Addon de ce jour:
J'ai reçu un appel du 1023 ce jour de samedi, le "technicien" en charge du suivi de l'affaire.
Il m'indique avoir procédé à différents tests pour circonscrire le périmètre de la panne, et que le technicien qui viendra mercredi saura où se diriger.
Il m'indique aussi qu'il m'appellera le lendemain à 16h pour faire un point technique avec "un jour de recul"

En synthèse: une hotline qui réagit en quelques petites minutes , un technicien à domicile confirmé plusieurs fois par mail et sms, un technicien superviseur qui m'a rendu compte des actions de test menées, 2 rendez vous téléphoniques (1 heure après la réparation, puis 1 jour), une mise à dispo d'une clé 3g, une remise pour s'excuser des 5 jours d'anomalie....

Certes pour le moment c'est toujours hs, vu que le rdv c'est mercredi prochain, mais je me trouve tellement entouré que j'en oublie l'id du provider.... Décidèment, la mauvaise pub et une i-réputation au plus bas les ont peut-être amené à réagir.

On verra dans les faits mercredi après midi, mais j'avoue reconnaître que, pour mon pb, c'est assez bien géré.

Il a quand même changé l'ONT, car il se bloque assez fréquemment...

Quelle était la fréquence des blocages ?
Est-ce que tu as des FCS (état du réseau local, dans les pages de la NB6V) sur le port fibre à la suite d'un speedtest ?

Bonjour,

J'ai eu un problème similaire au votre, je suis chez red by sfr.
Un samedi matin j’étais en train de surfer et d'un seul coup plus d'internet. Le voyant PON était rouge, je regarde par ma fenêtre et je vois un technicien a l'armoire. Je vais le voir et je lui dis que j'ai plus internet et il me dit que c'est normal, qu'il faisait des tests mais que cela doit refonctionner.

Je rentre tester et cela ne fonctionne toujours pas, entre temps le technicien est partit...
Je contacte red by sfr par le tchat internet. Une galère à lui expliquer ... il me fait faire des manipulations comme si j’étais en adsl...
Bref incident ouvert ...
Une semaine après pas de nouvelle, je les recontacte et rebelote une semaine d'attente et personne me contacte...
Et la un samedi matin après 2 semaines d'attente je vois un technicien a l'armoire et je lui dit que j'ai un soucis, il me demande mon adresses etc, il regarde et la il me montre que j'ai été débranché de la fibre ...

Il me dit que certain ne sont pas consciencieux dans leur travail ...

On pense être plus tranquille car on a la fibre mais au final non ...

Bonsoir

Pour etayer le débat sur la seule présence de SFR sur les réseaux, les conséquences sur une forme d'abandon des clients commencent à se faire sentir

http://www.leparisien.fr/la-neuville-en-hez-60510/la-neuville-en-hez-du-retard-sur-la-fibre-optique-les-habitants-en-colere-15-09-2016-6122685.php

autre exemple: J'ai dù aider une amie de 75 ans qui s'est trouvée avec une facture d'octobre de 844 euros par erreur, et qui s'est faite envoyer paître par le 1023. Motif des 800 euros de pénalités? Des pénalités sur 1 mois d'une multitudes d'abonnements différents sur sa seule box.
Il a fallu brandir certains bâtons pour qu'aujourd'hui une responsable SFR, qui s'est présentée par son nom et son prénom (chose rare), la contacte, et présente ses excuses au nom de la direction SFR. Elle s'est engagée à la contacter une fois par mois pour faire le point sur son abonnement.

Il faut dire que le 1023, qui n'a pas cherché plus loin que le montant, l'a assez mal traitée, se moquant de son age. Cette responsable a peut-être écouté l'enregistrement... car notre amie en avait fait un malaise cardiaque.

Maintenant cela semble se régler, et les mois d'octobre à décembre lui sont offerts au titre de dédommagement.

Mais c'est un cas parmi d'autres, le maire recense d'autres remontées de soucis sur la fiabilité (coupures régulières de la télé ou de la synchro, etc etc)

Seule l'ouverture à la concurrence et l'arrivée d'autres acteurs du domaine pourrait permettre d'avoir accès à une meilleure qualité

Bonsoir

Je pensais cette histoire terminée, avec la régularisation du mois d'octobre sur la facture de novembre, et l'abonnement offert jusqu'à la fin de l'année à titre de dédommagement pour le malaise cardiaque, et les excuses d'une personne de la direction de Saint Denis

Mais c'est sans compter l'ingéniosité du service client SFR: ils viennent de déconnecter cette vieille dame pour non paiement du mois d'octobre....qu'ils ont pourtant offert. On tombe bien bas.... Je ne sais plus quoi faire pour l'aider dans cette situation juste insupportable. Dire qu'elle voulait utiliser la fiabilité de la fibre pour connecter des équipements de surveillance de santé.