eh ben ca en fait des pages depuis mon premier message ! je vois que pas mal de monde a le même problème.

Mais finalement, même si ça marche toujours bien chez moi, je n'ai toujours pas compris le problème de fond (la root cause comme vous dites) et cette histoire de work flow à postériori.

Bref, surement que nos deux héros bossent chez SFR et ne peuvent pas tout dire. J'ai du mal a piger comment des mecs sur un forum public arrivent a réparer ce que le SC n'arrive pas du tout à gérer. Et encore moins comment c'est possible pour eux d'avoir le droit de corriger des clients via les forums.

Bref, on vit une époque formidable de simplicité !

Vraisemblablement l'histoire du mec qui connaît le mec qui... a les mains sur le bon clavier!

Migrer les clients à IPV4 + IPv6 dual stack, cela semble mieux que CGNat, mais cela consomme plus d'IPv4 ?

;-) Je me doutais bien que c'était un truc comme ça !

Moi aussi par mon métier (la recherche) j'essaye d'aider via les forums quand je peux !

Mais c'est quand même désastreux en terme d'image pour un groupe d'avoir un SC délocalisé dont les mecs ne pigent rien d'autre que le script et dont 3 sur 10 te disent de fuir et de résilier.
Pire, un m'a demandé d'appeler le siège pour litige et le mec au standard du siège m'a clairement expliqué au standard que sa boite est une boite de voleur (surfacturation de services, non rembourssement sur les retour box, ...) et donc de me barrer au plus vite avant la fin du délai légal. Il m'a expliqué que de toute manière si ca merde, on est pris au piège car si on bloque son compte bancaire, c'est direct le fichier préventel et il n'y a plus de recourt possible pour le client ... Bref, les joies de la privatisation des réseaux qui étaient publics avant.
Il n'y a aucun moyen pour un mec lambda d'avoir acces à SFR. C'est pour ça que je suis venu ici et j'avais aussi tenté linkedin mais les managers en général s'en foutent. Pas eu bcp de réponse a ce jeu là !
Je suis aussi allé voir en magasin et le mec m'avait montré sa console de gestion sur ma box mais il ne pouvait quasi rien faire et ne savait pas qui appeler en interne.

OVH hier a eu la correction de dire au monde que c'est une erreur humaine ;-) en général on dit qu'une machine a brulé ou est morte toute seule histoire de se dédouaner un peu ;-)

merci a vous encore mille fois. Même si Red est pas au top sur le service client et qu'altice fait des investissement très douteux, ça reste le moins cher du marché et la petite box android est franchement pas si mal. Mon ancienne freebox révolution ne me manque finalement pas du tout. (j'aimais bien le serveur de SMS gratuit de free pour suivre son NAS par exemple).

Question con vu que je fais quand même de la pub a mon entourage voisin pour cette solution : ils seront enmerdés pareil ou c'est bon pour les nouveaux client ?

merci encore les gars !

...

Question con vu que je fais quand même de la pub a mon entourage voisin pour cette solution : ils seront enmerdés pareil ou c'est bon pour les nouveaux client ?

merci encore les gars !

Cf ce qu'à remonté Kazyor,
Hello, la root cause est bien identifiée et bien corrigée.
Le problème est pour toutes les lignes en cours de construction, où le workflow est déjà lancé.
==> Donc pour moi toute nouvelle souscription sera traité correctement. Tu peux faire de la pub

Vraisemblablement l'histoire du mec qui connaît le mec qui... a les mains sur le bon clavier!

Et moi qui croyait bêtement qu'il suffisait de dire :
"OK Gogole!
Reconnecte Fansat70"

et l'IA se démerde pour le faire...

Bonjour,
Je me trouve actuellement dans la même situation depuis hier matin :
- Aucun accès aux sites en IPV4
- Ma box est une NB6VAC & je suis sen IPV6 & IPV4 CGNAT
- ip.lafibre.info m'indique que ma connectivité IPv4 est hors-service ( DNS et IPv4 littérale )


Dans un premier temps je n'étais pas conscient de tous ces détails et j'ai une première fois appelé le service technique (hier soir) qui après m'avoir fait faire quelques manipulations basiques m'a simplement informé qu'ils allaient voir si d'autres usagers avaient le même problème et qu'il allaient me rappeler lundi.

Problème : je travaille dans l'informatique et suis actuellement en télétravail. Sans connexion cela va être compliqué. Actuellement je compense avec ma 4g mobile mais qui n'est pas illimitée et à un débit bien plus faible.

Pas satisfait de ces réponses je continue mes investigations et fini par tomber sur ce forum. Je rappelle donc le service technique pour faire un peu de forcing. J'explique plus en détail ma situation professionnelle et la nature du problème. Mon interlocuteur tapote sur son clavier et après quelques temps chez lui me dit que ma box est une NB7 et qu'elle est compatible avec l'ipv6 ( ce qui me semble totalement faux ). J'essaie donc d'expliciter la situation en m'appuyant sur les informations de ce fil de discussion mais a chaque fois il botte en touche ne voulant ni effectuer quelconque modification ni me mettre en contact avec un technicien de plus haut niveau.
Au final il refait un test et finit par me dire que pour le ma box se connecte correctement a internet, que le problème vient de chez moi et qu'il vont me rappeler dans les jours qui viennent.

Que puis-je faire pour accélérer le processus de réparation, et être même sur que quelque chose est en train de se faire ?