La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: lzzzzz le 08 juin 2017 à 17:52:56
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Bonjour,
Chez ma fille sur un abonnement RED FTTH, le modem est HS.
Il ne s'allume pas. Alimentation ou modem grillé je présume.
Depuis 48 heures, je cherche à en faire envoyer un autre. J'ai une espèce de tchat sur lequel on me pose une question, je réponds, puis la réponse arrive 8 heures après, ou n'arrive pas d'ailleurs.
Leur application ne détecte aucun problème, le conseiller non plus visiblement, et il me demande de connecter correctement le cable ethernet entre le boitier optique et la box. C'est fait, mais sans jus, ça ne risque pas de marcher.
Bref... Certains d'entre vous ont-ils déjà réussi à avoir une réponse intelligente du service technique Red ? Je suppose qu'aller en boutique sfr avec le modem HS on va se faire jeter vu que c'est RED.
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Y a une assistance téléphonique chez Red ou c'est uniquement en ligne ?
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Si tu as Twitter essaie des les contacter sur leur compte d'assistance.
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Y a une assistance téléphonique chez Red ou c'est uniquement en ligne ?
L'accès à l'assistance téléphonique ne se fait que pendant la phase d'installation (jusque 2 mois après je crois).
Il est assez efficace, il y avait eu un problème à l'installation et on les avait contacté sans problèmes.
Une fois passé, c'est uniquement en ligne.
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Si tu as Twitter essaie des les contacter sur leur compte d'assistance.
Twitter, Facebook, et l'application RED dédiée.
Signalement via ces différents canaux le 7 Juin au matin. Après différentes tentatives, le problème a été pris en compte et transmis au service technique le 8 au soir. Depuis, aucun signe de vie, à part un lien pour l'enquête de satisfaction...... Affligeant.