La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Incidents SFR => Discussion démarrée par: engonell le 09 avril 2022 à 13:06:06

Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 09 avril 2022 à 13:06:06
Je suis chez red de SFR et depuis quelques jours ou quelques semaines, ils m'ont changé de NRO pour un NRO qui de l'autre coté de la ville par rapport a mon domicile. Non seulement le NRO est de l'autre coté de la ville mais en plus ce NRO semble être saturé vu que j'ai de tres grosse dégradations de ping et téléchargement les soirs entre 19h et 23h.


Quelqu’un a une idée pourquoi ils ont bougé ma connexion d'un NRO proche de chez moi sur un NRO qui a l'autre bout de la ville, et qui est en plus saturé?

J'ai essayé le service client, mais bon. Je suis passé du gars compétent qui ne pouvait pas faire grand chose vu que j’appelai quand il n'y avait pas de problème de ralentissement, au gars qui commence par me demander de me connecter en IPV4 puis regarde l'historique des speed test que j'ai fait sur le speed test sfr mire, prend un speed test que j'ai fait en dehors des heures de saturation et me dit que tout va bien. Comme si on appelait le service client par plaisir.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: Myck205 le 09 avril 2022 à 13:09:54
Je suis chez red de SFR et depuis quelques jours ou quelques semaines, ils m'ont changé de NRO pour un NRO qui de l'autre coté de la ville par rapport a mon domicile. Non seulement le NRO est de l'autre coté de la ville mais en plus ce NRO semble être saturé vu que j'ai de tres grosse dégradations de ping et téléchargement les soirs entre 19h et 23h.


Quelqu’un a une idée pourquoi ils on bougé ma connexion d'un NRO proche de chez moi sur un NRO qui a l'autre bout de la ville, et qui est en plus saturé?

J'ai essayé le service client, mais bon. Je suis passé du gars compétent qui ne pouvait pas faire grand chose vu que j’appelai quand il n'y avait pas de problème de ralentissement, au gars qui commence par me demander de me connecter en IPV4 puis regarde l'historique des speed test que j'ai fait sur le speed test sfr mire, prend un speed test que j'ai fait en dehors des heures de saturation et me dit que tout va bien. Comme si on appelait le service client par plaisir.

Qu'est ce qui indique qu'il y a eu changement de NRO ?
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 09 avril 2022 à 13:14:12
Le premier hop apres l'ip de la box quand je fais un traceroute est l'ip du NRO

34fla1-nro-1.nro.gaoland.net

La première dénomination est le raccourci de l’adresse du NRO.

Mon ancien NRO etait

34juvX-nro-XXX


34Juv - Junéval c'est un NRO proche de chez moi. Le 34fla c'est Avenue Charles Flahau, c'est carrément de l'autre coté de la ville.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: gallocho le 09 avril 2022 à 13:57:00
C'est pas un ID OLT ça...
C'est un ID Routeur
donne ton ID PM pour voir ?
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 09 avril 2022 à 14:10:13
C'est pas un ID OLT ça...
C'est un ID Routeur
donne ton ID PM pour voir ?

D'apres ce que j'ai pu lire et en comparant les adresses des autres NRO, c'est l’adresse/la dénomination du NRO sur lequel je me connecte.

L'id du PM, Identification du point de mutualisation? Je suis suppose trouver ça ou? Le seul outil que j'ai a ma disposition pour voir par ou ma connexion passe est de faire un traceroute.




Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: Nico le 09 avril 2022 à 14:12:28
D'apres ce que j'ai pu lire et en comparant les adresses des autres NRO, c'est l’adresse/la dénomination du NRO sur lequel je me connecte.
C'est l'IP du routeur sur lequel ton OLT se connecte. Qui n'est pas (manifestement) dans ton NRO.

Citer
L'id du PM, Identification du point de mutualisation? Je suis suppose trouver ça ou? Le seul outil que j'ai pour trouve ca vu que le seul outil que j'ai a ma disposition pour voir par ou ma connexion passe est de faire un traceroute?
Ici : https://cartefibre.arcep.fr/
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 09 avril 2022 à 14:16:26
Merci
Citer
[...]
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-34172-00DB
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : 12 ou plus
Coordonnées d’origine modifiées : Non
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: gallocho le 09 avril 2022 à 14:19:16
34juv1-ga-03 ça c'est ton OLT
il a pas changé

Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: Floyder le 09 avril 2022 à 14:20:08
Basculement de l'OLT vers le routeur de backup suite à un problème sur le site nominal. Ça peut durer quelques jours.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 09 avril 2022 à 14:25:08
Oh, ok, donc, je suis sur un router de secours. Ma box a reboot tout seule mardi en fin d'apres midi et c'est depuis que j'ai remarque les dégradations.

Je vais arrêter de me prendre la tête avec le service client et attendre un peut avant de les relancer.


Merci beaucoup pour vos réponses.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: Heptoilabas le 10 avril 2022 à 23:21:14
Oh, ok, donc, je suis sur un router de secours. Ma box a reboot tout seule mardi en fin d'apres midi et c'est depuis que j'ai remarque les dégradations.

Je vais arrêter de me prendre la tête avec le service client et attendre un peut avant de les relancer.


Merci beaucoup pour vos réponses.

Ah je suis content de voir que je ne suis pas le seul à avoir le même souci !

Déconnexion mardi soir également et depuis, des pertes de paquets, débit misérable et ping qui explose aux mêmes horaires.

Je suis également à Montpellier (côté gare) et bien sûr le service client ne fait faire que des tests complètement inutiles et selon eux, aucun problème réseau détecté !
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 11 avril 2022 à 13:17:33
Je suis vers Odyseyum et pareil la box qui redémarre en fin d’après-midi et le soir connexion de merde alors que je n'ai jamais eu d'aussi gros problèmes de ralentissement depuis 2016(ish) que je suis en FTTH chez SFR, puis red de sfr.

Si c'est pas réglé dans la semaine je changerai d’opérateur. Un abo internet qui ne fonctionne pas quand j'en ai besoin ne me sert a rien.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: Heptoilabas le 12 avril 2022 à 17:07:22
Petite mise à jour. J'ai enfin eu un technicien qui m'a confirmé qu'il a déjà eu des problèmes similaires.

Je lui ai donné les informations que j'avais, y compris nos connexions qui semblent avoir été reroutées vers 34fla1 au lieu de 34juvX, et il fait remonter tout cela.

Donc, wait and see mais ça a au moins l'air d'avancer après avoir remonté les bretelles du service client quelques fois.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 12 avril 2022 à 18:34:43
Merci du retours d'info.

Un conseillé m'a contacté hier après-midi. Il m'a demandé si j'avais des problèmes avec la box, et quand je lui ai dit que j'avais de gros problèmes de ralentissements depuis une semaine et que j'avais essayé de contacter leur service client sans succès, il m'a dit qu'il allait faire remonter l'information et qu'un technicien allait me rpl.

Ils m'ont aussi envoyé sms avec un lien pour être rappelé directement sans avoir a passer par les étapes de leur app de merde. Dimanche soir il y a eu de gros ralentissement avec un ping a +50ms mais je n'ai pas pu les rappeler, hier soir ça a commencé a ce dégrader après 21h... Je les contacterai ce soir si ca déconne quand leur service est toujours ouvert.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 12 avril 2022 à 21:55:20
Bref, comme d'hab pile après 21h quand les flux tv doivent changer de qualité pour le film du soir.


Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: Myck205 le 12 avril 2022 à 21:56:57
Bref, comme d'hab pile après 21h quand les flux tv doivent changer de qualité pour le film du soir.

Se n'est pas les flux qui changent, c'est juste que c'est les heures de pointes où tout le monde est chez soi.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 12 avril 2022 à 22:11:23
Si le 34flaX router est vraiment ou je pense, c'est niveau hôpitaux facultés a Montpellier. Vendredi soir et Samedi soir aucun problème, Dimanche j'avais un ping a 50 avec des pointes a 300ms et un débit dans les 20~30MB/s. J’étais trop claqué pour me prendre la tête a apl(être rpl par) le service client. J’espère que le conseille a bien passe l'info et qu'un tech va me rpl, sinon je change chez Bouygues. J'ai vu le point de mutualisation en bas de chez moi et les baguettes avec slots de raccord fibre de SFR sont pleine et celles de Bouygues qui a fibré il y a juste un an sont presque vide.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: ReJac le 12 avril 2022 à 23:14:46
Mais pourtant pourquoi c’est si rare que ça sature le soir alors que dans <80% des cas y’a aucun soucis ?
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: Myck205 le 12 avril 2022 à 23:17:17
Mais pourtant pourquoi c’est si rare que ça sature le soir alors que dans <80% des cas y’a aucun soucis ?

Parce qu'il a du être basculé sur un lien qui sature.
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: Heptoilabas le 06 mai 2022 à 23:00:01
Petite mise à jour pour dire qu'après avoir eu mon ticket d'incident fermé sans avoir résolu le problème, un autre contact avec le service client qui ne sait pas lire ce qu'on lui écrit et un super geste commercial de 2 € sur le facture, j'ai finalement changé d'opérateur.

Je suis passé chez Free et plus aucun problème depuis. Et le 10 Gb/s (ou 8 Gb/s en pratique) est un bonheur quand on a le bon matériel :)
Titre: Red de SFR FTTH changement de NRO
Posté par: engonell le 18 mai 2022 à 16:42:49
Petite mise à jour pour dire qu'après avoir eu mon ticket d'incident fermé sans avoir résolu le problème, un autre contact avec le service client qui ne sait pas lire ce qu'on lui écrit et un super geste commercial de 2 € sur le facture, j'ai finalement changé d'opérateur.

Je suis passé chez Free et plus aucun problème depuis. Et le 10 Gb/s (ou 8 Gb/s en pratique) est un bonheur quand on a le bon matériel :)

Pareil, le tech qui m'a rpl m'a dit que si ma connexion ralentissait le soir c’était parce que j'avais changé trop d'option dans la box... Puis quand je lui ai dit que je n’étais pas le seul et je lui ai dit de voir ce topic, il m'a mis en attente pendant un moment pour au final me dire qu'il ne pouvait rien faire. J’étais client SFR depuis 2009, ADSL puis FTTH, ils ne sont pas prêt de me revoir.

J'ai discuté avec une connaissance qui était chez SFR du coté hôpitaux facultés il y a quelques années, et apparemment c'est pas nouveau les problèmes d'augmentation de ping et ralentissement sur le routeur/nro 34fla-.