La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Incidents SFR => Discussion démarrée par: vazarg le 22 mars 2023 à 16:43:27

Titre: Puissance coupleur < -29dBm en sortie d'où problème de ligne [RIP EURE AXIONE]
Posté par: vazarg le 22 mars 2023 à 16:43:27
Bonjour à tous,

depuis maintenant 2 mois le soir perte de fonctionnement d'internet ( ping ok mais tracert out depuis la box sfr 8 ).
Puissance sur mon ONT SFR Box 8 < -30dBm.
Demande d'intervention faite depuis le début pour régler le problème de signal trop faible.

Apres 4 rdv avec un technicien annulé à chaque fois par le technicien j'ai enfin réussi à avoir un technicien qui se déplace à la maison et qui constate le défaut et qui diagnostique le problème suivant :

-signal sortie du coupleur < -29 dBm (il m'a envoyé une photo de son appareil avec la force du signal).
-Jarretière derrière le coupleur plié.

Je pensai mon calvaire fini mais non car depuis 15 jours le technicien et SFR se rejette la faute de qui doit venir réparer la jarretière derrière le coupleur ...

- Le technicien me dit ne pas avoir le droit de remplacer la jarretière qui se trouve avant le coupleur.
- SFR me dit ne pas pouvoir envoyer des techniciens réseau pour réparer la jarretière sans demande d'intervention du technicien.

La blague supplémentaire est que SFR (qui à connaissance du problème du coupleur maintenant) continu de demander des interventions pour réparer ma ligne et le technicien continu d'annuler l'intervention par le motif que le problème ne vient pas de ma ligne ...

Si quelqu'un à une solution pour me sortir de cette mer...

Merci à vous

(https://mega.nz/file/llVmCIgR#as_823TlgoyGgjB9tuzaMhq90pHl1wFfsXa1K6tN6ck)
Titre: Puissance coupleur >29db en sortie d'où problème de ligne [RIP EURE AXIONE]
Posté par: artur le 22 mars 2023 à 16:47:32
En fait, ce n'est pas >29dB, c'est -29dBm. Tu peux peut-être modifier ton message et le titre car on comprend pas bien.
Titre: Puissance coupleur >29db en sortie d'où problème de ligne [RIP EURE AXIONE]
Posté par: vazarg le 22 mars 2023 à 16:48:52
Citation de: artur le 22 mars 2023 à 16:47:32
En fait, ce n'est pas >29dB, c'est -29dB. Tu peux peut-être modifier ton message et le titre car on comprend pas bien.

Salut, en effet c'est -29db. merci à toi
Titre: Puissance coupleur > -29db en sortie d'où problème de ligne [RIP EURE AXIONE]
Posté par: Lucien le 22 mars 2023 à 16:52:50
Toujours pas bon, ce n'est pas supérieur > -29db[/b] mais < -29 dBm
dB sans le m, ne veut pas dire la même chose
Titre: Puissance coupleur > -29db en sortie d'où problème de ligne [RIP EURE AXIONE]
Posté par: artur le 22 mars 2023 à 17:27:56
Citation de: Lucien le 22 mars 2023 à 16:52:50
dB sans le m, ne veut pas dire la même chose
Au temps pour moi... Je corrige.

https://fr.wikipedia.org/wiki/DBm
Titre: Puissance coupleur < -29dBm en sortie d'où problème de ligne [RIP EURE AXIONE]
Posté par: Myck205 le 23 mars 2023 à 03:26:10
Si le problème est bien au niveau coupleur, et que tu n'es pas attaché à SFR, un changement de FAI règlera le problème.
Titre: Puissance coupleur < -29dBm en sortie d'où problème de ligne [RIP EURE AXIONE]
Posté par: vazarg le 29 juin 2023 à 22:46:49
Bonsoir,

Enfin SFR à réparé le coupleur et maintenant toute les lignes raccordées à se coupleur n'ont plus de soucis.
Maintenant puissance de réception de -21.6 dBm.

Remboursement des 4 mois par SFR effectué.

Je trouve que la réparation du coupleur fut longue mais c'est comme ça...

Bonne soirée.