Auteur Sujet: RED - Voyant PON, fibre déconnectée + Photo PM immeuble  (Lu 1711 fois)

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sacha.m

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Bonjour, j'ai emménagé dans un nouvel appartement du 15eme arr. de Paris au mois de mars. J'ai immédiatement fait appel à RED SFR pour avoir internet par la fibre.
Une première fois au mois d'avril mon voyant PON est resté orange pendant 1 jour et demi puis est redevenu vert, sans suite.

Mais actuellement, depuis la semaine dernière mon voyant PON est rouge.
1/ Le jour meme j'appelle SFR qui envoi un technicien. Celui-ci vérifie les branchements de ma box et m'annonce qu'un autre technicien devra intervenir. (J'ai été assez surpris que SFR envoie quelqu'un pour vérifier mes branchements sans résoudre le problème...soit)
2/ Je rappelle SFR en disant que le technicien n'a pas résolu le soucis, SFR me dit qu'un autre technicien va intervenir dans 2 jours pour me rebrancher au PM de ma résidence.
3/ Le technicien intervient sans ma présence (non nécessaire), le soir je constat que le voyant PON est toujours rouge.
4/ Je me connecte en local sur la box pour voir l'état de l'ONT, signal à -999db et erreur ONT 01.
5/ SFR me dit qu'un autre technicien va devoir intervenir lundi prochain..........

N'y connaissant pas grand chose, je suis quand même allé voir le fameux "PM" de ma résidence, j'ai été surpris du rangement de l'armoire. (cf photo)

Mes questions :
1/ SFR me dit que c'est un problème de synchronisation de mon ONT mais au vu de ce que révèle l'ONT (-999db + erreur 01) je pense avoir été débranché pour brancher un autre client, est-ce habituel ?
2/ L'état de l'armoire étant déplorable, qui puis-je solliciter pour signaler ce problème ?
3/ Puis-je demander un geste commercial à SFR pour cette pénibilité, et le nombre de jours que j'ai du poser pour accueillir les techniciens ?

Merci à vous et bonne journée.