Auteur Sujet: Red de SFR FTTH changement de NRO (Lu 4485 fois)

Heptoilabas · « **Réponse #12 le:** 12 avril 2022 à 17:07:22 »

Petite mise à jour. J'ai enfin eu un technicien qui m'a confirmé qu'il a déjà eu des problèmes similaires.

Je lui ai donné les informations que j'avais, y compris nos connexions qui semblent avoir été reroutées vers 34fla1 au lieu de 34juvX, et il fait remonter tout cela.

Donc, wait and see mais ça a au moins l'air d'avancer après avoir remonté les bretelles du service client quelques fois.

engonell · « **Réponse #13 le:** 12 avril 2022 à 18:34:43 »

Merci du retours d'info.

Un conseillé m'a contacté hier après-midi. Il m'a demandé si j'avais des problèmes avec la box, et quand je lui ai dit que j'avais de gros problèmes de ralentissements depuis une semaine et que j'avais essayé de contacter leur service client sans succès, il m'a dit qu'il allait faire remonter l'information et qu'un technicien allait me rpl.

Ils m'ont aussi envoyé sms avec un lien pour être rappelé directement sans avoir a passer par les étapes de leur app de merde. Dimanche soir il y a eu de gros ralentissement avec un ping a +50ms mais je n'ai pas pu les rappeler, hier soir ça a commencé a ce dégrader après 21h... Je les contacterai ce soir si ca déconne quand leur service est toujours ouvert.

engonell · « **Réponse #14 le:** 12 avril 2022 à 21:55:20 »

Bref, comme d'hab pile après 21h quand les flux tv doivent changer de qualité pour le film du soir.

Myck205 · « **Réponse #15 le:** 12 avril 2022 à 21:56:57 »

Citation de: engonell le 12 avril 2022 à 21:55:20

Bref, comme d'hab pile après 21h quand les flux tv doivent changer de qualité pour le film du soir.

Se n'est pas les flux qui changent, c'est juste que c'est les heures de pointes où tout le monde est chez soi.

engonell · « **Réponse #16 le:** 12 avril 2022 à 22:11:23 »

Si le 34flaX router est vraiment ou je pense, c'est niveau hôpitaux facultés a Montpellier. Vendredi soir et Samedi soir aucun problème, Dimanche j'avais un ping a 50 avec des pointes a 300ms et un débit dans les 20~30MB/s. J’étais trop claqué pour me prendre la tête a apl(être rpl par) le service client. J’espère que le conseille a bien passe l'info et qu'un tech va me rpl, sinon je change chez Bouygues. J'ai vu le point de mutualisation en bas de chez moi et les baguettes avec slots de raccord fibre de SFR sont pleine et celles de Bouygues qui a fibré il y a juste un an sont presque vide.

ReJac · « **Réponse #17 le:** 12 avril 2022 à 23:14:46 »

Mais pourtant pourquoi c’est si rare que ça sature le soir alors que dans <80% des cas y’a aucun soucis ?

Myck205 · « **Réponse #18 le:** 12 avril 2022 à 23:17:17 »

Citation de: ReJac le 12 avril 2022 à 23:14:46

Mais pourtant pourquoi c’est si rare que ça sature le soir alors que dans <80% des cas y’a aucun soucis ?

Parce qu'il a du être basculé sur un lien qui sature.

Heptoilabas · « **Réponse #19 le:** 06 mai 2022 à 23:00:01 »

Petite mise à jour pour dire qu'après avoir eu mon ticket d'incident fermé sans avoir résolu le problème, un autre contact avec le service client qui ne sait pas lire ce qu'on lui écrit et un super geste commercial de 2 € sur le facture, j'ai finalement changé d'opérateur.

Je suis passé chez Free et plus aucun problème depuis. Et le 10 Gb/s (ou 8 Gb/s en pratique) est un bonheur quand on a le bon matériel

engonell · « **Réponse #20 le:** 18 mai 2022 à 16:42:49 »

Citation de: Heptoilabas le 06 mai 2022 à 23:00:01

Petite mise à jour pour dire qu'après avoir eu mon ticket d'incident fermé sans avoir résolu le problème, un autre contact avec le service client qui ne sait pas lire ce qu'on lui écrit et un super geste commercial de 2 € sur le facture, j'ai finalement changé d'opérateur.

Je suis passé chez Free et plus aucun problème depuis. Et le 10 Gb/s (ou 8 Gb/s en pratique) est un bonheur quand on a le bon matériel

Pareil, le tech qui m'a rpl m'a dit que si ma connexion ralentissait le soir c’était parce que j'avais changé trop d'option dans la box... Puis quand je lui ai dit que je n’étais pas le seul et je lui ai dit de voir ce topic, il m'a mis en attente pendant un moment pour au final me dire qu'il ne pouvait rien faire. J’étais client SFR depuis 2009, ADSL puis FTTH, ils ne sont pas prêt de me revoir.

J'ai discuté avec une connaissance qui était chez SFR du coté hôpitaux facultés il y a quelques années, et apparemment c'est pas nouveau les problèmes d'augmentation de ping et ralentissement sur le routeur/nro 34fla-.