réellement passé.. (un ptit RetEx  )
Comment, d'une demande à passer en full IPV4 je me suis retrouvé en IPV6 puis en 'incohérence' sur ma ligne (Isham m'avait dit la même chose déjà lundi dernier; il tenait le bon bout.. Mais j'ai du mal à croire que tout ce qu'il manquait n'était qu'un 'simple' reboot de 5 mins ? (et non pas 30 secs à 1 min comme je l'ai fait à plusieurs reprises...)

Le plus important étant fait, je vais pouvoir m'attaquer aux détails (les options qui ont sautées) puis viendra le moment de faire 'mumuse' avec le NAT (à présent accessible dans le menu IPV4 👍) qui a été à l'origine de tous mes déboires 

Bref, un ÉNORME merci pour l'aide apportée (et même si vous n'avez rien fait d'autre et que quelqu'un  d'une autre team avait déjà fait la manip en amont depuis plusieurs heures; C'est un travail d'équipe !)

D.

Possible en effet.
Cependant, j'avais plusieurs fois redémarré l'ONT et la box, séparément, puis consécutivement, tout branché, tout débranché ; en faisant un reset de la box via le petit bouton. RIen n'y faisait.
La box était up depuis 8j hier, dernière fois où Melissa m'avait fait faire des actions ; Depuis, j'avais pris sur moi de ne plus interférer par mes actions (mais je continuais à cogiter) avec le ticket en cours et attendais sagement de nouvelles instructions.
J'imagine donc qu'une action a été prise entre temps (peut-être par l'un de vous hier soir  ).

A l'origine, la box affichait 'IPV4 & IPV6 CGNAT'
D'où ma démarche pour passer en IPV4 FullIP.
Après la manip, elle n'affichait plus que 'IPV6' et je n'avais plus accès à rien.  :'(
A présent, j'ai une IPV4 en dur. 👍

Tu as été victime de la guerre éternelle entre les gueux du réseau et les hipsters du SI.

Quand tu te connectes "à froid", les gueux du réseaux doivent aller quémander les informations de ta ligne aux hipsters du SI.
Pour éviter d'avoir trop à faire à leur condescendance (les mecs se prennent pour des références !), le réseau met en cache un certain nombre d'informations.
Quand une intervention est réalisée au niveau du SI sur une ligne (au hasard un rollback IPV4 fullstack), un hipster du SI est censé envoyer un caillou dans la tronche d'un gueux du réseau pour le prévenir.
Dans ton cas, soit le hipster était trop occupé à tailler sa barbe, soit il a balancé le caillou trop tôt (avant que toutes ses bases soient à jour), soit un oiseau de passage a pris un caillou sans comprendre ce qu'il lui arrivait, mais toujours est-il que le réseau n'a pas eu les nouvelles informations.

Du coup le réseau avait toujours en cache des infos précédentes (CGNAT !), alors que le hipster lui envoyait maintenant une @IP publique, d’où l'incohérence.
Un moyen simple et rapide de forcer le réseau à s'abaisser à communiquer avec le SI et repartir avec des informations à jour est donc de faire le mort  le temps que le cache soit vidé (au moins 5 min dans ton cas), et de relancer une connexion "à froid".

(explications non contractuelles légèrement simplifiées et largement romancées)