Auteur Sujet: Red SFR : ligne FTTH écrasée... qui fonctionne !  (Lu 1378 fois)

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KillerDid

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Red SFR : ligne FTTH écrasée... qui fonctionne !
« le: 15 décembre 2022 à 09:59:51 »
Bonjour.
Je vous explique mon cas.
Le 6 décembre, j'ai subi une perte d'internet : voyant PON clignotant orange, erreur d'authentification.
J'appel le service Red, qui m'indique que c'est un écrasement de ligne et me fixe un rdv au 12/12 pour reconstruction et recontractualisation.
Le lendemain je croise mon voisin, qui est chez SFR et lui non plus n'a plus de ligne, même symptômes. Par contre SFR lui a dit que c'était un problèmequi touchait plusieurs dizaines de client dans les environs.
Les 7 et 8 décembre, ma fibre refonctionne de manière aléatoire, parfois pendant plusieurs heures. Un technicien SFR passe le 9/12 dans l'armoire de rue et miraculeusement tout refonctionne pour mon voisin comme pour moi.
Pendant ce temps dans mon espace client Red je vois bien la création d'une nouvelle ligne Red en attente.
Le 12/12 un technicien passe chez moi. On discute un peu, il me dit que la plupart des écrasements de lignes n'existent pas et que ce sont les commerciaux qui les provoquent, pour atteindrent leurs quotas de création de ligne... Vrai ou faux? Je ne sais pas... Le technicien, au final, me laisse avec mes équipements qui fonctionnent.

Aujourd'hui 15/12 je reçois un SMS m'indiquant que ma nouvelle ligne est activée.
Dans l'interface cleint red, j'ai 2 lignes avec 2 mots de passe fibre différents.
Actuellement dans l'interface de ma box, je suis toujours sur le mot de passe de la ligne originale.

Vais-je devoir changer le mot de passe dans l'interface de la box lorsque ma ligne originale sera résiliée?
Et est-ce que ma ligne était réellement écrasée?

rooot

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Red SFR : ligne FTTH écrasée... qui fonctionne !
« Réponse #1 le: 15 décembre 2022 à 15:21:13 »
j'aurais tendance a dire, tant que ca marche surtout ne touche a rien, n'appelle pas le SAV, ne demande rien. ca pourrait qu'empirer les choses.
lorsque ca ne marchera plus, tente le changement de mot de passe fibre, et si ca ne va pas mieux appelle le SAV a ce moment là.

alain_p

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Red SFR : ligne FTTH écrasée... qui fonctionne !
« Réponse #2 le: 15 décembre 2022 à 22:05:30 »
Écrasement de ligne veut dire à priori que ta jarretière fibre a été déconnectée au PM pour connecter quelqu’un d'autre à ta place. L'intervention du technicien au PM aurait peut-être abouti à ce qu'il te replace à ton emplacement normal, comme ton voisin.

La création d'une nouvelle ligne pourrait s'expliquer par le fait qu'un autre port au PM a été configuré pour te connecter. Donc il serait probable dans ce cas que tu monopolises deux ports au PM pour toi, et que tu ne sois branché que sur l'initial.

Je pense que si sur ta box tu testes le 2eme mot de passe, tu n'auras plus de connexion, jusqu'à ce que ce que l'on te déplace sur le 2eme port configuré au PM.

jeremyp3

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« Réponse #3 le: 15 décembre 2022 à 22:14:22 »
Si tu testes le 2eme mot de passe, tu n'auras plus de connexion, jusqu'à ce que ce que l'on te déplace sur le 2eme port configuré au PM.

selon moi, c'est partiellement faux, si les deux accès sont sur le même arbre GPON, ça marchera avec un mot de passe fibre, ou l'autre

alain_p

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Red SFR : ligne FTTH écrasée... qui fonctionne !
« Réponse #4 le: 15 décembre 2022 à 22:21:26 »
Effectivement, c'est une possibilité si les deux mots de passe sont une identification sur l'arbre GPON.

KillerDid

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« Réponse #5 le: 19 décembre 2022 à 10:37:03 »
Pour l'instant je suis toujours sur la première, car j'ai besoin de mon numéro de téléphone fixe (qui sert pour l'interphone de l'immeuble...)
"Normalement" il doit y avoir une portabilité de la 1ère ligne vers la deuxième, je changerai mon mot de passe à ce moment là...

Par contre le débranchement j'ai du mal à y croire, car j'ai toujours réussi à me connecter au moins qq heures par jour entre le mardi et le vendredi...

KillerDid

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Red SFR : ligne FTTH écrasée... qui fonctionne !
« Réponse #6 le: 21 décembre 2022 à 07:00:00 »
Bon surprise ce matin... j'ai reçu 2 factures de red sfr... je suis encore bon pour passer 2h au téléphone avec eux..